Кейс стъди BAYADERA.UA: Как да увеличите конверсията с 167% чрез AI

Придобиването на нов клиент е значително по-скъпо от връщането на човек, който вече е пазарувал. Но остава въпросът: кога точно трябва да му напомните за нова покупка? Твърде рано — ще го подразните, твърде късно — вече се е обърнал към конкуренти.

Класическият подход — изпращане на напомняния 30, 60 или 90 дни след покупка — пропуска най-важния фактор: всеки клиент има своя собствена честота на пазаруване. Някои поръчват вино ежеседмично за уикенд събирания с приятели, други веднъж месечно за специални поводи, а трети само по празници.

Този казус показва как BAYADERA.UA подобри стандартните реактивационни работни потоци с нов инструмент — тригер, който автоматично определя оптималния момент да се напомни на клиента за покупка – и постигнатите резултати.

За проекта

BAYADERA.UA е онлайн търговец на алкохол с физически магазини, част от BAYADERA GROUP, най-големият украински алкохолен холдинг. Компанията започна да работи с Yespo CDP през септември 2022 г., а през юни 2023 г. разшири сътрудничеството, включвайки и подкрепа от нашата маркетингова агенция.

Предизвикателство

BAYADERA.UA винаги е давала приоритет на навременните напомняния, които не дразнят клиентите. За да постигне това, компанията използваше автоматизирани реактивационни работни процеси.

Проблемът беше, че тези процеси следваха универсален подход: напомнянията се изпращаха на фиксирани интервали след покупката, независимо от честотата на пазаруване на всеки клиент. Предизвикателството беше да се определи уникалният цикъл на покупка на всеки клиент и да се изпращат напомняния точно когато е вероятно закупеният продукт да привършва.

Решение

Нека първо разгледаме как работеше предишната комуникационна схема. В системата бяха настроени три стандартни автоматизирани работни процеса с времеви интервали: 30, 60 и 90 дни след последната покупка.

Когато клиентът отговаряше на условията (например бяха изминали 30 дни от покупката и не беше направил нова поръчка), се задействаше верига от реактивационни съобщения.

Всички работни потоци следваха една и съща логика и съдържание, но се задействаха последователно във времето при липса на нова поръчка, за да се избегне прекомерна комуникация. Ако клиент не беше пазарувал 30 дни, първото push известие се изпращаше на ден 31. Ако в рамките на 60 дни след веригата за реактивация не беше направена покупка, системата започваше комуникация на ден 61, и аналогично на ден 91. С други думи, всеки клиент получаваше по едно съобщение на всеки три месеца.

Омниканален подход: 4 съобщения в 3 канала

Всеки работен поток се състоеше от последователност от четири съобщения:

• Уеб push + Email (Имейл 1) — незабавно напомняне, комбинирано с първия имейл, съдържащ специална оферта и промо код за отстъпка. Ако потребителят извършеше покупка в рамките на два дни, веригата приключваше. Ако не, системата изпращаше следващия имейл.
• Email (Имейл 2) — последващо напомняне, подчертаващо възможността да се възползва от офертата („Последен шанс“).
• SMS — гарантира прочит и най-висока конверсия. Това съобщение се изпращаше след втория имейл, ако клиентът не беше направил покупка в рамките на два дни.

Тези три работни потока бяха задействани за клиенти, които отговаряха на условията по време от последната си поръчка. Необходимите за това динамични сегменти бяха създадени в редактора на Yespo като пример, а системата автоматично разпределяше клиентските контакти по сегменти въз основа на данните за поръчки на BAYADERA.

Тригерите за реактивация работеха доста добре, но BAYADERA.UA искаше да увеличи конверсията на повторни покупки. Компанията вече активно използваше различни функционалности на Yespo: многоканална комуникация, уиджети и разширена сегментация на аудиторията.

Решиха да тестват още един готов задействан работен поток — „Regular Demand“. Този тригер автоматично определя оптималния момент за изпращане на напомняне въз основа на индивидуалната честота на покупки на всеки клиент.

За персонализирани имейл оферти, препоръки за продукти, задвижвани от изкуствен интелектбяха използвани — алгоритъмът анализира историята на покупките, за да подбере продукти, които клиентът обикновено купува, като същевременно предлага и допълнителни подходящи артикули.

Как работи тригерът

Платформата Yespo събира данни за всяка клиентска поръчка: какво е закупено, кога и колко често. Въз основа на тази история алгоритъмът изчислява цикъла на покупки на всеки клиент и прогнозира кога е най-вероятно да е готов за следващата си поръчка.

В имейла могат да бъдат включени до шест препоръки за продукти, които клиентът обикновено купува, както и до шест допълнителни предложения. По този начин имейлът не само напомня за повторна покупка, но и едновременно стимулира възможности за допродажба и кръстосани продажби.

Защо беше избран тригерът “Редовно търсене”

Преди старта екипите на Yespo и BAYADERA.UA направиха съвместен анализ на клиентската база. С помощта на аналитичните инструменти на платформата те проучиха честотата и моделите на покупките. Резултатите показаха, че значителна част от аудиторията имаше ясен цикъл на поръчки — стабилни интервали между покупките и повтарящи се продукти.

