Studium przypadku Natali Bolgar: jak zwiększyć przychody z kampanii wyzwalanych o 650%

Kiedy marka modowa z bogatą historią i silną reputacją na rynku szuka sposobów na zwiększenie przychodów, odpowiedź nie zawsze leży w nowych kolekcjach czy dużych kampaniach reklamowych. Czasami kluczem do wzrostu jest efektywna i terminowa komunikacja z klientami.

Ten case study dotyczy tego, jak sprytna automatyzacja, dobrze zaplanowana strategia i właściwy dobór uruchamianych procesów roboczych mogą zwiększyć przychody o 650%. Dzielimy się kluczowymi etapami wdrażania, spostrzeżeniami i wynikami, które można skalować na dowolny biznes.

O Projekcie

Natali Bolgar to ukraińska marka, która od 27 lat tworzy klasyczne i stylowe ubrania dla nowoczesnych kobiet. Współpraca z CDP Yespo rozpoczęła się w grudniu 2022 roku. W tym czasie Natali Bolgar wdrożyła następujące elementy:

• trzy kanały komunikacji: e-mail, Viber i SMS;
• wiadomości transakcyjne;
• newslettery urodzinowe dla użytkowników;
• workflow "Kod promocyjny za subskrypcję".

Zadanie

Pod koniec 2023 roku Natali Bolgar już korzystała z podstawowych procesów automatyzacji e-mailowej, jednak pełny potencjał automatyzacji pozostał niewykorzystany. Zespół dostrzegł możliwość uczynienia komunikacji z klientami jeszcze bardziej spersonalizowaną i terminową, co oczekiwano, że zwiększy sprzedaż.

W 2024 roku Natali Bolgar postanowiła rozszerzyć funkcjonalność i aktywować prawie wszystkie uruchamiane procesy robocze dostępne w planie Professional.

Głównym celem było zwiększenie sprzedaży poprzez kanały e-mail i Viber.

Rozwiązanie

Uruchomienie procesów roboczych w planie Professional wdrażane jest w kilku etapach:

1. Wdrożenie skryptu i konfiguracja śledzenia internetowego na stronie.
2. Importowanie feedu produktów do Yespo CDP.
3. Projektowanie e-maili i konfigurowanie w nich dynamicznej treści.
4. Tworzenie i testowanie procesów roboczych.

Natali Bolgar już wdrożyła skrypt do śledzenia działań użytkowników na stronie i skonfigurowała transfer feedów produktowych. To pozwoliło zespołowi natychmiast przejść do kolejnych kroków: przygotowania e-maili z dynamiczną treścią oraz tworzenia i testowania uruchamianych procesów roboczych.

Uruchamiany proces (trigger, komunikacja triggerowana)

to zautomatyzowana reakcja systemu na określone działania lub zmiany w zachowaniu użytkownika, która zapewnia terminową i odpowiednią interakcję z użytkownikami.

Pracujemy nad wdrożeniem 13 triggerów:

1. Porzucony koszyk.
2. Spadek ceny dla produktów w porzuconym koszyku.
3. Następna najlepsza oferta.
4. Ogłoszenie nowego przybycia.
5. Reaktywacja uśpionych użytkowników.
6. Porzucona kategoria.
7. Powiadomienie o aktualizacji brakującego stanu.
8. Obniżka cen dla oglądanych pozycji.
9. Oferta specjalna.
10. Obniżka cen podobnych produktów.
11. Powiadomienie o ponownej dostępności produktu.
12. Odwiedzony, porzucony przegląd.
13. Obniżona cena podobnych produktów w koszyku.

Aby uniknąć przytłoczenia użytkowników powiadomieniami, Viber został zintegrowany tylko w te procesy, które wymagały szybkiej komunikacji i miały wysoki potencjał ponownego zaangażowania potencjalnych klientów.

Aby zoptymalizować dostarczanie wiadomości, dla wszystkich powiadomień ustalono godziny pracy, co zapobiega wysyłaniu wiadomości w nocy i zwiększa prawdopodobieństwo ich otwarcia.

Wyzwalane procesy z wykorzystaniem dwóch kanałów komunikacji: Email i Viber

Viber został zintegrowany tylko w te procesy, które wymagają szybkiej komunikacji i mają wysoki potencjał ponownego zaangażowania potencjalnych klientów, aby uniknąć przytłoczenia użytkowników powiadomieniami.

Aby zoptymalizować dostarczanie wiadomości, dla wszystkich powiadomień ustalono godziny pracy, co zapobiega wysyłaniu wiadomości w nocy i zwiększa prawdopodobieństwo ich otwarcia.

