Как AI и интеграцията online-to-offline увеличават продажбите за търговец на играчки Budynok Ihrashok

Как изкуственият интелект и онлайн‑към‑офлайн (O2O) интеграцията стимулират продажбите при търговеца на играчки Budynok Ihrashok

Днес бизнесите са изправени пред критично предизвикателство: не просто да привличат нови клиенти, а активно да задържат вече спечелените. Това е особено належащо в офлайн търговията. Щом клиентът напусне магазина, той често изчезва напълно – поведението, интересите и потенциалът му за повторна покупка остават неизползвани.

С нарастването на разходите за привличане на клиенти способността за задържане се превръща в реално конкурентно предимство за търговците. За да го постигнат, компаниите обединяват онлайн и офлайн данни и автоматизират персонализирани сценарии за ангажиране. Без това марките губят не само лоялност, но и възможността предвидимо да влияят върху приходите.

Случаят на Budynok Ihrashok показва как една платформа за клиентски данни се превръща от технически инструмент в стратегически гръбнак на омниканалния маркетинг. Чрез обединяване на клиентските данни, оркестриране на каналите и прилагане на решения с изкуствен интелект, търговецът не просто мащабира комуникациите си – той генерира измерим принос към приходите и изгради основа за дългосрочен растеж на бизнеса.

Омниканална стратегия в мащаб

Budynok Ihrashok изгради стратегически подход към ангажирането на аудиторията чрез Yespo CDP. Комуникациите обхващат пет канала – имейл, уиджети, Viber, мобилни push известия и web push известия – като месечният обем съобщения надхвърля 2 милиона.

Платформата е в центъра на маркетинговата архитектура на търговеца. През CDP бизнесът определя кого да контактува, кога и през кой канал – на база поведение на клиента, история на покупките и текущ контекст.

360° профилът като основа за персонализация

За повечето търговци до 75% от продажбите идват от офлайн. Проблемът е, че без идентификация и последваща комуникация тези клиенти на практика отпадат от маркетинговата фуния.

Yespo CDP позволява на търговците с висок трафик във физическите магазини да останат свързани с тази аудитория – вместо да я губят – да продължат логично взаимоотношението, да изграждат лоялност и да генерират допълнителни продажби. Платформата обединява данни от уебсайта, мобилното приложение и офлайн локациите в единен клиентски профил, който става основа за:

• детайлна сегментация на аудиторията
• персонализирани продуктови препоръки
• автоматизирани клиентски пътувания чрез тригерни комуникации
• контрол на честотата на комуникацията за предотвратяване на умора от съобщения

Изграждането на единен профил е непрекъснат процес, който включва:

• събиране на анонимни поведенчески данни от уебсайта и приложението
• идентифициране на клиента в момента на покупката – в приложението, на уебсайта или в магазина
• непрекъснато обогатяване на профила с нови поведенчески данни
• актуализиране на относително статична информация чрез анкети

Например, когато клиент използва карта за лоялност, за да натрупа бонус точки на касата, Yespo CDP го идентифицира по телефонен номер или номер на картата за лоялност и записва покупката в неговия профил. Това позволява на бранда да излезе отвъд самата транзакция – да стартира кампании за събиране на данни, да продължи ангажирането в други канали като имейл и мобилни push известия, и да насочва клиента към следващата му покупка.

Този подход разширява броя на контактните точки с всеки клиент. Още по-важно, той създава основата за персонализирано изживяване, при което всяка следваща комуникация е основана на реалната история на взаимодействия, интересите и нуждите на клиента.

В "Budynok Ihrashok," клиентският профил включва не само базова информация, но и данни за децата – възраст, пол и дати на раждане. В търговията на дребно тези параметри са в основата на персонализацията и значително влияят върху релевантността на комуникациите.

Как CDP осигурява цялостен поглед върху пътя към покупката

Budynok Ihrashok е типичен омниканален търговец: клиентите се придвижват непрекъснато между уебсайта, мобилното приложение и физическите магазини. В този модел унифицираният клиентски профил помага да се разбере как поведението в един канал влияе върху решенията в друг.

Например, даден клиент може да отвори имейл, да кликне към уебсайта, да разгледа продукт, а след това да завърши покупката във физически магазин. Без CDP това изглежда като две отделни събития. Платформата ги свързва в единен процес и показва как онлайн кампаниите стимулират офлайн продажбите. Това променя начина, по който се измерва ефективността на маркетинга, и дава основа за мащабиране на каналите, които наистина носят резултати.

Ролята на каналите

По обем на изпращанията имейл традиционно води при Budynok Ihrashok – той има най-голямата контактна база. Вторият по големина канал е Viber, който играе важна роля в офлайн търговията, като оказва широко влияние върху поведението на клиентите във физическите обекти.

