Case study AURUM: 2x ROI i AOV dzięki karuzelii Viber

Czy zdarzyło Ci się spojrzeć na zdjęcie produktu i od razu pomyśleć: “Chcę to 😍”? Czasem nie musisz nawet czytać opisu ani tracić czasu na porównywanie z innymi — po prostu czujesz, że ten przedmiot powinien być Twój. 

Właśnie tak działają odpowiednio dobrane rekomendacje produktowe. A dzięki możliwościom Yespo CDP możesz tworzyć nie tylko wysoce trafne oferty dla każdego klienta, ale też śmiało eksperymentować ze sposobem prezentacji treści. 

W tym artykule wyjaśnimy, jak marka AURUM wspólnie z dostawcą SMSBAT zainicjowała obsługę karuzeli Viber na naszej platformie przed oficjalnym ogłoszeniem i jako pierwsza przetestowała nową funkcjonalność. Przeczytaj artykuł do końca, aby odkryć, które karty produktowe są skuteczniejsze, i wdrożyć najlepsze praktyki w swojej komunikacji.

O projekcie

AURUM to jedna z największych ukraińskich sieci jubilerskich z ponad 15-letnią historią. Asortyment marki obejmuje tysiące pozycji, od przystępnej cenowo biżuterii w cenie 900–1000 UAH po ekskluzywne wyroby z kolekcji współczesnych projektantów oraz dewocjonalia. Firma działa na terenie całej Ukrainy poprzez sieć sklepów stacjonarnych i własną stronę internetową.

Szeroki asortyment i zróżnicowane procesy zakupowe wymagają spersonalizowanej komunikacji. W tym celu AURUM korzysta z Yespo CDP: system automatycznie dobiera trafne oferty dla różnych segmentów i zapewnia interakcję z klientami w wielu kanałach — e-mail, SMS, powiadomienia push, bot w Telegramie i Viber.

Takie podejście nie tylko utrzymuje komunikację z klientami na każdym etapie ich ścieżki, ale także umożliwia testowanie nowych formatów, szybkie ocenianie ich skuteczności i skalowanie udanych rozwiązań.

Wyzwanie

W maju 2025 r. Viber wprowadził nową funkcję dla firm — interaktywną karuzelę, która pozwala wyświetlać wiele produktów w jednej wiadomości i dodawać osobny przycisk z linkiem dla każdego.

Jeszcze przed oficjalnym wydaniem dostawca SMSBAT, którego AURUM używa do obsługi wiadomości za pośrednictwem Yespo CDP, zwrócił się do marki jubilerskiej i naszej platformy z propozycją, aby jako jedni z pierwszych przetestować tę funkcjonalność.

AURUM od razu dostrzegło potencjał dla swojego biznesu. Format pozwalał zdywersyfikować komunikację w komunikatorze i zwiększyć konwersje, ponieważ w niszy jubilerskiej warstwa wizualna często decyduje o tym, czy klient zainteresuje się ofertą.

Konieczne było włączenie obsługi karuzeli dla SMSBAT w Yespo, a następnie przetestowanie formatu w realnych kampaniach promocyjnych, aby zrozumieć, jak karuzela sprawdzi się w niszy jubilerskiej i jak najskuteczniej korzystać z tego narzędzia.

Rozwiązanie

Proces integracji przebiegał w kilku etapach:

1. Maj 2025: omówienie pomysłu między deweloperami SMSBAT a zespołem produktowym Yespo.
2. Czerwiec–lipiec 2025: opracowanie funkcjonalności i testy.
3. Połowa lipca 2025: uruchomienie pierwszych kampanii Viber AURUM z wykorzystaniem karuzeli.

Tworzenie wiadomości Viber ze sliderem w edytorze Yespo jest bardzo proste: wystarczy wybrać format “Interactive Carousel” i dodać odpowiednią treść dla każdej karty.

