Păstrarea implicării clienților moderni nu a fost niciodată ușoară. Pe măsură ce competiția în eCommerce continuă să crească, mărcile trebuie să fie din ce în ce mai creative pentru a rămâne conectate cu publicul lor. Marketingul prin jocuri este una dintre cele mai eficiente modalități de a realiza acest lucru. De aceea, în acest articol, am decis să descoperim esența gamificării în marketingul digital, să aruncăm o privire asupra strategiilor sale câștigătoare și să aflăm cum puteți adăuga un strop de gamificare conținutului de marketing folosind platforma omnicanal Yespo Customer Data Platform (CDP).

Ce este Gamificarea în Marketing

Gamificarea în marketing înseamnă utilizarea metodelor inspirate de jocuri și a elementelor de design în comunicarea cu clienții. Cu ajutorul mecanismelor de gamificare, cum ar fi chestionarele, sondajele, provocările și recompensele, mărcile pot influența audiențele țintă, încurajându-le să facă o acțiune țintă și să primească experiențe de client mai memorabile. Esențial, gamificarea adaugă un element de distracție și motivație procesului de marketing, transformând interacțiunile obișnuite în experiențe captivante și recompensatoare.

Beneficiile Gamificării în Marketing

Când este dezvoltată corect, strategiile de gamificare aduc următoarele beneficii pentru afaceri:

• Creșterea implicării. Experiențele gamificate sunt fundamental mai captivante. Ele captează și mențin atenția clienților, determinându-i să revină pentru o altă experiență interesantă.
• Loialitatea crescută față de brand. Recompensând utilizatorii cu puncte, insigne sau reduceri, se creează un sentiment de loialitate și se încurajează achizițiile repetate, îmbunătățind satisfacția generală a utilizatorilor.
• Declanșarea comportamentului necesar al clienților. Gamificarea motivează utilizatorii să îndeplinească sarcini, să atingă obiective și să ia acțiuni dorite oferindu-le recompense sau recunoaștere. În acest fel, influențează comportamentul clienților, făcându-i să efectueze o acțiune țintă în fiecare etapă a pâlniei de vânzări.
• Colectarea de date. Cu ajutorul strategiilor de marketing prin gamificare, afacerile pot colecta date despre clienți, obținând o înțelegere a preferințelor, opiniei și dorințelor lor. Cu aceste date în minte, companiile pot dezvolta și livra conținut mai personalizat.
• Cresterea vizibilității sociale. Într-o oarecare măsură, gamificarea poate funcționa ca publicitate pe rețelele sociale, deoarece majoritatea utilizatorilor tind să-și împărtășească realizările, precum participarea în clasamente și provocări. Ca rezultat, gamificarea pe rețelele sociale crește vizibilitatea mărcii.
• Creșterea conversiilor. Gamificarea poate duce la rate mai mari de conversie, deoarece utilizatorii sunt mai predispuși să întreprindă acțiunile dorite, cum ar fi efectuarea unei achiziții.
• Păstrarea mai bună a clienților. Programele de loialitate gamificate și tacticile de retenție pot reduce plecarea clienților și pot menține clienții implicați pe termen lung.
• Alinierea la tendințele comerțului mobil. Pe măsură ce eCommerce se mută pe mobil, gamificarea ajută mărcile să rămână competitive și să-și implice utilizatorii nu doar pe site-ul web, ci și în aplicații mobile.

Principiile Principale ale Gamificării

• Sarcină realizabilă. Chestionar, învârtirea roții, puzzle, potrivire – indiferent de sarcina pe care o oferiți să o rezolvați, nu ar trebui să fie prea complicată astfel încât oricine să o poată rezolva.
• Obiectiv clar. Regulile și condițiile ar trebui să fie simple și de înțeles pentru oricine. Dacă provocarea este complicată și durează prea mult timp, oamenii vor renunța fără a o finaliza.
• Design captivant.Orice element de gamificare pe care îl folosești ar trebui să aibă un design recognoscibil și nu ar trebui să copieze ideile concurenților tăi. De exemplu, atunci când folosești un chestionar pe site-ul web, sprijină întrebările cu imagini corespunzătoare sau GIF-uri: oamenii percep mai bine fragmentele scurte de text atunci când sunt intercalate cu unele elemente dinamice.
• Proces distractiv. Nimănui nu îi plac jocurile plictisitoare. Desigur, oamenii și-ar petrece timpul așteptând o recompensă la final, dar rutina jocului ar trebui să fie și ea distractivă.
• Recompensă. Nu dezvălui premiul exact, asta ar ucide interesul. Cu toate acestea, oamenii ar trebui să știe că există ceva pentru ei la final.

