+295% CTR și +33,2% CR pentru fluxuri de lucru declanșate și campanii promoționale datorită recomandărilor AI: rețeta de succes Liki24.com

Liki24.com este o piață europeană pentru căutarea și compararea prețurilor la medicamente, produse de sănătate și frumusețe. Platforma permite clienților să adune articole din diferite țări într-un singur coș și să primească totul într-o singură comandă.

În câțiva ani, compania a evoluat de la un mic startup la un jucător internațional care operează în 10 țări europene și primește peste 3 milioane de vizite lunar.

La conferința Digital Medicine & Pharma Forum 2025, Oleksandr Feller, Senior Customer Success Manager la Yespo, a împărtășit rezultatele unei colaborări de trei ani cu Liki24.com. Am compilat principalele informații din acest studiu de caz pentru tine.

De ce Liki24.com a ales Yespo

Parteneriatul a început în 2022 când Liki24.com a depășit capacitățile ESP-ului lor anterior. Problema era în abordarea în sine: datele despre clienți erau colectate într-un loc, în timp ce comunicările erau organizate în altul. Acest lucru a creat lacune și a limitat oportunitățile de personalizare autentică.

Compania avea nevoie de o platformă unificată de date despre clienți care să combine analizele și acțiunile de la toate punctele de interacțiune cu clienții — de pe site până la notificările push pe mobil — într-un singur sistem. Au găsit exact o astfel de platformă în Yespo. Acest lucru a permis Liki24.com să:

• Creeze un profil unificat de 360° pentru fiecare client, îmbogățindu-l cu date de la toate punctele de interacțiune (site, campanii, achiziții).
• Configureze scenarii automate complexe care răspund la comportamentul utilizatorului în timp real.
• Vadă un portret complet al clientului — istoricul comenzii și al achizițiilor sale.

Provocarea 1: Scălarea Comunicării Tranzacționale Complexe

Odată cu extinderea pe piețele europene, principala provocare pentru Liki24.com nu era comunicarea în sine, ci complexitatea ei și necesitatea de a fi scalată.

Livrarea internațională, care putea include produse din diferite țări într-o singură comandă, necesitau un lanț de mesaje semnificativ mai complex decât livrarea locală standard. Clienții necesitau informații transparente la fiecare etapă a logisticii complicate.

Prin urmare, echipa Liki24.com a ales Yespo pentru a uni toată comunicarea cu clienții pe o singură platformă. Au avut două sarcini:

1. Migrarea scenariului existent pentru cumpărătorii din Ucraina de la SendPulse la Yespo pentru centralizarea comunicării
2. Crearea unui lanț universal de mesaje pentru comenzile internaționale, care să poate fi ușor adaptat și implementat pentru fiecare țară nouă

Mai întâi, echipele Liki24.com și Yespo au petrecut două luni pentru a migra fluxul de comenzi existent pentru comenzile ucrainene și pentru a configura transferul și colectarea datelor. Acest lucru a făcut în final posibilă unificarea tuturor proceselor într-un singur sistem și simplificarea lucrului la optimizarea și extinderea scenariilor. După aceea, a fost creat un scenariu mai complex pentru Europa, bazat pe Yespo.

Deoarece utilizatorii Liki24.com își pot alege cele mai bune produse în funcție de preț și calitate, uneori o comandă poate fi colectată din diferite țări. Fluxul de comenzi a luat în considerare toate complexitățile logisticii internaționale și a informat prompt cumpărătorii despre toate evenimentele comenzii de la creare la livrare, inclusiv încercările nereușite de livrare. Un astfel de abordare detaliată a devenit o manifestare a grijii pentru clienții care ar putea fi îngrijorați din cauza logisticii complexe și lipsei de informații.

Peste 200 de mesaje de declanșare unice au fost create și configurate pentru a acoperi toate țările, limbile și variațiile de status. Ca rezultat, clienții au început să primească notificări semnificativ mai utile despre statusul comenzii lor, ceea ce a crescut frecvența totală a comunicării cu 30%.