Wyzwalacze używane w kanałach email i Viber:

1. Porzucony koszyk. Przypomina użytkownikom o przedmiotach, które dodali do koszyka, ale nie dokonali zakupu, zachęcając ich do dokończenia procesu zakupu. E-mail zawiera blok rekomendacji „Często kupowane razem”, aby zwiększyć skuteczność. To zwiększa szanse na dodatkowe zakupy i przyczynia się do wyższej średniej wartości zamówienia (AOV).

2. Odwiedzony, porzucony przegląd. Utrzymuje zainteresowanie użytkownika przedmiotami, które przeglądał, ale nie dodał do koszyka. Przypomnienie o tych elementach zachęca ich do powrotu na stronę i dokonania zakupu. Aby jeszcze bardziej zwiększyć konwersje, wyzwalany e-mail zawiera dodatkową sekcję prezentującą popularne modele, zwiększając prawdopodobieństwo sprzedaży.

3. Porzucona kategoria. Angażuje użytkowników, którzy przeglądali określone kategorie, ale nie zapoznali się z produktami lub nie dodali elementów do koszyka. Spersonalizowana wiadomość dostosowana do ich zainteresowań przyciąga ich uwagę i zachęca do ponownego przeglądania. Zwiększa to szanse na konwersję i utrzymuje użytkowników w aktywnym zaangażowaniu.

4. Obniżona cena na produkty w koszyku. Zachęca użytkowników do sfinalizowania zakupu poprzez dodatkową zachętę finansową w formie rabatu na produkt, którym wcześniej się interesowali. Pomaga to zmniejszyć porzucanie koszyka i zwiększyć przychody.

5. Powiadomienie o braku w magazynie. Pomaga zatrzymać i zaangażować potencjalnych klientów w procesie zakupowym, nawet gdy pożądany przedmiot jest niedostępny. Po obejrzeniu przez użytkownika niedostępnego produktu otrzymuje on wiadomość z alternatywnymi opcjami dopasowanymi do jego zainteresowań.

6. Następna najlepsza oferta. Zachęca klientów do dodatkowych zakupów po złożeniu zamówienia. Wiadomość wysyłana jest sześć dni po dokonaniu zakupu i zawiera produkty często kupowane z wcześniej zakupionym przedmiotem. Zwiększa to nie tylko sprzedaż powtórną, ale również wzmacnia spersonalizowane doświadczenie zakupowe.

7. Reaktywacja uśpionych użytkowników. Celem jest ponowne zaangażowanie użytkowników, którzy nie wchodzili w interakcję z marką przez ponad 30 dni. Wiadomość ze spersonalizowanymi ofertami zapewnia dodatkową motywację do wznowienia aktywności, pomagając „obudzić” uśpionych użytkowników i zachęcając do dalszych zakupów.

8. Ogłoszenie o nowościach. Utrzymuje zaangażowanie użytkowników poprzez informowanie ich o nowych produktach w kategoriach, które wcześniej przeglądali. Pomaga to firmom pozostać w świadomości potencjalnych klientów i zwiększyć zaangażowanie.

Scenariusze wyzwalaczy wykorzystujące jeden kanał komunikacji — Email

Email nadal jest głównym kanałem do automatycznych komunikacji marketingowych w Natali Bolgar. Zaimplementowaliśmy triggery w tym kanale, głównie skupiając się na zniżkach na produkty. Przyjrzyjmy się każdemu z nich w szczegółach.

1. Obniżona cena dla zaktualizowanych produktów. Pomaga to w przywróceniu klientów, którzy byli zainteresowani określonymi produktami, ale nie dokonali zakupu w ciągu tygodnia. To zachęca do ponownego obejrzenia produktu i zwiększa prawdopodobieństwo konwersji.

2. Spadek ceny dla podobnych produktów. Ten trigger przyciąga tych samych użytkowników co poprzedni, ale skupia się nie na konkretnym produkcie oglądanym, lecz na jego alternatywach lub podobnych wariantach. To poszerza zakres wyboru i zwiększa szanse na zakupy.

3. Obniżona cena na podobne produkty w koszyku. Pomaga to zwiększyć średnią wartość zamówienia, oferując odpowiednie opcje na podstawie niedawnych preferencji użytkownika. Osoby, które porzuciły swój koszyk i nie złożyły zamówienia w ciągu 7 dni, otrzymują powiadomienia o produktach, których cena została obniżona.

4. Oferta specjalna. Pobudza aktywność zakupową wśród użytkowników, którzy oglądali produkty w ciągu ostatnich 30 dni. Wiadomość zawiera listę ofert promocyjnych wybranych na podstawie zainteresowań odbiorcy.

