Recomandări de produse prin email: ce este și cum se creează?

Recomandările de produse prin email sunt un bloc separat în email care afișează articole recomandate pe baza algoritmilor pe care îi setați. Aspectul său poate varia, dar indiferent de acesta, blocul constă din carduri de produse cu anumite informații—imaginea și numele produsului, și opțional prețul și un CTA. Conținutul pentru acest bloc este preluat direct de pe site, astfel încât toate informațiile sunt inserate automat. Depinde de dvs. să configurați numărul de carduri, amplasarea și aspectul lor.

Aceste blocuri dinamice de recomandări au devenit esențiale pentru marketingul modern prin email, ajutând companiile să crească implicarea și vânzările.

Recomandările de produse prin email pot fi generale și personalizate. Cele generale sunt adesea utilizate în campaniile promoționale și în mesajele către utilizatorii noi despre care nu aveți suficiente date comportamentale. Recomandările personalizate sunt cel mai adesea incluse în campanii declanșate: vizionări abandonate, coșuri abandonate, confirmare comandă etc.

Puteți afișa articole recomandate pe baza unor algoritmi diferiți. Un motor de recomandare poate folosi diverse abordări, incluzând:

• Cele mai vândute;
• Cele mai vizionate;
• Produse similare;
• Recomandări personalizate;
• Noutăți;
• Reduceri de preț, etc.

În cazul recomandărilor generale, sistemul de recomandare a produselor selectează articolele aleatorii cele mai relevante; recomandările personalizate sunt construite pe baza comportamentului specific al utilizatorului pe site (vizite, vizualizări, comenzi, coșuri abandonate) care este monitorizat prin web tracking — date pe care curierii le pot folosi, de asemenea, pentru a optimiza tiparele de livrare și experiențele clienților.

În email, blocul cu recomandări are adesea un titlu:

• Îți poate plăcea și;
• Persoanele care au vizionat acest produs au cumpărat și;
• Preferatele noastre;
• Recomandat pentru tine;
• Produse esențiale;
• Înapoi în stoc;
• Reduceri;
• Ediție limitată

Puteți, de asemenea, să veniți cu orice text personalizat care se potrivește campaniilor dvs. Aceste recomandări de produse prin email formează coloana vertebrală a marketingului modern prin email pentru e-commerce.

Ce sunt Recomandările Dinamice de Produse?

Recomandările dinamice de produse sunt articole recomandate pentru clienți potențiali și actuali de un motor de algoritmi al unui magazin online. Odată ce un motor de recomandare are suficiente date despre clienți, poate găsi produse relevante pe baza comportamentului și preferințelor acestora.

Există două tipuri de recomandări dinamice de produse: generice și personalizate.

Recomandări Generice de Produse

Recomandările generice de produse prin email nu iau în considerare nevoile clientului.

Aceste recomandări includ oferte de top, produse la modă, noi sosiri, articole la reducere și toate articolele pe care un magazin online dorește ca clienții să le parcurgă.

Recomandări Personalizate de Produse

Recomandările personalizate depășesc cu mult categoria „S-ar putea să-ți placă și…”.

Magazinele online fac tot posibilul să satisfacă dorințele clienților. Pentru a realiza acest lucru, ele folosesc două tehnici: cross-sell vs upsell.

Upselling este o tehnică care motivează clienții să cumpere mai mult în plus față de achiziția inițială, crescând totalul comenzii. De exemplu, dacă cineva adaugă în coș un flipchart, un magazin online ar putea oferi markere.

Cross-selling este o tehnică care motivează clienții să cumpere un produs suplimentar legat de articolul inițial. De exemplu, atunci când un client adaugă în coș o masă, un magazin online ar putea recomanda un scaun.

În plus, recomandările personalizate includ produse pe care un client le-a vizualizat recent, dar nu le-a cumpărat încă.

Beneficiile Recomandărilor de Produse în Email

Recomandările de produse pot fi utilizate în toate tipurile de emailuri—de la cele de bun venit până la cele post-achiziție—unde pot servi diferite scopuri:

• Introducerea de produse noi;
• Concentrarea pe o anumită categorie de produse;
• Concentrarea pe oferte de vânzări sau reduceri care altfel ar putea fi omise;
• Completarea articolelor selectate;
• Creșterea valorii medii a comenzii;
• Adăugarea de conținut în text.

Aceste beneficii fac din recomandările de produse în email o componentă esențială pentru orice afacere de ecommerce. 

Chiar dacă aceste beneficii sunt clare, este important să înțelegem unde și cum pot marketerii să implementeze aceste recomandări eficient.

Unde Utiliză Marketerii Motoare de Recomandări?

Peste tot—recomandările de produse prin email pot fi implementate pe diverse canale de marketing. Evident, locurile principale pentru a afișa recomandări de produse sunt magazinele online.

Companiile pot plasa sugestii pe site oriunde doresc: pe pagina principală, paginile de categorie de produse, paginile de produse și alte pagini. Recomandările pot fi bazate pe orice criteriu, cum ar fi prețul, ratingul, mărimea și brandul.

Datorită Google, companiile pot lansa campanii publicitare dinamice pentru a afișa reclame de căutare și aplicații care sunt generate automat în timp real.

Același lucru este valabil și pentru rețelele sociale. De exemplu, Facebook oferă Reclame Dinamice pentru industriile auto, imobiliară și turism, precum și Reclame Automatizate bazate pe bugetul și obiectivele companiei.

5 Tipuri de Recomandări de Produse în Marketingul prin Email

Când vine vorba de recomandări de produse prin email și marketing, există câteva tipuri diferite de blocuri de conținut care pot crește conversiile.

