Казус Findmykids: Как да създадете имейл на 23 езика и да намалите времето до пазара с 2 пъти

Благодарение на онлайн преводачите, компаниите не се нуждаят от полиглоти служители, за да комуникират с клиенти от различни страни. Но колко ресурси са им необходими, за да поддържат връзка с многоезична аудитория в директните канали? Чрез примера на клиент на Yespo, ще ви разкажем как проста интеграция помогна да се спестят повече от 10 часа работа за подготовка на многоезичен бюлетин.

За проекта

Findmykids е семейно ориентирано приложение за локализация, което помага на родителите да останат свързани с децата си и да са уверени в тяхната безопасност. За да се възползвате от услугата, трябва да инсталирате приложението на вашия смартфон и да свържете телефона на детето си или GPS часовник. Използвайки тракера, можете да определите местоположението на детето си в реално време и историята на движенията му през деня. Родителите също могат да бъдат спокойни благодарение на следните функции:

• изпращане на силен сигнал, който ще бъде чут на устройството в тих режим;
• проследяване на нивото на батерията;
• анализ на времето на екрана;
• слушане на звуците от околната среда на детето.

Освен това, приложението предоставя задачи за децата, които развиват полезни умения и навици, както и семеен чат със стикери.

Повече от 7 милиона потребители от над 175 държави вече са изпитали ползите от услугата. Findmykids е локализирано на 45 езика и е едно от водещите приложения в категорията „Родителство“ в Google Play.

Предизвикателството

Първото правило на компанията в взаимодействието с клиентите е да комуникират на езика на потребителя. Освен известията в самото приложение, Findmykids достигат до аудиторията чрез имейл платформа Yespo. Създаването на писма изисква значително количество ръчна работа: необходимо е да се създадат до 45 сегмента на получатели и езикови версии на писмото. Освен това тестването на показването на всяка опция на имейла отнема много време, тъй като компанията вярва, че потребителите трябва да получават само внимателно тествани съобщения.

Екипът на Yespo беше изправен пред задачата да избере най-добрия начин за бърза подготовка на многоезични бюлетини.

Решението

Yespo CDP разполага с няколко опции, с които можете да изпращате масови и тригерни съобщения на всеки потребител на желания език:

• създаване на динамични групи на базата на език;
• проверка на променливи в работния процес;
• специална функционалност за многоезични кампании;
• заместване на данни от външен източник.

Първите два метода са безплатни и подхождат на компании, които не използват много езици в комуникацията. В противен случай акаунтът ще бъде запълнен с голям брой сегменти и копия на съобщения.

Благодарение на многоезичните функции, можете да избегнете разделянето на контактите на групи. Ще имате всички езикови версии в рамките на едно писмо и удобна аналитика за всеки сегмент в един отчет. Системата автоматично ще разпознава езика на контакта, посочен в профила им, и ще изпраща правилната езикова версия на съобщението.

Тази функционалност не беше подходяща за Findmykids по две причини.

1. Данните за езика на контакта не се съхраняваха в специално системно поле, необходимо за многоезична функционалност, а в допълнително такова. При инсталиране на приложението се определя местоположението на устройството и потребителят може да избере удобен интерфейсен език. Тези данни се маркират съгласно международната ISO система и се предават на Yespo чрез API метода за създаване и обновяване на контакти. Информацията за държавата и езика на потребителя се записва в допълнителното поле “Locale” на профила на контакта.

За да се използват многоезичните функции, бе необходимо да се осъществи интеграция и да се промени полето за съхраняване на езиковия атрибут на потребителя.

2. Всяка езикова версия на съобщението трябваше да бъде създавана ръчно, затова подготовката на писмата беше все още трудоемка.

Специалистите на Yespo предложиха свързване на Google Sheets като външен източник на данни, с което можете да вмъквате всякакво персонализирано съдържание в съобщенията. Клиентът планираше изпращането на 500,000 потребители за глобална промоция в 23 страни и използвахме нов метод за подготвянето ѝ.

Създаване на таблица и оформление на писмо

Настройката на многоезичен имейл чрез Google Sheets се състои от няколко стъпки.

1. Подготовка на оформление на имейл съобщение на всеки удобен език. Текстът на писмото трябва да бъде разделен на условни фрази, например заглавие, основен текст 1, бутон, основен текст 2 и др. Темата на писмото трябва да е отделна фраза.

2. Създаване на източник на данни — таблици в Google Sheets. Всеки ред съответства на език, а всяка колона съответства на условните фрази, на които писмото е разделено:

Имената на локалите в файла трябва да съответстват на стойностите, предадени в допълнителното поле.

3. Свързване на таблица като външен източник на данни в настройките на акаунта в Yespo.

4. Настройка на динамично съдържание в имейл с помощта на библиотеката Apache Velocity и редактора на код.

Специалистите по техническа поддръжка на Yespo подготвиха примери за попълване на таблици и писма и обучиха екипа на Findmykids да работи с Velocity, така че те да могат самостоятелно да създават всякакви изпращания. Шаблонът за имейл се състоеше изцяло от динамично съдържание и не беше необходимо създаването на оформления за други езици.

