Poświęcasz niezliczone godziny i zasoby na rozwój koncepcji, tworzenie strategii komunikacyjnych, pisanie treści, projektowanie wizualizacji i optymalizację stron. Mimo to użytkownicy nie zostają na Twojej stronie internetowej czy aplikacji — przeglądają Twoje produkty, może dodają kilka pozycji do koszyka, a potem odchodzą.

Siedmiu na dziesięciu odwiedzających porzuca swoje koszyki bez finalizowania zakupu. Praktycznym rozwiązaniem w takich przypadkach jest wdrożenie przepływu pracy "Porzucony Koszyk". Te e-maile mają 45% wskaźnik otwarć — prawie 2,5 razy wyższy niż standardowe.

Jednak wywołane przepływy pracy nie służą tylko porzuconym koszykom. To narzędzie marketingowe automatyzuje komunikację w różnych przepływach pracy:

• gdy użytkownik przegląda produkty, ale ich nie dodaje do koszyka;
• gdy nie dokonał zakupu przez dłuższy czas;
• gdy produkt, który oglądał, ponownie jest dostępny i więcej.

Są to pułapki uwagi ustawione tak, aby uchwycić zainteresowanie użytkowników w idealnym momencie — gdy są blisko podjęcia decyzji lub wręcz przeciwnie, gdy zamierzają porzucić zakup.

Te przepływy pracy umożliwiają komunikację z istniejącymi i potencjalnymi klientami poprzez komunikatory, aplikacje mobilne i strony internetowe. Dzięki Yespo Platformie Danych Klientów użytkownicy mogą angażować każdy kanał medialny indywidualnie lub łączyć wiele kanałów w ramach jednego przepływu pracy, aby maksymalnie zwiększyć wygodę subskrybentów.

Ranking Najbardziej Dochodowych Wywołanych Przepływów Pracy

Zebraliśmy i przeanalizowaliśmy wyniki kampanii wyzwalanych przez naszych klientów, aby uszeregować najbardziej skuteczne przepływy pracy. Poniżej przedstawiamy 10 wyzwalanych przepływów ecommerce, od najmniej do najbardziej dochodowego, wraz z wglądem w ich cel i wartość biznesową.

10. "Kampania Aktywująca"

Cel to ponowne zaangażowanie nieaktywnych użytkowników, zmniejszenie odpływu, zwiększenie lojalności oraz podniesienie Wartości Życia Klienta (LTV). Ten przepływ pracy przypomina użytkownikom Twoją markę i oferty, zachęcając ich do powrotu.

Jak to działa w Yespo: ten wyzwalacz aktywuje się, gdy użytkownik nie odwiedził strony lub aplikacji przez określony czas (zazwyczaj 30 dni). Wiadomość zawiera spersonalizowane rekomendacje z produktami, które klient przeglądał wcześniej, jak również nowe pozycje, które mogą go zainteresować. System przestrzega również zasady, aby nie umieszczać więcej niż dwóch produktów z tej samej kategorii.

Wartość biznesowa: To nie tylko przypomnienie użytkownikom o Twojej marce. Chodzi również o oferowanie produktów, którymi uprzednio wykazali zainteresowanie i które są zgodne z ich preferencjami. Zwiększa to prawdopodobieństwo, że potencjalni klienci wrócą, zaangażują się w Twoje oferty i dokonają zakupu. Taki uruchamiany workflow pomaga także zwiększyć świadomość marki.

9. Obniżka Ceny dla Oglądanych Przedmiotów

Cel to zachęcenie użytkowników do powrotu do produktów, które oglądali, stosując obniżkę ceny jako motywację.

Jak to działa w Yespo: uruchamiany workflow aktywuje się, jeśli użytkownik oglądał produkt, ale nie kupił go w określonym czasie, a cena produktu została od tego czasu obniżona.

Wartość dla biznesu: ten workflow celuje w użytkowników, którzy są niezdecydowani, ale już wykazali zainteresowanie Twoimi produktami. Te wiadomości zazwyczaj stają się decydującym czynnikiem przy realizacji zakupu. Workflow zwiększa sprzedaż, pokazuje dbałość o klientów, zwiększa ich satysfakcję i buduje lojalność długoterminową.

Przykład: dzięki "Obniżce Ceny dla Oglądanych Przedmiotów" sieć aptek ANC przyciągnęła z powrotem na stronę 5.5% zainteresowanych odwiedzających. Z tej liczby 4% dokonało zakupu.

