Cazul Findmykids: Cum să creezi un email în 23 de limbi și să reduci timpul până la piață de 2 ori

Datorită traducătorilor online, companiile nu au nevoie de angajați poligloți pentru a comunica cu clienții din diferite țări. Dar câte resurse au nevoie pentru a rămâne în legătură cu audiențe multilingve în canalele directe? Folosind exemplul unui client Yespo, vă vom spune cum o integrare simplă a ajutat la economisirea a mai mult de 10 ore de muncă pentru pregătirea unui buletin informativ multilingv.

Despre Proiect

Findmykids este o aplicație de localizare axată pe familie, care ajută părinții să rămână conectați cu copiii lor și să fie încrezători în siguranța acestora. Pentru a beneficia de serviciu, trebuie să instalați aplicația pe smartphone-ul dvs. și să conectați telefonul sau ceasul GPS al copilului dvs. Folosind tracker-ul, puteți identifica locația copilului dvs. în timp real și istoricul mișcărilor sale pe parcursul zilei. Părinții își pot păstra liniștea sufletească datorită următoarelor funcții:

• trimiterea unui semnal sonor puternic care va fi auzit pe dispozitiv în modul silențios;
• urmărirea nivelului bateriei;
• analiza timpului petrecut pe ecran;
• ascultarea sunetelor din mediul copilului.

În plus, aplicația oferă sarcini pentru copii care dezvoltă abilități și obiceiuri utile, precum și un chat de familie cu stickere.

Peste 7 milioane de utilizatori din mai mult de 175 de țări au experimentat deja beneficiile serviciului. Findmykids este localizat în 45 de limbi și este una dintre aplicațiile de top din categoria „Parenting” pe Google Play.

Provocare

Prima regulă a companiei în interacțiunea cu clienții este să comunice în limba utilizatorului. Pe lângă notificările din aplicația însăși, Findmykids ajunge la audiență folosind email-ul prin platforma Yespo. Crearea scrisorilor a necesitat o cantitate semnificativă de muncă manuală: era necesar să se creeze până la 45 de segmente de destinatari și versiuni lingvistice ale scrisorii. În plus, testarea afișării fiecărei variante de email a luat mult timp, deoarece compania credea că utilizatorii ar trebui să primească doar mesaje atent testate.

Echipa Yespo a avut sarcina de a alege cea mai bună modalitate de a pregăti rapid buletinele informative multilingve.

Soluție

Yespo CDP are câteva opțiuni cu care puteți trimite mesaje de grup și mesaje declanșatoare fiecărui utilizator în limba dorită:

• crearea de grupuri dinamice bazate pe limbă;
• verificarea variabilelor într-un flux de lucru;
• funcționalitate specială pentru campanii multilingve;
• substituirea datelor dintr-o sursă externă.

Primele două metode sunt gratuite și se potrivesc companiilor care nu folosesc multe limbi în comunicare. În caz contrar, contul va fi umplut cu un număr mare de segmente și copii ale mesajelor.

Datorită funcționalităților multilingve, poți evita împărțirea contactelor în grupuri. Vei avea, de asemenea, toate versiunile lingvistice într-o singură scrisoare și analize convenabile pentru fiecare segment într-un singur raport. Sistemul va detecta automat limba contactului specificată în profilul acestuia și va trimite versiunea de mesaj corespunzătoare.

Această funcționalitate nu a fost potrivită pentru Findmykids din două motive.

1. Datele despre limba contactului nu erau stocate într-un câmp special al sistemului necesar pentru funcționalitatea multilingvă, ci într-un câmp suplimentar. Când aplicația este instalată, locația dispozitivului este determinată, iar utilizatorul poate selecta o limbă de interfață convenabilă. Această dată este etichetată conform sistemului internațional ISO și transmisă la Yespo folosind metoda API pentru crearea și actualizarea contactelor. Informațiile despre țara și limba utilizatorului sunt înregistrate în câmpul suplimentar „Locale” al profilului de contact.

Pentru a utiliza funcționalitățile multilingve, a fost necesar să se finalizeze integrarea și să se schimbe câmpul pentru a salva atributul limbii utilizatorului.

2. Fiecare versiune lingvistică a mesajului trebuie creată manual, astfel încât pregătirea scrisorilor era încă laborioasă.

Specialiștii Yespo au sugerat conectarea Google Sheets ca sursă de date externă, cu ajutorul căreia poți insera orice conținut personalizat în mesaje. Clientul plănuia o trimitere către 500,000 de utilizatori despre o promovare globală din 23 de țări și am folosit o metodă nouă pentru a o pregăti.

Crearea unui tablou și designul scrisorii

Configurarea unui email multilingv folosind Google Sheets constă în mai mulți pași.

1. Pregătirea unui design de mesaj email în orice limbă convenabilă. Textul scrisorii trebuie împărțit în fraze condiționale, de exemplu, antet, corp text 1, buton, corp text 2, etc. Subiectul scrisorii ar trebui să fie o frază separată.

2. Crearea unei surse de date — tabele în Google Sheets. Fiecare linie corespunde unei limbi, iar fiecare coloană corespunde frazelor convenționale în care este împărțită scrisoarea:

Numele locațiilor din fișier trebuie să corespundă valorilor transmise în câmpul suplimentar.

3. Conectarea unui tabel ca sursă de date externă în setările contului Yespo.

4. Configurarea conținutului dinamic într-un e-mail folosind biblioteca Apache Velocity și editorul de cod.

Specialiștii de suport tehnic Yespo au pregătit exemple de completare a tabelelor și scrisorilor și au instruit echipa Findmykids să lucreze cu Velocity astfel încât să poată crea independent orice expediere. Șablonul de e-mail a constat integral din conținut dinamic, iar machetele pentru alte limbi nu au trebuit să fie create.

