10 работни потока с тригери, от които има нужда вашият електронен бизнес

Влагате безброй часове и ресурси в разработването на концепции, създаването на комуникационни стратегии, писането на съдържание, дизайна на визуализации и оптимизацията на страници. Но потребителите все още не остават на вашия уебсайт или приложение — те преглеждат вашите продукти, може би добавят няколко артикула в количката си и след това напускат.

Седем от десет посетители изоставят количките си, без да завършат покупките си. Практично решение за такива случаи е задействаният работен процес "Изоставена количка". Тези имейли имат 45% отваряемост — почти 2.5 пъти по-висока от стандартните.

Но задействаните работни процеси не са само за изоставени колички. Този маркетинг инструмент автоматизира комуникацията в различни работни процеси:

• когато потребителят разглежда продукти, но не ги добавя в количката си;
• когато не е купувал от известно време;
• когато продукт, който е бил разгледан от него, отново е на склад, и други.

Това са капани за внимание, създадени да уловят интереса на потребителите в перфектния момент — когато са близо до вземане на решение или, обратно, на път да изоставят покупка.

Тези работни процеси позволяват комуникация със съществуващи и потенциални клиенти през мессенджъри, мобилни приложения и уеб страници. С платформата Yespo за клиентски данни потребителите могат да взаимодействат с всеки медиен канал индивидуално или да комбинират множество канали в един работен процес, за да максимизират удобството за абонатите.

Класиране на най-печелившите задействани работни процеси

Събрахме и анализирахме резултатите от тригер кампаниите на нашите клиенти, за да класираме най-ефективните работни процеси. По-долу споделяме 10 тригера за електронна търговия, от най-малко до най-печелившите, заедно с информация за тяхната цел и бизнес стойност.

10. “Кампания за възвръщане на клиенти”

Целта е да се реангажират неактивни посетители, да се намали отливът, да се повиши лоялността и да се увеличи жизнената стойност на клиента (LTV). Този работен процес напомня на потребителите за вашата марка и оферти, окуражавайки ги да се върнат.

Как работи в Yespo: този тригер се активира, ако потребителят не е посетил уебсайта или приложението за определен период (обикновено 30 дни). Съобщението включва персонализирани препоръки, показващи продукти, които клиентът е разглеждал преди, както и нови артикули, които може да го интересуват. Системата също така спазва правило да не включва повече от два продукта от една и съща категория.

Бизнес стойност: Това не е само за да напомняте на потребителите за вашата марка. Става въпрос и за предлагане на продукти, към които те са проявили интерес по-рано, съобразени с техните предпочитания. Това увеличава вероятността потенциалните клиенти да се върнат, да се ангажират с вашите предложения и да направят покупка. Подобен задействан работен поток също така помага за повишаване на осведомеността за марката.

9. Спад на цената за разгледани артикули

Целта е да насърчите потребителите да се върнат към продуктите, които са разглеждали, като използвате намаление на цената като мотивация.

Как работи в Yespo: задействащ механизъм се активира, ако потребител е разглеждал продукт, но не го е купил в рамките на определен период и цената на продукта е намаляла.

Стойност за бизнеса: този работен поток е насочен към потребители, които са нерешителни, но вече са проявили интерес към вашите продукти. Тези съобщения обикновено стават решаващ фактор за завършването на покупката. Този работен поток повишава продажбите, демонстрира грижа за вашите клиенти, подобрява удовлетвореността и изгражда дългосрочна лоялност.

Пример: със задействащото събитие "Спад на цената за разгледани артикули", фармацевтичната верига ANC върна 5.5% от заинтересованите посетители обратно на сайта. От тях, 4% завършиха покупка.

8. Известие за наличност

Целта е да информирате навреме клиентите, когато артикулите, които са ги интересували, отново са в наличност, осигурявайки отлично обслужване и отговаряйки на техните нужди.

Как работи в Yespo: когато артикулите, които посетителите преди са разглеждали, отново са в наличност, те получават известие за зареждането. В редактора на имейли на Yespo можете да създадете имейли с продуктови карти и бутони за призив към действие, което улеснява клиентите да закупят това, което искат бързо.

Стойност за бизнеса: този работен поток увеличава продажбите, насърчава повторни покупки и изгражда доверие към вашата марка. Клиентите оценяват, че вашият бизнес реагира навременно на техните нужди и предоставя своевременни актуализации за наличността на продуктите, които ги интересуват.

Пример: PUMA използва задействащото събитие "Известие за наличност" почти две години. През този период над 55% от получателите отвориха имейла, 29% проявиха интерес, като кликнаха върху връзката, и 4% направиха покупка.

7. Следваща най-добра оферта

Целта е да се стимулират допълнителни покупки, като се предоставят на клиентите персонализирани продуктови препоръки, отговарящи на техните интереси и нужди.

Как работи в Yespo: след определен период след покупката (обикновено 1, 3, 5 или 7 дни), клиентът получава съобщение с продукти, които често се купуват заедно с изкупения продукт.