Przy pierwszej wysyłce zespół AURUM przygotował dwie zsegmentowane kampanie. Obie zawierały kod promocyjny oraz slider z pięcioma kartami: ogólny baner i cztery obrazy przedstawiające kluczowe kategorie — naszyjniki, kolczyki, bransoletki i pierścionki. W wersji dla klientów z bonusami wiadomość zawierała także liczbę dostępnych punktów bonusowych.

Wyniki tych kampanii były zbliżone do średnich. Nie odnotowano wyraźnego skoku. Zespół celowo unikał wyciągania przedwczesnych wniosków, ponieważ treść wiadomości AURUM i grupy odbiorców mogą się znacząco różnić z kampanii na kampanię. Marka aktywnie segmentuje swoją bazę według demografii, historii zakupów, salda konta bonusowego i innych parametrów. W takich warunkach dwie masowe kampanie nie mogły dać pełnego obrazu skuteczności nowego formatu.

Dlatego po pierwszych uruchomieniach marketerzy firmy postanowili kontynuować eksperymenty: zmieniając liczbę slajdów, zawartość kart oraz testując wysyłki w różnych segmentach. Takie podejście pozwoliło im stopniowo zebrać wystarczająco dużo danych i przejść od ogólnych obserwacji do konkretnych wniosków.

Kluczowe wnioski z testów:

1. Liczba slajdów ma znaczenie

Minimum 3 slajdy to optymalna liczba dla karuzeli. Dwa slajdy wyglądają niekompletnie na niektórych urządzeniach, dlatego zespół postawił na format z 3–5 produktami.

2. Przyciski zwiększają liczbę kliknięć o 27%

Najważniejsze odkrycie: grafiki z przyciskami CTA otrzymały o 27% więcej kliknięć niż te bez nich. Od tego momentu stało się to obowiązkowym elementem kolejnych karuzel.

3. Specyfika treści dla małych obrazów

Aby pomóc użytkownikom lepiej odbierać małe obrazy w komunikatorze, zespół skupił się na elementach wizualnych: wyraźnych zbliżeniach biżuterii, podkreśleniu wysokości rabatu, minimum tekstu itp.

4. Dobór CTA zależy od kontekstu

AURUM przetestował różne treści przycisków: “Kup,” “Wybierz,” “Zobacz.” Ostatecznie okazało się, że nie ma uniwersalnego rozwiązania — wyniki różniły się od kampanii do kampanii w zależności od rodzaju promocji i odbiorców. Dlatego marketerzy firmy nadal stosowali różne CTA, aby urozmaicić komunikację.

Wyniki

Po kilku kampaniach zespół AURUM porównał efektywność standardowych wiadomości Viber z kampaniami, które zawierały interaktywną karuzelę. Do analizy wybrano kampanie o podobnej mechanice promocji i porównywalnymi grupami odbiorców — pozwoliło to ocenić nie jednorazowy efekt, lecz stałe wskaźniki efektywności wynikające z systematycznej pracy z tym formatem.

Wykorzystanie karuzeli przyniosło następujące wyniki:

• współczynnik konwersji (CR) wzrósł o 10%;
• CTR wzrósł 1,75 raza;
• ROI podwoił się;
• średnia wartość zamówienia (AOV) również się podwoiła.

Wyniki potwierdziły, że spośród kilku obrazów w jednej wiadomości klient ma większą szansę dostrzec coś, co jest dla niego istotne. Dodatkowo, dzięki przyciskom z odpowiednimi odnośnikami użytkownicy trafiają od razu na strony serwisu dopasowane do ich zainteresowań. W efekcie format karuzeli stał się dla AURUM nie tylko wizualnym odświeżeniem kanału Viber, ale narzędziem, które pomogło zwiększyć skuteczność kampanii masowych i poprawić kluczowe wskaźniki biznesowe.

Dodatkowe spostrzeżenia dotyczące ofert produktowych i personalizacji

Zdobyte przez AURUM doświadczenie zostało następnie skalowane na kampanie wyzwalane, a zespół rozpoczął już testy karuzeli w wiadomościach Viber dla scenariuszy porzuconego koszyka i porzuconego przeglądania.