Мобилните push известия заемат отчетлива роля в омниканалната стратегия на търговеца. Въпреки че този канал се използва активно отскоро, той вече носи силни резултати. От една страна, мобилните push известия помагат за оптимизиране на разходите, като частично заменят по-скъпия Viber. От друга страна, мобилното приложение променя поведението на клиентите: осигурява бърз достъп до картата за лоялност, увеличава броя на контактните точки (push, in-app, inbox) и подобрява конверсиите.

В тригерните сценарии мобилните push известия вече изпреварват Viber по процент на конверсия, дори при по-ниски обеми на изпращане. Това е каналът за най-лоялната аудитория и потенциалът му нараства бързо.

Уиджетите също се представят добре в кампаниите – особено тези с елементи на геймификация. Те засилват ангажираността, увеличават времето, прекарано на сайта, и помагат за по-ефективното събиране на данни за последваща персонализация.

Тригерни сценарии като основа на задържането

Тригерни

Комуникациите позволяват на марката да реагира на действията на клиентите в точния момент, вместо да ги преследва с масови изпращания. Търговецът на дребно активно използва 25 тригера; най-конвертиращите са:

• Рожден ден
• Реактивация
• Изоставена количка
• Приветствие

Забележителна особеност на сценария „Рожден ден“ е, че отчита както рождения ден на възрастния, така и на детето. Това ниво на персонализация значително увеличи конверсията и превърна базов тригер в един от най-печелившите.

Ключов извод от случая на Budynok Ihrashok: не се ограничавайте до най-често срещаните тригери като изоставена количка и изоставено разглеждане (browse abandonment). В зависимост от нишата, известията за възстановена наличност, уведомленията за намаление на цена на разглеждани артикули, нови продукти и други могат да бъдат също толкова ефективни.

Препоръки с ИИ: персонализация в мащаб

Budynok Ihrashok активно използва препоръките за продукти на Yespo CDP в тригерни и промоционални кампании, на уебсайта, а вече и в приложението.

Тези препоръки се задвижват от трансформерен модел, който анализира не само индивидуалните действия на клиента, но и последователността, контекста и съдържанието на взаимодействията му с продуктите. Това позволява на системата по-добре да разбира намерението на клиента в дадения момент, вместо просто да показва „популярни“ или сходни артикули.

За разлика от традиционните модели за препоръки, които работят върху поведенческа прилика между потребители, трансформерният модел генерира релевантни предложения дори за нови продукти без история на продажби. В същото време бизнесът запазва контрол върху логиката на показване – може да промотира конкретни марки и категории или да задава условия за показване според възрастови групи, както при комплектите LEGO.

Budynok Ihrashok използва 18 алгоритъма за препоръки на продукти; най-висока конверсия носи блокът „Подобни продукти“.

Приносът на CDP към приходите

Опитът на Yespo показва, че при стартиране CDP обикновено допринася с 1–2% допълнителен оборот. Но с последователната работа на екипа – оптимизация на кампаниите, разработка на тригери и внедряване на нови канали – бизнесите обичайно достигат 10–15% от оборота, генериран от CDP, в рамките на 6–12 месеца (в зависимост от нишата). Това ниво на принос е белег за зрял омниканален модел.

В случая на Budynok Ihrashok приблизително 14% от всички поръчки се приписват на CDP. От тях близо 8% идват от масови кампании, 4.5% от тригерни сценарии, а 1.8% – от препоръки на продукти на сайта.

Dmytro Lukianchuk, Ръководител на маркетинга за задържане в Budynok Ihrashok

 

„Работата с Yespo е преди всичко партньорство. Ценим това, че имаме посветен мениджър „Успех на клиентите“ и подкрепата, която екипът ни получава при работата с платформата. Редовните анализи и отчети също са важни за нас – те ни дават ясна представа как се представят каналите, тригерите и препоръките и ни позволяват да вземаме решения, базирани на данни. В бъдеще планираме да преминем към предиктивна сегментация, да подобряваме непрекъснато тригерите си и да мащабираме мобилните канали – по-специално in-app и App Inbox. Отделен фокус е по-активното използване на препоръки в мобилното приложение, където виждаме значителен потенциал.“

Ако искате да превърнете данните за клиентите в реален принос към приходите и да изградите омниканален модел с предвидими резултати – свържете се с екипа на Yespo. Ще ви помогнем да оцените потенциала на CDP за вашия бизнес, да определите приоритетните процеси и да стартирате решения, които систематично ще увеличават приходите ви.

Специална заявка (вградено)