Изчисленията на платформата се покриха с вътрешната аналитика на BAYADERA.UA, което повиши доверието в резултатите от теста. Затова бе взето решение да се продължи без колебание: да се проектират съобщенията, да се конфигурира работният поток и да се стартира новият тригер.

Общата логика на работния поток остана непроменена:

1. Изпратете уеб пуш известие, веднага последвано от първия имейл.
2. Изчакайте 2 дни и проверете дали е направена поръчка в рамките на последните 51 часа.
3. Ако не, изпратете втори имейл.
4. Ако клиентът все още не е направил покупка, изпратете SMS.

Едновременно с това BAYADERA.UA реши да тества следната хипотеза: ако напомнянето пристигне точно когато клиентът действително има нужда от продукта, необходима ли е допълнителна мотивация под формата на отстъпка?

В предишните реактивационни работни процеси промо кодът се предоставяше в първото съобщение. В работния поток “Редовно търсене” подходът беше различен: първият уеб пуш и имейл не съдържаха промо код — само кратко напомняне. Промо кодът се появяваше едва във втория имейл и SMS, ако клиентът не реагираше на първоначалните съобщения.

Резултатите потвърдиха хипотезата: значителна част от клиентите направиха покупка още след първото напомняне, без никаква отстъпка. Това доказа, че правилното време е по-важно от агресивните промоции.

Ето как изглеждаха съобщенията в различните канали

Резултат

Тестването показа, че в рамките на три месеца тригерът “Редовна нужда” генерира повече конверсии и приходи при по-ниски разходи от стандартните тригери за реактивация:

• конверсията в имейл канала се увеличи с 167%
• приходите от SMS канала се увеличиха с 65%.

По-ниските разходи се обясняват със структурата на работния процес: много клиенти конвертираха след получаване на безплатното уеб пуш известие или нискобюджетния имейл. До най-скъпия канал — SMS — достигнаха далеч по-малко контакти, защото повечето клиенти вече бяха направили поръчка на по-ранни етапи.

В същото време конверсията от имейл се увеличи с 167%, защото клиентите получаваха оферти, когато продуктът наистина беше необходим. SMS генерира с 65% повече приходи, защото до този канал достигаха само клиенти, които не реагираха на предишните напомняния и не се бяха отписали — с други думи, заинтересована, но нерешителна аудитория.

Комбинацията от три фактора проработи идеално:

• Точен тайминг — тригерът идентифицираше момента, когато продуктът наистина беше необходим.
• Промо код — допълнителна мотивация, предоставена специално в SMS (за разлика от първите съобщения без отстъпка).
• Канал с висока конверсия — SMS има почти 98% отваряемост и се прочита почти веднага.

В резултат от внедряването на тригера “Редовна нужда” разходите за комуникация намаляха трикратно спрямо стандартните сценарии за реактивация, а приходите се увеличиха.

Stanislav Matiushenko, Ръководител „Дигитал“ в Bayadera.ua

 

“Избрахме Yespo, защото е много мощен инструмент за CRM маркетинг, достъпен на украинския пазар. Подходящ е както за малки онлайн магазини, така и за големи компании за електронна търговия.

BAYADERA.UA е сравнително млад проект в рамките на холдинга BAYADERA GROUP. През ноември 2025 г. нашият онлайн магазин отбеляза 4-ата си годишнина. През тези четири години израснахме във всички направления и Yespo ни помагаше по пътя. Преминахме от базови тригери към предиктивни модели, препоръки в имейлите и на уебсайта. С развитието си внедрявахме все по-напреднали инструменти.

Познавам Yespo от 2013 г., и когато се присъединих към екипа на Bayadera.ua, се зарадвах да видя, че компанията вече използва тази система. Агенционната подкрепа на всички етапи от нашата работа ни позволява да се фокусираме върху стратегическите аспекти, което е изключително ценно.”

Заключение

Постигнатите от BAYADERA.UA резултати потвърждават, че персонализацията работи не само в съдържанието, но и във времето. Когато напомнянето пристигне точно в момента на нуждата, клиентите купуват по естествен начин — без допълнителен натиск чрез отстъпки.

Тригърът “Regular Demand” с препоръки за продукти, базирани на ИИ, помогна да се постигнат със 167% по-добри резултати от имейл кампаниите и да се увеличат приходите от SMS със 65%. В същото време разходите за комуникации намаляха трикратно: тъй като повечето клиенти конвертираха след безплатни web push известия или нискобюджетни имейли, броят на съобщенията, изпращани през най-скъпия канал, SMS, беше значително намален. Самата платформа определи кой трябва да получи напомняне и кога, което спести не само бюджета за изпращане на съобщения, но и времето на екипа за ръчна сегментация.

Искате да използвате ИИ, за да увеличите повторните продажби? Запишете час за консултация със специалистите на Yespo — ще ви покажем как това може да работи за вашия бизнес.

Специална заявка (инлайн)