Задържането на интереса на съвременните клиенти никога не е било лесно. Докато конкуренцията в електронната търговия продължава да расте, марките трябва да бъдат все по-креативни, за да останат свързани с аудиторията си. Геймификацията в маркетинга е един от най-ефективните начини за това. Ето защо в тази статия решихме да разкрием същността на геймификацията в дигиталния маркетинг, да разгледаме нейните успешни стратегии и да разберем как можете да добавите нотка на геймификация към вашето маркетингово съдържание, използвайки Yespo многоканална платформа за клиентски данни (CDP).

Какво е геймификация в маркетинга

Геймификацията в маркетинга означава използване на игрово вдъхновени подходи и елементи на дизайна в комуникацията с клиентите. С помощта на такива геймификационни механики като викторини, анкети, предизвикателства и награди, марките могат да повлияят на целевите си аудитории, насърчавайки ги да извършват целеви действия и да получат по-запомнящи се клиентски преживявания. В същността си, геймификацията добавя елемент на забавление и мотивация към маркетинговия процес, превръщайки обичайните взаимодействия в забавни и възнаграждаващи ангажименти.

Предимства на геймификацията в маркетинга

Когато е правилно разработена, геймификационните стратегии предоставят следните бизнес предимства:

• Повишен ангажимент. Геймифицираните преживявания по своята същност са по-ангажиращи. Те привличат и задържат вниманието на клиентите, карайки ги да се връщат за още една интересна изживяване.
• Повишена лоялност към марката. Награждаването на потребителите с точки, значки или отстъпки предизвиква чувство за лоялност и насърчава повторните покупки, подобрявайки общото задоволство на потребителите.
• Предизвикване на необходимото клиентско поведение. Геймификацията мотивира потребителите да изпълнят задачи, постигнат цели и извършат желани действия, предлагайки награди или признание. По този начин тя влияе на поведението на клиентите, карайки ги да извършат целево действие на всеки етап от продажбения тунел.
• Събиране на данни. С помощта на геймификационни маркетингови стратегии, бизнесите могат да събират данни за клиентите, получавайки представа за техните предпочитания, мнения и желания. С този данни в ума, компаниите могат да разработват и доставят по-персонализирано съдържание.
• Повишено социално споделяне. До известна степен, геймификацията може да работи като реклама в социалните медии, тъй като мнозинството от потребителите са склонни да споделят своите постижения, като участието в класации и предизвикателства. В резултат на това, геймификацията в социалните медии увеличава видимостта на марката.
• Повишени конверсии. Геймификацията може да доведе до по-високи нива на конверсия, тъй като потребителите са по-склонни да извършат желаните действия, като например покупка.
• По-добро задържане на клиентите. Геймифицираните програми за лоялност и тактики за задържане на клиентите могат да намалят отлива на клиенти и да ги задържат ангажирани в дългосрочен план.
• Съответствие с тенденциите в мобилната търговия. Тъй като електронната търговия става мобилна, геймификацията помага на марките да останат конкурентоспособни и да ангажират потребителите както на уебсайта, така и в мобилните приложения.

Основни принципи на геймификацията

• Постижима задача. Викторина, въртене на колело, пъзел, съвпадение – каквато и задача да предложите за решаване, тя не трябва да е твърде сложна, така че всеки да може да я реши.
• Ясна цел. Правилата и условията трябва да са прости и разбираеми за всеки. Ако предизвикателството е сложно и отнема твърде много време, хората ще се откажат, без да го завършат.
• Ангажиращ дизайн.Какъвто и елемент на геймификация да използвате, той трябва да има разпознаваем дизайн и не бива да копира идеите на вашите конкуренти. Например, когато използвате тест на уебсайт, подкрепете въпросите с подходящи изображения или GIFs: хората възприемат по-добре кратки текстове, когато са съчетани с динамични елементи.
• Забавен процес. Никой не харесва скучни игри. Разбира се, хората биха отделили време, очаквайки награда в края, но геймификационната рутина също трябва да е забавна.
• Награда. Не разкривайте точната награда, това би убило вълнението. Все пак хората трябва да знаят, че има нещо за тях накрая.

Популярни стратегии за геймификация в дигиталния маркетинг

Едно от най-добрите неща за геймификацията в бизнеса е, че няма ограничения за маркетинговата креативност. Още повече, че може да изработите разнообразни геймификационни стратегии, използвайки ги в различни комуникационни канали. Нека разгледаме най-добрите примери за геймификация, които съвременните брандове използват на своите уебсайтове, в мобилни приложения, имейл бюлетини и кампании с мигновени съобщения.

Примери за геймификация на сайта

• Интерактивни тестове. Магазините, които предлагат едни и същи продукти, но с различен дизайн, като смарт часовници или очила, могат да използват интерактивни тестове, за да помогнат на потребителите да решат кой продукт им е необходим и да направят правилния избор. Например, вижте как FitBit го прави. Като друга опция, можете да създадете тестове, които проверяват знанията на потребителите за вашите продукти, тенденциите в индустрията или историята на вашата марка. Предложете награди за високи резултати. Можете лесно да създадете тези тестове с помощта на AI генератор на тестове.

