Казус Fishka: Как да превърнете посетителите на уебсайта в потребители на приложението

Мобилното приложение е ефективен начин за увеличаване на печалбите на онлайн бизнеса, като същевременно подобрява клиентското преживяване. Въпреки това, ако вашите клиенти вече са свикнали със сайта, как можете да ги насърчите да използват и вашето мобилно приложение?

За да реши тази задача, програмата за лоялност Fishka избра уиджети на Yespo. В статията ще обсъдим как да използваме тази функционалност и ще видим резултатите, които маркетинг специалистите на Fishka постигнаха с нейна помощ.

Проект

Fishka е украинска програма за лоялност, която обединява над 8.4 милиона клиенти. Компанията има уебсайт и мобилно приложение, където публикува оферти от основните партньори, магазини за услуги Fishka Online и други изгодни привилегии за клиентите. Членовете на програмата за лоялност натрупват точки Fishka за ежедневните си покупки и ги използват, за да получат отстъпки от партньорите, награди от каталога и за благотворителни проекти.

Мобилното приложение Fishka е приоритетен канал за комуникация както за партньорите, така и за клиентите. По този начин, парньорските компании могат да промотират своите дейности, а потребителите имат достъп до единна платформа с всички отстъпки, история на покупките и други функции.

“Гордеем се, че повече от 8 милиона клиенти вече са се присъединили към програмата за лоялност. В същото време разбираме, че не всички от тях използват мобилното приложение, затова използваме всички възможни канали за неговото промотиране.“ -  София Луц, ръководител на маркетинг, програма за лоялност Fishka

Решение

За да привлекат повече потребители към приложението, екипът на Fishka реши да използва информатори – кликабилни уиджети, които уведомяват посетителите на сайта за промоции, отстъпки, нови предложения, предстоящи събития, увеличен ангажимент в социалните мрежи и др.

Маркетинг специалистите на Fishka вече имаха опит в използването на информатори за новинарски дайджести с партньори и благотворителни промоции.

Специалистите на компанията тестваха различни опции за уиджети, за да разберат кои съобщения е най-добре да се използват в този канал. Към момента на писане на тази казус, уиджетът, който насърчава използването на мобилно приложение, имаше най-високата конверсия.

Информатор, пренасочващ към приложението

Маркетинг специалистите на Fishka създадоха информатор тип плаваща лента, който насърчава клиентите да открият повече оферти в приложението. Уиджетът, който предлага изтегляне на приложението, води към Google Play или App Store.

Условия за показване

Тъй като Fishka искаше да конвертира колкото се може повече посетители на уебсайта в потребители на приложението, бяха избрани общи правила за всички потребители за показване на информатора:

• Показва се веднъж на всеки 12 часа
• Потребителят е бил на сайта поне 5 секунди
• Показва се на всички видове устройства, на всяка страница, във всички страни. 

Системата Yespo позволява не само създаването на атрактивен уиджет с необходимите елементи, но и детайлно конфигуриране на неговото показване. Можете да насочвате както идентифицирани, така и анонимни посетители на сайта.

Могат да бъдат конфигурирани следните правила за всички потребители:

• В кои държави да се показва
• За кои устройства (настолни или мобилни)
• С каква честота (веднъж на сесия, на всеки 3 дни и т.н.)
• Кога точно (останал на страницата за 40 секунди, неактивен за 1 минута и т.н.)

Също така може да се конфигурира показването на уиджета на определени страници на сайта чрез URL, UTM тагове или CSS селектор.

За по-прецизно таргетиране можете да изградите необходимия сегмент за показване, използвайки:

• История на разглеждането от потребителя
• История на покупките
• Предпочитания на клиента

Също така, Yespo CDP дава възможност за избор и таргетиране на всеки вече създаден сегмент в рамките на системата.

Резултати

Уиджетът, насърчаващ използването на мобилното приложение, постигна 12% процент на отваряне в първия месец на работа. От този брой ангажирани посетители, 30% свалиха приложението.

Компанията е доволна от резултатите от показването на уиджета, така че Fishka продължава да го използва дори след първия месец.

“Харесва ми, че независимо дали сте технически напреднал потребител или начинаещ, можете лесно да интегрирате уиджета в общия дизайн на уебсайта благодарение на гъвкавите настройки на Yespo (цветови схеми, опции и размери на оформлението).” - София Луц, ръководител на маркетинга, програма за лоялност Fishka. 

Специална заявка инлайн