8. Powiadomienie o dostępności w magazynie

Cel to szybkie informowanie klientów, gdy produkty, którymi byli zainteresowani, ponownie są dostępne, zapewniając doskonałą obsługę i spełniając ich potrzeby.

Jak to działa w Yespo: gdy produkty, które odwiedzający wcześniej oglądali, znów stają się dostępne, otrzymują oni powiadomienie o ponownej dostępności w magazynie. W edytorze e-mail Yespo możesz tworzyć maile z kartami produktowymi i przyciskami CTA, co ułatwia klientom szybki zakup tego, czego chcą.

Wartość dla biznesu: ten workflow zwiększa sprzedaż, zachęca do ponownych zakupów i buduje zaufanie do Twojej marki. Klienci cenią to, że Twoja firma szybko odpowiada na ich potrzeby i dostarcza aktualizacje dotyczące dostępności produktów, którymi są zainteresowani.

Przykład: PUMA używała uruchamianej funkcji "Powiadomienia o dostępności w magazynie" przez niemal dwa lata. W tym czasie ponad 55% odbiorców otworzyło e-mail, 29% wykazało zainteresowanie, klikając link, a 4% dokonało zakupu.

7. Najlepsza kolejna oferta

Cel to stymulowanie dodatkowych zakupów, oferując klientom spersonalizowane rekomendacje produktów odpowiadające ich zainteresowaniom i potrzebom.

Jak to działa w Yespo: po określonym czasie od zakupu (zazwyczaj 1, 3, 5 lub 7 dni), klient otrzymuje wiadomość z produktami, które często są kupowane wraz z zakupionym produktem.

Wartość dla biznesu: spersonalizowane rekomendacje pomagają zwiększyć dodatkową sprzedaż poprzez sugerowanie odpowiednich produktów. Ulepszają doświadczenie zakupowe, pomagając klientom odkryć powiązane produkty, które mogły zostać przez nich przeoczone.

Przykład: wspierający proces „Najlepsza kolejna oferta” dla marketplace'u artykułów codziennego użytku MAUDAU pokazał następujące wyniki: 27-33% odbiorców otworzyło e-mail, 3-4% kliknęło link, a 2-3% dokonano zakupu.

6. Oferta specjalna

Cel to informowanie klientów o specjalnych ofertach i promocjach, angażowanie ich i pobudzanie zainteresowania Twoimi produktami lub usługami.

Jak to działa w Yespo: system automatycznie wysyła wiadomości z promocyjnymi produktami w określonej częstotliwości, na przykład w pierwszy poniedziałek każdego miesiąca.

Wartość dla biznesu: konsekwentne wysyłanie wiadomości z rabatami utrzymuje zainteresowanie klientów Twoim sklepem, zwiększa zaangażowanie i zachęca do ponownych zakupów. Ten mechanizm utrzymuje Twoją markę w pamięci klientów i pomaga budować społeczność wokół Twojego biznesu, gdy klienci śledzą Twoje oferty, dzielą się kodami promocyjnymi i rozpowszechniają linki polecające.

Scenariusz „Oferta Specjalna” dobrze sprawdza się w następujących segmentach:

• nieaktywni klienci poczują się zmotywowani do odwiedzenia Twojej strony lub aplikacji i skorzystania ze specjalnych ofert;
• stali klienci pozostają zainteresowani, zaangażowani i zachęceni do powtórnych zakupów;
• nowi klienci zostaną zmotywowani do złożenia drugiego zamówienia. Korzystne warunki po ich pierwszym zakupie pomagają utrwalić ich zainteresowanie i stanowić fundament dla trwałej relacji z Twoją firmą.

Przykład: oprócz „Kampanii odzyskiwania klientów”, „Porzuconego koszyka”, „Nowości” i „Porzuconej kategorii”, MD-Fashion, sklep internetowy z odzieżą, obuwiem i akcesoriami, wykorzystuje również zautomatyzowany proces „Zniżki”. Po analizie wyników stwierdziliśmy, że 39% odbiorców otworzyło e-mail, z czego 6% kliknęło link, a 6% z nich złożyło zamówienie.

E-mail jest wysyłany do osób, które przeglądały stronę internetową w ostatnim tygodniu, ale nie złożyły zamówienia online w tym samym okresie.

5. Obniżka ceny dla produktów w porzuconym koszyku

Cel to zachęcenie klientów do sfinalizowania zakupu poprzez powiadamianie ich o obniżkach cenowych na wcześniej dodane do koszyka produkty.

