Какво е търговски маркетинг? Определение, примери и най-добри практики

Статистиката показва, че средният възрастен прекарва почти 7 часа дневно на телефони, свързани с интернет. Това са около 209 часа всеки месец — достатъчно време, за да им продадете нова идея. С правилната стратегия за ритейл маркетинг са ви нужни само няколко минути, за да убедите вашата аудитория да купи от вас.

Но за да го направите, трябва да разберете вашата аудитория, да знаете техните нужди и интереси и как можете да се намесите, за да удовлетворите тези нужди, да спечелите тяхното внимание и да генерирате потенциални клиенти. Всичко това е възможно, ако правилно разбирате стратегиите за ритейл маркетинг и знаете как да ги прилагате. За щастие, това ръководство ще ви разкрие всичко, което трябва да знаете за ритейл маркетинга, неговите видове и роли, как да създавате успешни кампании и най-добрите инструменти и практики за използване. Нека започваме!

Какво е Ритейл Маркетинг

Ритейл маркетингът комбинира най-добрите елементи от два популярни търговски термина: търговия на дребно и маркетинг. Търговията на дребно включва продажбата на продукти и услуги на потребителите, докато маркетингът повишава осведомеността и позиционира марката като предпочитан избор за тези потребители. Комбинирано, дефиницията на ритейл маркетинг е просто промоцията и продажбата на стоки или услуги на крайни потребители чрез различни приложими канали.

Въпреки че това може да изглежда просто, повечето хора често приписват неправилни значения и очаквания от ритейл маркетинга. Ето три неща, които ритейл маркетингът НЕ е:

• Ритейл маркетингът не е само реклама: Докато рекламата е неразделна част от ритейл маркетинга, тя не е всичко. Освен рекламата, ви е необходима стратегическа планировка, ценови стратегии, канали за доставка на продукти и управление на взаимоотношенията с клиентите, наред с други.
• Ритейл маркетингът не е статичен: Поведението на клиентите е динамично и следователно тази индустрия непрестанно се развива. Така че, това което е работило преди две години, може да не даде същия резултат днес. Затова трябва да се уверите, че вашият екип е в крак с тенденциите и инвестира сериозно в актуалните знания и личното развитие.
• Ритейл маркетингът не е само продажби: Въпреки че това може да е вашата крайна цел, трябва да разберете, че единственият начин вашите нови купувачи да се превърнат в редовни клиенти е да поддържате качествени, здрави и комуникативни взаимоотношения с тях. Без това ще изпитате ниски проценти на задържане на клиентите и ще имате ниска стойност на клиента през целия му живот (CLV).

Значението на Ритейл Маркетинга

Следващите са някои от ролите на ритейл маркетинга и мотивациите зад него:

Привличане на Нови Клиенти

Придобиването и превръщането на нови клиенти изисква много усилия. Не само това, но и възвръщаемостта на инвестицията може да не е убедителна в началните етапи на вашата кампания, като се имат предвид разходите за маркетинг. Междувременно, с течение на времето, резултатите стават стойностни.

За контекст, средната цена за привличане на клиент варира между $83 и $1,143, в зависимост от индустрията. Въпреки това, на положителната страна, вашият ритейл маркетинг може да ви даде възвръщаемост на инвестицията до 2,200% — 3,600%, в зависимост от стратегията, която използвате, включително използването на платформи за мобилна търговия за достигане на по-широка аудитория.

Изграждане на Лоялност на Клиентите

Като търговец, голяма част от печалбата ви ще идва от завръщащи се и лоялни клиенти. Всъщност, 5% увеличение на лоялността на клиентите може да генерира до 25% печалба за вашия бранд в електронната търговия. Представете си колко печалба можете да генерирате, ако удвоите тази цифра.

Маркетингът в търговията на дребно е вашата основа за изграждане на лоялни клиенти. Колкото повече се потапяте в него, толкова повече идеи и техники за маркетинг на дребно ще измисляте, които ще привличат и задържат клиенти, като регулиране на цените, програми за лоялност на клиентите и отстъпки.

Изпълнение на промоционални кампании

Една от главните роли на маркетинга в търговията на дребно е, че предоставя възможности за изпълнение на промоционални кампании и увеличаване на продажбите. Това включва предлагане на отстъпки и промоции, провеждане на реклами чрез множество дигитални канали, представяне на програми за препоръки и използване на подходящ инструмент за автоматизация на маркетинга на дребно, за да се привлекат нови клиенти.

