Ghid: când și cum ar trebui companiile să implementeze coduri promoționale pentru a atrage clienți

În ajunul Black Friday, afacerile de ecommerce pregătesc diverse oferte pentru a-și implica activ publicul. Cum te poți diferenția printre concurenți în sezonul de vârf, cum poți crește ratele de conversie și stimula achizițiile recurente? Împărtășim în acest articol.

Un Instrument pentru Implicarea Publicului Tău

Un cod promoțional este o metodă eficientă pentru a-ți activa publicul, dovedindu-și succesul în diverse tipuri de afaceri, produse și demografii de clienți. Acesta oferă următoarele avantaje cheie:

• Implementare rapidă: Codurile promoționale pot fi ușor adăugate la orice campanie.
• Creșterea implicării: Ofertele exclusive și personalizate captează interesul utilizatorilor și îi motivează să cumpere acum, dar și să continue să urmărească promoțiile brandului.
• Valoare medie mai mare a comenzii și vânzări repetate: Ofertele atractive încurajează clienții să cumpere mai mult și să facă achiziții repetate.

Studii de Caz și Beneficii pentru Retail

Să explorăm cele mai eficiente scenarii pentru utilizarea acestor oferte.

Vacanțe și ocazii speciale. Anul Nou, Crăciunul, Black Friday — sunt perioade când oamenii caută activ oferte bune. Codurile promoționale legate de aceste evenimente pot include reduceri, transport gratuit sau cadouri la achiziție.

Beneficii pentru afaceri:

• Implicarea publicului
• Creșterea volumului de vânzări
• Valoare medie mai mare a comenzii
• Loyalitate crescută a clienților

Promoții și vânzări sezoniere. Aceste oferte motivează clienții să profite de ultima șansă de a cumpăra produse la prețuri avantajoase. Puteți evidenția campania voastră folosind un widget de discount pentru a atrage atenția asupra ofertelor sezoniere direct pe site-ul dvs., convertind vizitatorii ezitanți în cumpărători. Codurile promoționale pot amplifica impactul vânzărilor oferind reduceri suplimentare sau prețuri speciale pentru comenzi ce depășesc o anumită sumă.

Beneficii pentru afaceri:

• Rotație mai rapidă a stocului
• Creșterea numărului de clienți noi în căutare de reduceri
• Atracția cumpărătorilor ezitanți

Lansarea de produse noi. În acest caz, codurile promoționale pot servi ca un instrument pentru a capta rapid atenția clienților. Folosirea codurilor promoționale cu timp limitat creează un sentiment de urgență, încurajând consumatorii să acționeze mai repede și să achiziționeze produsul înaintea altora.

Beneficii pentru afaceri:

• Interes crescut în produsele noi
• Încurajează clienții să facă achiziții timpurii
• Accentuează exclusivitatea și crește loialitatea

Sezonul slab. Când cererea pentru produse scade, codurile promoționale pot ajuta la reactivarea clienților. Reducerile speciale pentru o perioadă limitată motivează consumatorii să cumpere, chiar dacă nu căutau activ acele produse și poate nu le-ar fi achiziționat fără reduceri.

Beneficii pentru afaceri:

• Stimularea achizițiilor în perioadele lente
• Menținerea interesului clienților în perioadele de cerere scăzută
• Optimizarea vânzărilor pe parcursul anului

Reactivarea clienților inactivi. Dacă o parte a audienței tale nu a făcut o achiziție pentru o perioadă extinsă, un cod promoțional este o modalitate excelentă de a le aminti de brandul tau și de a-i readuce înapoi. Oferirea unui discount special sau a unui bonus poate fi deosebit de atrăgătoare pentru cei care ezită să cumpere sau au uitat de brandul tău.

Beneficii pentru afaceri:

• Rate de reținere îmbunătățite
• Creșterea vânzărilor
• Loialitate sporită

Cum să Folosești Codurile Promoționale Eficient

Pentru a te asigura că instrumentul livrează rezultatele așteptate, este important să folosești strategii eficiente. Mai jos sunt elementele cheie pentru implementarea sa cu succes.

