Case study BAYADERA.UA: Jak zwiększyć konwersję o 167% dzięki AI

Pozyskanie nowego klienta jest wielokrotnie droższe niż ponowne zaangażowanie osoby, która już kupiła. Pozostaje jednak pytanie: kiedy dokładnie warto przypomnieć o kolejnym zakupie? Zbyt wcześnie — zirytujesz go, zbyt późno — już zwrócił się do konkurencji.

Klasyczne podejście — wysyłka przypomnień 30, 60 lub 90 dni po zakupie — pomija najważniejszy czynnik: każdy klient ma własną częstotliwość zakupów. Jedni zamawiają wino co tydzień na weekendowe spotkania ze znajomymi, inni raz w miesiącu na specjalne okazje, a jeszcze inni tylko od święta.

To studium przypadku pokazuje, jak BAYADERA.UA wzbogaciła standardowe scenariusze reaktywacji o nowe narzędzie — wyzwalacz, który automatycznie określa optymalny moment na przypomnienie klientowi o zakupie – oraz jakie osiągnięto wyniki.

O projekcie

BAYADERA.UA to internetowy sprzedawca alkoholu ze sklepami stacjonarnymi, część BAYADERA GROUP, największego ukraińskiego holdingu napojów alkoholowych. Firma rozpoczęła współpracę z Yespo CDP we wrześniu 2022 r., a w czerwcu 2023 r. rozszerzyła ją, wdrażając wsparcie naszej agencji marketingowej.

Wyzwanie

BAYADERA.UA od zawsze stawiała na terminowe przypomnienia, które nie irytują klientów. W tym celu firma wykorzystywała automatyczne scenariusze reaktywacji.

Problem polegał na tym, że scenariusze te działały według jednego schematu dla wszystkich: przypomnienia wysyłano w stałych odstępach po zakupie, niezależnie od częstotliwości zakupów każdego klienta. Wyzwanie polegało na określeniu unikalnego cyklu zakupowego każdego klienta i wysyłaniu przypomnień dokładnie wtedy, gdy kupiony produkt prawdopodobnie się kończył.

Rozwiązanie

Najpierw zobaczmy, jak działał poprzedni schemat komunikacji. W systemie skonfigurowano trzy standardowe, automatyczne scenariusze z interwałami czasowymi: 30, 60 i 90 dni po ostatnim zakupie.

Gdy klient spełniał warunki (na przykład minęło 30 dni od zakupu i nie złożył nowego zamówienia), uruchamiał się łańcuch wiadomości reaktywacyjnych.

Wszystkie scenariusze opierały się na tej samej logice i treści, ale były uruchamiane sekwencyjnie w odstępach czasowych, bez nowego zamówienia, aby uniknąć nadmiernej komunikacji. Jeśli klient nie dokonał zakupu przez 30 dni, pierwsze powiadomienie push było wysyłane 31. dnia. Jeśli w ciągu 60 dni po łańcuchu reaktywacyjnym nie doszło do zakupu, system rozpoczynał komunikację 61. dnia, a analogicznie także 91. dnia. Innymi słowy, każdy klient otrzymywał jedną komunikację co trzy miesiące.

Podejście omnichannel: 4 wiadomości w 3 kanałach

Każdy scenariusz składał się z sekwencji czterech wiadomości:

• Web push + Email (Email 1) — natychmiastowe przypomnienie połączone z pierwszym e‑mailem zawierającym specjalną ofertę i kod rabatowy. Jeśli użytkownik dokonał zakupu w ciągu dwóch dni, łańcuch się kończył. Jeśli nie, system wysyłał kolejny e‑mail.
• Email (Email 2) — przypomnienie follow‑up podkreślające możliwość skorzystania z oferty (“Ostatnia szansa”).
• SMS — gwarantuje odczyt i najwyższą konwersję. Ta wiadomość była wysyłana po drugim e‑mailu, jeśli klient nie dokonał zakupu w ciągu dwóch dni.

