Coduri promoționale în workflow-urile pentru coșul abandonat: 4 studii de caz din ecommerce

Potrivit Baymard Institute, rata medie documentată de abandon al coșului în ecommerce este de 70,22%. Cifra se bazează pe date din 50 de studii diferite privind abandonul coșului de cumpărături online. 

Pentru afacerile din ecommerce, acesta este unul dintre cele mai mari puncte de pierdere a veniturilor potențiale — și, în același timp, o oportunitate reală de a recâștiga o parte dintre acești utilizatori prin workflow-uri declanșate. Companiile testează tot felul de abordări: momentul trimiterii mesajelor, canalele de comunicare, personalizarea și stimulentele suplimentare pentru a finaliza achiziția.

Codurile promoționale sunt unul dintre aceste instrumente. În acest articol vom analiza cum folosesc companiile codurile promoționale în workflow-urile lor pentru coșul abandonat și care mecanisme funcționează cel mai bine în diferite nișe.

Cum folosesc clienții Yespo codurile promoționale în workflow-urile pentru coșul abandonat

Un cod promoțional în workflow-ul pentru coșul abandonat nu este o soluție universală pentru orice afacere sau segment de public. Pentru companii, este mereu un echilibru între conversii suplimentare și marjă: o reducere prea generoasă sau prost sincronizată poate eroda profitabilitatea sau poate obișnui clienții să aștepte pur și simplu următoarea ofertă.

De aceea, companiile abordează diferit acest aspect: unele adaugă un cod promoțional după primul memento, altele îl păstrează pentru etapa finală, îl oferă doar unor segmente specifice de public sau îl folosesc pe tot parcursul workflow-ului.

Mai jos vom analiza cum funcționează aceste abordări în practică, în diferite nișe și workflow-uri.

Aviatsiya Halychyny: cod promoțional după primul memento

Aviatsiya Halychyny este un brand de îmbrăcăminte inspirat de estetica militară modernă, care vinde atât printr-un magazin online, cât și printr-o rețea de magazine fizice.

În workflow-ul său pentru coșul abandonat, compania nu începe cu un cod promoțional — îl introduce abia după primul memento. Această abordare îi permite să recâștige o parte dintre utilizatori fără o reducere suplimentară și să folosească codul promoțional doar pentru cei care încă ezită să cumpere.

Cum funcționează workflow-ul

Canal de comunicare: e-mail. După un eveniment de coș abandonat, utilizatorul primește un prim e-mail de memento, fără reducere. Dacă comanda tot nu este plasată, sistemul trimite un al doilea e-mail cu un cod promoțional. Aici se folosește un cod promoțional static.

În acest e-mail, compania pune beneficiul suplimentar în prim-plan: codul promoțional se află chiar în mesajul principal, evidențiat vizual într-un bloc propriu.

Aviatsiya Halychyny evidențiază codul promoțional și în preheader-ul ascuns al e-mailului. Totuși, nu folosesc adnotările Gmail pentru acest lucru.

Rezultate

Din 2 martie până în 31 mai 2026, conversia generală a workflow-ului în achiziții a variat între 0,79% și 1,17%.

Workflow-ul începe cu un e-mail de memento fără niciun beneficiu suplimentar, iar utilizatorii care tot nu au finalizat achiziția primesc ulterior un cod promoțional cu reducere de 5%. Conversia după mesajul cu codul promoțional a fost cu aproximativ 10% mai mare decât după primul memento.

În același timp, e-mailul cu codul promoțional a generat aproape jumătate din toate vânzările din cadrul workflow-ului.

Apteka 9-1-1: momente diferite pentru codul promoțional, în funcție de segment

Apteka 9-1-1 este un lanț de farmacii care combină vânzările online cu o rețea extinsă de farmacii fizice.

În workflow-ul său pentru coșul abandonat, compania folosește codurile promoționale selectiv, vizând în primul rând cumpărătorii la prima achiziție. În prima etapă, doar acele contacte primesc o reducere. Acest lucru îi ajută să facă pasul spre prima achiziție și crește eficiența achiziției de noi abonați prin formulare de captare a contactelor.

