+150% растеж на приходите чрез геймификация: казус Stylus

Потребителите бързо свикват с типични промоции като отстъпки и промо кодове и спират да реагират на тях. Затова компаниите търсят нови инструменти за ангажиране и активиране на своята аудитория. В момента един от най-ефективните методи за тази цел е игрофикацията.

Статистиките от mambo.io показват, че игрофикацията може да увеличи ангажираността на клиентите с 48%, благодарение на интерактивни механики, които насърчават взаимодействие с бранда.

В този случай ще споделим резултатите, постигнати от украински търговец чрез въвеждане на игрофикация. Проектът беше ръководен от екипа на агенцията Promodo чрез използване на омниканалната Yespo CDP.

Общ преглед на проекта

Stylus присъства на украинския пазар от 2008 година. Днес разполага с пет брандирани магазина и сервизен център в Киев, както и 15 пункта за получаване из цяла Украйна.

Stylus работи с Promodo от 2017 година. През това време са изградили надежден имейл канал, който генерира 15% от месечния приход. Брандът винаги търси нови начини за подобряване на ефективността. Този път, Stylus реши да използва игрофикация за увеличаване на ангажираността и активиране на своята аудитория.

Цели

1. Привличане на нови абонати
2. Увеличаване на приходите

Решение

Стартиране на няколко игрофицирани кампании, свързани с различни събития: Черен петък, Великден, рождения ден на Stylus и други.

Изпълнение на проекта

Бизнесът използва игрофикация за постигане на няколко цели:

• Привличане на вниманието на потребителите
• Насърчаване на взаимодействие
• Увеличаване на конверсията

Игровите механики обикновено се базират на следните принципи:

Разликите могат да възникнат от сложността и броя итерации, специфичности на техническото изпълнение и т.н.

Заедно с Promodo, Stylus тества три игрофицирани активности през годината:

1. "Три съвпадения"
2. "Кутия с подаръци"
3. "Рулетка"

Всяка игра имаше своя имейл кампания, канища цялата клиентска база да участва. Освен това, покани бяха включени в основните промоционални имейли на бранда. По време на кампанията, на уебсайта беше поставен съответстващ уиджет, канещ потребителите да се присъединят към играта, която беше хоствана на отделни лендинг страници. Екипът на Promodo използваше функционалността на Yespo CDP за създаване на имейл кампаниите.

"Три съвпадения"

Разработка и внедряване: 2 месеца

Продължителност: 3 седмици

Разположение: Отделна целева страница

Достъп до играта: Чрез имейл или уиджет на уебсайта

Активността: Потребителите трябваше да съчетаят три еднакви елемента в ред, за да печелят точки. Целта беше да съберат 500 точки. Точките можеха да се обменят за една от три подаръчни кутии, като имаше възможност да се вземе подаръкът или да се продължи играта. Наградата беше промо код за отстъпка, който потребителите получаваха след предоставяне на имейл.

Резултати: "Три съвпадения"

Тази игра беше най-сложната, тъй като потребителите трябваше да изпълнят няколко стъпки, за да получат наградата.

"Подаръчна кутия"

За тази игра, екипът на Promodo разработи уникален геймификационен механизъм специално за Stylus.

Разработка и внедряване: 3-4 седмици

Продължителност: 2 месеца

Разположение: Отделна целева страница

Достъп до играта: Чрез имейл или уиджет на уебсайта

Активността: Потребителите веднага виждаха наличните награди — отстъпки за 50, 100 или 200 UAH. За да участват, трябваше да въведат своя имейл адрес на страницата. Ако спечелеха, промо кодът се изпращаше на имейла им. Ако загубеха, получаваха втори шанс да спечелят.

Резултати: "Подаръчна кутия"

Тази игра генерира най-много трафик за Stylus. Може да се получи втори шанс за печалба  ако участниците предоставят своя телефонен номер. В резултат на това, контактната база на Stylus нарасна с около 80%.

"Рулетка"

Тази игровизация не беше нова за Stylus. В зависимост от събитиято — Рождения ден на Stylus, "Назад в училище" или Черен петък — само дизайнът и продължителността на кампанията се променяха. Тъй като интеграцията се извърши от страна на Stylus, времето за внедряване беше по-кратко от другите дейности.

Разработка и внедряване: 1-2 седмици

Продължителност: 2 месеца

Позициониране: Отделна целева страница

Достъп до играта: Чрез имейл или уиджет на сайта

Дейността: Когато потребителите достъпят играта, виждат изскачащ прозорец с колело на рулетката и наличните подаръци. За да завъртят колелото, те трябва да въведат своя имейл. Ако спечелят, промо кода се изпраща на техния имейл. Ако загубят, могат да опитат отново, като въведат алтернативен имейл адрес.

Резултати: "Рулетка"

"Рулетка" се доказа като най-ефективната. По време на Черен петък, Stylus придоби 12% нови контакти. Играта "Рулетка", стартирана за Рождения ден на Stylus, представляваше 5.41% от всички транзакции от игровизационния проект.

Общи резултати и бъдещи хипотези

По време на кампанията за игровизация, Stylus спечели до 8% нови активни контакти всеки месец. Освен това, месечните приходи се увеличиха със 150%.

Игровизационният проект за Stylus доведе екипа на Promodo до няколко хипотези и заключения, които планират да тестват в бъдеще:

1. Колкото по-малко действия се изискват от потребителите, толкова по-ефективна е игровизацията. Това се потвърди от резултатите на "Подаръчната Кутия" и "Рулетката" в сравнение с "Три Мача".
2. Предлагането на втори шанс за събиране на друг вид контакт (телефонен номер в добавка към имейл) има смисъл.
3. Струва си да се комбинират механики, например добавяне на активност "Подаръчна кутия" към "Рулетка", за да се увеличи ангажираността на потребителите.
4. За да оцените ефективността на механика за геймификация, следете колко потребители напускат целевата страница без да участват.
5. Поканите към потребителите за кампании на геймификация може да се правят не само чрез имейл и уиджети, но също така и чрез социални медии, за да достигнат до по-широка аудитория.
6. Струва си да се експериментира с увеличаване на шансовете за печалба и различни условия за подаръци и промо кодове.
7. Провеждайте експерименти със сезонни стартирания на геймификация, за да определите как това може да повлияе на ангажираността на аудиторията.

Попълнете формуляра по-долу, за да научите повече за многоканалната Yespo CDP за вашия бизнес. Ще се радваме да отговорим на всички ваши въпроси.

Special Request Inline