Увеличаване на приходите

Kрайната цел на кампаниите за маркетинг в търговията на дребно е увеличаване на генерирането на приходи. Може да кажете с увереност, че стратегиите за маркетинг на дребно са се изплатили, когато постигнете това. Съдейки по статистиките за придобиване на клиенти и маркетинговата възвращаемост на инвестициите, които споделихме по-рано, можем категорично да заявим, че добре изпълнената стратегия за маркетинг на дребно ще увеличи нетната печалба и потребителското изживяване на вашата платформа.

Подобряване на видимостта и осведомеността на марката

Осведомеността е неразделна част от пътя на купувача. Колкото по-консистентни сте с маркетинговата си кампания в търговията на дребно, толкова повече хора ще научат за вашата марка. Когато се появявате достатъчно често пред лицата им, те ще бъдат принудени да чуят какво имате да кажете и вероятно да посветят няколко минути за проучване на компетенциите на вашата марка.

Основни видове маркетинг в търговията на дребно

Нека разгледаме трите основни вида маркетинг в търговията на дребно: в магазина, традиционен и дигитален маркетинг.

Традиционен маркетинг 

Традиционният маркетинг се отнася до всяка маркетингова или промоционална стратегия, която използва офлайн медии. Те обикновено включват традиционни методи на реклама, като вестникарски реклами, билбордове, каталози, флаери, постери или дори препоръки. Тъй като тази маркетингова стратегия се осъществява офлайн, маркетолозите или магазините на дребно поставят промоционалните материали на стратегически места, където целевата аудитория може лесно да ги види и да взаимодейства с тях.

Дигитален маркетинг

Това е директната противоположност на традиционния маркетинг, тъй като използва стриктно онлайн канали за промотиране и маркетиране на брандове, продукти и услуги за продажба. Като една от многото маркетингови стратегии за магазини на дребно, дигиталният маркетинг използва интернет търсачки, блог постове и социални медии, за да достигне целевата аудитория и да привлече вниманието към бранд, продукт или услуга. 

Маркетинг в магазина

Това е един от видовете маркетинг в търговията на дребно, който е насочен към шопъри или посетители на онлайн магазини. Целта му е да подобри техния пазарувателен опит и да ги подтикне да продължат да купуват от електронен или физически магазин. Маркетингът в магазина също комбинира традиционни маркетингови стратегии с дигитални маркетингови стратегии. Общи техники на маркетинга в магазина включват дисплей реклами или банери, препоръки на продукти, точки за продажба и бързи плащания, демонстрации на продукти, безплатни проби, джингли и събития и др.

Как да изградите стратегия за маркетинг в търговията на дребно: 10 най-добри практики

Въпреки че съществуват няколко начина за изграждане на успешни маркетингови стратегии за търговските обекти, тези доказани, практически стъпки могат да донесат невероятни резултати.

1. Разберете своята целева аудитория

Без да познавате своята целева аудитория, ще бъдете в неведение относно това кой трябва да купува от вас, техните нужди и проблеми, които вашият продукт може да реши, и какво биха могли да търсят, което вие може да предложите. Това ще се отрази на вашия коефициент на конверсия и задържане, особено ако вашата кампания се насочва към неправилната аудитория.

Трябва да подготвите своите купувачески персони, за да идентифицирате и дефинирате кои са вашите потенциални клиенти и какви са техните покупателни навици. След това, усъвършенствайте своята стратегия за търговски маркетинг, така че те да могат да ви открият и да купуват от вас, когато попаднат на вашия продукт.

2. Сегментирайте своята аудитория

Ако предлагате различни продуктови линии или искате да се насочите към потенциални клиенти от различни среди, сегментирането на вашата аудитория по време на етапа на идентификация е необходимо. Клиентското сегментиране в търговския маркетинг разделя потенциалните клиенти на групи въз основа на техните нужди и купувачески персони.

Това може да ви помогне да идентифицирате липсващи връзки в стратегията за придобиване на клиенти и да получите конкурентно предимство. В резултат на това, ще достигнете до повече хора, които се интересуват от различни неща, ще осъществите повече продажби и вероятно ще задържите повече клиенти, като им препоръчате по-релевантни продукти.

3. Създайте уникално предложение за стойност

След като сте идентифицирали и сегментирали своята целева аудитория, сега е време да разкажете своята история чрез създаване на съдържание. Целта е да използвате разказването на истории, за да представите своята марка като идеалната марка. Но това не е обикновена история, разказана просто заради самата нея. Тя трябва да показва, че сте намерили решение на проблема на потребителя, което прави това ваше уникално предложение за стойност.