Cum funcționează workflow-ul

Workflow-ul combină e-mailul și web push-ul. După ce utilizatorul abandonează coșul fără să finalizeze comanda, primește un prim e-mail de memento, fără cod promoțional. O zi mai târziu, sistemul verifică dacă respectivul contact aparține segmentului de cumpărători.

Dacă utilizatorul nu a plasat niciodată o comandă înainte, primește un e-mail cu un cod promoțional de 5% reducere. Pentru toți ceilalți, codul promoțional apare mai târziu — în a treia zi după primul memento, dacă achiziția tot nu s-a finalizat.

Mesajele web push nu conțin coduri promoționale — au rol de canal de sprijin. Sunt trimise la o oră după fiecare e-mail, dacă acesta rămâne neschis.

Și aici se folosește un cod promoțional static.

Spre deosebire de multe workflow-uri în care o reducere este oferită tuturor utilizatorilor cu coș abandonat, Apteka 9-1-1 folosește mai întâi codul promoțional ca instrument pentru a încuraja prima achiziție. Abia apoi mecanismul se extinde la restul publicului care încă nu și-a finalizat comanda. 

Rezultate

Potrivit rezultatelor workflow-ului din perioada ianuarie–iunie 2026, mesajele cu cod promoțional au generat 31,8% din achiziții și 38,7% din veniturile workflow-ului — deși au reprezentat doar 30% din livrări.

E-mailurile cu cod promoțional au avut o rată de conversie în achiziții aproape dublă și un venit per livrare de peste două ori mai mare comparativ cu e-mailurile fără cod promoțional.

În schimb, în web push, mesajele fără reducere generează cea mai mare parte a rezultatelor. Acestea funcționează ca un impuls rapid pentru a-i aduce pe utilizatori înapoi la coș.

Anna Zabudska, Retention Marketer la Yespo

 

“Pentru a evalua efectul incremental specific al codului promoțional, echipa Apteka 9-1-1 ar trebui să testeze e-mailuri identice cu și fără codul promoțional, în aceeași etapă a scenariului. Acest lucru este relevant mai ales pentru mesajul final care oferă un beneficiu suplimentar, care are deja cea mai mare contribuție la venituri.

Un astfel de test A/B ar ajuta să se clarifice cât din rezultat provine din codul promoțional în sine și cât din memento-ul final.”

Zootovary: un workflow omnichannel cu cod promoțional în mesajele finale

Zootovary este un magazin online de produse pentru animale de companie.

În workflow-ul său pentru coșul abandonat, compania nu începe cu codul promoțional ca stimulent inițial — îl folosește ca argument final pentru utilizatorii care nu au reacționat la mementourile anterioare.

Cum funcționează workflow-ul

Workflow-ul reunește mai multe canale în același timp: e-mail, web push, App Inbox și Viber. După abandonarea coșului, utilizatorul primește un prim memento fără cod promoțional. Dacă comanda tot nu este plasată, compania adaugă treptat mai multe canale și trimite mesaje de urmărire. Abia în etapa finală a workflow-ului utilizatorul primește un e-mail și un mesaj Viber cu o reducere.

Această abordare le permite mai întâi să recâștige o parte dintre clienți fără niciun stimulent suplimentar și să rezerve codul promoțional pentru cei care încă nu și-au finalizat achiziția după mai multe mementouri.

Workflow-ul folosește coduri promoționale individuale, pregenerate și încărcate în Yespo printr-un fișier CSV. Această abordare menține sub control utilizarea reducerii și previne partajarea aceluiași cod între mai mulți cumpărători. 

Rezultate

Din 12 decembrie 2025 până în 12 iunie 2026, ramura cu cod promoțional a ajuns la doar 20,3% dintre participanții la workflow, dar a generat mai mult de jumătate din rezultatul total: 50,6% din toate achizițiile și 51,2% din veniturile generate de workflow-ul pentru coșul abandonat.

În ansamblu, mesajele cu un stimulent suplimentar depășesc semnificativ mementourile simple. În timp ce e-mailurile și mesajele Viber fără cod promoțional convertesc 1,26% dintre utilizatori în cumpărători, mesajele cu reducere ating 3,75% — de aproape trei ori mai mult. În plus, acestea generează un venit de 3,07 ori mai mare per mesaj trimis.

