Dedici ore nesfârșite și resurse pentru a dezvolta concepte, a crea strategii de comunicare, a scrie conținut, a proiecta vizualuri și a optimiza pagini. Dar utilizatorii nu rămân totuși pe site-ul sau aplicația ta — îți navighează produsele, poate adaugă câteva articole în coș, și apoi pleacă.

Șapte din zece vizitatori își abandonează coșul fără a finaliza achizițiile. O soluție practică pentru astfel de situații este fluxul de lucru declanșat de tip 'Coș Abandonat'. Aceste emailuri au o rată de deschidere de 45% — aproape de 2.5 ori mai mare decât cele standard.

Dar fluxurile de lucru declanșate nu sunt doar pentru coșuri abandonate. Acest instrument de marketing automatizează comunicarea într-o gamă de fluxuri de lucru:

• când un utilizator navighează produsele dar nu le adaugă în coș;
• când nu au achiziționat de ceva timp;
• când un produs pe care l-au vizualizat este din nou în stoc și altele.

Acestea sunt capcane de atenție setate pentru a capta interesul utilizatorilor la momentul perfect — când sunt pe cale să ia o decizie sau, dimpotrivă, să abandoneze o achiziție.

Aceste fluxuri de lucru permit comunicarea cu clienții existenți și potențiali prin mesagerii, aplicații mobile și pagini web. Cu platforma de date pentru clienți Yespo, utilizatorii pot angaja fiecare canal media individual sau pot combina mai multe canale într-un singur flux de lucru pentru a maximiza confortul abonaților.

Clasificarea celor mai profitabile fluxuri de lucru declanșate

Am adunat și analizat rezultatele campaniilor de trigger ale clienților noștri pentru a clasifica cele mai eficiente fluxuri de lucru. Mai jos, împărtășim 10 declanșatoare de ecommerce, de la cel mai puțin la cel mai profitabil, împreună cu informații despre scopul lor și valoarea de afaceri.

10. “Campanie de Recâștigare”

Obiectivul este de a reangaja vizitatorii inactivi, de a reduce abandonul, de a crește loialitatea și de a spori Valoarea Vieții (LTV). Acest flux de lucru reamintește utilizatorilor despre brandul și ofertele tale, încurajându-i să revină.

Cum funcționează în Yespo: acest declanșator se activează dacă un utilizator nu a vizitat site-ul sau aplicația pentru o perioadă stabilită (în mod normal 30 de zile). Mesajul include recomandări personalizate cu produse pe care clientul le-a vizualizat anterior, precum și articole noi care ar putea să-i intereseze. Sistemul urmează, de asemenea, o regulă de a nu include mai mult de două produse din aceeași categorie.

Valoarea pentru afaceri: Nu este vorba doar de a reaminti utilizatorilor de brandul tău. Este și despre a le oferi produse pentru care au manifestat interes anterior, aliniate cu preferințele lor. Acest lucru crește probabilitatea ca potențialii clienți să revină, să interacționeze cu ofertele tale și să facă o achiziție. Un astfel de flux de lucru declanșat ajută, de asemenea, la creșterea notorietății brandului.

9. Reducere de preț pentru articolele vizualizate

Scopul este de a încuraja utilizatorii să revină la produsele pe care le-au vizualizat, utilizând o reducere de preț ca motivație.

Cum funcționează în Yespo: un declanșator se activează dacă un utilizator a vizualizat un produs, dar nu l-a cumpărat într-o perioadă specificată, iar prețul produsului a scăzut între timp.

Valoarea pentru afaceri: acest flux de lucru țintește utilizatorii care ezită, dar care au arătat deja interes pentru produsele tale. Aceste mesaje devin de obicei factorul decisiv în finalizarea achiziției. Acest flux de lucru stimulează vânzările, demonstrează grijă față de clienții tăi, crescând satisfacția și sporind loialitatea pe termen lung.

Exemplu: cu declanșatorul "Reducere de preț pentru articolele vizualizate", rețeaua de farmacii ANC a readus 5,5% dintre vizitatorii interesați pe site. Dintre aceștia, 4% au finalizat o achiziție.

