Na warsztacie na temat sezonowej sprzedaży i marketingu retencyjnego Vitalii Kondratiuk, Head of Sales w Yespo, podzielił się narzędziami i pomysłami, które mogą pomóc sprzedawcom wzmocnić zaangażowanie klientów w szczytowych okresach sprzedażowych. Co ważne, sezon wyprzedaży nie ogranicza się do Czarnego Piątku: zainteresowanie klientów promocjami często utrzymuje się jeszcze przez kolejne miesiące. 

Dzielimy się kluczowymi wnioskami z jego prezentacji, wraz z wiedzą i doświadczeniem naszego zespołu na temat tego, jak szybko i skutecznie przygotować się do sezonu wyprzedaży.

Charakterystyka sezonu wyprzedaży

Wczesny start zakupów. Badania pokazują, że 32% kupujących zaczyna szukać i kupować produkty na długo przed Czarnym Piątkiem, a ten trend nadal rośnie. Jeśli sprzedawcy nie są gotowi zaoferować atrakcyjnych promocji na początku sezonu, ryzykują utratę części odbiorców. Dlatego sprzedawcy potrzebują narzędzi, które mogą szybko wdrożyć i dostosować do bieżących potrzeb, aby skutecznie angażować kupujących.

Ruch mobilny na pierwszym miejscu. W 2023 roku zakupy dokonane przez ruch mobilny stanowiły 79% zakupów w sezonie wyprzedaży. Smartfony stały się głównym kanałem zakupowym w szczytowych okresach zakupowych. Oznacza to, że sprzedawcy muszą rozszerzyć swoją obecność w kanałach mobilnych i dostosować oferty dla maksymalnej wygody.

Rośnie liczba punktów styku z klientem. Dzisiejsi konsumenci wchodzą w interakcję z markami na różnych platformach — od stron internetowych i aplikacji po promocje w mediach społecznościowych i wiadomości w kanałach bezpośrednich. Aby zapewnić płynną interakcję i uniknąć utraty potencjalnych klientów, sprzedawcy muszą budować ciągłą komunikację omnichannel ze swoimi odbiorcami.

Jak szybko poprawić zaangażowanie klientów

Gdy do sezonu wyprzedaży pozostaje tylko kilka tygodni, prawie nie ma czasu na wdrożenie dużych i złożonych rozwiązań. Nie oznacza to jednak, że jesteś ograniczony do standardowych kanałów. Yespo CDP oferuje proste i dostępne narzędzia, które nie wymagają specjalistycznych umiejętności ani dużych budżetów wdrożeniowych, a ich skuteczność została już potwierdzona w praktyce.

Widżety

Widżety to skuteczny sposób na zamianę odwiedzających stronę w klientów. Nie tylko zbierają dane i wyświetlają ważne treści, ale też zachęcają użytkowników do interakcji, kierując ich na odpowiednie strony. Średni wskaźnik konwersji dla formularzy subskrypcji wynosi 4,01%, podczas gdy skuteczne widżety mogą osiągnąć 25,46%. Ponadto, według naszego doświadczenia, to narzędzie zwiększa liczbę wyświetleń stron o 10%.

Sprzedawcy najczęściej korzystają z widżetów, aby:

• rozbudować bazę kontaktów — formularze subskrypcji pomagają zamienić odwiedzających stronę w subskrybentów i lojalnych klientów;
• angażować klientów — dobrze dopasowane oferty w widżetach informacyjnych zwiększają prawdopodobieństwo, że użytkownicy podejmą pożądaną akcję;
• zbierać opinie — ankiety klientów dotyczące ich preferencji lub wrażeń dostarczają wglądu w to, jak poprawić doświadczenie klienta.

Bot Telegram

Ten kanał oferuje kilka zalet w zakresie angażowania odbiorców:

• alternatywa dla aplikacji mobilnej — jeśli Twoja firma jeszcze jej nie ma, bot Telegram może pomóc utrzymać kontakt z klientami przez kanał wygodny i znany dla nich;
• optymalizacja kosztów — komunikacja przez ten kanał jest znacznie tańsza niż Viber czy SMS;
• odbiorcy Telegrama — 53,2% użytkowników ma od 25 do 44 lat i wysoką siłę nabywczą.