Liki24.com nu doar că a rezolvat o sarcină tehnică — a câștigat un instrument puternic pentru a câștiga încrederea pe piețele europene exigente.

Provocare 2: De la campanii de masă la declanșatoare personalizate

După stabilirea comunicării prin declanșatori, următorul pas a fost construirea unui sistem de declanșatoare tranzacționale. Obiectivul principal este tranziția de la campanii promoționale generale la comunicare personalizată, automatizată, care trimite mesaje relevante în momentul perfect. Avantajele acestei abordări:

• Creșterea vânzărilor și reducerea abandonului coșului prin mementouri la timp
• Economisirea resurselor echipei de marketing
• Rata de conversie mai mare comparativ cu campaniile de masă

Echipa Liki24.com a selectat 12 declanșatoare PRO cheie care funcționează cel mai bine în nișa farmaceutică. Una dintre acestea a fost fluxul de lucru declanșat “Cerere Regulat”, unde inteligența artificială analizează istoricul de achiziții al unui client și calculează când se va termina un anumit produs. Cu câteva zile înainte de acest moment, sistemul trimite un memento personalizat pentru a reîmprospăta stocurile.

Declanșatoarele automatizate au adus rezultate rapide și impresionante:

• emailul aduce 8.3% din veniturile totale ale site-ului;
• CTR a crescut cu 295% comparativ cu campaniile promoționale;
• Rata de Conversie a crescut cu 33,2% comparativ cu campaniile promoționale.

Care Trigger-uri au Performanțe Optime?

Analiza a dezvăluit lideri clari în eficacitate:

Lider la click-uri — „Coș Abandonat”. Reamintirile despre comenzile incomplete captează cel mai eficient atenția utilizatorilor și îi aduc înapoi pe site.

Lider la conversii — „Preț Redus la Produse din Coș”. Notificările despre reduceri la produsele deja existente în coș s-au dovedit a fi cel mai puternic stimulent pentru finalizarea unei achiziții.

Trecerea la comunicările automate prin trigger a permis Liki24.com nu doar să optimizeze munca echipei, ci și să construiască un sistem eficient care generează venituri stabile și crește loialitatea clienților prin comunicare oportună și relevantă.

Provocarea 3: Comunicare Multilingvă

Scalarea afacerii la 10 țări a necesitat ca Liki24.com să comunice cu clienții în limba lor maternă. Această sarcină a fost deosebit de complexă pentru mesajele automate cu produse, de exemplu, „Coș Abandonat”. Funcționalitatea multilingvă din Yespo a contribuit semnificativ la soluționarea acestei provocări.

În loc de zeci de campanii identice, Liki24.com a configurat un singur flux de lucru universal pentru fiecare trigger. Iată cum funcționează:

1. Liki24.com transmite Yespo limba selectată de client pe site.
2. Când un trigger este activat (de exemplu, „Coș Abandonat”), sistemul folosește aceste informații pentru a introduce versiunea tradusă a cardului de produs (numele și descrierea produsului) în mesaj.
3. Între timp, șablonul principal de e-mail (header, footer, text static) rămâne în limba țării pentru care este configurat contul.

Acest lucru a permis Liki24.com să automatizeze cea mai importantă parte a comunicării — afișarea produselor relevante într-o limbă înțeleasă de client, fără a necesita crearea și menținerea a sute de șabloane separate.

Cum Recomandările AI Bazate pe Modele Transformer și LLM au Îmbunătățit Rezultatele Campaniilor Liki24.com

La baza recomandărilor Yespo se află tehnologia de ultimă generație cu modele transformer — aceeași abordare folosită de giganți tehnologici globali precum Netflix. Spre deosebire de algoritmii simpli „clienții au mai cumpărat și”, modelul transformer înțelege contextul și secvența acțiunilor utilizatorilor, analizează pattern-urile comportamentale la un nivel mai profund decât un marketer uman și, prin urmare, oferă oferte semnificativ mai precise și relevante.