Jak to działa w Yespo: jeśli klient doda produkt do koszyka, ale nie dokona zakupu w określonym czasie, a cena produktu w tym czasie spadnie, otrzymuje powiadomienie z zaktualizowaną informacją.

Wartość dla biznesu: zwiększa zyski, zachęcając klientów do powrotu i dokończenia porzuconych zakupów. Powiadomienie o obniżce ceny na produkty pozostawione w koszyku działa jako dodatkowy bodziec, skłaniając klientów do ponownych odwiedzin witryny i finalizacji zakupu, co bezpośrednio zwiększa konwersje.

Przykład: jedną z firm, która skutecznie korzysta z wyzwalacza „Obniżka ceny dla produktów w porzuconym koszyku”, jest MAUDAU. Wyniki z tego przepływu pokazują, że 27-33% odbiorców otworzyło wiadomość e-mail, z czego 13-18% przeszło na stronę internetową. Spośród odwiedzających, 6-9% dokonało zakupu.

4. Powiadomienie o nowościach

Cel to zachęcenie do zaangażowania odwiedzających, którzy przeglądają konkretną kategorię produktów, ale jeszcze nie dokonali zakupu. 

Jak to działa w Yespo: kiedy nowy produkt zostanie dodany do kategorii, którą wcześniej przeglądał użytkownik, automatycznie otrzymuje on powiadomienie zachęcające do zapoznania się z najnowszymi aktualizacjami.

Wartość dla biznesu: zachęca do ponownych odwiedzin i angażuje klientów do eksploracji oferty produktów. Klienci zauważają, że Twoja oferta stale się rozwija i jest zgodna z ich potrzebami i trendami, co motywuje ich do wyboru Twojego sklepu do zakupów.

Przykład: Sklep jubilerski Oniks używa wyzwalacza „Powiadomienie o nowościach” i osiąga doskonałe wyniki. 39% odbiorców otworzyło wiadomość e-mail, a 12% kliknęło w jeden z linków. Z tych osób, 3% złożyło zamówienie.

3. Obniżka ceny dla podobnych produktów

Cel to oferta klientom produktów z rabatem, podobnych do tych, które wcześniej przeglądali, pomagając im znaleźć świetną alternatywę.

Jak to działa w Yespo: Jeśli odwiedzający obejrzał produkt i podobne przedmioty w tej samej kategorii, a cena spadnie w ciągu 7 dni, otrzyma o tym powiadomienie. Jednak powiadomienie nie zostanie wysłane, jeśli klient zakupił już produkt w ciągu 7 dni od ostatniego przeglądania.

Wartość dla biznesu: zwiększa szanse na sprzedaż i poprawia satysfakcję klienta poprzez spersonalizowane podejście, oferując przedmioty, które odpowiadają ich oczekiwaniom i budżetowi.

Przykład: Epicentr, największy detalista niespożywczy na Ukrainie, przetestował wyzwalacz „Obniżka Ceny na Podobne Przedmioty” z imponującymi rezultatami: 25% odbiorców otworzyło e-mail, 6% kliknęło na stronę, a 7% z tych odwiedzających dokonało zakupu.

2. Porzucony Koszyk

Cel to przypomnienie klientom o niedokończonym zamówieniu i oferowanie pomocy lub dodatkowych informacji, aby pomóc pokonać wszelkie bariery w jego finalizacji.

Jak to działa w Yespo: jeśli użytkownicy dodają przedmioty do koszyka, ale nie finalizują zakupu w określonym czasie, otrzymują automatyczne przypomnienie z listą pozostawionych przedmiotów. 

Wartość dla biznesu: zwiększa sprzedaż poprzez zmniejszenie liczby porzuconych transakcji. Terminowe przypomnienia o przedmiotach w koszyku pomagają zoptymalizować koszty reklamowe, ponieważ klienci wracają do produktów, które już wybrali, zmniejszając potrzebę dodatkowych kampanii.

Przykład: Największa ukraińska księgarnia internetowa, Yakaboo, skutecznie wykorzystuje wyzwalacze automatyzcji, aby zwiększyć konwersję i zaangażowanie klientów. Jednym z najbardziej efektywnych wyzwalaczy jest „Porzucony Koszyk”. Rezultaty: 34% odbiorców otworzyło e-mail z wyzwalacza, 13,5% kliknęło link, a 15% przeszło do dokonania zakupu.