“Sunt un utilizator destul de avansat al sistemelor CDP, iar de obicei regulile pentru afișarea conținutului dinamic în mesaje pe astfel de platforme sunt similare. Trebuie să înlocuiești un atribut care să corespundă parametrului din sursă. Prin urmare, configurarea nu mi-a cauzat nicio dificultate, dar chiar și pentru un începător ar fi foarte simplu. Nivelul de cunoștințe de programare necesar este zero când folosești Yespo. Interfața Yespo este foarte clară, editorul de mesaje este convenabil, iar orice utilizator PC este familiarizat cu tabelele. Pentru a lucra, am avut nevoie doar de un exemplu, pe care l-am primit de la suport. Pe baza machetei complet finalizate, am creat un document de conținut și un e-mail pentru a trimite.” 

Illia Vakhrushev, Marketer CRM Findmykids.

Campania viitoare a acoperit o audiență din întreaga lume, astfel că au fost pregătite 2 tabele pentru expediere:

Testarea și lansarea newsletterului

După crearea unui șablon de scrisoare și a unei surse externe, specialiștii Findmykids au trimis un mesaj către contacte de test pentru a verifica substituirea conținutului în 23 de variante de limbă în e-mail. După ce s-au asigurat că fiecare versiune era corectă, newsletterul a fost trimis către 10% din baza de destinatari pentru verificare suplimentară.

Nu au fost plângeri din partea clienților cu privire la limba scrisorilor, iar suportul tehnic Findmykids a confirmat și el absența erorilor. Echipa a verificat că metoda a funcționat corect și a lansat o campanie pentru restul de 90% din contacte.

• pentru limbile cu text scris de la stânga la dreapta;
• pentru limbile cu text scris de la dreapta la stânga.

Rezultate

Campania a primit rata de deschidere, rata de conversie și rata de dezabonare așteptate. Findmykids a reușit să pregătească o campanie de 2 ori mai rapid păstrând eficiența.

“Pregătirea scrisorii în noul format a durat aproximativ 12 ore, o parte semnificativă a timpului fiind petrecută familiarizându-ne cu funcționalitatea și testarea amănunțită. Cred că în viitor, crearea newsletterelor în acest mod va dura chiar mai puțin timp. Comparativ cu campania globală anterioară, ne-au luat 24 de ore să o pregătim.

Am redus timpul de lansare pe piață la jumătate, crescând în același timp calitatea muncii. Când trebuie să creezi 45 de machete de e-mail pentru întreaga audiență, probabilitatea de erori este foarte mare. În cazul automatizării, această probabilitate este mult redusă: lucrăm cu texte într-un singur document, unde totul este imediat vizibil, și este mai ușor să observi orice inadvertente. Nu trebuie să testăm fiecare machetă separat. Suntem mulțumiți de rezultat și planificăm să continuăm să folosim această funcționalitate.”

Illia Vakhrushev, Marketer CRM Findmykids.

Planuri de viitor

Specialiștii Findmykids au apreciat confortul pregătirii campaniilor promoționale într-un mod nou cu Yespo. Acum, ei planifică să implementeze mai multe soluții care vor face posibilă obținerea și mai multor beneficii dintr-o astfel de integrare cu o sursă externă.

1. Transferul atributului de limbă al utilizatorului într-un câmp special în Yespo. Această schimbare va permite companiei să primească automat statistici pentru fiecare segment de limbă din cadrul raportului de expediere în contul Yespo.

Înainte ca această setare să fie implementată, astfel de analize puteau fi obținute prin construirea de segmente manual.

2. Configurații multilingve pentru campaniile declanșate. Noul format va reduce semnificativ numărul de grupuri și mesaje din cont.

3. Automatizarea lucrului de asistență tehnică. Funcționalitatea va simplifica un alt tip de comunicare cu utilizatorii pentru echipa Findmykids.

“Am găsit o soluție pentru problema noastră deoarece multilingvismul a fost o provocare pentru noi — nu doar departamentul de marketing îl folosește, ci și echipa de suport. Dacă apare un bug într-o versiune a aplicației, utilizatorii din mai multe țări se pot confrunta cu el de asemenea. În acest caz, trebuie să pierdem și mai mult timp cu munca manuală. De exemplu, o întrerupere a aplicației a afectat doar un client în Spania, dar nu putem tăcea despre asta. Așadar, chiar și pentru un singur client, trebuie să pregătim un flux de comunicare separat: să creăm o scrisoare, să o traducem și să o testăm.

Încă nu am antrenat specialiștii din departamentul de suport să lucreze cu un tabel multilingv, așa că încă suferă :) Dar cu siguranță îi vom învăța cum să folosească această oportunitate de automatizare. Vor experimenta, de asemenea, cât de simplu, eficient și rapid este să lucrezi cu campanii multilingve folosind integrarea cu o sursă externă. Planificăm ca 80% din scrisori să fie trimise cu acest mecanism.”

Illia Vakhrushev, CRM Marketer la Findmykids.

Prin automatizarea sarcinilor de rutină, echipa Findmykids a câștigat mai mult timp pentru a dezvolta idei noi și a îmbunătăți comunicarea cu utilizatorii. Dacă și dumneavoastră doriți să optimizați procesele monotone cu o platformă de date ale clienților, contactați-ne, și specialiștii noștri vă vor ajuta să alegeți instrumentele potrivite pentru nevoile afacerii dumneavoastră.

Cerere Specială în Linie