Czat RCS — co to jest, jak działa i dlaczego ma znaczenie

Czy kiedykolwiek zdarzyło Ci się, że Twoja długa wiadomość SMS została podzielona na wiele mniejszych (i nie zawsze w odpowiedniej kolejności)? A może frustrowała Cię niska jakość obrazu w MMS? Jeśli tak, to nie jesteś sam. Przez dziesięciolecia polegaliśmy na SMS i MMS w komunikacji mobilnej, ale te technologie nie nadążały za naszymi oczekiwaniami.

Poznaj Rich Communication Services (RCS)— długo oczekiwaną aktualizację, która przekształca nasze wbudowane aplikacje do komunikacji w coś użytecznego nawet w połowie lat 2020-tych. Dzięki funkcjom takim jak udostępnianie mediów w wysokiej rozdzielczości, zweryfikowane profile firmowe i zaangażowanie w czasie rzeczywistym, wiadomości RCS w końcu dostosowują komunikację mobilną do współczesnych potrzeb.

W tym artykule omówimy, czym jest czat RCS, jak działa i dlaczego ma znaczenie dla firm pragnących wzmocnić swój mobilny marketing i budować lepsze rozmowy z klientami.

Czat RCS co to?

Czym więc jest czat RCS? W swojej istocie, Rich Communication Services to protokół wiadomości nowej generacji opracowany przez GSMA (Global System for Mobile Communications Association) jako oficjalny następca tradycyjnych SMS i MMS. Ta aktualizacja daje wbudowanym aplikacjom wiadomości na telefonach użytkowników te same potężne funkcje, które można znaleźć w zewnętrznych platformach, takich jak WhatsApp czy Viber. Wszystko to bez potrzeby dodatkowych pobrań.

Czat RCS zmienia doświadczenie tekstowe, korzystając z danych mobilnych lub połączenia Wi-Fi do przesyłania treści. Ta zmiana odblokowuje możliwości, które wcześniej były niemożliwe z SMS.

Główne ulepszenia czatu RCS obejmują:

• Media w wysokiej rozdzielczości: Użytkownicy mogą wysyłać i odbierać wysokiej jakości zdjęcia, filmy i pliki audio bez ograniczeń rozmiaru pliku i kompresji, które przekształcają obrazy w pikselowate plamy.

• Interaktywne zaangażowanie: RCS obsługuje potwierdzenia odczytu, wskaźniki pisania i reakcje na wiadomości, czyniąc konwersacje bardziej dynamicznymi i przejrzystymi.

• Inteligentniejszy czat RCS: Możesz tworzyć i zarządzać czatem RCS z funkcjami takimi jak nadawanie nazwy grupie, dodawanie lub usuwanie użytkowników oraz udostępnianie mediów wszystkim członkom.

Ta technologia nie jest tylko przelotnym trendem. Stopa adopcji szybko rośnie—liczba użytkowników RCS przekroczyła 1 miliard w 2023 roku i ta liczba wciąż rośnie. Powszechne przyjęcie RCS sygnalizuje znaczącą zmianę w sposobie, w jaki ludzie korzystają z wiadomości tekstowych na swoich telefonach—RCS szybko staje się nowym standardem.

Jak działa czat RCS?

W odróżnieniu od tradycyjnych SMS i MMS, które opierają się na starszych protokołach sieci komórkowej, czat RCS działa przez internet. Oznacza to, że korzysta z sieci IP (Protokół Internetowy), niezależnie od tego, czy jest to Twój plan danych mobilnych (LTE/5G) czy połączenie Wi-Fi, do przesyłania i odbierania treści. 

Dla zdecydowanej większości użytkowników Androida proces ten jest wspierany przez platformę Jibe firmy Google, która zapewnia globalną infrastrukturę zaplecza, umożliwiającą działanie RCS nawet dla operatorów bez własnej konfiguracji.