Strategii de Gamificare Populare în Marketingul Digital

Unul dintre cele mai bune aspecte ale gamificării în afaceri este că nu există limită pentru creativitatea în marketing. În plus, poți veni cu diverse strategii de gamificare, valorificându-le pe diferite canale de comunicare. Să aruncăm o privire asupra celor mai bune exemple de gamificare pe care brandurile moderne le folosesc pe site-urile lor web, în aplicațiile mobile, newslettere prin email și campanii de mesagerie instant.

Exemple de Gamificare On-site

• Chestionare interactive. Acele magazine care oferă aceleași produse, dar în modele diferite, cum ar fi smartwatch-uri sau ochelari, pot folosi chestionare interactive pentru a ajuta utilizatorii să decidă asupra produsului de care au nevoie și să facă alegerea corectă. De exemplu, vezi cum o face FitBit. Ca o altă opțiune, poți crea chestionare care să testeze cunoștințele utilizatorilor despre produsele tale, tendințele din industrie sau istoria brandului tău. Oferă recompense pentru scoruri mari. Poți folosi un generator AI de chestionare pentru a crea cu ușurință chestionare.

• Vânătoare de comori. Vânătoarea de comori este o altă idee de marketing prin gamificare pentru a-ți menține utilizatorii implicați pe site-ul tău. Pur și simplu ascunde comori virtuale sau indicii pe tot site-ul pe care utilizatorii le pot descoperi navigând pe diverse pagini și recompensează-i pe cei care găsesc toate elementele.
• Clasamente și bare de progres. Deoarece competiția se află în centrul oricărei strategii de gamificare, poți lua în considerare implementarea clasamentelor și a barometrelor de progres pentru a încuraja clienții să concureze între ei într-un mod prietenos. Această abordare este deosebit de câștigătoare pentru companiile din industriile sportului sau educației, întrucât, în acest caz, competiția se aliniază natural cu interesele principale din aceste nișe.

• Monedă virtuală. Câștigarea de monede virtuale este un alt exemplu de gamificare pe care brandurile de eCommerce îl aleg frecvent. De exemplu, Starbucks își oferă clienților posibilitatea de a colecta puncte care pot fi răscumpărate pentru produse în magazinele online sau offline.
• Jocuri de personalizare a produsului. Dacă produsul tău permite personalizarea conform preferințelor utilizatorilor (de exemplu, adăugarea unui imprimeu personalizat pe un tricou), transformă-l într-un joc captivant pentru utilizatori și apoi oferă discount-uri pentru designurile finalizate. Aceasta este o idee câștigătoare pentru a-ți menține clienții mulțumiți atât de produs, cât și de prețul lui.

• Roata Norocului. Așa cum sugerează și numele, Roata Norocului este un joc interactiv care permite utilizatorilor să rotească roata și să obțină un premiu instantaneu, de exemplu, o reducere sau transport gratuit. Este o tactică eficientă pentru a transforma rapid utilizatorii noi în abonați și apoi în clienți ocazionali – doar asigurați-vă că nu există posibilitatea de a pierde în jocul dvs. Pentru clienții dvs. fideli, o roată a norocului poate apărea ca o fereastră pop-up instantanee, în timp ce pentru cei care vă vizitează pentru prima dată, poate fi integrată cu un formular de abonare folosind widget-uri.

De exemplu, Modoza, unul dintre cei mai mari retaileri ucraineni care vând branduri italiene, a creat trei tipuri diferite de widget-uri folosind Yespo CDP. Primul a încurajat clienții să se aboneze și să aleagă un cadou surpriză; al doilea a venit cu jocul Roata Norocului, iar ultimul a fost widget-ul standard cu o reducere de 5% pentru abonare. Widget-ul Roata Norocului a livrat o rată de conversie de aproape 7%, în timp ce acest indicator pentru celelalte două forme a fost de 2-4%.

