На семинар за сезонните разпродажби и retention маркетинга Виталий Кондратюк, Head of Sales в Yespo, сподели инструменти и идеи, които могат да помогнат на търговците на дребно да засилят ангажираността на клиентите през пиковите периоди на продажби. Важно е да се отбележи, че сезонът на разпродажбите не се ограничава до Черния петък: интересът на клиентите към промоциите често остава силен и през следващите месеци. 

Споделяме основните прозрения от неговата презентация, наред с експертизата и опита на нашия екип за това как бързо и ефективно да се подготвите за сезона на разпродажбите.

Характеристики на сезона на разпродажбите

Ранен старт на пазаруването. Проучвания показват, че 32% от купувачите започват да търсят и купуват продукти много преди Черния петък, а тази тенденция продължава да расте. Ако търговците на дребно не са готови да предложат атрактивни промоции в началото на сезона, те рискуват да загубят част от аудиторията си. Именно затова търговците се нуждаят от инструменти, които могат бързо да интегрират и адаптират спрямо текущите нужди, за да ангажират ефективно купувачите.

Мобилният трафик е на първо място. През 2023 г. покупките, направени чрез мобилен трафик, съставляват 79% от покупките през сезона на разпродажбите. Смартфоните са се превърнали в основния канал за пазаруване през пиковите периоди. Това означава, че търговците на дребно трябва да разширят присъствието си в мобилните канали и да адаптират офертите си за максимално удобство.

Броят на допирните точки с клиента расте. Днешните потребители взаимодействат с брандовете през различни платформи — от уебсайтове и приложения до промоции в социалните мрежи и съобщения в директни канали. За да осигурят безпроблемно взаимодействие и да не изгубят потенциални клиенти, търговците на дребно трябва да изградят непрекъсната омниканална комуникация с аудиторията си.

Как бързо да подобрите ангажираността на клиентите

Когато остават само няколко седмици до сезона на разпродажбите, почти няма време за внедряване на големи и сложни решения. Това обаче не означава, че сте ограничени до стандартните канали. Yespo CDP предлага прости и достъпни инструменти, които не изискват специализирани умения или големи бюджети за внедряване, а ефективността им вече е доказана на практика.

Попъпи

Попъпите са ефективен начин за превръщане на посетителите на сайта в клиенти. Те не само събират данни и показват важно съдържание, но и насърчават потребителите да взаимодействат, като ги насочват към подходящите страници. Средният процент на конверсия за формите за абонамент е 4,01%, докато успешните попъпи могат да достигнат 25,46%. Освен това, според нашия опит, този инструмент увеличава броя на прегледаните страници с 10%.

Търговците на дребно най-често използват попъпи, за да:

• разширят контактната си база — формите за абонамент помагат да се превърнат посетителите на сайта в абонати и лоялни клиенти;
• ангажират клиентите — добре насочените оферти в информационни попъпи повишават вероятността потребителите да предприемат желаното действие;
• събират обратна връзка — анкетите на клиентите относно техните предпочитания или впечатления дават представа как да се подобри клиентското изживяване.

Telegram бот

Този канал предлага няколко предимства за ангажиране на аудиторията:

• алтернатива на мобилно приложение — ако бизнесът ви все още няма такова, Telegram ботът може да ви помогне да поддържате връзка с клиентите чрез удобен и познат за тях канал;
• оптимизация на разходите — комуникацията през този канал е значително по-евтина от Viber или SMS;
• аудитория на Telegram — 53,2% от потребителите са на възраст между 25 и 44 години и имат висока покупателна способност.

Бизнесите обикновено използват съобщенията през Telegram бот за автоматизирани взаимодействия с потребителите и масови промоционални кампании. Интегрирането на този канал с Yespo CDP обаче може значително да разшири възможностите му, превръщайки Telegram бота в мощен инструмент за персонализирана комуникация.

Като добавите Telegram бот към омниканалната си комуникация, можете да изпращате персонализирани съобщения не само въз основа на активността в бота, но и на данните от профила на контакта. Например:

• съобщения въз основа на действията на потребителя — напомняния за изоставени колички или продукти в списъка с желания;
• поздрави за специални поводи — рождени дни, годишнини от първата поръчка и др.;
• специални оферти за абонатите на Telegram бота — промокодове за конкретни продукти или бонуси за направена поръчка директно през бота.

Геймификация

Това е мощен инструмент за ангажиране на потребителите, който предизвиква интерес и повишава лоялността на клиентите чрез игрови механики и привлекателни награди.

Геймификацията работи добре в различни комуникационни канали, позволявайки на брандовете да ангажират клиентите по нетрадиционни начини. Тя е ефективна стратегия за привличане на нови клиенти и укрепване на лоялността сред съществуващата аудитория. Нека разгледаме как геймификацията може да се използва в различните канали.

