Studiu de caz Fishka: Cum să transformi vizitatorii site-ului în utilizatori de aplicație

O aplicație mobilă este o modalitate eficientă de a crește profiturile unei afaceri online îmbunătățind în același timp experiența clienților. Totuși, dacă clienții tăi sunt deja obișnuiți cu site-ul, cum îi poți motiva să folosească și aplicația mobilă?

Pentru a rezolva această sarcină, programul de loialitate Fishka a ales widget-uri Yespo. În articol, vom discuta cum să folosim această funcționalitate și vom vedea rezultatele obținute de marketerii Fishka cu ajutorul ei.

Proiect

Fishka este un program de loialitate ucrainean care unește peste 8.4 milioane de clienți. Compania are un site și o aplicație mobilă, unde publică oferte de la parteneri principali, magazinele de servicii Fishka Online și alte beneficii pentru clienți. Membrii programului de loialitate acumulează puncte Fishka pentru cumpărăturile lor zilnice și le folosesc pentru a obține reduceri de la parteneri, recompense din catalog și proiecte de caritate.

Aplicația mobilă Fishka este un canal de comunicare prioritar atât pentru parteneri, cât și pentru clienți. În acest fel, companiile partenere își pot promova activitățile, iar utilizatorii au acces la o platformă unică cu toate reducerile, istoricul cumpărăturilor și alte caracteristici.

“Suntem mândri că mai mult de 8 milioane de clienți s-au alăturat deja programului de loialitate. În același timp, înțelegem că nu toți folosesc aplicația mobilă, așa că folosim toate canalele posibile pentru a o promova."  -  Sofia Luts, Director de Marketing, programul de loialitate Fishka

Soluție

Pentru a atrage mai mulți utilizatori către aplicație, echipa Fishka a decis să folosească informeri – widget-uri clicabile pentru a notifica vizitatorii site-ului despre promoții, reduceri, noutăți, evenimente viitoare, creșterea angajamentului în rețelele sociale, etc.

Marketerii Fishka aveau deja experiență în utilizarea informerilor pentru buletine de știri cu parteneri și promoții de caritate.

Specialiștii companiei au testat diverse opțiuni pentru widget-uri pentru a înțelege care mesaje sunt cele mai eficiente de utilizat în acest canal. La momentul redactării cazului, widget-ul care încurajează utilizarea aplicației mobile avea cea mai mare conversie.

Informer care redirecționează către aplicație

Marketerii Fishka au creat un informer tip bară plutitoare care încurajează clienții să descopere mai multe oferte în aplicație. Widget-ul cu apelul la descărcarea aplicației conduce către Google Play sau App Store.

Condiții de afișare

Deoarece Fishka a dorit să convertească cât mai mulți vizitatori ai site-ului în utilizatori ai aplicației, au fost alese reguli generale pentru toți utilizatorii pentru afișarea informatorului:

• Afișare o dată la fiecare 12 ore
• Utilizatorul a fost pe site timp de cel puțin 5 secunde
• Afișare pe toate tipurile de dispozitive, pe orice pagină, în toate țările. 

Sistemul Yespo nu numai că permite crearea unui widget atractiv cu elementele necesare, dar și configurarea detaliată a afișării acestuia. Puteți viza atât vizitatorii identificați, cât și cei anonimi ai site-ului.

Următoarele reguli pot fi configurate pentru toți utilizatorii:

• În ce țări să se afișeze
• Pe ce dispozitive (desktop sau mobil)
• Cu ce frecvență (o dată pe sesiune, la fiecare 3 zile, etc.)
• Când exact (rămas pe pagină timp de 40 de secunde, inactiv timp de 1 minut, etc.)

De asemenea, este posibil să configurați afișarea widgetului pe anumite pagini ale site-ului prin URL, etichete UTM sau selector CSS.

Pentru o direcționare mai precisă, puteți construi segmentul necesar pentru afișare folosind:

• Istoricul de navigare al utilizatorilor
• Istoricul achizițiilor
• Preferințele clientului

De asemenea, Yespo CDP permite alegerea și direcționarea oricărui segment deja creat în cadrul sistemului.

Rezultate

Widgetul care încurajează utilizarea aplicației mobile a obținut o rată de deschidere de 12% în prima lună de funcționare. Din acest număr de vizitatori angajați, 30% au descărcat aplicația.

Compania este satisfăcută de rezultatele afișării widgetului, așa că Fishka continuă să-l folosească și după prima lună.

„Îmi place că, indiferent dacă ești un utilizator experimentat sau un începător, poți integra widgetul în designul general al site-ului cu ușurință datorită setărilor flexibile Yespo (scheme de culori, opțiuni și dimensiuni de layout).” - Sofia Luts, Șefa Departamentului de Marketing, Programul de fidelitate Fishka. 

Cerere specială inline