Idei de Gamificare prin Email

• Provocări prin email. Puteți trimite provocări gamificate prin email, precum puzzle-uri sau enigme, cu recompense pentru cei care le rezolvă corect. Este o idee bună să luați legătura cu clienții care nu au făcut o achiziție de ceva timp și să-i readuceți pe site cu un premiu.

• Email-uri cu răzuire și câștig. Un email cu răzuire și câștig funcționează ca o roată a norocului. Singura diferență este că utilizatorii primesc un email cu oportunitatea de a răzui un badge virtual și de a-și obține premiul.

• Email-uri de progres. În afară de barele de progres pe care le puteți distribui pe site-ul dvs. sau într-o aplicație mobilă, puteți de asemenea să trimiteți actualizări periodice ale progresului unui utilizator în ceea ce privește implicarea sa cu brandul dvs., prezentând realizările lor și oferind recompense pentru etape atinse.

Exemple de Gamificare cu Push Web și Mobil

• Provocări zilnice. Cu ajutorul notificărilor push web sau mobile, poți trimite notificări zilnice cu provocări sau sarcini distractive și să recompensezi utilizatorii care le finalizează într-un interval de timp specific. De exemplu, dacă ai o aplicație de sănătate și fitness, poți încuraja utilizatorii să participe la o provocare zilnică de antrenament. Dacă ai o aplicație mobilă pentru un magazin de îmbrăcăminte, invită-ți utilizatorii să creeze ținute personalizate folosind noile tale colecții și să-și împărtășească ideile pe rețelele sociale cu hashtag-ul brandului tău.

• Ruleta notificărilor. La fel ca roata norocului și email-urile scratch-and-win, poți trimite aleatoriu și notificări web push care conțin oferte surpriză sau reduceri, creând un element de entuziasm.

• Provocări bazate pe geolocație. În plus, poți utiliza notificări bazate pe locație pentru a oferi provocări sau oferte gamificate atunci când utilizatorii sunt în apropierea magazinelor tale fizice sau a evenimentelor.

Idei de Gamificare de Marketing cu Mesaje In-App

• Insigne de realizare și trackere de progres. Insignele de realizare sunt recompense virtuale pe care utilizatorii le câștigă pentru a finaliza sarcini specifice în aplicația ta. Trackerele de progres, la rândul lor, vizualizează călătoria lor, iar ambele pot fi folosite ca motivatori puternici pentru utilizatori. Ia în considerare distribuirea de insigne și trackere prin trimiterea unui mesaj in-app, astfel încât utilizatorii să le poată accesa oricând.

• Concursuri In-App. Concursurile in-app sunt competiții interactive în care utilizatorii pot participa direct în aplicația ta. Aceste concursuri pot fi bazate pe conținut generat de utilizatori, abilități sau sarcini specifice, încurajând utilizatorii să își demonstreze talentele și să interacționeze cu aplicația ta într-un mod unic. De exemplu, dacă ai o aplicație de livrare de mâncare, poți încuraja utilizatorii să comande de la restaurante pe care nu le-au încercat niciodată și să obțină o vizită la jumătate de preț la oricare dintre ele după ce concursul s-a încheiat.

Strategii de Gamificare Folosind Viber

• Jocuri chatbot. Pentru a implica clienții tăi în Viber, poți dezvolta jocuri interactive sau quiz-uri în chatboții Viber, unde utilizatorii pot juca și câștiga premii direct în aplicația de mesagerie. De exemplu, le poți oferi o anumită sumă de monedă virtuală și îi poți invita să-și construiască o listă de dorințe de produse din oferta ta, respectând acest buget. Pentru a încuraja participarea, sugerează reduceri speciale și oferte limitate de timp pentru articolele alese.
• Oferte exclusive pe Viber. Dacă publicul tău este destul de activ pe Viber, poți să le trimiți oferte doar pe Viber, împărtășind reduceri exclusive sau alte bonusuri și încurajându-i să interacționeze cu brandul tău prin aplicația de mesagerie.

