La un workshop despre vânzările sezoniere și marketingul pentru retenție, Vitalii Kondratiuk, Head of Sales la Yespo, a împărtășit instrumente și idei care pot ajuta retailerii să consolideze implicarea clienților în perioadele de vârf ale vânzărilor. Important este că sezonul de reduceri nu se limitează la Black Friday: interesul clienților pentru promoții rămâne adesea puternic și în lunile următoare. 

Îți prezentăm principalele idei din prezentarea sa, alături de expertiza și experiența echipei noastre despre cum să te pregătești rapid și eficient pentru sezonul de reduceri.

Caracteristicile sezonului de reduceri

Început timpuriu al cumpărăturilor. Cercetările arată că 32% dintre cumpărători încep să caute și să cumpere produse cu mult înainte de Black Friday, iar această tendință continuă să crească. Dacă retailerii nu sunt pregătiți să ofere promoții atractive la începutul sezonului, riscă să piardă o parte din public. De aceea, retailerii au nevoie de instrumente pe care le pot integra și adapta rapid la nevoile actuale, pentru a implica eficient cumpărătorii.

Traficul mobil este pe primul loc. În 2023, achizițiile realizate prin trafic mobil au reprezentat 79% din achizițiile din sezonul de reduceri. Smartphone-urile au devenit principalul canal de cumpărături în perioadele de vârf ale sezonului. Asta înseamnă că retailerii trebuie să își extindă prezența pe canalele mobile și să își adapteze ofertele pentru confort maxim.

Numărul punctelor de contact cu clientul crește. Consumatorii de astăzi interacționează cu brandurile pe diferite platforme — de la site-uri și aplicații până la promoții pe social media și mesaje pe canale directe. Pentru a asigura o interacțiune fără sincope și a evita pierderea potențialilor clienți, retailerii trebuie să construiască o comunicare omnichannel continuă cu publicul lor.

Cum să îmbunătățești rapid implicarea clienților

Când mai rămân doar câteva săptămâni până la sezonul de reduceri, nu mai există aproape deloc timp pentru implementarea unor soluții mari și complexe. Totuși, asta nu înseamnă că ești limitat la canalele standard. Yespo CDP oferă instrumente simple și accesibile, care nu necesită competențe specializate sau bugete mari de implementare, iar eficiența lor a fost deja demonstrată în practică.

Widget-uri

Widget-urile sunt o modalitate eficientă de a transforma vizitatorii site-ului în clienți. Ele nu doar colectează date și afișează conținut important, ci încurajează și utilizatorii să interacționeze, direcționându-i către paginile potrivite. Rata medie de conversie pentru formularele de abonare este de 4,01%, în timp ce widget-urile de succes pot ajunge la 25,46%. În plus, conform experienței noastre, acest instrument crește numărul de vizualizări de pagină cu 10%.

Retailerii folosesc widget-urile cel mai adesea pentru a:

• crește baza de contacte — formularele de abonare ajută la transformarea vizitatorilor site-ului în abonați și clienți loiali;
• implica clienții — ofertele bine direcționate în widget-urile informative cresc probabilitatea ca utilizatorii să întreprindă acțiunea dorită;
• colecta feedback — sondajele despre preferințele sau impresiile clienților oferă informații pentru îmbunătățirea experienței clientului.

Bot de Telegram

Acest canal oferă mai multe avantaje pentru implicarea publicului:

• o alternativă la o aplicație mobilă — dacă afacerea ta nu are încă una, un bot de Telegram te poate ajuta să rămâi conectat cu clienții printr-un canal convenabil și familiar pentru ei;
• optimizarea costurilor — comunicarea prin acest canal este semnificativ mai ieftină decât Viber sau SMS;
• publicul Telegram — 53,2% dintre utilizatori au între 25 și 44 de ani și au o putere de cumpărare ridicată.

Companiile folosesc de obicei mesageria prin bot de Telegram pentru interacțiuni automate cu utilizatorii și campanii promoționale în masă. Totuși, integrarea acestui canal cu Yespo CDP îi poate extinde semnificativ capacitățile, transformând botul de Telegram într-un instrument puternic pentru comunicare personalizată.

Adăugând un bot de Telegram la comunicarea ta omnichannel, poți trimite mesaje personalizate bazate nu doar pe activitatea din bot, ci și pe datele din profilul de contact. De exemplu:

• mesaje bazate pe acțiunile utilizatorului — mementouri despre coșuri abandonate sau produse din lista de dorințe;
• urări pentru ocazii speciale — zile de naștere, aniversări ale primei comenzi și altele;
• oferte speciale pentru abonații botului de Telegram — coduri promoționale pentru anumite produse sau bonusuri pentru plasarea unei comenzi direct prin bot.

Gamificare

Acesta este un instrument puternic de implicare a utilizatorilor, care stârnește interesul și crește loialitatea clienților prin mecanici de joc și recompense atractive.

Gamificarea funcționează bine pe diferite canale de comunicare, permițând brandurilor să implice clienții în moduri neconvenționale. Este o strategie eficientă pentru atragerea de clienți noi și consolidarea loialității în rândul publicului existent. Să vedem cum poate fi folosită gamificarea pe diferite canale.