8. Notificare de revenire în stoc

Scopul este de a informa prompt clienții când articolele pentru care au fost interesați revin în stoc, asigurând un serviciu excelent și satisfăcându-le nevoile.

Cum funcționează în Yespo: când articolele pe care vizitatorii le-au vizualizat anterior devin din nou disponibile, aceștia primesc o notificare despre reaprovizionare. În editorul de email al Yespo, poți crea emailuri cu carduri de produse și butoane CTA, facilitând clienților achiziționarea rapidă a ceea ce doresc.

Valoarea pentru afaceri: acest flux de lucru stimulează vânzările, încurajează achizițiile repetate și construiește încrederea în brandul tău. Clienții apreciază că afacerea ta răspunde prompt la nevoile lor și oferă actualizări la timp privind disponibilitatea produselor de care sunt interesați.

Exemplu: PUMA a folosit declanșatorul "Notificare de revenire în stoc" timp de aproape doi ani. În această perioadă, peste 55% dintre destinatari au deschis emailul, 29% au arătat interes prin clic pe link, iar 4% au finalizat o achiziție.

7. Următoarea Cea Mai Bună Ofertă

Obiectivul este de a stimula achizițiile suplimentare, oferind clienților recomandări personalizate de produse care răspund intereselor și nevoilor acestora.

Cum funcționează în Yespo: după o perioadă specifică de la achiziție (de obicei 1, 3, 5 sau 7 zile), clientul primește un mesaj cu produse frecvent cumpărate alături de articolul achiziționat.

Valoare pentru afaceri: recomandările personalizate ajută la creșterea vânzărilor suplimentare prin sugerarea de produse relevante. Acestea îmbunătățesc experiența de cumpărare, ajutând clienții să descopere produse conexe pe care le-ar putea fi trecut cu vederea.

Exemplu: fluxul de lucru "Următoarea Cea Mai Bună Ofertă" pentru piața de produse cotidiene MAUDAU a arătat următoarele rezultate: 27-33% dintre destinatari au deschis emailul, 3-4% au făcut clic pe link, iar 2-3% au continuat să facă o achiziție.

6. Ofertă specială

Obiectivul este de a informa clienții despre oferte speciale și promoții, menținându-i implicați și stimulând interesul pentru produsele sau serviciile dumneavoastră.

Cum funcționează în Yespo: sistemul trimite automat mesaje cu produse promoționale la o frecvență stabilită, cum ar fi în prima zi de luni a fiecărei luni.

Valoare pentru afaceri: trimiterea consistentă de mesaje cu reduceri menține clienții interesați de magazinul dumneavoastră, sporește implicarea și încurajează achizițiile repetate. Acest declanșator menține brandul dvs. în prim-plan și ajută la construirea unei comunități în jurul afacerii, întrucât clienții urmăresc ofertele dvs., împărtășesc coduri promoționale și diseminează linkuri de recomandare.

Fluxul ‘’Ofertă Specială’’ funcționează bine cu astfel de segmente:

• clienții inactivi se vor simți motivați să viziteze site-ul sau aplicația dvs. pentru a profita de ofertele speciale;
• clienții obișnuiți rămân interesați, implicați și încurajați să facă achiziții repetate;
• clienții noi vor fi motivați să plaseze a doua comandă. Termenii favorabili după prima achiziție ajută la consolidarea interesului lor și pun bazele unei relații durabile cu compania dvs.

Exemplu: în plus față de “Campania de Recâștigare” “Coș Abandonat,” “Noutăți,” și “Categorie Abandonată,” MD-Fashion, magazinul online de haine, încălțăminte și accesorii, utilizează, de asemenea, fluxul declanșat “Reduceri”. După analizarea rezultatelor, am constatat că 39% dintre destinatari au deschis emailul, 6% dintre aceștia au făcut clic pe link, și 6% dintre aceștia au continuat să plaseze o comandă.

Emailul este trimis celor care au navigat pe site în ultima săptămână, dar nu au plasat o comandă online în aceeași perioadă.

5. Reducere de preț pentru produse din coșul abandonat

Scopul este să încurajeze clienții să finalizeze cumpărăturile notificându-i despre reducerile de preț la produsele deja aflate în coșul lor.