Totuși, impactul codului promoțional depinde de canal. În e-mail, efectul principal este readucerea utilizatorilor spre implicare cu mesajul: CTR și CTOR se dublează. Diferența de conversie de la click la achiziție este mai puțin dramatică — 38,66% față de 30,36%. Cu alte cuvinte, cea mai mare diferență dintre e-mailurile cu și fără promoție apare la etapa de click, nu ulterior.

Viber prezintă o poveste ușor diferită. Aici, mesajele cu cod promoțional nu doar obțin mai multe click-uri — ele convertesc și mai bine după click: 35,88% față de 23,24%. Pe lângă asta, valoarea medie a comenzii a fost mai mare pentru mesajele cu beneficiu suplimentar față de cele fără.

Experiența Zootovary arată că, într-un workflow omnichannel, un cod promoțional nu este doar un impuls în plus pentru finalizarea comenzii — ajută și la recaptarea atenției utilizatorului în etapa finală a funnel-ului.

MIRSON: cod promoțional în fiecare mesaj al workflow-ului

MIRSON este un producător ucrainean de textile pentru casă, specializat în lenjerie de pat, pături, perne, haine de casă și alte produse pentru somn și relaxare.

Spre deosebire de majoritatea cazurilor din acest articol, compania adaugă un cod promoțional la fiecare mesaj din lanțul său pentru coșul abandonat.

Cum funcționează workflow-ul

Workflow-ul se bazează pe patru canale simultan: Viber, web push, e-mail și App Inbox. După abandonarea coșului, utilizatorul primește mai întâi un mesaj Viber cu un cod promoțional. Dacă nu dă click, urmează un web push la 45 de minute mai târziu, apoi un e-mail la încă 15 minute după acesta. A doua zi, utilizatorii care nu au interacționat cu e-mailul primesc și un mesaj în App Inbox.

Fiecare mesaj din lanț folosește același cod promoțional static de 5% reducere.

Spre deosebire de celelalte companii din acest articol, MIRSON nu tratează stimulentul suplimentar ca pe un instrument pentru recâștigarea unor utilizatori specifici — codul promoțional apare în fiecare mesaj al workflow-ului, indiferent de canal.

Rezultate

Din 1 ianuarie până în 28 mai 2026, workflow-ul a înregistrat o conversie de 0,57% în achiziții. Viber a generat cea mai mare parte a acestui rezultat, reprezentând peste 82% din toate comenzile din workflow. E-mailul a contribuit cu încă aproape 18% din achiziții.

Compania observă și o rată ridicată de utilizare a codului promoțional în rândul cumpărătorilor care și-au finalizat comanda după primirea acestor mesaje.

Deoarece mecanismul a fost construit în jurul codului promoțional încă de la început, nu există o modalitate de a-l compara cu o variantă fără reducere. Totuși, MIRSON consideră abordarea justificată din punct de vedere economic:

Ihor Navrotskyi, marketer la MIRSON

 

“Este mai bine să oferi clientului o reducere și să obții comanda decât să îl pierzi după ce ai cheltuit deja bugetul de publicitate pentru a-l achiziționa.”

Conform propriei evaluări a companiei, mecanismul rămâne eficient și se scalează bine pe măsură ce baza de clienți crește.

Anna Zabudska, Retention Marketer la Yespo

 

“Pentru a obține o imagine mai precisă asupra eficienței mecanismului, merită să testezi periodic segmente selectate fără reducere sau cu o dimensiune diferită a codului promoțional. Acest lucru ar clarifica unde codul promoțional generează cu adevărat comenzi suplimentare — și unde pur și simplu reduce marja la achiziții care s-ar fi întâmplat oricum.”

Concluzii cheie

Aceste cazuri ale clienților Yespo arată că nu există o formulă universală pentru utilizarea codurilor promoționale în workflow-urile pentru coșul abandonat.

Unele companii adaugă o reducere abia după un memento inițial fără stimulent; altele încep direct cu codul promoțional sau îl rezervă pentru etape specifice ale workflow-ului.