Стойност за бизнеса: персонализираните препоръки помагат за увеличаване на допълнителните продажби, като предлагат релевантни продукти. Те подобряват пазарското преживяване, като помагат на клиентите да открият свързани продукти, които може да са пропуснали.

Пример: работния поток "Следваща най-добра оферта" за пазара на ежедневни стоки MAUDAU показа следните резултати: 27-33% от получателите отвориха имейла, 3-4% кликнаха на връзката и 2-3% продължиха с покупка.

6. Специална оферта

Целта е да информирате клиентите за специални оферти и промоции, като ги задържите ангажирани и стимулирате интереса им към вашите продукти или услуги.

Как работи в Yespo: системата автоматично изпраща съобщения, съдържащи промоционални продукти на определена честота, например на първия понеделник от всеки месец.

Стойност за бизнеса: постоянното изпращане на съобщения с отстъпки поддържа клиентите ви заинтересовани от вашия магазин, увеличава ангажираността и насърчава повторни покупки. Този тригер поддържа вашия бранд в съзнанието на клиентите и спомага за изграждане на общност около вашия бизнес, тъй като клиентите ви следят офертите, споделят промо кодове и разпространяват реферални връзки.

Работният процес ‘’Специална оферта’’ работи добре с такива сегменти:

• неактивни клиенти ще се почувстват мотивирани да посетят сайта или приложението и да се възползват от специалните оферти;
• редовни клиенти остават заинтересовани, ангажирани и насърчени да повторят покупките;
• нови клиенти ще бъдат мотивирани да направят втора поръчка. Благоприятните условия след първата им покупка помагат да се затвърди интересът им и да се постави основа за трайни взаимоотношения с вашата компания.

Пример: освен “Win-Back Campaign”, “Abandoned Cart”, “New Arrivals” и “Abandoned Category”, онлайн магазинът за облекло, обувки и аксесоари MD-Fashion използва също работния поток “Отстъпки”. След анализ на резултатите открихме, че 39% от получателите отвориха имейла, от които 6% кликнаха на връзката и 6% от тези продължиха с поръчка.

Имейлът се изпраща на тези, които са разглеждали уебсайта през последната седмица, но не са направили онлайн поръчка в същия период.

5. Намаление на цената за продукти в изоставена количка

Целта е да насърчите клиентите да завършат покупката си, като ги уведомите за намаления на цените на стоки, които вече се намират в тяхната количка.

Как работи в Yespo: ако клиент добави продукт в количката си, но не го купи в установен период, и по време на този период цената на продукта се понижи, те получават известие с актуализираната информация.

Стойност за бизнеса: увеличава печалбите чрез насърчаване на клиентите да се върнат и завършат своите изоставени покупки. Уведомлението за намаление на цените на стоките в количката действа като допълнителен стимул, който кара клиентите да посетят сайта отново и да завършат покупката си, което директно увеличава конверсиите.

Пример: една от компаниите, която успешно използва тригера „Намаление на цената за продукти в изоставена количка“, е MAUDAU. Резултатите от този поток показват, че 27-33% от получателите са отворили имейла, от които 13-18% са кликнали към уебсайта. От посетилите, 6-9% са направили покупка.

4. Обявление за нови продукти

Целта е да насърчим ангажираност сред посетителите, които разглеждат конкретна категория продукти, но все още не са направили покупка. 

Как работи в Yespo: когато нов артикул бъде добавен към категория, която потребителят вече е разглеждал, те автоматично получават известие, призоваващо ги да разгледат последните обновления.

Стойност за бизнеса: насърчава повторни посещения и ангажира клиентите да разгледат вашата продуктова селекция. Клиентите забелязват, че вашите предложения продължават да се разрастват и отговарят на техните нужди и тенденции, мотивирайки ги да изберат вашия магазин за своите покупки.

Пример: Бижутерският магазин Oniks използва тригера "Обявление за нови продукти" и постига отлични резултати. 39% от получателите са отворили имейла, а 12% са кликнали върху някоя от връзките. От тях, 3% са продължили с поръчка.

3. Намаление на цената за подобни артикули

Целта е да предложите на клиентите намалени артикули, подобни на тези, които са разглеждали преди, като им помогнете да намерят страхотна алтернатива.

Как работи в Yespo: ако посетителят е разгледал продукт и подобни артикули в същата категория, и диапазонът на цените спадне в рамките на 7 дни, те получават известие за това. Въпреки това, няма да се изпрати известие, ако клиентът вече е закупил артикула в рамките на 7 дни от последното му разглеждане.

Стойност за бизнеса: увеличава шансовете за продажби и подобрява удовлетвореността на клиентите чрез персонализиран подход, предлагайки артикули, които отговарят на техните очаквания и бюджет.

Пример: Epicenter, най-големият търговец на нехранителни стоки в Украйна, тества тригера “Спад на цената за подобни артикули” с впечатляващи резултати: 25% от получателите отвориха имейла, 6% кликнаха, за да посетят сайта, и 7% от тези посетители направиха покупка.