Te trzy scenariusze były uruchamiane dla klientów, którzy spełniali warunki czasowe od ostatniego zamówienia. Dynamiczne segmenty wymagane do tego zostały przykładowo utworzone w edytorze Yespo, a system automatycznie rozdzielał kontakty klientów między segmenty na podstawie danych o zamówieniach BAYADERA.

Wyzwalacze reaktywacyjne działały całkiem dobrze, ale BAYADERA.UA chciała zwiększyć konwersję zakupów powtórnych. Firma już aktywnie korzystała z różnych funkcjonalności Yespo: komunikacji wielokanałowej, widżetów i zaawansowanej segmentacji odbiorców.

Zdecydowali się przetestować kolejny gotowy scenariusz wyzwalany— “Regular Demand.” Ten wyzwalacz automatycznie określa optymalny moment wysyłki przypomnienia na podstawie indywidualnej częstotliwości zakupów każdego klienta.

Do personalizowanych ofert e‑mail wykorzystano rekomendacje produktów oparte na AI zostały wykorzystane — algorytm analizuje historię zakupów, aby wybrać produkty, które klient zazwyczaj kupuje, a także zasugerować dodatkowe, powiązane pozycje.

Jak działa wyzwalacz

Platforma Yespo zbiera dane o każdym zamówieniu klienta: co kupiono, kiedy i jak często. Na podstawie tej historii algorytm wylicza cykl zakupowy każdego klienta i przewiduje, kiedy najprawdopodobniej będzie gotowy na kolejne zamówienie.

W wiadomości e-mail można umieścić do sześciu rekomendacji produktów, które klient zwykle kupuje, oraz do sześciu dodatkowych propozycji. Dzięki temu e-mail nie tylko przypomina o ponownym zakupie, ale jednocześnie wspiera upselling i cross-selling.

Dlaczego wybrano wyzwalacz „Regular Demand”

Przed uruchomieniem zespoły Yespo i BAYADERA.UA przeprowadziły wspólną analizę bazy klientów. Korzystając z narzędzi analitycznych platformy, zbadali częstotliwość i wzorce zakupowe. Wyniki pokazały, że znacząca część odbiorców ma wyraźny cykl zamówień — stabilne odstępy między zakupami i powtarzające się produkty.

Wyliczenia platformy były spójne z wewnętrznymi analizami BAYADERA.UA, co zwiększyło zaufanie do wyników testów. Dlatego podjęto decyzję, by działać bez wahania: zaprojektować wiadomości, skonfigurować scenariusz i uruchomić nowy wyzwalacz.

Ogólna logika scenariusza pozostała niezmieniona:

1. Wyślij powiadomienie web push, a zaraz po nim pierwszy e-mail.
2. Odczekaj 2 dni i sprawdź, czy w ciągu ostatnich 51 godzin złożono zamówienie.
3. Jeśli nie, wyślij drugi e-mail.
4. Jeśli klient nadal nie dokonał zakupu, wyślij SMS.

Jednocześnie BAYADERA.UA postanowiła przetestować następującą hipotezę: jeśli przypomnienie dociera dokładnie wtedy, gdy klient rzeczywiście potrzebuje produktu, czy dodatkowa motywacja w postaci rabatu jest konieczna?

W poprzednich scenariuszach reaktywacyjnych kod promocyjny był podawany w pierwszej wiadomości. W scenariuszu „Regular Demand” zrobiono inaczej: pierwszy web push i e-mail nie zawierały kodu promocyjnego — to było tylko proste przypomnienie. Kod pojawiał się dopiero w drugim e-mailu i SMS-ie, jeśli klient nie zareagował na pierwsze wiadomości.

Wyniki potwierdziły hipotezę: znacząca część klientów dokonała zakupu po pierwszym przypomnieniu, bez żadnego rabatu. To dowiodło, że odpowiedni moment jest ważniejszy niż agresywne promocje.

Tak wyglądały wiadomości w różnych kanałach

Wyniki

Testy wykazały, że w ciągu trzech miesięcy wyzwalacz “Regular Demand” wygenerował więcej konwersji i przychodów przy niższych kosztach niż standardowe wyzwalacze reaktywacyjne:

• konwersja w kanale e-mail wzrosła o 167%
• przychody z kanału SMS wzrosły o 65%.