Na poziomie technicznym, RCS wykorzystuje ustalone standardy komunikacyjne do zarządzania tymi bogatszymi rozmowami. Jedną z podstawowych technologii jest Protokół Inicjacji Sesji (SIP), który jest używany do nawiązywania, utrzymywania i kończenia sesji komunikacyjnych pomiędzy użytkownikami. To ta sama dojrzała technologia, która zasila wiele innych systemów komunikacji IP.

Jednak najważniejszą funkcją struktury RCS jest jej inteligentny i automatyczny system awaryjny. Kiedy wysyłasz wiadomość RCS, sieć najpierw wykonuje „sprawdzenie możliwości”, aby upewnić się, czy urządzenie odbiorcy ma włączoną funkcję RCS.

• Jeśli odbiorca obsługuje RCS, wiadomość jest dostarczana przez sieć IP z zachowaniem wszystkich bogatych funkcji—wysokiej rozdzielczości obrazów, przycisków i nie tylko.

• Jeśli telefon odbiorcy nie obsługuje RCS (lub nie jest połączony z internetem), system nie zawodzi. Zamiast tego automatycznie przełącza się i wysyła wiadomość jako standardowy SMS lub MMS.

W ten sposób wiadomość jest zawsze dostarczana, zapewniając niezawodne doświadczenie dla każdego użytkownika.

Wszystko to dzieje się płynnie w domyślnej aplikacji do wiadomości na urządzeniu, takiej jak Wiadomości Google na Androida. Twoi klienci nie muszą pobierać aplikacji firm trzecich ani tworzyć nowego konta, aby uzyskać dostęp do czatu RCS, co czyni go bezproblemowym i potężnym kanałem komunikacji.

Zalety czatu RCS

Wrodzone cechy czatu RCS zasadniczo zmieniają jakość i skuteczność komunikacji mobilnej zarówno dla użytkowników, jak i firm. Od budowania zaufania po skłanianie do działania, czat RCS tworzy wygodniejsze i bezpieczniejsze doświadczenia konwersacyjne.

Weryfikowani nadawcy dla lepszego zaufania

Jedną z największych zalet RCS w komunikacji biznesowej jest wprowadzenie zweryfikowanych tożsamości marek. Zamiast otrzymywać wiadomość od anonimowego lub nieznanego numeru, klienci widzą oficjalną nazwę Twojej firmy, logo i odznakę weryfikacyjną bezpośrednio w oknie czatu. 

To natychmiast buduje zaufanie i uspokaja klientów, że wiadomość jest autentyczna, co jest kluczowe przy wrażliwych komunikatach, takich jak jednorazowe hasła czy alerty o oszustwie. Ta zweryfikowana identyfikacja nadawcy znacznie utrudnia oszustom podszywanie się pod Twoją markę, zmniejszając ryzyko wyłudzeń i spamu.

Multimedia i wyższe limity tekstu

RCS przesuwa granice przesyłania wiadomości daleko poza ograniczenia zwykłego tekstu, zaczynając od rygorystycznego limitu znaków SMS. Podczas gdy standardowy SMS jest ograniczony tylko do 160 znaków, RCS oferuje znacznie wyższe limity tekstu, obsługując do 3 072 znaków w pojedynczej wiadomości. 

Oprócz tekstu, RCS w pełni obsługuje treści multimedialne, pozwalając firmom wysyłać obrazy w wysokiej rozdzielczości, filmy, animowane GIF-y, a nawet przełączalne karuzele produktów. Zamienia to standardowe powiadomienie w atrakcyjne, przypominające aplikację doświadczenie bezpośrednio w natywnym pudełku wiadomości.

Niezależnie od tego, czy prezentujesz nową linię produktów, czy wysyłasz film instruktażowy, możliwość integracji bogatych mediów przyciąga uwagę klienta i przekazuje informacje znacznie skuteczniej niż sam tekst.