4. Използвайте омниканалния маркетинг

Омниканалният маркетинг ви помага да достигнете до потенциални клиенти, независимо от етапа на тяхното покупателно пътуване. Такава стратегия включва обединяване на различни канали в една система, включително социални медии, SMS, имейл маркетинг, мобилни уведомления, уеб уведомления и т.н.

Използването на тази маркетингова техника подобрява вашето дигитално ангажиране на клиентите и увеличава коефициента на конверсия. Всъщност, много потребители могат да спрат да подкрепят онлайн магазина на даден бизнес, ако получат лошо омниканално изживяване.

5. Използвайте данни и анализи

Когато се използват правилно, данните и анализите могат да бъдат огромно предимство за маркетинга на търговския бизнес. В днешно време, данните и анализите се използват за анализ на огромни набори от данни и търсене на уникални модели и друга информация, която може да повлияе на процеса на вземане на решения. В дигиталния маркетинг, данните и анализите са мощен инструмент, който може да помогне на бизнеса да разбере предпочитанията и поведението на клиентите и да определи дали техните маркетингови усилия са ефективни.

Това е особено вярно за онлайн магазините, които искат да разберат по-добре нуждите на своите клиенти. За тази цел можете да интегрирате вашия уебсайт (или дори WooCommerceили Shopify магазин) с CDP, за да събира потребителски данни и да изпраща персонализирано съдържание в подходящия момент. 

6. Персонализирай маркетинговите комуникации

Клиентите искат да се чувстват оценени и разпознати и един начин да се постигне това е чрез изпращане на персонализирани съобщения. Това е толкова просто, колкото упоменаването на техните собствени имена в съобщенията и показването им само на продукти, в които са проявили интерес. Персонализацията може да повлияе на потенциалните купувачи да закупят повече продукти или артикули от вашия онлайн магазин.

7. Изградете онлайн присъствие

Успешният бизнес не спира с изграждането на стандартен физически магазин. Трябва да положите допълнителни усилия, за да създадете солидно онлайн присъствие. Онлайн присъствие означава да имате видима онлайн идентичност. Това е най-бързият начин да получите видимост, да подобрите ангажираността на клиентите и да спечелите повече клиентела.

Създаването на социални медии е най-лесният начин да започнете своето дигитално присъствие. Можете да направите още една стъпка, като създадете уебсайт за вашата марка, създадете профил в Google Business и управлявате локални реклами в търсещи машини и социални медии. Други отлични стратегии включват промоции с инфлуенсъри, подаръци, афилейт маркетинг, реферали и реклама.

8. Инвестирайте в локална SEO оптимизация

Локалната SEO оптимизация в маркетинга означава работата върху онлайн присъствието на вашия бизнес, за да направите търсенето вас в местните резултати лесно за потенциалните клиенти. Това може да стане чрез клиентски отзиви, показани на вашия уебсайт или внимателно оптимизиране на страницата на вашия листинг в Google My Business (GMB). Основната цел е да привлечете местните купувачи към вашия бизнес, което е идеално за компаниите, които предоставят услуги в местния район.

9. Оптимизирайте с мобилни приложения

Използването на мобилни приложения е един от най-добрите начини да привличате клиенти към вашата марка или услуга. То улеснява персонализирания маркетинг чрез съобщения в приложението, push известия и други. Накрая, наличието на специално мобилно приложение също така улеснява събирането на потребителски данни и използването им за разработване на по-силни маркетингови кампании.

10. Използвайте влиянието на социалните медийни инфлуенсъри

Социалните медии вече са неоспорима част от съвременния ни живот, и много хора зависят от тенденциите, за да определят къде да ядат или да пазаруват. Това е мястото, където социалните медийни инфлуенсъри са полезни, тъй като те често имат много отдадени последователи, които се доверяват на техните препоръки. Затова, като част от вашата дигитална маркетингова стратегия, можете да наемете социални медийни инфлуенсъри с голяма база последователи и влияние във вашия ниша и да ги накарате да говорят положително за вашата марка.

Примери за ритейл маркетинг

Нека видим някои примери за ритейл маркетинг на марки, които успешно го приложиха и как това ги повлия.

TOMS

През 2015 г. модният бранд TOMS изведе маркетинга си на съвсем ново ниво, когато стартира кампанията One for One. За всяка направена продажба, компанията предоставяше обувка за дете в нужда и позволяваше на клиентите да видят impact на техните вноски чрез VR слушалки.

Кампанията беше голям успех, като създаде ангажираност на различни платформи на социалните медии и доведе до рекордни 100 милиона продажби. Оттогава множество компании бяха вдъхновени и също приложиха концепцията в своите маркетингови усилия.

