Проучване на случай с Kärcher: Как геймификацията увеличава CTR и процента на отваряне

Само изпращането на електронни писма не е достатъчно за ангажиране на вашата аудитория. Нуждаете се от иновативни решения, които да помогнат на вашето съобщение да се откроява сред десетки имейли от други компании. Световноизвестната марка Kärcher, заедно с Promodo, намери ефективен подход чрез геймификация.

В тази статия ще откриете резултатите, постигнати чрез интегриране на геймификация в имейл кампании.

За проекта

Kärcher е германски производител на почистващи и поддържащи уреди. В Украйна компанията продава своите продукти чрез официален онлайн магазин.

От 2019 г. брандът работи по маркетинг стратегии за задържане на клиенти заедно с Promodo агенция. Сътрудничеството им е фокусирано върху създаването и провеждането на ефективни имейл кампании, използвайки омниканални инструменти на Yespo CDP.

В началото на сътрудничеството екипът на агенцията адресира ключовите аспекти:

• верифицира домейна;
• създаде акаунт на клиента в системата на Yespo
• разработиха нови шаблони за имейли;
• подготвиха редовни тригерни и масови кампании;
• валидация на контактната база.

Kärcher внимателно поддържа актуалността на своята имейл база данни: невалидните адреси се премахват, неактивните абонати се реангажират, а списъкът се разширява чрез доказани маркетингови инструменти за задържане на клиенти.

Но проектният екип реши да отиде дори по-далеч.

Задача

Kärcher се обърна към агенцията Promodo със следните искания:

1. Увеличаване на процента на отваряне и кликване на имейл кампаниите чрез прилагане на геймификация.
2. Повишаване на ангажираността на аудиторията преди повишаване на цените.

Изпълнение на проекта

Геймифирана имейл кампания

За да привлечем вниманието на аудиторията, към електронните писма бяха добавени интерактивни елементи, използвайки АМР технология.

АМР технология

позволява добавяне на интерактивни елементи към имейл кампании. По този начин абонатите не е необходимо да посещават отделна целева страница, за да участват в игровата активност — всички необходими действия могат да бъдат завършени директно в имейла.

Геймификацията увеличава потребителската ангажираност чрез интерактивно съдържание, което привлича повече внимание от обикновената информация или стандартните промоционални материали. За да бъде геймификацията ефективна, е важно да изберете игрална механика, която да буди интерес и положителни емоции.

Kärcher избра опцията ‘’Завърти колелото’’, която се е доказала високо ефективна в ангажирането на аудиторията. За да насърчат участието, те въведоха специална оферта: купете уреди на Kärcher с намалена цена и получете подарък с ограничен по време промо код.

Механики на Геймификацията

За да ангажират потребителите, беше решено геймификацията да бъде преживяване с победа за всички и да функционира по следния начин:

1. Клиентът играе "Завърти колелото" или в имейла, или в неговата версия за браузър.
2. Получават промо код, валиден за 4 дни.
3. При правене на поръчка, използват промо кода, за да получат един от подаръците, които включваха раница, рулетка, пазарска чанта, стъргалка за лед или безплатна доставка.

Основна Сегментация

Kärcher си постави за цел да достигне до колкото се може повече абонати с офертата и да стимулира поръчките.

За да максимизират конверсията, те избраха имейл контакти, които са взаимодействали с марката през последната година. В същото време, клиентите, които са направили покупка в рамките на месец преди изпращането на съобщението, бяха изключени от списъка.

В резултат на това, сегментът на активните контакти за тази кампания съставляваше 41% от общата имейл база данни на Kärcher.

Резултати

Кампанията AMP постигна зададените цели и положително повлия на ключовите показатели за ефективност (KPIs).

*средно за шест месеца преди активността

Kärcher разпозна ефективността на тази геймифицирана активност и планира да използва този подход по-често за ангажиране на аудиторията.

Special Request Inline