Какво е RCS съобщаване: как работи и защо е важно

Случвало ли ви се дългото SMS съобщение да бъде разделено на няколко по-малки (и не винаги в правилния ред)? Или може би сте били раздразнени от ниското качество на изображенията при MMS? Ако е така, не сте сами. В продължение на десетилетия разчитахме на SMS и MMS за мобилна комуникация, но тези технологии не са в крак с нашите очаквания.

Представете си Rich Communication Services (RCS) — дългоочаквано обновление, което превръща нашите родни приложения за съобщения в нещо използваемо дори през средата на 2020-те години. С функции като споделяне на медии с висока резолюция, проверени бизнес профили и ангажираност в реално време, RCS съобщенията най-накрая съобразяват мобилната комуникация с модерните нужди.

В тази статия ще разгледаме какво представляват RCS съобщенията, как работят и защо са важни за бизнеса, който цели да укрепи мобилния си маркетинг и да изгради по-добри клиентски разговори.

Какво Означава RCS Съобщение?

И така, какво е RCS съобщение? В основата си Rich Communication Services е ново поколение протокол за съобщения, разработен от GSMA (Глобална асоциация на мобилните комуникации) като официален наследник на традиционните SMS и MMS. Това обновление дава на родните приложения за съобщения на потребителите на телефоните същите мощни функции, като тези в платформи на трети страни като WhatsApp или Viber. Всичко това без необходимост от допълнителни сваляния.

Едно RCS съобщение променя текстовото изживяване, като използва или мобилни данни, или Wi-Fi връзка за изпращане на съдържание. Тази промяна отключва възможности, които бяха невъзможни до сега с SMS.

Основните подобрения на RCS съобщението включват:

• Медии с висока резолюция: Потребителите могат да изпращат и получават висококачествени снимки, видеа и аудио файлове без тежки ограничения за размер на файла и компресия, която превръща изображенията в пикселирани петна.

• Интерактивно ангажиране: RCS поддържа известия за прочитане, индикатори за писане и реакции на съобщения, което прави разговорите по-динамични и прозрачни.

• По-интелигентни групови чатове: Вие можете да създавате и управлявате групови чатове с функции като назоваване на групата, добавяне или премахване на потребители и споделяне на медия между всички членове.

Тази технология не е просто временна мода. Процентите на възприемане растат бързо — броят на потребителите на RCS надхвърли 1 милиард през 2023 година, и този брой продължава да расте. Това широко разпространение на RCS подсказва за голяма промяна в начина, по който хората използват текстовите съобщения на своите телефони — RCS съобщенията бързо се превръщат в новия стандарт.

Как Работи RCS Съобщение?

За разлика от традиционните SMS и MMS, които разчитат на по-стари клетъчни мрежови протоколи, RCS съобщението работи чрез интернет. Това означава, че използва IP (Интернет протокол) мрежа, било то вашия мобилен план за данни (LTE/5G) или Wi-Fi връзка, за да изпраща и получава съдържание. 

За огромното мнозинство от потребителите на Android, този процес бива захранван от Jibe платформата на Google, която предоставя глобалната инфраструктура, която прави RCS възможен дори за оператори без собствена настройка.

На техническо ниво, RCS използва утвърдени комуникационни стандарти за управление на тези по-богати разговори. Една от основните технологии е Протоколът за иницииране на сесии (SIP), който се използва за установяване, поддържане и прекратяване на комуникационните сесии между потребителите. Това е същата зряла технология, която захранва много други IP-базирани комуникационни системи.

Въпреки това, най-критичната функция на RCS рамката е нейната интелигентна и автоматична система за обратно преминаване. Когато изпращате RCS съобщение, мрежата първо извършва "проверка на способността", за да види дали устройството на получателя има активиран RCS.

• Ако получателят поддържа RCS, съобщението се доставя по IP мрежата с всичките си богати функции непокътнати—високорезолюционни изображения, бутони и всички останали.