Anton Kondratyuk, marketer w AURUM

 

Mam hipotezę, że karuzele najlepiej sprawdzą się w kampaniach spersonalizowanych. Gdy klient widzi kilka produktów, które rzeczywiście oglądał i chce kupić, ten format może wykazać jeszcze lepsze wyniki niż w kampaniach masowych.

W komunikacji AURUM systematycznie stosuje się podejście indywidualne: około 95% kampanii zawiera elementy personalizacji. Obejmuje to nie tylko zwracanie się do klientów po imieniu, ale także uwzględnianie salda bonusowego, historii zakupów, kanału interakcji (online lub offline) oraz zachowań klientów na stronie. Ta strategia przyniosła już zauważalne rezultaty; w szczególności dodanie bloków ze spersonalizowanymi rekomendacjami produktowymi do masowych kampanii e-mail pomogło zwiększyć średnią wartość zamówienia o 30%.

Pracując z rekomendacjami w mailingach promocyjnych, marketerzy AURUM zebrali kilka praktycznych wniosków, które stosują w zależności od typu odbiorców i scenariuszy:

• W kampaniach wysyłanych do całej bazy zespół stosuje sprawdzoną formułę: 3 produkty w rzędzie × 3 rzędy = 9 produktów
• ze zdjęciami, procentem rabatu, starą i nową ceną oraz przyciskiem “Kup”. Aby zapewnić dobre wyświetlanie zdjęć produktów w klientach pocztowych z trybem ciemnym, stosuje się zdjęcia na białym tle.

Dla aktywnych klientów, którzy niedawno wchodzili w interakcję z witryną lub kampaniami, można zastosować uproszczony blok rekomendacji — tylko zdjęcie produktu i wielkość rabatu, bez nazwy i cen. Pozwala to zmniejszyć rozmiar wiadomości i pokazać 12–15 rekomendowanych produktów zamiast 9.

• Jednak liczba produktów w wierszu jest mniej istotna niż wybór pierwszych trzech produktów, ponieważ około 75% odbiorców przegląda e-maile na urządzeniach mobilnych, a pierwszy ekran determinuje dalszą interakcję.

Zespół aktywnie testuje również logikę rekomendacji dla różnych segmentów:

• Płeć klienta: zauważono, że mężczyźni rzadko klikają produkty przeznaczone wyłącznie dla mężczyzn, ponieważ częściej kupują biżuterię dla kobiet niż dla siebie.
• Poprzednie zakupy: jeśli klient wybrał już biżuterię srebrną, istnieje duże prawdopodobieństwo, że kolejny zakup również będzie srebrny. Ta sama logika dotyczy osób kupujących złoto.
• Znak zodiaku: w serii powitalnej znajduje się e-mail z wyborem biżuterii z kamieniami, które “pasują do Ciebie.” To pomaga podkreślić indywidualne podejście już od pierwszych kontaktów.

Anton Kondratyuk, marketer AURUM

 

Dzięki wygodnej funkcjonalności możemy konfigurować bloki rekomendacji dla każdego typu kampanii i dla różnych odbiorców.

Wnioski

Wdrożenie i testy karuzeli w Viberze pomogły AURUM nie tylko odświeżyć komunikację w komunikatorze, ale też znacząco poprawić wskaźniki biznesowe — od CTR po ROI i średnią wartość zamówienia.

Ten przypadek pokazuje, że nowe narzędzia przynoszą rezultaty, gdy stają się częścią przemyślanej strategii marketingowej. Dziś funkcjonalność karuzeli jest dostępna dla wszystkich użytkowników Yespo, a doświadczenie AURUM może stanowić punkt odniesienia dla zespołów planujących skalować skuteczne procesy komunikacji.

Jeśli także planujesz testować nowe podejścia lub chcesz poprawić wyniki kampanii, zapisz się na konsultację z zespołem Yespo. Wspólnie określimy procesy i narzędzia, które przyniosą najlepsze rezultaty dla Twojego biznesu.

Specjalna prośba inline