IKEA

Знаейки, че конкуренцията на пазара за мебели е ожесточена, IKEA открива множество начини да бъде креативна със своя маркетинг. Тази популярна марка за мебели, известна със своя уникален стил на разказване на истории и маркетинг в общността, организира конкурс за клиенти със 100 лауреати. Всеки от тях получи удоволствието да посети магазин IKEA и да избере матрак въз основа на препоръките на специален екип за обслужване на клиенти на IKEA.

Rothy's

През 2019 г. Rothy's стартира уникалната кампания „Vote It Back“, като прикани клиентите да гласуват за изкупена обувка, която искат да купят отново. Тази кампания получи 110 000 гласа и помогна на марката да засили ангажираността на клиентите и да увеличи продажбите, когато обущята стана налична отново на техния уебсайт.

Уникалната стратегия на марката е да избягва отпадъци, като произвежда ограничени продукти въз основа на поведението/търсенето на клиентите. Чрез кампанията „Vote It Back“ клиентите се почувстваха като ченове на борда, където се взимат решения, което ги насърчи да купуват повече - успех за марката!

Vans

В началото на 2023 г. Vans стартира дигитална кампания, насочена към отпразнуване на индивидуалността на творческите личности. 57-годишната марка обедини сили с глобални творци и спортисти като Беатрис Домонд, DJ Arthur Bray и Салом Агбароджи, подчертавайки техния път и ангажирайки се с тяхното влияние и база подкрепа.

Стартирайте персонализирани маркетингови кампании с Yespo

Много B2C марки намират за трудно да разберат своите целеви клиенти, защото нямат данните, за да следят своята аудитория и оптимизират своите търговски маркетингови кампании. Без тези данни не можете да извлечете максимума от вашите усилия за маркетинг. За щастие, Yespo осигурява необходимата маркетингова интелигентност и данни, за да сте пред конкуренцията.

С Yespo можете да наблюдавате представянето на вашата кампания, да откривате липсващи звена във вашите мултиканални маркетингови кампании и да управлявате вашата кампания. Разбирайки го по-подробно, ето как инструментите на Yespo помагат за издигането на вашата търговска маркетингова кампания:

• Мултиканални кампании: Можете да автоматизирате, персонализирате и оптимизирате вашия търговски маркетинг, да достигнете до правилната аудитория и да стимулирате кампаниите си в 8 канала, като имейл, известия, SMS, приложението и т.н.
• Клиентска и маркетингова сегментация: Експериментирането с обширни клиентски данни може да е предизвикателно. Но с Yespo можете да сегментирате или разделите вашата целева аудитория или клиентите на по-малки и управляеми групи за ефективна и мащабируем материален маркетингов кампания.
• Персонализация: Можете да използвате събраните данни на клиентите, за да създадете персонализирани препоръки за продукти. Изградени с AI алгоритми, те могат да бъдат показвани на уебсайт, в приложение или в бюлетини.

• Мобилен маркетинг: Нашите инструменти за автоматизация на мобилния маркетинг са широки и се развиват за персонализирано търговско маркетингово съдържание и напомняния чрез съобщения в приложение и мобилни известия.
• Глобализация на продуктите чрез многоезични кампании: Докато локализацията е чудесна за нишов маркетинг, нашият инструмент за многоезични кампании ви предоставя платформа да достигнете до по-голяма аудитория. Този инструмент ви позволява да стартирате вашата търговска маркетингова кампания на множество езици.
• Уиджети: Този инструмент Yespo за омниканал комуникация помага за генериране на потенциални клиенти и задържане на съществуващи. Може да се използва ефективно за кръстосани продажби или надпродажби и да персонализирате комуникацията си безпроблемно.

Опитайте Yespo днес, за да използвате силата на интелигентните данни и да издигнете маркетинговите си кампании на по-високо ниво!

Заключение

Маркетингът в търговията на дребно е свързан с достигането до клиенти чрез омниканална рамка, така че да можете да ги задържите, без значение къде се намират във фунилата на продажбите. Като B2C бизнес, трябва да внедрите правилни стратегии за маркетинг в търговията на дребно, за да изпреварите конкурентите си в електронната търговия.

Надяваме се, че тази статия ви е показала основите на маркетинга в търговията на дребно и как той е помогнал на някои бизнеси по света. Важно е да помните, че маркетингът в търговията на дребно е дългосрочна инвестиция и началните етапи могат да бъдат трудни. Въпреки това, разработването и придържането към вашата стратегия ще гарантират възвръщаемост на инвестицията с времето.

Special Request Inline