2. Изоставена количка

Целта е да напомни на клиентите за незавършена поръчка и да предложи помощ или допълнителна информация, за да преодолеят пречките за завършване на покупката.

Как работи в Yespo: ако потребителите добавят артикули в количката си, но не завършат покупката в зададен период, получават автоматично напомняне с списък на оставените артикули. 

Стойност за бизнеса: увеличава продажбите чрез намаляване на броя на изоставените транзакции. Навременните напомняния за оставените в количката артикули помагат за оптимизиране на разходите за реклама, тъй като клиентите се връщат към продуктите, които вече са избрали, намалявайки нуждата от допълнителни кампании.

Пример: Най-голямата онлайн книжарница в Украйна, Yakaboo, успешно използва тригерни работни потоци, за да увеличи конверсиите и ангажираността на клиентите. Един от най-ефективните им тригери е “Изоставена количка”. Резултатите: 34% от получателите отвориха имейла от тригерния работен поток, 13.5% кликнаха връзката и 15% приключиха покупката.

1. Изоставено разглеждане

Целта е да възобнови интереса на клиентите към продуктите, които са разглеждали, и да ги насърчи да разгледат повече или да купят.

Как работи в Yespo: Ако потребители разглеждат продукти, но не купят нищо в зададено време, получават напомняне за тези артикули.

Стойност за бизнеса: увеличава ангажираността и конверсионните нива, демонстрира персонализиран подход и създава положителен брандов опит. Този тригер насърчава потребителите да продължат да разглеждат вашата селекция, което може да доведе до повече покупки или дори обновяване до по-скъпи артикули.

Пример: Гастро-маркетът WINETIME внедри тригерния работен поток “Изоставено разглеждане”. Имейлът беше отворен от 41% от получателите, 13% от които проявиха интерес и кликнаха на сайта. След това, 8% от хората направиха поръчка.

Въпреки че един единствен тригерен процес може да увеличи приходите ви, внедряването на множество тригери драстично подобрява ефективността на кампаниите. Например, Prom.ua обхвана всеки етап от фунията и конфигурира повече от 70 тригерни процеса в нашата система. Те включват както транзакционни, така и персонализирани тригери:

• Начално обучение
• Изоставена количка
• Изоставено разглеждане
• Списък с желания в наличност
• Намаление на цена за артикули в списъка с желания
• Намаление на цена за продукти в изоставена количка
• Обявяване на нови пристигания
• Специална оферта, и други.

Тригерните комуникации в момента представляват 10 % от всички поръчки в приложението на Prom.ua, 30 % от които идват от тригери на базата на препоръки. Кликнете тук, за да разгледате казуса по-подробно.

Благодарение на нашата платформа, Prom.ua може бързо да стартира тригери във формат MVP, да ги тества и постепенно да усъвършенства алгоритмите. Освен това, Prom.ua активно комбинира алгоритмите на Yespo със своите собствени, постигайки максимална точност и ефективност при персонализирани препоръки.

Как Yespo улеснява работата с тригери

След като активирате професионалния план, ви изпращаме техническо задание с списък от действия за стартиране на тригери. Нашият екип ви съпровожда на всеки етап от настройката, за да направим процеса възможно най-прост и бърз.

Ако не сте използвали Yespo CDP преди това, трябва да изпълните само три основни стъпки:

1. Потвърдете домейна и добавете имена на изпращачи. 
2. Качване на база с контакти.
3. Настройте web проследяването и импортирайте списък с продукти.

After verifying web tracking, our team sets up the project on our end:

• designs an email template for each trigger, styled to match your website;
• enriches the coded emails with dynamic data;
• creates segments for each trigger;
• configures the workflow logic and inserts dynamic data;
• tests all triggers to ensure they work correctly.

След като бъде потвърдено web проследяването, нашият екип настройва проекта от наша страна:

• дизайнира шаблон за имейл за всеки тригер, модифициран в стил, който съответства на вашия уебсайт;
• обогатява кодираните имейли с динамични данни;
• създава сегменти за всеки тригер;
• конфигурира логиката на работния процес и вмъква динамични данни;
• тества всички тригери, за да се увери, че работят правилно.

Заключение

Тригерните процеси са основен инструмент за електронния бизнес, като помагат за увеличаване на продажбите и изграждане на клиентска лоялност. Те действат като автоматизирана система, която напомня на потребителите за вашия магазин, продукти и специални оферти в точния момент.

Няма нужда да експериментирате с различни маркетингови инструменти за да увеличите продажбите и ангажираността—можете да внедрите готови тригерни последователности и да бъдете уверени, че ще донесат резултати.

Започнете да използвате най-печелившите тригерни работни потоци още днес! Попълнете формата по-долу и ние ще предоставим безплатна консултация, за да ви помогнем да изберете тригери, които максимизират вашите продажби и ангажираност на клиентите.

Special Request Inline