• Sondaje și concursuri.În plus față de jocurile de chatbot și ofertele exclusive distribuite pe Viber, poți organiza sondaje, concursuri sau chestionare folosind acest canal. Concursurile bazate pe Viber ajută la creșterea participării utilizatorilor cu șansa de a câștiga recompense, în timp ce sondajele și chestionarele sunt instrumente esențiale pentru colectarea feedback-ului clienților.

Cum să Creezi o Campanie de Marketing prin Gamificare

Unul dintre cele mai bune lucruri despre marketingul prin gamificare este că creează un spațiu nelimitat pentru creativitate în marketing. Cu toate acestea, trebuie să gândești strategic și să alegi setul de instrumente eficient pentru a-ți face ideile de marketing gamificat să funcționeze. Hai să descoperim cum să creăm astfel de campanii pas cu pas.

Definirea Obiectivelor și Canalelor Tale

După cum se vede din exemplele de gamificare a marketingului de mai sus, această strategie permite atingerea unor obiective diverse - de la creșterea ratei de conversie și creșterea loialității utilizatorilor la îmbunătățirea notorietății brandului și colectarea feedback-ului clienților. Așadar, începe prin a-ți identifica obiectivul, deoarece acesta va fi decisiv pentru publicul țintă și canalele pe care le folosești. De exemplu, dacă dorești să îți crești baza de contacte, implementarea unui widget de abonare cu jocuri Roata Norocului are cel mai mult sens.

Segmentarea Audienței Tale

În funcție de obiectiv, segmentează-ți audiența. După cum s-a arătat și în exemplul de mai sus, segmentarea în utilizatori noi și clienți fideli este abordarea cea mai simplă. Totuși, dacă dorești să creezi strategii mai personalizate, este necesar să îți segmentezi audiența într-un mod mai avansat. De exemplu, cu ajutorul Yespo Customer Data Platform (CDP), poți segmentați audiența bazându-vă pe comportamentul, preferințele și nivelurile de implicare ale acesteia.

Alegerea Canalelor de Comunicare

În funcție de obiectivele campaniei tale și segmentul țintă al audienței, alege canalele de comunicare. Logica dictează ca widget-urile de abonare să aibă cel mai mult sens pentru a converti vizitatorii noi în lead-uri. Newsletter-ele prin email sunt potrivite pentru orice segmente ale audienței țintă. Notificările web și mobile sunt bune pentru a angaja atât utilizatorii noi, cât și pe cei fideli cu stimulente gamificate, discounturi speciale și bonusuri.

Folosind CDP-ul omnichannel Yespo, poți comunica cu utilizatorii tăi într-un mod asemănător unui joc, incluzând dar fără a se limita la site-ul tău și aplicația mobilă, notificările web și mobile, mesajele in-app, widget-uri și Viber. În pasul următor, elemente diverse de gamificare pot fi adăugate la orice campanie de marketing pe diverse canale pentru a oferi experiențe personalizate și gamificate simultan.

Dezvoltarea Mecanismelor de Joc

După ce ai selectat un canal de comunicare, continuă prin a-ți crea mecanica jocului. Deoarece scopul principal al oricărei campanii gamificate este să angajeze audiența, jocul în sine ar trebui să fie simplu și plăcut, necesitând doar câțiva pași din partea utilizatorului. Mai departe, poți testa ideile tale de joc și descoperi ce idei de marketing prin gamificare funcționează cel mai bine pentru audiența ta. În Yespo, informațiile colectate pot fi analizate cu ajutorul rapoartelor bazate pe campanie, vânzări și canal.

Gamifică-ți Campaniile de Marketing cu Yespo

 

Gamificarea este o abordare de marketing dinamică și puternică, care poate fi perfect aliniată cu diverse obiective de afaceri - de la creșterea ratei de conversie la colectarea feedback-ului utilizatorilor. În acest articol, am explorat diferite tactici de gamificare în marketing pe care le poți utiliza pe site-ul tău, în newsletterele prin email și folosind notificări push sau în inbox-ul aplicației.

Cu ajutorul Yespo CDP, poți încerca aceste tactici în practică, adăugând o notă de gamificare campaniilor tale de marketing pe aceste canale. Oferim o soluție cuprinzătoare pentru afacerile care doresc să creeze experiențe de marketing interactive și personalizate. Ia legătura cu reprezentanții noștri și hai să creăm împreună prima ta campanie gamificată!

Cerere Specială Inline