• Ако телефонът на получателя не поддържа RCS (или ако не е свързан към интернет), системата не се проваля. Вместо това, тя автоматично превключва и изпраща съобщението като стандартен SMS или MMS.

По този начин съобщението винаги се доставя, осигурявайки надеждно преживяване за всички.

Всичко това се случва безпроблемно в стандартното приложение за съобщения на устройството, като Google Messages за Android. Няма нужда вашите клиенти да изтеглят трета страна приложение или да създават нов акаунт, за да имат достъп до RCS чат, което го прави безпрепятствен и мощен комуникационен канал.

Ползи от RCS съобщенията

Вътрешните функции на RCS съобщението фундаментално променят качеството и ефективността на мобилната комуникация както за потребителите, така и за бизнеса. От изграждане на доверие до стимулиране на действия, RCS съобщенията създават по-удобно и сигурно разговорно изживяване.

Брандирани изпращачи за подобрено доверие

Едно от най-съществените предимства на RCS за бизнес съобщенията е въвеждането на проверени идентичности на марките. Вместо да получавате съобщение от анонимен или непознат номер, клиентите виждат вашето официално търговско име, лого и значка за проверка директно в прозореца на чата. 

Това незабавно изгражда доверие и уверява клиентите, че съобщението е легитимно, което е критично за чувствителни комуникации като еднократни пароли или предупредителни съобщения за измами. Тази проверена идентичност на изпращача прави много по-трудно за злонамерени лица да се представят за вашата марка, което намалява риска от фишинг и спам.

Интегративна медия и по-високи ограничени текстове

RCS преминава много отвъд ограниченията на обикновения текст, започвайки с ограничителния брой символи на SMS. Докато стандартният SMS е ограничен до 160 символа, RCS предлага значително по-високи текстови ограничения, поддържайки до 3,072 символа в едно съобщение. 

Отвъд текста, RCS напълно поддържа съдържание с богата медия, позволявайки на бизнесите да изпращат висококачествени изображения, видеоклипове, анимирани GIF-ове и дори подвижни карусели на продукти. Това превръща стандартното известие в увлекателно преживяване, подобно на приложение, директно във вградената входяща поща за съобщения. 

Независимо дали показвате нова продуктова линия или изпращате учебно видео, възможността за интегриране на богата медия привлича вниманието на клиента и предава информация много по-ефективно от само текста.

Подобрена интерактивност и ангажираност

За разлика от еднопосочната природа на SMS, RCS е създаден за двупосочна, реалновремева ангажираност. Ключова част от това е използването на предложени отговори и интерактивни бутони. Тези функции насочват разговора и позволяват на клиентите да предприемат незабавни действия с едно натискане. 

Например, клиент може да потвърди запазен час, да добави събитие към календара си, да разглежда различни вкусове или да получи указания за магазин, без да излиза от чата. Това създава безпрепятствени и по-богати взаимодействия с клиентите, които намаляват прекъсванията и водят до по-високи нива на конверсия.

По-добра сигурност с криптиране

SMS съобщенията са известни с несигурността си, изпращани като некриптиран обикновен текст, който може да бъде прихванат. RCS съобщенията въвеждат много необходимо ниво на сигурност. Комуникациите са защитени с Transport Layer Security (TLS) за криптиране, докато са в транзит.

Освен това, много имплементации, като например еднокъм-едно RCS чат в Google Messages, предлагат пълно криптиране от край до край, което гарантира, че само изпращачът и получателят могат да прочетат съдържанието на съобщението. Докато Apple започва да възприема стандарта Universal Profile за E2EE, това ниво на сигурност се очаква да стане нормата за кросплатформена комуникация.

Смислени анализи

За маркетолозите, едно от най-големите препятствия при SMS е невъзможността за точно измерване на ангажираността. RCS решава това чрез предоставянето на по-дълбоки анализи чрез функции като известия за доставка, известия за прочетено и индикатори за писане. 