• Съкровищни ловове. Лов за съкровище е друга идея за геймификация в маркетинга с цел да задържите вниманието на потребителите на вашия сайт. Просто скрийте виртуални съкровища или указания из вашия уебсайт, които потребителите могат да открият, докато навигират различни страници, и наградете тези, които намерят всички елементи.
• Класации и ленти за прогрес. Тъй като конкуренцията е в основата на всяка геймификационна тактика, можете да обмислите внедряването на класации и ленти за прогрес, за да насърчите клиентите си да се състезават помежду си по приятелски начин. Това е особено печеливш подход за компании от спортната или образователната индустрия, тъй като в този случай конкуренцията естествено се вписва в основните интереси на тези ниши.

• Виртуална валута. Печеленето на виртуална валута е друг пример за геймификация, на който често залагат eCommerce брандовете. Например, Starbucks предлага на своите клиенти да събират точки, които след това могат да бъдат осребрени за продукти в онлайн или офлайн магазини.
• Игри за персонализиране на продукти. Ако вашият продукт позволява персонализация според предпочитанията на потребителите (например добавяне на персонализиран печат на тениска), превърнете го в увлекателна игра за вашите потребители и след това предложете отстъпки за завършени дизайни. Това е идея от която и вие, и клиентите ви печелите, тъй като оставате доволни както от продукта, така и от цената му.

• Колело на късмета. Както името подсказва, Колелото на късмета е интерактивна игра, която позволява на потребителите да завъртят колелото и да получат моментална награда, например отстъпка или безплатна доставка. Това е ефективна тактика за бързо превръщане на нови потребители в абонати, а след това и в първократни клиенти – само се уверете, че няма възможност за загуба във вашата игра. За вашите лоялни клиенти, колело на късмета може да се появи като моментален popup, докато за тези, които ви посещават за първи път, то може да се интегрира с форма за абониране чрез уиджети.

Например, Modoza, един от най-големите украински търговци на италиански марки, създаде три различни типа уиджети с използване на Yespo CDP. Първият насърчаваше клиентите да се абонират и да изберат таен подарък; вторият беше с игра Колело на късмета, а последният беше стандартен уиджет с 5% отстъпка за абониране. Уиджетът с Колело на късмета донесе почти 7% конверсионен процент, докато този показател за останалите две форми беше 2-4%.

Идеи за геймификация на имейли

• Имейл предизвикателства. Можете да изпращате геймизирани предизвикателства чрез имейл, като пъзели или загадки, с награди за тези, които ги решат правилно. Това е добър начин да се свържете с клиентите, които не са направили покупка от известно време, и да ги върнете на уебсайта с награда.

• Имейли с изтъркване на награда. Имейл с изтъркване на награда работи като колело на късмета. Единствената разлика е, че потребителите получават имейл с възможност да изтъркат виртуален значок и да получат наградата си.

• Имейли за напредък. Освен лентите за напредък, които можете да споделяте на уебсайта си или в мобилно приложение, можете също така да изпращате периодични обновления за напредъка на ангажирането на потребителя с вашата марка, показвайки техните постижения и предлагайки награди за постижения.

Примери за геймификация с уеб и мобилни push известия

• Ежедневни предизвикателства. С помощта на уеб или мобилни push
• Можете да изпращате ежедневни известия с интересни предизвикателства или задачи и да награждавате потребителите, които ги изпълняват в рамките на определен период. Например, ако имате приложение за здраве и фитнес, можете да насърчите потребителите си да участват в ежедневно тренировъчно предизвикателство. Ако имате мобилно приложение за магазин за облекло, поканете потребителите си да създадат персонализирани тоалети, използвайки новите ви постъпления, и да споделят идеите си в социалните мрежи с вашия бранд таг.

• Рулетка с известия. Като колелото на късмета и скрач-анд-уин имейла, можете също да изпращате на случаен принцип уеб пуш известия, които съдържат изненадващи оферти или отстъпки, създавайки елемент на вълнение.

• Геолокационни предизвикателства. Освен това, можете да използвате известия, базирани на местоположението, за да предложите игрови предизвикателства или оферти, когато потребителите около вашите физически магазини или събития.

Маркетингови идеи за геймификация с In-App съобщения

• Значки за постижения и следене на напредъка. Значките за постижения са виртуални награди, които потребителите печелят при завършване на конкретни задачи във вашето приложение. Проследяващите напредъка визуализират тяхното пътуване, докато и двете могат да се използват като силни мотиватори за потребителите. Обмислете споделянето на значки и следене чрез изпращане на in-app съобщение, така че потребителите да могат да се връщат към тях по всяко време.

• In-App състезания. In-app състезанията са интерактивни конкурси, в които потребителите могат да участват директно във вашето приложение. Тези състезания може да се базират на съдържание, генерирано от потребители, умения или конкретни задачи, насърчавайки потребителите да покажат своите таланти и да взаимодействат с вашето приложение по уникален начин. Например, ако имате приложение за доставка на храна, можете да насърчите потребителите си да поръчват от ресторанти, които никога не са опитвали, и да получат посещение на половин цена в който и да е от тях след края на състезанието.