Ulepszona interaktywność i zaangażowanie

W przeciwieństwie do jednokierunkowej natury SMS, RCS jest zbudowany do dwukierunkowego, w czasie rzeczywistym zaangażowania. Kluczową częścią tego są sugerowane odpowiedzi i interaktywne przyciski. Te funkcje kierują rozmową i pozwalają klientom podjąć natychmiastowe działania jednym dotknięciem.

Na przykład, klient może potwierdzić spotkanie, dodać wydarzenie do kalendarza, przeglądać różne smaki lub uzyskać wskazówki do sklepu, nie opuszczając czatu. Tworzy to płynne i bogatsze interakcje z klientami, które zmniejszają porzucenia i prowadzą do wyższych wskaźników konwersji.

Lepsze zabezpieczenia dzięki szyfrowaniu

Wiadomości SMS są notorycznie niebezpieczne, wysyłane jako nieszyfrowany czysty tekst, który można przechwycić. RCS wprowadza bardzo potrzebną warstwę bezpieczeństwa. Komunikacja jest chroniona przez szyfrowanie TLS (Transport Layer Security) podczas transmisji.

Dodatkowo, wiele implementacji, takich jak czat jeden do jednego RCS w Google Messages, oferuje pełne szyfrowanie end-to-end, co zapewnia, że tylko nadawca i odbiorca mogą odczytać treść wiadomości. Gdy Apple zacznie adoptować standard Universal Profile dla E2EE, ten poziom bezpieczeństwa stanie się cross-platformową normą.

Znacząca analityka

Dla marketerów jednym z największych mankamentów SMS jest niemożność dokładnego zmierzenia zaangażowania. RCS rozwiązuje ten problem, oferując głębszą analitykę dzięki funkcjom takim jak potwierdzenia dostarczenia, potwierdzenia odczytu i wskaźniki pisania.

Te narzędzia dają wyraźny wgląd w to, czy Twoja wiadomość została dostarczona, kiedy została odczytana i kiedy użytkownik aktywnie pisze odpowiedź. Te dane są nieocenione dla kampanii testów A/B, optymalizacji czasu wysyłki wiadomości i zrozumienia zaangażowania w czasie rzeczywistym w sposób, który po prostu nie jest możliwy w przypadku tradycyjnego pisania SMS.

Сzat RCS vs SMS vs MMS: Jaka jest różnica?

Aby w pełni docenić moc RCS, porównajmy ją bezpośrednio z technologiami, które miały zastąpić: SMS i MMS. Chociaż wszystkie trzy protokoły dostarczają wiadomości do natywnej skrzynki odbiorczej telefonu, ich możliwości i technologie leżące u ich podstaw różnią się diametralnie. Najlepszym sposobem zrozumienia różnicy jest postrzeganie jej jako ewolucji mobilnego przesyłania wiadomości.

SMS (Short Message Service) to oryginalny standard tekstowy, niezawodne, ale podstawowe narzędzie ograniczone do 160 znaków plain text. Aby wysłać zdjęcie lub film, potrzebny jest MMS (Multimedia Messaging Service), rozszerzenie SMS, które obsługuje multimedia, ale często kosztem dużej kompresji i słabej jakości.

RCS (Rich Communication Services) to zupełnie inna technologia. To protokół oparty na IP, co oznacza, że wykorzystuje nowoczesną infrastrukturę internetową do dostarczania bardziej interaktywnego i bezpiecznego doświadczenia komunikacyjnego. Oto porównanie kluczowych różnic.

Oto różnice w większym szczególe:

• Funkcjonalność i media: SMS jest tylko tekstowy. MMS pozwala na podstawowe, często skompresowane, media. W przeciwieństwie do tego, RCS wspiera zdjęcia i filmy o wysokiej rozdzielczości, interaktywne karuzele, klikalne przyciski, GIF-y i duże transfery plików, tworząc naprawdę bogate doświadczenie użytkownika.