Cum funcționează în Yespo: dacă un client adaugă un produs în coș, dar nu îl cumpără într-o perioadă specificată, și prețul produsului scade în acest interval, acesta primește o notificare cu informațiile actualizate.

Valoare pentru afacere: crește profiturile încurajând clienții să revină și să finalizeze achizițiile abandonate. Notificarea de reducere a prețului asupra produselor lăsate în coș acționează ca un stimulent suplimentar, determinând clienții să revină pe site și să finalizeze achiziția, ceea ce crește direct conversiile.

Exemplu: una dintre companiile care utilizează cu succes triggărul “Reducere de preț pentru produse din coșul abandonat” este MAUDAU. Rezultatele acestui flux de lucru arată că 27-33% dintre destinatari au deschis emailul, iar 13-18% dintre aceștia au accesat site-ul. Dintre cei care au vizitat, 6-9% au făcut o achiziție.

4. Anunț de sosiri noi

Scopul este să încurajeze interacțiunea între vizitatorii care explorează o categorie de produse specifică și care nu au făcut încă o achiziție. 

Cum funcționează în Yespo: când un articol nou este adăugat într-o categorie pe care utilizatorul a vizualizat-o anterior, acesta primește automat o notificare care îl invită să exploreze ultimele actualizări.

Valoare pentru afacere: încurajează vizitele repetate și implică clienții să exploreze selecția ta de produse. Clienții observă că oferta ta continuă să crească și să-și alinieze nevoilor și tendințelor lor, motivându-i să aleagă magazinul tău pentru cumpărăturile lor.

Exemplu: Magazinul de bijuterii Oniks folosește triggărul "Anunț de sosiri noi" și obține rezultate excelente. 39% dintre destinatari au deschis emailul, iar 12% au făcut clic pe unul dintre linkuri. Dintre aceștia, 3% au continuat să facă o comandă.

3. Reducere de preț pentru articole similare

Scopul este să oferi clienților articole reduse similare cu cele pe care le-au vizualizat anterior, ajutându-i să găsească o alternativă excelentă.

Cum funcționează în Yespo: dacă un vizitator a vizualizat un produs și articole similare din aceeași categorie și intervalul de preț scade în termen de 7 zile, el primește o notificare despre aceasta. Cu toate acestea, nu se va trimite nicio notificare dacă clientul a achiziționat deja articolul în termen de 7 zile de la ultima vizualizare.

Valoare pentru afacere: crește șansele de vânzări și îmbunătățește satisfacția clienților printr-o abordare personalizată, oferind articole care îndeplinesc așteptările și bugetul lor.

Exemplu: Epicentr, cel mai mare retailer non-food din Ucraina, a testat declanșatorul „Reducere de preț pentru articole similare” cu rezultate impresionante: 25% dintre destinatari au deschis e-mailul, 6% au accesat site-ul, iar 7% dintre acești vizitatori au efectuat o achiziție.

2. Coș abandonat

Obiectivul este de a aminti clienților despre o comandă incompletă și de a oferi asistență sau informații suplimentare pentru a-i ajuta să depășească orice bariere în realizarea achiziției lor.

Cum funcționează în Yespo: dacă utilizatorii adaugă articole în coșul lor, dar nu finalizează achiziția într-o perioadă stabilită, primesc un memento automat cu lista articolelor lăsate în urmă. 

Valoare pentru afacere: crește vânzările prin reducerea numărului de tranzacții abandonate. Mementourile la timp despre articolele lăsate în coș ajută la optimizarea costurilor de publicitate, deoarece clienții revin la produsele pe care le-au selectat deja, reducând necesitatea unor campanii suplimentare.

Exemplu: cea mai mare librărie online din Ucraina, Yakaboo, utilizează cu succes fluxurile de lucru declanșate pentru a spori conversiile și pentru a angaja clienții. Unul dintre cele mai eficiente declanșatoare ale lor este „Coș abandonat”. Rezultatele: 34% dintre destinatari au deschis e-mailul din fluxul de lucru declanșat, 13,5% au accesat linkul, iar 15% au continuat să efectueze o achiziție.