Gamificare în e-mail

E-mailul este unul dintre cele mai populare și puternice canale pentru gamificare, deoarece poate fi ușor adaptat pentru elemente interactive, inclusiv AMP. Cele mai folosite mecanici sunt:

• Jocuri de explorare. Sunt sarcini captivante care îi ajută pe utilizatori să afle mai multe despre un anumit subiect sau produs. De exemplu, întrebări despre istoria unui brand sau evenimente legate de produs.
• Sarcini creative. Activități interactive care implică utilizatorii în procesul creativ, precum participarea la crearea unui design.
• Puzzle-uri și concursuri. Aceste sarcini atrag atenția și necesită efort din partea utilizatorilor pentru a le rezolva, crescând implicarea și loialitatea.

Află cum este folosită gamificarea în retail din acest articol.

Gamificare în widget-uri

Widget-urile de pe site sunt un alt canal eficient pentru gamificare, permițându-ți să implici toți vizitatorii site-ului. Experiențele interactive de tip widget ajută brandurile să creeze o impresie pozitivă încă de la prima interacțiune cu clientul, influențând comportamentul utilizatorului pe site și implicarea sa.

Formatele populare pentru widget-urile gamificate includ:

• Roata norocului. Un widget de tip roată cu premii, în care utilizatorii pot câștiga o reducere sau altă recompensă. Creează entuziasm și încurajează achizițiile.
• Scratch card. Un widget care imită un bilet de loterie, în care utilizatorul "răzuiește" o parte a ecranului pentru a descoperi o reducere sau o ofertă specială.
• Vânătoare de premii ascunse. Un widget care transformă navigarea pe site într-un joc interactiv, în care utilizatorii caută o recompensă ascunsă, adăugând surpriză și intrigă.

Exemplu de widget Roata norocului

Gamificare în boți de Telegram

Boții de Telegram devin un canal din ce în ce mai popular pentru branduri, iar gamificarea poate adăuga valoare unui abonament și poate extinde oportunitățile de interacțiune cu brandul. Utilizarea mecanicilor de joc pe acest canal crește activitatea utilizatorilor și încurajează implicarea constantă.

Cele mai comune formate de gamificare în boții de Telegram includ:

• Asamblează un produs complet din piese ascunse. Pentru răspunsul corect, utilizatorul primește o reducere la produs sau la livrare.
• Jocuri pentru bonusuri. Abonații acumulează puncte pentru îndeplinirea anumitor condiții ale mecanicii interactive.
• Quiz-uri și provocări. Activități captivante care le permit abonaților să-și testeze cunoștințele sau expertiza. Atrag atenția publicului și încurajează utilizatorii să urmărească actualizările botului.

Capabilități AI pentru procese mai rapide

Optimizarea campaniilor de e-mail

Inteligența artificială este un instrument eficient pentru optimizarea creării de conținut și automatizarea campaniilor de e-mail. Potrivit unei cercetări recente HubSpot, 37% dintre specialiștii în marketing care folosesc AI în e-mail marketing au raportat îmbunătățiri ale ratelor de conversie, în timp ce 33% au observat rate de click mai mari. AI ajută și echipele să lucreze mai eficient: 54% dintre specialiștii în marketing spun că le economisește 1–5 ore pe săptămână, iar alți 31% economisesc 6–10 ore.

Testare A/B mai rapidă

Cu instrumentul One of Many din Yespo, poți automatiza procesul de testare A/B. Sistemul testează diferite variante de e-mail, o selectează pe cea mai eficientă și continuă să o trimită. Acest lucru îmbunătățește performanța campaniei și asigură o creștere constantă a metricilor, fără a fi nevoie de verificări manuale constante.

Folosește acest bloc pentru:

• testare A/B simplă, fără a crea ramuri separate pentru fiecare variantă;
• testarea diferitelor strategii de mesagerie — versiuni noi pot fi adăugate din câteva click-uri;
• comunicare diversă în workflow-uri declanșate;
• ajustarea workflow-urilor în timp real.

Rezultate obținute de lanțul de farmacii ANC folosind acest bloc pentru a crește conversia coșului abandonat:

• de 2 ori — CTR-ul mesajelor mobile
• +23% — valoarea medie a comenzii

AI în editorul de e-mail

Capabilitățile AI sunt integrate în editorul de e-mail Yespo, permițându-ți să:

• creezi conținut expert;
• traduci e-mailurile în 10 limbi;
• verifici gramatica și corectezi greșelile;
• schimbi tonul mesajului în funcție de public;
• adaptezi textul după lungime și stil.

Acest lucru simplifică semnificativ procesul de creare a conținutului de calitate și le permite specialiștilor în marketing să se concentreze pe sarcinile strategice.

Automatizarea campaniilor mobile

AI-ul din Yespo CDP joacă un rol important și în crearea campaniilor mobile. Automatizează crearea secvențelor de campanii de marketing și a textelor pentru acestea, pentru a îmbunătăți eficiența comunicării cu utilizatorii. Acest lucru economisește resursele echipei de marketing și asigură o comunicare continuă cu clienții.

Pe scurt

Am adunat cele mai simple și rapide instrumente de implementat, care nu necesită competențe specializate sau bugete mari. Ele pot ajuta brandul tău să iasă în evidență în fața concurenței și să îmbunătățească indicatorii de implicare, vânzări și loialitate. Sezonul de reduceri este o ocazie excelentă de a pune în practică recomandările noastre și de a profita la maximum de cea mai fierbinte perioadă pentru retail.

Dacă vrei să afli mai multe despre oportunitățile de marketing pentru retenție pentru afacerea ta sau ești interesat de cele mai eficiente strategii de implicare a publicului, completează formularul de mai jos, iar experții noștri te vor consilia cu plăcere.

Obține expertiză profesională