Геймификация в имейл

Имейлът е един от най-популярните и мощни канали за геймификация, защото лесно може да се адаптира за интерактивни елементи, включително AMP. Най-често се използват следните механики:

• Изследователски игри. Това са ангажиращи задачи, които помагат на потребителите да научат повече за определена тема или продукт. Например въпроси за историята на бранда или свързани с продукта събития.
• Творчески задачи. Интерактивни дейности, които включват потребителите в творческия процес, като например участие в създаването на дизайн.
• Пъзели и състезания. Тези задачи привличат внимание и изискват от потребителите усилие, за да ги решат, повишавайки ангажираността и лоялността.

Научете как се използва геймификацията в ритейла от тази статия.

Геймификация в попъпи

Попъпите на сайта са друг ефективен канал за геймификация, който ви позволява да ангажирате всички посетители на сайта. Интерактивните изживявания в попъпите помагат на брандовете да създадат положително впечатление от първото взаимодействие с клиента, влияейки на поведението на потребителя на сайта и на ангажираността му.

Популярните формати за геймифицирани попъпи включват:

• Колело на късмета. Попъп с колело за награди, при който потребителите могат да спечелят отстъпка или друга награда. Той създава вълнение и насърчава покупките.
• Скреч карта. Попъп, който имитира лотариен билет, при който потребителят "изтърква" част от екрана, за да разкрие отстъпка или специална оферта.
• Търсене на скрита награда. Попъп, който превръща разглеждането на сайта в интерактивна игра, при която потребителите търсят скрита награда, добавяйки изненада и интрига.

Пример за попъп "Колело на късмета"

Геймификация в Telegram ботове

Telegram ботовете стават все по-популярен канал за брандовете, а геймификацията може да добави стойност на абонамента и да разшири възможностите за взаимодействие с бранда. Използването на игрови механики в този канал повишава активността на потребителите и насърчава редовната ангажираност.

Най-разпространените формати за геймификация в Telegram ботовете включват:

• Сглобяване на пълен продукт от скрити части. За верен отговор потребителят получава отстъпка за продукта или доставката.
• Игри за бонуси. Абонатите печелят точки, изпълнявайки определени условия на интерактивната механика.
• Куизове и предизвикателства. Ангажиращи дейности, които позволяват на абонатите да проверят знанията или експертизата си. Те привличат вниманието на аудиторията и насърчават потребителите да следят актуализациите на бота.

AI възможности за по-бързи процеси

Оптимизация на имейл кампаниите

Изкуственият интелект е ефективен инструмент за оптимизиране на създаването на съдържание и автоматизиране на имейл кампаниите. Според скорошно проучване на HubSpot 37% от маркетолозите, използващи AI в имейл маркетинга, съобщават за подобрения в процента на конверсия, докато 33% отчитат по-висок процент на кликвания. AI също помага на екипите да работят по-ефективно: 54% от маркетолозите казват, че той им спестява 1–5 часа седмично, а още 31% спестяват 6–10 часа.

По-бързо A/B тестване

С инструмента One of Many в Yespo можете да автоматизирате процеса на A/B тестване. Системата тества различни варианти на имейла, избира най-ефективния и продължава да го изпраща. Това подобрява ефективността на кампанията и осигурява стабилен растеж на метриките без нужда от постоянни ръчни проверки.

Използвайте този блок за:

• просто A/B тестване без създаване на отделни разклонения за всеки вариант;
• тестване на различни стратегии за съобщения — нови версии могат да бъдат добавени само с няколко клика;
• разнообразна комуникация в тригерни работни процеси;
• коригиране на работните процеси в реално време.

Резултати, постигнати от аптечната верига ANC чрез използването на блока за повишаване на конверсията при изоставена количка:

• 2 пъти — CTR на мобилните съобщения
• +23% — средна стойност на поръчката

AI в имейл редактора

AI възможностите са интегрирани в имейл редактора на Yespo, което ви позволява да:

• създавате експертно съдържание;
• превеждате имейли на 10 езика;
• проверявате граматиката и коригирате грешки;
• променяте тона на съобщението в зависимост от аудиторията;
• адаптирате текста по дължина и стил.

Това значително опростява процеса на създаване на висококачествено съдържание и позволява на маркетолозите да се съсредоточат върху стратегическите задачи.

Автоматизация на мобилните кампании

AI в Yespo CDP играе важна роля и при създаването на мобилни кампании. Той автоматизира създаването на последователности за маркетингови кампании и текста за тях, за да подобри ефективността на комуникацията с потребителите. Това спестява ресурси на маркетинговия екип и осигурява непрекъсната комуникация с клиентите.

Обобщение

Събрахме най-простите и бързи за внедряване инструменти, които не изискват специализирани умения или големи бюджети. Те могат да помогнат на бранда ви да се откроите от конкурентите и да подобрите ангажираността, продажбите и лоялността. Сезонът на разпродажбите е чудесна възможност да приложите нашите препоръки на практика и да извлечете максимума от най-натоварения период за ритейла.

Ако искате да научите повече за възможностите за retention маркетинг за вашия бизнес или се интересувате от най-ефективните стратегии за ангажиране на аудиторията, попълнете формата по-долу и нашите експерти ще се радват да ви консултират.

Получете професионална експертиза