Niższe koszty wynikały ze struktury scenariusza: wielu klientów konwertowało po otrzymaniu bezpłatnego powiadomienia web push lub niskokosztowego e-maila. Znacznie mniej kontaktów docierało do najdroższego kanału — SMS — ponieważ większość klientów złożyła zamówienie na wcześniejszych etapach.

Jednocześnie konwersja w kanale e-mail wzrosła o 167%, ponieważ klienci otrzymywali oferty wtedy, gdy produkt był rzeczywiście potrzebny. SMS wygenerował o 65% więcej przychodów, ponieważ do tego kanału trafiali tylko ci klienci, którzy nie zareagowali na wcześniejsze przypomnienia i nie zrezygnowali z subskrypcji — innymi słowy, zainteresowana, lecz niezdecydowana grupa.

Połączenie trzech czynników zadziałało idealnie:

• Precyzyjne wyczucie czasu — wyzwalacz identyfikował moment, w którym produkt był rzeczywiście potrzebny.
• Kod promocyjny — dodatkowa motywacja dostarczana specjalnie w SMS-ie (w przeciwieństwie do pierwszych wiadomości bez rabatu).
• Kanał o wysokiej konwersji — SMS ma niemal 98-procentowy wskaźnik otwarć i jest czytany niemal natychmiast.

W efekcie wdrożenia wyzwalacza “Regular Demand” koszty komunikacji spadły trzykrotnie w porównaniu ze standardowymi scenariuszami reaktywacji, a przychody wzrosły.

Stanislav Matiushenko, Head of Digital w Bayadera.ua

 

“Wybraliśmy Yespo, ponieważ to bardzo potężne narzędzie marketingowe CRM dostępne na ukraińskim rynku. Nadaje się zarówno dla małych sklepów internetowych, jak i dużych firm e-commerce.

BAYADERA.UA to stosunkowo młody projekt w ramach holdingu BAYADERA GROUP. W listopadzie 2025 r. nasz sklep internetowy obchodził 4. rocznicę. W ciągu tych czterech lat rozwinęliśmy się we wszystkich obszarach, a Yespo nam w tym pomagało. Przeszliśmy od podstawowych wyzwalaczy do modeli predykcyjnych, rekomendacji w e-mailach i na stronie. Wraz z rozwojem wdrażaliśmy coraz bardziej zaawansowane narzędzia.

Znam Yespo od 2013 roku i kiedy dołączyłem do zespołu Bayadera.ua, ucieszyłem się, że firma już korzysta z tego systemu. Wsparcie agencji na wszystkich etapach naszej pracy pozwala nam skupić się na aspektach strategicznych, co jest niezwykle cenne.”

Wnioski

Osiągnięte przez BAYADERA.UA wyniki potwierdzają, że personalizacja działa nie tylko w treści, ale także w czasie. Gdy przypomnienie dociera dokładnie w momencie potrzeby, klienci dokonują zakupu naturalnie — bez dodatkowej presji ze strony rabatów.

Wyzwalacz “Regular Demand” z rekomendacjami produktów opartymi na AI pomógł osiągnąć o 167% lepsze wyniki kampanii e‑mail oraz zwiększyć przychody z SMS‑ów o 65%. Jednocześnie koszty komunikacji spadły trzykrotnie: ponieważ większość klientów konwertowała po bezpłatnych powiadomieniach web push lub niedrogich e‑mailach, liczbę wiadomości wysyłanych przez najdroższy kanał, SMS, znacząco ograniczono. Sama platforma określała, kto i kiedy powinien otrzymać przypomnienie, co oszczędziło nie tylko budżet na wysyłki, ale też czas zespołu poświęcany na ręczną segmentację.

Chcesz wykorzystać AI, aby zwiększyć sprzedaż powtórną? Umów konsultację ze specjalistami Yespo — pokażemy, jak może to działać w Twojej firmie.

Specjalne zapytanie inline