Тези инструменти ви предоставят ясен поглед върху това дали съобщението ви е доставено, кога е прочетено и кога потребителят активно съставя отговор. Тези данни са безценни за A/B тестиране на кампании, оптимизиране на времето за съобщения и разбиране на ангажираността в реално време по начин, който просто не е възможен с традиционните текстови съобщения.

RCS срещу SMS срещу MMS: Каква е разликата?

За да оцените напълно мощта на RCS, нека го сравним директно с технологиите, които е създаден да замени: SMS и MMS. Докато всички три протокола доставят съобщения до вградената поща на телефона, техните възможности и подлежащи технологии са на светлинни години едни от други. Най-добрият начин да разберете разликата е да го видите като еволюцията на мобилните съобщения.

SMS (Short Message Service) е оригиналният стандарт за текстови съобщения, надежден, но основен инструмент, ограничен до 160 символа обикновен текст. За да изпратите снимка или видео, ви е необходим MMS (Multimedia Messaging Service), разширение на SMS, което обхваща мултимедия, но често на цената на тежка компресия и лошо качество.

RCS (Rich Communication Services) е съвсем различна технология. Това е IP-базиран протокол, което означава, че използва съвременна интернет инфраструктура за предоставяне на комуникационно преживяване, което е много по-интерактивно и сигурно. Ето разбивка лице в лице на ключовите различия.

Ето по-подробно разликите:

• Функционалност и медиа: SMS е само текст. MMS позволява базови, често компресирани медиа. RCS, в контраст, поддържа изображения с висока резолюция и видеа, интерактивни карусели, бутони за натискане, GIF файлове, и трансфер на големи файлове, създавайки наистина богато потребителско изживяване.

• Мрежа и предаване: Най-фундаменталната разлика е, че SMS и MMS използват традиционната клетъчна мрежа, както и гласовото обаждане. RCS съобщенията се изпращат през мрежа за данни (Wi-Fi или мобилни данни), което позволява по-бърза, по-надеждна доставка и напреднали функции. Въпреки това, RCS включва важно преминаване, като автоматично изпраща съобщението като SMS/MMS, ако получателят няма активиран RCS или липсва интернет връзка.

• Сигурност: SMS не предлага криптиране, оставяйки съобщенията уязвими за прехващане. RCS е значително по-сигурен, с криптиране на транспорта по подразбиране. За чатове между двама, много имплементации, като Google Messages, вече предоставят пълно криптиране от край до край.

Накратко, докато SMS и MMS са създадени за по-прости времена, RCS е проектиран за динамичните, богати на медиа и ориентирани към сигурността изисквания на съвременните мобилни потребители.

Как RCS съобщенията могат да променят мобилния маркетинг

Техническите способности на RCS имат потенциала да променят коренно ролята на текстовите съобщения в мобилния маркетинг. В продължение на години, SMS маркетингът беше надежден инструмент за изпращане на прости известия и връзки. Въпреки това, RCS съобщенията усъвършенстват този канал от еднопосочна система за уведомяване в силен маркетинг канал за постижения, способен да води до дълбоко ангажиране и измерими резултати.

Визуалната и интерактивната природа на RCS доказано водят до по-високи проценти на ангажираност, по-силни конверсии и увеличена лоялност на клиентите в сравнение с кампаниите на базата на обикновен текст. Например, статичен текстов купон може да бъде заменен с интерактивен продуктов карусел, който позволява на клиентите да разглеждат и купуват директно в разговора. 

Тази промяна от пасивно предаване на информация към активна, управлявана интеракция е мястото, където RCS блести. Бизнесите, които се възползват от него, могат да създават безпроблемни, подобни на приложения пътувания, които намаляват отпаданията и радват клиентите. Например, френската застрахователна компания Macif използва двупосочни RCS разговори, за да повторно ангажира контакти, което увеличи степента на кликване в тяхната кампания с зашеметяващите 100%.

Възможно най-значителното предимство за бизнесите е възможността да предоставят това богато, приоритетно за мобилни устройства изживяване, без да принуждават потребителите да изтеглят и използват специализирано приложение на марката. Тъй като RCS работи в рамките на родното съобщително кутче, то елиминира важно препятствие, позволявайки на марките да доставят мощни, брандирани изживявания на клиентите на платформата, която използват най-много. 