5. Powiadomienie o ponownej dostępności produktu. Informuje użytkowników, że produkt, który oglądali w ciągu ostatnich 60 dni, jest ponownie dostępny do zamówienia. Wiadomość przywraca zainteresowanie produktem i stwarza dodatkową zachętę do zakupu.

Warunki Wysyłania Komunikatów Wyzwalanych

Aby zapewnić, że wiadomości wyzwalane pozostają skuteczne i nie są odbierane jako natrętne, są wysyłane zgodnie z jasno określonymi warunkami. Pomaga to utrzymać optymalną częstotliwość komunikacji i zaangażowanie użytkowników.

Na przykład klienci, którzy już otrzymali powiadomienie o opuszczonym koszyku, nie będą otrzymywać dodatkowych wiadomości o opuszczonym przeglądaniu lub kategorii. Takie podejście zapobiega dublowaniu przepływów pracy i zmniejsza ryzyko przytłoczenia użytkowników niepotrzebnymi przypomnieniami.

Dodatkowo, przed wysłaniem wyzwalanej wiadomości, system sprawdza, czy dokonano zakupu w określonym przedziale czasowym. Jeśli klient już zrealizował zamówienie, wyzwalanie nie zostaje aktywowane, aby uniknąć wysyłania zbędnych wiadomości.

Przykład ustawień grupy kontaktowej do uruchamiania wyzwalanego przepływu "opuszczone przeglądanie":

Przepływ pracy jest automatycznie wyłączany dla kontaktu, jeśli spełnia określone warunki.

Ogólne ustawienia uruchamiania i zatrzymywania wyzwalanego przepływu wyglądają następująco:

Wyniki

Cztery miesiące po wdrożeniu wyzwalaczy planu Professional, przychody z wiadomości wyzwalanych wzrosły o 650% w porównaniu do poprzedniego okresu.

Wcześniej Natali Bolgar korzystała tylko z podstawowego przepływu automatyzacji: wiadomości transakcyjnych, życzeń urodzinowych i wyzwalacza "Kod Promocyjny za Subskrypcję".

Optymalizacja komunikacji pozwoliła marce zaangażować szerszą publiczność i zapewnić bardziej ukierunkowane interakcje zarówno z obecnymi, jak i potencjalnymi klientami.

Najbardziej dochodowe wyzwalacze w obu kanałach — email i Viber — to "Opuszczony Koszyk" i "Opuszczone Przeglądanie".

Wyniki email:

• "Opuszczony Koszyk" wygenerował 22,4% przychodu wśród wszystkich wyzwalaczy planu Professional.
• "Opuszczone Przeglądanie" przyczyniło się do 35,5%.

Wyniki w Viber:

• "Opuszczony Koszyk" stanowił 21,7% przychodu wśród wszystkich wyzwalaczy w tym kanale.
• "Opuszczone Przeglądanie" prowadzi z 46%.

Plany

Wdrożenie wyzwalanych procesów roboczych z planu Professional potwierdziło skuteczność automatyzacji marketingu i zapewniło znaczący wzrost przychodów dla firmy. Wyniki wyraźnie pokazują, że spersonalizowana i terminowa komunikacja bezpośrednio wpływa na wzrost przychodów.

Kolejnym krokiem dla Natali Bolgar jest wdrożenie rekomendacji produktowych na stronie internetowej, co pozwoli na jeszcze bardziej precyzyjne reagowanie na potrzeby użytkowników i zwiększenie średniej wartości zamówienia. Jednak firma nie planuje na tym poprzestać.

Valentin Nikolayev, Dyrektor Marketingu Cyfrowego w Natali Bolgar

 

“Ogólnie jestem zadowolony z wyników naszej współpracy. Równocześnie dostrzegam możliwości, z których skorzystamy w tym roku. Planuję przejrzeć wszystkie wyzwalacze, zaktualizować je w razie potrzeby i wprowadzić nowe.

 

Główne obszary koncentracji to rozwijanie strategii upsellingu i cross-sellingu w celu zwiększenia średniej wartości zamówienia, a także integracja bota Telegram z Yespo CDP w celu jeszcze bardziej efektywnej komunikacji z klientami.” 

A co z Twoją firmą? Czy chcesz zwiększyć przychody i poprawić komunikację z klientami w sposób ciągły?

Kampanie wyzwalane mogą pomóc Ci to osiągnąć. Zespół Yespo stworzy spersonalizowane procesy automatyzacji, skonfiguruje wyzwalacze tak, aby były zgodne z Twoimi celami i zapewni płynne uruchomienie zautomatyzowanej komunikacji.

Zrób pierwszy krok ku wdrożeniu i zobacz realne wyniki. Wypełnij poniższy formularz, a pomożemy Ci określić najlepszy punkt wyjścia.

Special Request Inline