1. Porzucone Przeglądanie

Cel to ponowne zainteresowanie klientów produktami, które oglądali i zachęcenie ich do dalszego eksplorowania lub zakupu.

Jak to działa w Yespo: Jeśli użytkownicy przeglądają produkty, ale niczego nie kupują w określonym czasie, otrzymują przypomnienie o tych przedmiotach.

Wartość dla biznesu: zwiększa zaangażowanie i wskaźnik konwersji, prezentuje spersonalizowane podejście i stworzenie pozytywnego doświadczenia z marką. Ten wyzwalacz zachęca użytkowników do dalszego przeszukiwania twojej oferty, co może prowadzić do większej liczby zakupów lub nawet ulepszeń do produktów o wyższej wartości.

Przykład: Rynek gastro WINETIME zaimplementował wyzwalacz „Porzucone Przeglądanie”. E-mail otworzyło 41 % odbiorców, 13 % z nich zaintrygowało się i kliknęło na stronę. Po tym, 8 % osób złożyło zamówienie.

Chociaż pojedynczy workflow uruchamiany wyzwalaczem może zwiększyć twoje przychody, wdrożenie wielu wyzwalaczy znacznie poprawia wydajność kampanii. Na przykład Prom.ua pokrył każdy etap lejka i skonfigurował ponad 70 workflow wyzwalaczy w naszym systemie. Obejmują one zarówno wyzwalacze transakcyjne, jak i spersonalizowane:

• Onboarding
• Porzucony koszyk
• Porzucone przeglądanie
• Lista życzeń ponownie w magazynie
• Spadek ceny na przedmioty z listy życzeń
• Spadek ceny dla produktów w porzuconym koszyku
• Ogłoszenie nowości
• Oferty specjalne i inne.

Komunikacje wyzwalane obecnie stanowią 10% wszystkich zamówień w aplikacji Prom.ua, z czego 30% pochodzi z wyzwalaczy opartych na rekomendacjach. Kliknij tutaj, aby zapoznać się szczegółowo z badaniem przypadku.

Dzięki naszej platformie Prom.ua może szybko uruchamiać wyzwalacze w formacie MVP, testować je i stopniowo udoskonalać algorytmy. Co więcej, Prom.ua aktywnie łączy algorytmy Yespo z własnymi, osiągając maksymalną dokładność i efektywność w spersonalizowanych rekomendacjach.

Jak Yespo Ułatwia Pracę z Wyzwalaczami

Po aktywowaniu planu profesjonalnego, wysyłamy ci zadanie techniczne z listą działań do uruchomienia wyzwalaczy. Nasz zespół towarzyszy ci na każdym etapie konfiguracji, aby proces był jak najprostszy i najszybszy.

Jeśli wcześniej nie używałeś Yespo CDP, wystarczy wykonać trzy podstawowe kroki:

1. Zweryfikuj domenę i dodaj nazwy nadawców. 
2. Prześlij bazę kontaktów.
3. Skonfiguruj śledzenie sieciowe i zaimportuj feed produktowy.

Po zweryfikowaniu śledzenia sieciowego nasz zespół ustawia projekt po naszej stronie:

• projektuje szablon e-mail dla każdego wyzwalacza, stylizowany na twoją stronę internetową;
• wzbogaca zakodowane e-maile o dynamiczne dane;
• tworzy segmenty dla każdego wyzwalacza;
• konfiguruje logikę workflow i wstawia dynamiczne dane;
• testuje wszystkie wyzwalacze, aby upewnić się, że działają poprawnie.

Wnioski

Workflow wyzwalane są istotnym narzędziem dla firm e-commerce, pomagającym zwiększyć sprzedaż i budować lojalność klientów. Działają jako zautomatyzowany system, który przypomina użytkownikom o twoim sklepie, produktach i ofertach specjalnych w odpowiednim momencie.

Nie ma potrzeby eksperymentować z różnymi narzędziami marketingowymi, aby zwiększyć sprzedaż i zaangażowanie—możesz wdrożyć gotowe do użycia sekwencje wyzwalaczy i być pewnym, że przyniosą oczekiwane rezultaty.

Zacznij korzystać z najbardziej dochodowych przepływów pracy triggerów już dziś! Wypełnij formularz poniżej, a zapewnimy bezpłatną konsultację, aby pomóc Ci wybrać triggery, które zmaksymalizują Twoją sprzedaż i zaangażowanie klientów.

Uzyskaj fachową wiedzę