1. Navigare abandonată

Obiectivul este de a recaptura interesul clienților pentru produsele pe care le-au vizualizat și de a-i încuraja să exploreze mai mult sau să achiziționeze.

Cum funcționează în Yespo: dacă utilizatorii navighează printre produse, dar nu cumpără nimic într-un anumit timp, primesc un memento despre acele articole.

Valoare pentru afacere: îmbunătățește ratele de angajament și conversie, prezintă o abordare personalizată și creează o experiență pozitivă a brandului. Acest declanșator încurajează utilizatorii să continue să exploreze selecția dvs., ceea ce ar putea duce la mai multe achiziții sau chiar upgrade-uri la articole de valoare mai mare.

Exemplu: Piața gastro WINETIME a implementat un flux de lucru declanșat „Navigare abandonată”. E-mailul a fost deschis de 41% dintre destinatari, dintre care 13% au devenit interesați și au accesat site-ul. După aceea, 8% dintre persoane au plasat o comandă.

Deși un singur flux de lucru declanșator poate crește venitul, implementarea mai multor declanșatoare îmbunătățește considerabil performanța campaniei. De exemplu, Prom.ua a acoperit fiecare etapă a întregului proces și a configurat peste 70 de fluxuri de lucru declanșatoare în sistemul nostru. Acestea includ atât declanșatoare tranzacționale, cât și personalizate:

• Inițiere
• Coș abandonat
• Vizualizare abandonată
• Dorință din lista de dorințe reapărută în stoc
• Reducere de preț la articolele din lista de dorințe
• Reducere de preț pentru produsele din coșul abandonat
• Anunț nouă sosire
• Ofertă specială și altele.

Comunicările declanșate reprezintă în prezent 10 % din toate comenzile în aplicația Prom.ua, 30 % dintre acestea provenind din declanșatoare bazate pe recomandări. Click aici pentru a explora studiul de caz în detaliu.

Datorită platformei noastre, Prom.ua poate lansa rapid declanșatoare în format MVP, le poate testa și ajusta treptat algoritmii. În plus, Prom.ua combină activ algoritmii Yespo cu propriii săi, obținând precizie și eficiență maxime în recomandările personalizate.

Cum Yespo Facilitează Lucrul cu Declanșatoarele

După ce activați planul profesional, vă trimitem o sarcină tehnică cu o listă de acțiuni pentru a lansa declanșatoarele. Echipa noastră vă însoțește la fiecare etapă de configurare pentru a face procesul cât mai simplu și rapid posibil.

Dacă nu ați folosit anterior Yespo CDP, trebuie să efectuați doar trei pași de bază:

1. Verificați domeniul și adăugați nume de expeditor. 
2. Încărcați baza de contacte.
3. Configurați urmărirea web și importați un flux de produse.

După verificarea urmăririi web, echipa noastră configurează proiectul pe parte noastră:

• proiectează un șablon de e-mail pentru fiecare declanșator, stilizat să se potrivească cu site-ul dvs.;
• îmbogățește e-mailurile codate cu date dinamice;
• creează segmente pentru fiecare declanșator;
• configurează logica fluxului de lucru și inserează date dinamice;
• testează toate declanșatoarele pentru a se asigura că funcționează corect.

Concluzie

Fluxurile de lucru declanșate sunt un instrument esențial pentru afacerile de ecommerce, ajutând la creșterea vânzărilor și la construirea loialității clienților. Acestea acționează ca un sistem automatizat care amintește utilizatorilor despre magazinul, produsele și ofertele speciale la momentul potrivit.

Nu este nevoie să experimentați cu diverse instrumente de marketing pentru a stimula mai multe vânzări și interacțiuni—puteți implementa secvențe de declanșatoare gata de utilizare și fiți siguri că vor aduce rezultate.

Începeți să utilizați astăzi cele mai profitabile fluxuri de lucru trigger! Completați formularul de mai jos și vă vom oferi o consultație gratuită pentru a vă ajuta să selectați declanșatori care să vă maximizeze vânzările și angajamentul cu clienții.

Obține expertiză profesională