Pentru unele afaceri, însă, codul promoțional poate fi integrat în întreaga logică de reangajare — mai ales atunci când costurile de achiziție a clienților sunt deja ridicate.

De aceea, stimulentul suplimentar dintr-un workflow pentru coșul abandonat merită tratat ca un instrument distinct — a cărui eficiență depinde de context: marjele produsului, valoarea medie a comenzii, costul de achiziție a clientului, canalul de comunicare, comportamentul publicului și etapa la care apare reducerea în workflow.

Aceste cazuri arată și că nu este suficient să testezi doar dacă există sau nu un cod promoțional. La fel de important este când apare, cât de mare este recompensa, ce segmente îl primesc și ce canale îl transportă. În unele cazuri, codul promoțional îmbunătățește semnificativ rezultatele; în altele, merită verificat dacă reducerea ajunge la un public care oricum ar fi finalizat achiziția.

Decizia de a folosi un cod promoțional ar trebui să se bazeze pe creșterea așteptată a conversiei și pe economia de bază a workflow-ului. Mai jos sunt două formule care te vor ajuta să evaluezi dacă mecanismul chiar merită.

Anna Zabudska, Retention Marketer la Yespo

 

Are sens să lansezi un cod promoțional atunci când creșterea așteptată a conversiei generează suficient volum suplimentar de achiziții pentru a acoperi atât costul reducerii, cât și costul canalului de comunicare.

Pentru a afla reducerea maximă pe care ți-o poate permite afacerea, folosește această formulă:

Reducerea maximă = N × AOV × (CR_promo − CR_base) × Margin − Costul comunicării N × AOV × CR_promo

unde

N — numărul estimat de destinatari ai codului promoțional;
AOV — valoarea medie a comenzii, în monedă;
CR_base — rata de conversie fără codul promoțional, %;
CR_promo — rata de conversie așteptată cu codul promoțional, %;
Margin — marja brută, %;
Costul comunicării — cheltuieli pentru Viber, SMS și alte canale plătite, în monedă.

Pentru a calcula rata de conversie pe care trebuie să o atingă un cod promoțional pentru a se autofinanța, folosește această formulă:

Rata minimă de conversie cu cod promoțional = CR_base × Margin + Costul comunicării N × AOV Margin − Reducere

Coduri promoționale în workflow-urile pentru coșul abandonat: o listă de verificare

1. Nu te grăbi să introduci o reducere în primul mesaj — unii utilizatori vor reveni pentru a-și finaliza achiziția fără niciun stimulent suplimentar.
2. Fă calculele reducerii înainte de lansare — un cod promoțional ar trebui să compenseze pierderea de marjă prin achiziții suplimentare, nu doar să crească conversia de dragul conversiei.
3. Segmentează destinatarii codului promoțional — de exemplu, tratează cumpărătorii la prima achiziție, clienții inactivi și cei care abandonează repetat coșul ca grupuri separate.
4. Testează momentul în care apare codul promoțional — după primul memento, doar în mesajele finale sau doar pentru anumite segmente de public.
5. Evaluează canalele separat — un cod promoțional poate contribui mai mult la click-through în e-mail, în timp ce în Viber sau push poate accelera revenirea la coș.
6. Nu copia același mesaj pe toate canalele — atribuie fiecărui canal un rol propriu în workflow: detaliu, memento, urgență sau stimulent final.
7. Folosește coduri promoționale individuale atunci când ai nevoie de un control mai strict asupra reducerilor — este mai ușor să limitezi utilizarea, să previi partajarea codului și să obții date analitice mai clare.
8. Nu evalua succesul doar prin conversia în achiziții — ia în calcul rata de utilizare a codului promoțional, valoarea medie a comenzii, creșterea veniturilor și impactul asupra marjei și profitabilității.

Un cod promoțional în workflow-ul pentru coșul abandonat funcționează cel mai bine atunci când rolul său este planificat pe tot parcursul călătoriei clientului — cine primește reducerea, când și prin ce canal. Programează o consultație și îți vom arăta cum să configurezi toate acestea în Yespo și cum să le testezi, astfel încât reducerea să genereze comenzi, nu doar să erodeze marja.

Special Request Inline