Стратегии за геймификация с използване на Viber

• Игри с чатбот. За да ангажирате вашите клиенти чрез Viber, можете да разработите интерактивни игри или викторини в чатботове на Viber, където потребителите могат да играят и да печелят награди директно в приложението за съобщения. Например, може да им предоставите определено количество виртуална валута и да ги поканите да изградят списък с желания от вашите продукти, оставайки в рамките на този бюджет. За да насърчите участието, подсказвайте за специални отстъпки и ограничени оферти за избраните артикули.
• Ексклузивни Viber оферти. Ако вашата аудитория е доста активна във Viber, можете да им изпращате само Viber оферти, споделяйки ексклузивни отстъпки или други бонуси и насърчавайки ги да взаимодействат с вашия бранд чрез приложението за съобщения.

• Анкети и състезания.В допълнение към игрите с чатботи и ексклузивните оферти, споделени във Viber, можете също така да организирате анкети, конкурси или изследвания чрез този канал. Конкурсите, базирани на Viber, помагат да се стимулира участието на потребителите с възможността за спечелване на награди, докато анкетите и изследванията са задължителните инструменти за събиране на обратна връзка от клиентите.

Как да създадете маркетингова кампания с геймификация

Едно от най-хубавите неща за маркетинга с геймификация е, че създава неограничено пространство за маркетингова креативност. Въпреки това, все пак трябва да мислите стратегически и да изберете ефективния инструментариум, за да накарате вашите идеи за геймифициран маркетинг да работят. Нека открием как да създадете такива кампании стъпка по стъпка.

Определете вашите цели и канали

Както се вижда от гореизложените примери за маркетингова геймификация, тази стратегия позволява постигането на различни цели - от увеличаване на конверсионния процент и повишаване на потребителската лоялност до подобряване на разпознававаемостта на марката и събиране на обратна връзка от клиенти. Затова започнете с идентифицирането на вашата цел, тъй като тя ще бъде решаваща за аудиторията, към която се стремите, и каналите, които използвате. Например, ако искате да увеличите контактната си база, имплементирането на виджет за абонамент с игри като "Колелото на късмета" има най-голям смисъл.

Сегментирайте вашата аудитория

В зависимост от целта, сегментирайте вашата аудитория. Както следва от горния пример, сегментирането им на нови потребители и лоялни клиенти е най-простият подход. Все пак, ако искате да създадете по-персонализирани стратегии, е необходимо да сегментирате аудиторията си по по-напреднал начин. Например, с помощта на Yespo Customer Data Platform (CDP), можете да сегментирате вашата аудитория въз основа на тяхното поведение, предпочитания и нива на ангажираност.

Изберете комуникационни канали

В зависимост от целите на вашата кампания и сегмента на целевата аудитория, изберете комуникационните канали. Логично, виджетите за абонамент са най-подходящи за преобразуване на нови посетители в лидове. Имейл бюлетините са също толкова подходящи за всякакви сегменти на целевата аудитория. Уеб и мобилните пуш уведомления са добри за ангажиране както на нови, така и на лоялни клиенти с геймифицирани стимули, специални отстъпки и бонуси.

Използвайки Yespo универсалната CDP, можете да комуникирате с вашите потребители по игровизиран начин, включително, но не само, вашия уебсайт и мобилно приложение, уеб и мобилни пуш уведомления, съобщения в приложението, виджети и Viber. На следващата стъпка, разнообразни елементи на геймификация могат да бъдат добавени към всяка маркетингова кампания през каналите, за да предложат персонализирани и геймифицирани преживявания на момента.

Разработете игрови механизми

След като сте избрали комуникационен канал, продължете с разработването на вашите игрови механизми. Тъй като основната цел на всяка геймифицирана кампания е да ангажира аудиторията, самата игра трябва да бъде проста и приятна, изискваща не повече от няколко стъпки от страна на потребителя. След това можете да тествате своите игрови идеи и да откриете кои идеи за маркетингова геймификация работят най-добре за вашата аудитория. В Yespo, събраните прозрения могат да бъдат анализирани с помощта на отчети, базирани на кампании, продажби и канали.

Геймифицирайте вашите маркетингови кампании с Yespo

 

Геймификацията е динамичен и мощен маркетингов подход, който може да бъде перфектно съобразен с различни бизнес цели - от увеличаване на степента на конверсия до събиране на обратна връзка от потребители. В тази статия разгледахме различни тактики за маркетингова геймификация, които можете да използвате на вашия уебсайт, в имейл бюлетини и чрез push или известия в приложенията. 

С помощта на Yespo CDP можете да ги изпробвате на практика, добавяйки доза геймификация към вашите маркетингови кампании през тези канали. Ние предлагаме цялостно решение за бизнеси, които искат да създадат интерактивни и персонализирани маркетингови преживявания. Свържете се с нашите представители и нека създадем вашата първа кампания с геймификация заедно!

Специално Искане Вградено