Firmy zazwyczaj wykorzystują wiadomości bota Telegram do zautomatyzowanych interakcji z użytkownikami i masowych kampanii promocyjnych. Jednak zintegrowanie tego kanału z Yespo CDP może znacznie rozszerzyć jego możliwości, zamieniając bota Telegram w potężne narzędzie do spersonalizowanej komunikacji.

Dodając bota Telegram do swojej komunikacji omnichannel, możesz wysyłać spersonalizowane wiadomości oparte nie tylko na aktywności w bocie, ale też na danych z profilu kontaktu. Na przykład:

• wiadomości oparte na działaniach użytkownika — przypomnienia o porzuconych koszykach lub produktach na liście życzeń;
• życzenia z okazji specjalnych wydarzeń — urodziny, rocznice pierwszego zamówienia i inne;
• specjalne oferty dla subskrybentów bota Telegram — kody promocyjne na konkretne produkty lub bonusy za złożenie zamówienia bezpośrednio przez bota.

Grywalizacja

To potężne narzędzie angażowania użytkowników, które wzbudza zainteresowanie i zwiększa lojalność klientów dzięki mechanikom gry i atrakcyjnym nagrodom.

Grywalizacja dobrze sprawdza się w różnych kanałach komunikacji, pozwalając markom angażować klientów w niekonwencjonalny sposób. To skuteczna strategia przyciągania nowych klientów i wzmacniania lojalności wśród obecnych odbiorców. Przyjrzyjmy się, jak grywalizacja może być wykorzystywana w różnych kanałach.

Grywalizacja w e-mailu

E-mail to jeden z najpopularniejszych i najpotężniejszych kanałów grywalizacji, ponieważ można go łatwo dostosować do elementów interaktywnych, w tym AMP. Najczęściej wykorzystywane są następujące mechaniki:

• Gry eksploracyjne. To angażujące zadania, które pomagają użytkownikom dowiedzieć się więcej o konkretnym temacie lub produkcie. Na przykład pytania dotyczące historii marki lub wydarzeń związanych z produktem.
• Zadania kreatywne. Interaktywne aktywności angażujące użytkowników w proces twórczy, na przykład udział w tworzeniu projektu.
• Puzzle i konkursy. Te zadania przyciągają uwagę i wymagają od użytkowników wysiłku, by je rozwiązać, zwiększając zaangażowanie i lojalność.

Dowiedz się, jak wykorzystywana jest grywalizacja w handlu detalicznym z tego artykułu.

Grywalizacja w widżetach

Widżety na stronie to kolejny skuteczny kanał grywalizacji, pozwalający zaangażować wszystkich odwiedzających stronę. Interaktywne doświadczenia widżetów pomagają markom stworzyć pozytywne wrażenie już od pierwszej interakcji z klientem, wpływając na zachowanie użytkownika na stronie i jego zaangażowanie.

Popularne formaty grywalizowanych widżetów obejmują:

• Koło fortuny. Widżet z kołem nagród, gdzie użytkownicy mogą wygrać rabat lub inną nagrodę. Tworzy ekscytację i zachęca do zakupów.
• Zdrapka. Widżet imitujący los na loterię, w którym użytkownik "zdrapuje" część ekranu, aby odkryć rabat lub specjalną ofertę.
• Polowanie na ukrytą nagrodę. Widżet, który zamienia przeglądanie strony w interaktywną grę, w której użytkownicy szukają ukrytej nagrody, dodając element zaskoczenia i intrygi.

Przykład widżetu Koła fortuny

Grywalizacja w botach Telegram

Boty Telegram stają się coraz popularniejszym kanałem dla marek, a grywalizacja może dodać wartość do subskrypcji i poszerzyć możliwości interakcji z marką. Wykorzystanie mechanik gry w tym kanale zwiększa aktywność użytkowników i zachęca do regularnego zaangażowania.