• Sieć i transmisja: Najbardziej fundamentalną różnicą jest to, że SMS i MMS używają tradycyjnej sieci komórkowej, podobnie jak rozmowy głosowe. Wiadomości RCS są wysyłane przez sieć danych (Wi-Fi lub dane mobilne), co pozwala na szybsze, bardziej niezawodne dostarczanie i zaawansowane funkcje. Jednak RCS zawiera ważny fallback, automatycznie wysyłając wiadomość jako SMS/MMS, jeśli odbiorca nie ma aktywowanego RCS lub nie ma połączenia z internetem.

• Bezpieczeństwo: SMS nie oferuje szyfrowania, co sprawia, że wiadomości są podatne na przechwycenie. RCS jest znacznie bardziej bezpieczny, posiada domyślne szyfrowanie na poziomie transportu. Dla czatów jeden na jeden, wiele implementacji, takich jak Google Messages, już oferuje pełne szyfrowanie end-to-end.

Krótko mówiąc, podczas gdy SMS i MMS zostały stworzone dla prostszego czasu, RCS jest zaprojektowany do dynamicznych, bogatych w media i świadomych bezpieczeństwa wymagań współczesnych użytkowników mobilnych.

Jak czat RCS może zmienić marketing mobilny

Techniczne możliwości RCS mają potencjał radykalnie zmienić rolę wysyłania wiadomości w marketingu mobilnym. Przez lata marketing SMS był niezawodnym narzędziem do wysyłania prostych alertów i linków. Jednak czat RCS podnosi ten kanał z jednostronnego systemu powiadomień do potężnego narzędzia marketingowego, zdolnego do generowania głębokiego zaangażowania i mierzalnych rezultatów.

Wizualna i interaktywna natura RCS wykazuje wyższe wskaźniki zaangażowania, silniejsze konwersje oraz zwiększoną lojalność klientów w porównaniu z kampaniami opartymi wyłącznie na tekście. Na przykład, statyczny tekst z kodem rabatowym można zastąpić interaktywną karuzelą produktów, która pozwala klientom przeglądać i kupować bezpośrednio w trakcie rozmowy. 

Ten ruch od pasywnego dostarczania informacji do aktywnej, prowadzonej interakcji to miejsce, w którym RCS błyszczy. Firmy, które to wykorzystują, mogą tworzyć płynne, podobne do aplikacji ścieżki, które zmniejszają liczbę rezygnacji i zachwycają klientów. Na przykład, francuska firma ubezpieczeniowa Macif wykorzystała dwukierunkowe konwersacje RCS do ponownego zaangażowania kontaktów, co zwiększyło wskaźnik klikalności w kampanii o oszałamiające 100%.

Być może najważniejszą zaletą dla firm jest możliwość dostarczania tego bogatego, mobilnego doświadczenia bez zmuszania użytkowników do pobierania i korzystania z dedykowanej aplikacji marki. Ponieważ RCS działa w natywnym interfejsie wiadomości, eliminuje główny punkt tarcia, umożliwiając markom dostarczanie potężnych, markowych doświadczeń klientom na platformie, której najczęściej używają. 

W miarę jak świat marketingu mobilnego ewoluuje, czat RCS oferuje bezpośrednią ścieżkę do budowania wygodnych, spersonalizowanych i angażujących rozmów, na które współcześni konsumenci oczekują. Wszystko to bez wad innych popularnych podejść.

Przypadki użycia czatu RCS

Choć technologia jest imponująca, prawdziwa moc czatu RCS ujawnia się, gdy widzimy, jak firmy używają go do tworzenia praktycznych, wartościowych i angażujących doświadczeń klienta. 

Handel konwersacyjny

RCS zamienia skrzynkę wiadomości klienta w dynamiczny sklep. Firmy mogą wysyłać bogate karuzele multimedialne, które działają jako pokazy produktów w konwersacji, umożliwiając klientom przeglądanie, eksplorowanie, a nawet podejmowanie decyzji zakupowych bez wychodzenia z wątku czatu. 