De exemplu, dacă un client caută remedii pentru răceli, modelul recomandă automat produse conexe: vitamina C, antipiretice, calmante pentru dureri de gât — pentru a ajuta cumpărătorul să găsească tot ce are nevoie mai ușor.

Rezultatele Recomandărilor Personalizate de Produse în Campaniile de Masă

Pentru a diversifica emailurile promoționale, Liki24.com a adăugat blocuri personalizate cu recomandări AI. De ce este acest lucru eficient? Pentru că chiar și într-o campanie de masă către un milion de abonați, poți personaliza conținutul pentru fiecare destinatar fără efort suplimentar datorită acestui bloc. Rezultatele au depășit așteptările:

• +70,8% conversie în campaniile de masă;
• +105,7% clicuri pe blocul AI comparativ cu blocul clasic de recomandări.

Cu alte cuvinte, fiecare al doilea clic suplimentar și fiecare a doua achiziție suplimentară apar datorită recomandărilor inteligente care iau în considerare nevoile individuale ale clientului și respectă toate cerințele industriei.

Personalizarea Recomandărilor de Produse într-o Nișă Complexă

Recomandările de produse în domeniul farmaceutic nu sunt doar vânzări suplimentare, ci și o mare responsabilitate. Reguli stricte ale industriei interzic recomandările necontrolate de medicamente cu prescripție sau sensibile. Aceasta se multiplică cu numărul de țări, deoarece fiecare are propriile sale legi privind vânzarea produselor farmaceutice.

Înțelegând aceste limitări, Liki24.com, împreună cu Yespo, au implementat un sistem AI de recomandare inteligentă, al cărui algoritmi au fost personalizați pentru a include toate regulile necesare de conformitate:

• Toate categoriile de produse cu prescripție și sensibile sunt excluse automat din recomandări.
• Dacă un client este interesat exclusiv de produse din acest segment, sistemul nu-i poate lăsa fără recomandări. A fost creată o regulă specială pentru astfel de utilizatori: li se arată un bloc cu produse de uz general (bandaje, vitamine, etc.).
• Pentru nișe specifice, echipa Liki24.com a completat modelul AI cu propriile date despre relațiile dintre categoriile de produse.

Ce Urmează?

Rezultatele obținute nu sunt un punct final, ci o bază solidă pentru o creștere viitoare. Parteneriatul dintre Liki24.com și Yespo continuă, cu mai multe direcții strategice cheie planificate:

• Email-uri multilingve complete, unde nu doar produsele, dar tot conținutul se va adapta la limba clientului
• Scalarea declanșatorilor comportamentali: extinderea experiențelor de succes și adaptarea setului de scenarii pentru toate țările în care operează piața
• Extinderea pe piețe noi cu instrumente deja testate
• Îmbunătățirea continuă a recomandărilor

Diana Karnaukh, Lifecycle Lead la Liki24.com

 

Valorizăm abordarea centrată pe client și disponibilitatea Yespo de a crea soluții pentru nevoi specifice ale afacerii. Logica standard nu funcționează întotdeauna în sectorul farmaceutic — mai ales în sistemele de recomandare. Cu Yespo, am primit o abordare individuală și un grad semnificativ de personalizare. Ei au devenit parteneri pentru noi, oferindu-ne nu doar produse gata făcute, ci și soluții tehnologice puternice și scalabile. Aceasta este exact flexibilitatea care permite creșterea.

Rezumat

Tranziția Liki24.com la Yespo CDP a rezolvat obstacolele cheie ale creșterii afacerii, inclusiv automatizarea a sute de scenarii pentru diferite țări și implementarea de recomandări personalizate care îndeplinesc toate cerințele stricte din nișa farmaceutică.

Ca rezultat, piața a câștigat un ecosistem de marketing flexibil, pregătit pentru scalarea internațională. Automatizarea proceselor de rutină a eliberat resursele echipei, permițându-le să se concentreze pe dezvoltarea strategică.

Doriți să obțineți rezultate similare? Programați o consultație gratuită cu experții Yespo — vom efectua un audit complet al marketingului dvs. și vă vom arăta oportunități specifice de creștere.

Cerere specială inline