Najpopularniejsze formaty grywalizacji w botach Telegram obejmują:

• Złóż kompletny produkt z ukrytych części. Za prawidłową odpowiedź użytkownik otrzymuje rabat na produkt lub dostawę.
• Gry o bonusy. Subskrybenci zdobywają punkty za spełnienie określonych warunków mechaniki interaktywnej.
• Quizy i wyzwania. Angażujące aktywności, które pozwalają subskrybentom sprawdzić swoją wiedzę lub wiedzę specjalistyczną. Przyciągają uwagę odbiorców i zachęcają użytkowników do śledzenia aktualizacji bota.

Możliwości AI dla szybszych procesów

Optymalizacja kampanii e-mailowych

Sztuczna inteligencja to skuteczne narzędzie do optymalizacji tworzenia treści i automatyzacji kampanii e-mailowych. Według niedawnych badań HubSpot 37% marketerów korzystających z AI w e-mail marketingu zgłosiło poprawę wskaźników konwersji, podczas gdy 33% odnotowało wyższe wskaźniki klikalności. AI pomaga też zespołom pracować wydajniej: 54% marketerów mówi, że oszczędza im to 1–5 godzin tygodniowo, a kolejne 31% oszczędza 6–10 godzin.

Szybsze testy A/B

Dzięki narzędziu One of Many w Yespo możesz zautomatyzować proces testów A/B. System testuje różne warianty e-maila, wybiera najskuteczniejszy i kontynuuje jego wysyłkę. Poprawia to skuteczność kampanii i zapewnia stały wzrost wskaźników bez konieczności ciągłego ręcznego sprawdzania.

Użyj tego bloku do:

• prostych testów A/B bez tworzenia osobnych gałęzi dla każdego wariantu;
• testowania różnych strategii komunikacji — nowe wersje można dodać w zaledwie kilka kliknięć;
• zróżnicowanej komunikacji w workflow wyzwalanych;
• dostosowywania workflow w czasie rzeczywistym.

Wyniki osiągnięte przez sieć aptek ANC dzięki wykorzystaniu tego bloku do zwiększenia konwersji porzuconego koszyka:

• 2x — CTR wiadomości mobilnych
• +23% — średnia wartość zamówienia

AI w edytorze e-maili

Możliwości AI są zintegrowane z edytorem e-maili Yespo, co pozwala Ci:

• tworzyć eksperckie treści;
• tłumaczyć e-maile na 10 języków;
• sprawdzać gramatykę i poprawiać błędy;
• zmieniać ton wiadomości w zależności od odbiorców;
• dostosowywać tekst pod względem długości i stylu.

To znacząco upraszcza proces tworzenia wysokiej jakości treści i pozwala marketerom skupić się na zadaniach strategicznych.

Automatyzacja kampanii mobilnych

AI w Yespo CDP odgrywa też ważną rolę w tworzeniu kampanii mobilnych. Automatyzuje tworzenie sekwencji kampanii marketingowych oraz treści dla nich, aby poprawić skuteczność komunikacji z użytkownikami. Oszczędza to zasoby zespołu marketingowego i zapewnia nieprzerwaną komunikację z klientami.

Podsumowanie

Zebraliśmy najprostsze i najszybsze do wdrożenia narzędzia, które nie wymagają specjalistycznych umiejętności ani dużych budżetów. Mogą pomóc Twojej marce wyróżnić się na tle konkurencji i poprawić wskaźniki zaangażowania, sprzedaży i lojalności. Sezon wyprzedaży to świetna okazja, by wcielić nasze rekomendacje w życie i wycisnąć maksimum z najgorętszego okresu dla handlu detalicznego.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o możliwościach marketingu retencyjnego dla swojej firmy lub interesują Cię najskuteczniejsze strategie angażowania odbiorców, wypełnij poniższy formularz, a nasi eksperci chętnie Ci doradzą.

Uzyskaj fachową wiedzę