Na przykład, Nespresso wykorzystało to w kampanii świątecznej, tworząc doświadczenie, które pozwalało klientom eksplorować wiele produktów i stron internetowych z jednego punktu kontaktowego. To interaktywne podejście, które może być spersonalizowane na podstawie zachowań zakupowych klienta, jest bardzo skuteczne w zwiększaniu konwersji i generowaniu powtórnych sprzedaży.

Logistyka i aktualizacje zamówień

Kiedy klienci składają zamówienie, chcą mieć aktualne informacje, a badania pokazują, że 91% konsumentów aktywnie śledzi swoje paczki. RCS jest doskonały do dostarczania aktualizacji w czasie rzeczywistym na temat statusów zamówień i przewidywanego czasu dostawy. 

Zamiast zwykłej wiadomości tekstowej z numerem śledzenia, klient może otrzymać markową wiadomość z obrazami zakupu i interaktywnymi przyciskami do śledzenia dostawy na mapie. To wykorzystanie geolokalizacji zamienia prostą aktualizację transakcji w nowatorskie doświadczenie posprzedażowe.

Obsługa klienta i zarządzanie spotkaniami

RCS zapewnia możliwości komunikacji w czasie rzeczywistym, idealne do obsługi klienta i planowania wizyt. Funkcje takie jak wskaźniki pisania i potwierdzenia odczytu informują klientów, że ich wiadomości zostały zauważone i są rozpatrywane. 

Firmy takie jak kliniki zdrowia i salony mogą wysyłać interaktywne przypomnienia o spotkaniach z sugestiami odpowiedzi, pozwalając klientom szybko "Potwierdzić", "Anulować" lub "Przełożyć" za pomocą jednego dotknięcia. Wiadomości te mogą nawet zawierać możliwość dodania spotkania bezpośrednio do kalendarza użytkownika.

Podróże i sprzedaż biletów na wydarzenia

W przypadku podróży i wydarzeń RCS może działać jako cyfrowy portfel wewnątrz aplikacji do wiadomości. Użytkownicy mogą otrzymywać karty pokładowe lotów lub bilety kolejowe jako interaktywne bogate karty. Te karty mogą wyświetlać wszystkie niezbędne informacje w przejrzystym, atrakcyjnym wizualnie formacie: numery miejsc, szczegóły bramek lub peronów, godziny odlotów i przyjazdów oraz skanowalny kod QR. 

Jest jasne, że czat RCS to przyszłość komunikacji mobilnej. Łączy uniwersalny zasięg SMS z bezpieczeństwem, bogatą interaktywnością i brandingiem, którego nowocześni konsumenci oczekują. Dzięki dostarczaniu doświadczeń podobnych do aplikacji bezpośrednio do natywnej skrzynki odbiorczej użytkownika, jeden czat RCS może osiągnąć to, co kiedyś wymagało oddzielnej aplikacji.

Ostatnia bariera do powszechnego przyjęcia została już pokonana. Apple wprowadza wsparcie dla RCS Universal Profile, co czyni bezproblemowe przesyłanie wiadomości między urządzeniami z Androidem i iOS rzeczywistością. Ten krok uczyni RCS niekwestionowanym globalnym standardem dla wiadomości mobilnych, tworząc ogromną, zjednoczoną publiczność, z którą mogą się łączyć przedsiębiorstwa.

Tutaj, w Yespo, jesteśmy w trakcie implementacji RCS jako kolejnego kanału. Tymczasem, jeśli chciałbyś dowiedzieć się, jak wdrożyć inne kanały dla swojego marketingu, takie jak widgety na stronie internetowej czy powiadomienia push, nasz zespół ekspertów chętnie omówi Twoje obecne wyzwania. Wypełnij poniższy formularz, aby się skontaktować.

Special Request Inline