Докато светът на мобилния маркетинг еволюира, RCS съобщенията предлагат директен път за изграждане на удобни, персонализирани и ангажирани разговори, които съвременните потребители очакват. Всичко това без недостатъците на други популярни подходи.

Приложения на RCS съобщенията

Докато технологията е впечатляваща, истинската сила на RCS съобщенията се проявява, когато видите как бизнеси ги използват, за да създадат практични, ценни и ангажиращи клиентски изживявания. 

Конверсционна търговия

RCS превръща съобщителното кутче на клиента в динамичен магазин. Бизнесите могат да изпращат богати медийни карусели, които действат като продуктови презентации в самия разговор, позволявайки на клиентите да разглеждат, изследват и дори да правят покупки без да напускат нишката на чата. 

Например, Nespresso използва това за празнична кампания, създавайки изживяване, което позволява на клиентите да разгледат множество продукти и уеб страници от единствена точка на допир. Този интерактивен подход, който може да бъде персонализиран въз основа на поведението при пазаруване на клиента, е изключително ефективен за увеличаване на конверсиите и генериране на повторни продажби.

Логистика и актуализации на поръчки

Когато клиентите направят поръчка, те искат актуална информация, като проучванията показват, че 91% от потребителите активно проследяват своите пакети. RCS е отличен за предоставяне на актуализации в реално време за статусите на поръчките и прогнозираните времена на пристигане. 

Вместо обикновено текстово съобщение с проследяващ номер, клиентът може да получи брандирано съобщение с изображения на покупката си и интерактивни бутони, за да проследи доставката на карта. Това използване на геолокация превръща обикновената транзакционна актуализация в ново изживяване след покупка.

Обслужване на клиенти и управление на срещи

RCS предоставя възможности за комуникация в реално време, които са идеални за обслужване на клиенти и планиране на срещи. Функции като индикации за писане и квитанции за прочитане позволяват на клиентите да знаят, че техните съобщения са видени и се обработват. 

Бизнеси като здравни клиники и салони могат да изпращат интерактивни напомняния за срещи с предложени бутони за отговор, позволявайки на клиентите бързо да "Потвърдят", "Отменят" или "Пренасрочат" само с едно докосване. Тези съобщения могат дори да включват действие за добавяне на срещата директно в календара на потребителя.

Пътувания и билети за събития

За пътувания и събития, RCS може да функционира като дигитален портфейл директно в приложението за съобщения. Потребителите могат да получават бордни карти за полетите си или билети за влак като интерактивни обогатени карти. Тези карти могат да показват цялата основна информация в ясен, визуално привлекателен формат: номера на седалките, детайли за изхода или платформата, времето на заминаване и пристигане, както и сканируем QR код. 

Ясно е, че RCS съобщенията са бъдещето на мобилната комуникация. Те съчетават универсалното достигане на SMS с актуализиран защитен, обогатен интерактивност и брандинг, каквито съвременните потребители очакват. Като предоставят преживявания, подобни на приложения, директно в родната пощенска кутия на потребителя, едно единствено RCS съобщение може да постигне това, което някога изискваше отделно приложение.

Последната пречка пред широкото приемане вече е решена. С пускането на поддръжка за RCS Universal Profile от страна на Apple, безпроблемната комуникация между устройства с Android и iOS става реалност. Този ход ще направи RCS неоспоримият глобален стандарт за мобилни съобщения, създавайки огромна, унифицирана аудитория, с която бизнеса може да се свърже.

Тук, в Yespo, в момента работим по внедряване на RCS като друг канал. Междувременно, ако бихте искали да научите как да внедрите други канали за вашия маркетинг, като уебсайт джаджи или push известия, нашият екип от експерти с удоволствие ще обсъди вашите текущи предизвикателства. Попълнете формата долу, за да се свържете.

Специална заявка в реда