Segmentarea Publicului

Unul dintre cele mai critice aspecte ale utilizării eficiente a codurilor promoționale este definirea exactă a publicului țintă. Segmentarea ajută la creșterea relevanței ofertelor și evitarea situațiilor în care codurile de discount nu obțin rezultatul dorit. Să analizăm cele mai relevante segmente pentru utilizarea acestui instrument:

• Noi clienți: Oferă coduri promoționale de bun venit sau reduceri exclusive la prima achiziție pentru a-i atrage.
• Clienți loiali: Pentru a încuraja achizițiile repetate în rândul acestor clienți, creează oferte speciale și oferă-le coduri promoționale pentru reduceri sau transport gratuit, consolidând astfel loialitatea lor.
• Abandonatori de coș: Un cod promoțional pentru produsele vizualizate sau similare îi poate motiva pe acești utilizatori să revină și să își finalizeze achiziția.

Segmentarea bazată pe interes sau comportament: Folosește date despre achizițiile anterioare și interesele clienților pentru a crea oferte țintite care au mai multe șanse să atragă cumpărătorii.

Expirarea Codului Promoțional

Setarea unei perioade de expirare adecvate pentru un cod promoțional încurajează suplimentar utilizatorii să acționeze și previne situațiile în care aceștia se orientează către alte lucruri și uită. Iată câteva strategii pentru setarea unor perioade de expirare optime:

• Perioadă limitată: Codurile promoționale valabile pentru o perioadă scurtă, cum ar fi 24 sau 48 de ore, creează un sentiment de urgență și motivează clienții să facă o achiziție cât mai curând posibil.
• Pe bază de eveniment:Legați valabilitatea codului promoțional de evenimente sau activități specifice. De exemplu, un discount poate fi valabil până pe 14 februarie sau doar pe perioada unui eveniment.

Personalizarea Ofertelor

Personalizarea este un factor cheie în comerțul modern, permițându-vă să creșteți conversiile și să fidelizați clienții. Folosind datele clienților, puteți crea oferte unice cu coduri promoționale care să răspundă nevoilor individuale ale fiecărui client:

• Pe baza achizițiilor anterioare: Folosiți aceste informații pentru a oferi coduri promoționale pentru produse similare sau complementare. De exemplu, dacă un client a cumpărat echipament sportiv, oferiți un cod promoțional pentru îmbrăcăminte sportivă.
• Pe baza datelor comportamentale: Utilizați algoritmi care analizează comportamentul actual al clienților pe site-ul sau aplicația dumneavoastră și generează automat coduri promoționale pe baza acțiunilor lor (cum ar fi vizualizarea unui produs specific, adăugarea în coș etc.). Aflați cum codurile promoționale îmbunătățesc eficacitatea fluxurilor de lucru declanșate în studiul de caz Aviatsiya Halychyny.

Reduceri individuale: Creați coduri promoționale personalizate ținând cont de ziua de naștere a clientului, aniversarea înregistrării sau un alt moment personal semnificativ. Acest lucru sporește atașamentul emoțional față de brand.

Studiu de Caz: Multiplex—Flexibilitatea Setării Codurilor Promoționale

În CDP-ul omnichannel Yespo, se pot configura trimiteri de coduri promoționale cu numeroase parametri flexibili. Puteți alege condițiile pentru furnizarea unui cod promoțional chiar și pentru fluxuri de lucru complexe, cu durată limitată. Aceasta a fost solicitarea lanțului de cinematografe Multiplex.

Sarcină: Implementarea unui Cod Promoțional cu Termen Limitat

La începutul lunii februarie 2023, Multiplex, împreună cu Uklon, au lansat o promoție de Ziua Îndrăgostiților. Serviciul de comandă taxiuri a oferit fanilor filmelor un cod promoțional cu o reducere de 40 UAH la următoarea cursă. Oferta era supusă anumitor condiții: biletul de cinema trebuia să fie pentru sesiunile între 11 și 14 februarie 2023, între orele 18:00 și miezul nopții.

Multiplex avea deja configurate fluxuri de lucru pentru achiziția biletelor în CDP-ul Yespo, așa că sarcina noastră a fost să le actualizăm și să adăugăm o verificare a timpului.