„Аз съм доста напреднал потребител на системи CDP и обикновено правилата за показване на динамично съдържание в съобщенията на такива платформи са сходни. Трябва да заместите атрибут, който съответства на параметъра в източника. Затова настройката не ми създаде никакви трудности, но дори и за начинаещ ще бъде много лесно. Необходимо е нулево ниво на програмистки познания, когато използвате Yespo. Интерфейсът на Yespo е много ясен, редакторът на съобщения е удобен и всеки потребител на PC е запознат с таблиците. За работа ни беше необходим само един пример, който получихме от поддръжката. На базата на напълно завършеното оформление създадохме документ със съдържание и имейл за изпращане.“

Илия Вахрушев, маркетолог по CRM на Findmykids.

Предстоящата кампания обхващаше аудитория по целия свят, така че бяха подготвени 2 таблици за изпращането:

Тестване и стартиране на бюлетина

След създаване на оформление на писмо и външен източник, специалистите на Findmykids изпратиха съобщение до тестови контакти, за да проверят заместването на съдържание в 23 езикови опции в имейла. След като се увериха, че всяка версия е правилна, бюлетинът беше изпратен до 10% от базата с получатели за допълнителна проверка.

Нямаше оплаквания от клиенти относно езика на писмата и техническата поддръжка на Findmykids също потвърди липсата на грешки. Екипът потвърди, че методът работи правилно и започна кампания за останалите 90% от контактите.

• за езици с текст, написан от ляво на дясно;
• за езици с текст, написан от дясно на ляво.

Резултати

Кампанията получи очаквания процент на отваряния, конверсия и отказ от абонамент. Findmykids успяха да подготвят кампания 2 пъти по-бързо, като запазиха ефективността.

„Подготовката на писмото в новия формат отне около 12 часа, като значителна част от времето беше изразходвано за запознаване с функционалността и щателно тестване. Мисля, че в бъдеще създаването на бюлетини по този начин ще отнеме още по-малко време. В сравнение с предишната глобална кампания, отне 24 часа, за да го подготвим.

Съкратихме времето за излизане на пазара наполовина, като увеличихме качеството на работа. Когато трябва да създадете 45 оформления на имейли за цялата си аудитория, вероятността за грешки е много висока. В случаят на автоматизация тази вероятност е значително намалена: работим с текстове в един документ, където всичко е веднага видимо и е по-лесно да се забележат неточности. Не е необходимо да тестваме всяко оформление поотделно. Доволни сме от резултата и планираме да продължим да използваме тази функционалност.“

Илия Вахрушев, маркетолог по CRM на Findmykids.

Бъдещи планове

Специалистите на Findmykids оцениха удобството на подготовката на промо кампании по нов начин с Yespo. Сега те планират да внедрят няколко решения, които ще позволят да се извлекат още повече ползи от тази интеграция с външен източник.

1. Прехвърляне на атрибута за езика на потребителя в специално поле в Yespo. Тази промяна ще позволи на компанията автоматично да получава статистики за всеки езиков сегмент в рамките на отчета за изпращане в акаунта Yespo.

Преди тази настройка да бъде въведена, такава аналитика можеше да бъде получена чрез ръчно изграждане на сегменти.

2. Многоезични оформления за тригерирани кампании. Новият формат значително ще намали броя на групите и съобщенията в акаунта.

3. Автоматизация на работата на техническата поддръжка. Функционалността ще опрости друг вид комуникация с потребителите за екипа на Findmykids.

“Получихме решение на нашия проблем, защото многоезичността беше предизвикателство за нас — не само маркетинговият отдел го използва, но и екипът за поддръжка. Ако някакъв бъг се появи в една версия на приложението, потребители от няколко страни може да се сблъскат с него също. В този случай трябва да губим още повече време за ръчна работа. Например, прекъсване на приложението засегна само един клиент в Испания, но не можем да мълчим за това. Така че, дори за един клиент, трябва да подготвим отделен комуникационен поток: да създадем писмо, да го преведем и да го тестваме.

Все още не сме обучили специалистите от отдела за поддръжка да работят с многоезичната таблица, така че те все още страдат :) Но със сигурност ще ги научим как да използват тази възможност за автоматизация. Те също ще изпитат колко е просто, ефективно и бързо да се работи с многоезични кампании чрез интеграция с външен източник. Планираме 80% от писмата да бъдат изпращани с този механизъм.”

Илия Вакрушев, CRM Маркетолог на Findmykids.

Чрез автоматизиране на рутинни задачи, екипът на Findmykids получи повече време за разработване на нови идеи и подобряване на комуникацията с потребителите. Ако и вие искате да оптимизирате монотонни процеси с платформа за клиентски данни, свържете се с нас и нашите специалисти ще ви помогнат да изберете правилните инструменти за нуждите на вашия бизнес.

Специална заявка на място