Am început prin actualizarea șablonului de email, adăugând informații despre codul promoțional și condițiile de obținere a acestuia.

Setări Tehnice 

Pașii următori au implicat configurații tehnice pe partea Yespo, inclusiv adăugarea de coduri promoționale, trimiterea evenimentelor către sistem și actualizarea fluxului de lucru.

Adăugarea Codului Promoțional 

Yespo CDP oferă șapte metode pentru adăugarea codurilor promoționalepentru emailuri. Pentru Multiplex, am ales metoda care ni s-a potrivit cel mai bine—încărcarea unui fișier CSV. Această opțiune este convenabilă pentru trimiterea mesajelor declanșatoare—în momentul în care mesajul este trimis, fluxul de lucru va prelua următorul cod promoțional din listă. Sistemul asigură că fiecare cod promoțional este folosit o singură dată.

Trimiterea Evenimentelor 

Toate fluxurile de lucru din cont sunt bazate pe evenimente, astfel că, pentru a implementa promoția Uklon, clientul a trebuit să trimită un parametru suplimentar de eveniment, SessionTimeIso, cu data și ora sesiunii. În acest fel, toți cei care cumpără bilete pentru proiecțiile de seară între 11-14 februarie vor primi un cod promoțional de la Uklon.

Actualizarea Fluxului de Lucru 

Anterior, fluxul de lucru pentru mesaje tranzacționale al Multiplex arăta astfel:

1. Adăugarea contactului la un grup pe baza cinematografului de la care au achiziționat biletul (utilizăm aceste date pentru segmentarea emailurilor promoționale).
2. Trimiterea unui mesaj cu detalii despre bilet și informații despre locația și ora sesiunii.
3. Verificarea parametrului OptionalClientId pentru a determina dacă clientul are aplicația Multiplex instalată. Dacă da, trimite o notificare push pe mobil; dacă nu, trimite un mesaj Viber.

Pentru noul flux de lucru, am adăugat un bloc de verificare a parametrului de dată și oră, care ne-a permis să trimitem un email cu un cod promoțional tuturor celor care au cumpărat bilete pentru spectacolele de seară în perioada 11–14 februarie.

Emailuri Suplimentare 

Totul a fost configurat și lansat până pe 11 februarie 2023, dar echipa de proiect a aflat că unii vizitatori achiziționaseră deja bilete în avans pentru sesiunile eligibile pentru codul promoțional. Ca rezultat, nu au primit oferta promoțională de la Multiplex și Uklon.

Am sugerat apoi să identificăm clienții care ar fi trebuit să primească codul promoțional conform condițiilor promoției și să creăm o campanie de email separată pentru ei. Pentru aceasta, am folosit segmentarea avansată disponibilă în Yespo CDP. Am identificat contactele care au achiziționat bilete pentru proiecțiile de seară între 11-14 februarie înainte de 11 februarie, specificând acești parametri atunci când am creat segmentul.

După aceasta, am creat o campanie de email separată care conține doar informațiile despre codul promoțional.

Fluxul de lucru pentru acești clienți a fost simplificat deoarece a fost necesar doar să trimitem codul promoțional:

Ca rezultat al acestei campanii, am trimis peste 1.100 de coduri promoționale. Multiplex a apreciat confortul și flexibilitatea acestui instrument, și câteva săptămâni mai târziu au revenit cu o solicitare de a implementa o altă activitate folosind coduri promoționale.

Concluzie

Codurile promoționale sunt un instrument eficient pentru retail. Ele permit activarea rapidă a audienței, creșterea vânzărilor și îmbunătățirea loialității clienților. Segmentarea atentă, stabilirea unor perioade optime de expirare și personalizarea ofertelor fac codurile promoționale și mai relevante și atrăgătoare pentru consumatori. În plus, setările flexibile ajută la extinderea gamei de mecanisme promoționale și la construirea celor mai benefice interacțiuni.

Completează formularul de mai jos, iar echipa noastră va lua legătura cu tine pentru a-ți împărtăși cum afacerea ta poate beneficia de coduri promoționale și alte instrumente în Yespo CDP.

Solicitare Specială Inline