Tipul 1. Produse Similare

Recomandările pentru produse similare sunt generate în timp real pentru persoanele care dau clic pe un produs dar nu îl cumpără.

Poate nu le-a plăcut un anumit detaliu al produsului. De exemplu, poate că tricoul nu a avut culoarea sau mărimea potrivită. De ce să nu ajutați clienții să scape de ezitări oferindu-le un produs asemănător cu cel care le-a plăcut anterior?

În blocul de conținut cu produse similare, puteți satisface nevoile clienților cu articole mai ieftine, de altă mărime sau care diferă ușor în alte privințe față de produsele pe care le-au vizualizat deja.

Tipul 2. Coș Abandonat

Să începem cu cifrele. 70.19% dintre persoane abandonează coșurile de cumpărături online fără a achiziționa un produs. Conform datelor colectate, au fost 94.5 coșuri abandonate pe 24 august (medie, 182 de contribuabili, raport Databox). Pe de altă parte, peste 40% dintre clienții care abandonează un coș deschid un email de abandon al coșului.

Acest tip de recomandare de produse prin email încurajează clienții să revină la coșul lor și să finalizeze achiziția, folosind un mesaj captivant și produse sugerate dinamic.

Tipul 3. Vânzări, Reduceri și Oferte Speciale

Când decid dacă să deschidă un email, mulți consumatori caută reduceri și oferte speciale în linia de subiect. De fapt, 78.7% spun că este oarecum sau foarte important. Personalizarea joacă, de asemenea, un rol important — studiile arată că adăugarea unei note personale poate crește ratele de deschidere cu 26% sau chiar până la 50%!

Fiecare companie are două grupuri de cumpărători. Primul sunt persoanele care cumpără regulat pentru că își permit. Al doilea sunt clienții care așteaptă reduceri pentru că aceasta este singura modalitate în care își pot permite brandul.

În blocurile de email cu articole la reducere, puteți motiva ambele grupuri și oferi sugestii personalizate care depind de capacitatea lor de cumpărare. Widget-urile interactive cu reduceri, precum bannerele cu numărătoare inversă sau pop-up-urile de tip „spin-to-win”, pot amplifica simțul de urgență și pot crește ratele de conversie atunci când sunt integrate pe site sau promovate prin email.

Tipul 4. Sărbători și Evenimente Speciale

Crăciunul, Halloween, Ziua Sfântului Patrick și alte evenimente speciale sunt un bun motiv pentru a trimite emailuri clienților și a le face plăcere cu recomandări personalizate de produse.

În plus, poți genera un bloc de email cu articole noi și speciale care sunt relevante doar pentru ocazia pe care o sărbătorești cu clienții tăi.

Tipul 5. Confirmare Comandă

Pentru a face procesele de afaceri cât mai eficiente posibil, ar trebui să folosești fiecare oportunitate de-a lungul parcursului clientului. Oferirea unei oferte suplimentare după ce un client a comandat un produs este una dintre ele.

Folosește un email de confirmare a comenzii pentru a informa cumpărătorii că ar putea să le placă și alte produse pe care le vinzi. Sub informațiile despre comandă, poți adăuga câteva recomandări personalizate din noile articole, cele mai vândute și din alte categorii de produse pe baza produsului/produselor comandate de client.

Înțelegerea acestor diferite tipuri de recomandări este doar primul pas. Cheia este să știi cum să le implementezi eficient în strategia ta de email marketing.

Cum să Folosești Recomandările de Produse în Emailuri

Deși o recomandare de produs prin email este doar un card cu un articol, și aparent nu este nimic special la acesta, există diferite tehnici care te pot ajuta să profiți pe deplin de acest instrument de email.

• Folosește recomandări în emailurile de bun venit cu un cod promoțional

Ca regulă generală, emailurile de bun venit sunt scurte și nepromoționale. Ele servesc pentru a întâmpina un nou abonat și, poate, să povestească puțin despre companie și echipa sa. Totuși, dacă trimiți un email de bun venit cu un cod promoțional ca un cadou pentru un nou venit, recomandările dinamice de produse pot ajuta să decidă cum să folosească acest cod promoțional.

Cea mai bună opțiune va fi să oferi cele mai bine vândute produse din mai multe categorii sau din categoria preferată (dacă destinatarul a specificat una la abonare).

• Compară prețul vechi cu prețul redus pentru articolele la reducere

Când creezi recomandări de produse prin email pentru campanii de vânzări, este o idee bună să incluzi pe un card de produs ambele prețuri—cel original și cel redus, mai ales dacă cifra în monedă este mai mare decât cifra în procente. O reducere de 25$ poate suna mai atrăgătoare decât 10% pentru mulți.

• Creează un aspect solid cu produse complementare

Un bloc cu recomandări complementare poate fi potrivit pentru promoții, confirmări de comandă, emails de upselling și cross-selling. Cu toate acestea, poți merge dincolo de De asemenea, au cumpărat și să construiești sfaturile tale în jurul unui singur articol. Este deosebit de aplicabil pentru recomandările ecommerce de modă: vânzarea de ținute nu doar articole este un lucru mare acum.

De exemplu, trimiți o promoție cu accent pe un singur lucru, rochie sau palton. Recomandă lucruri care completează piesa: geantă, pantofi, pălărie sau mănuși. Ideal, ar trebui să se potrivească în termeni de culoare, material, model și stil, astfel încât destinatarul să aibă un combo gata de purtat împreună.

Aceeași abordare funcționează pentru decor. Când clientul cumpără o canapea, recomandă-i nu doar articole similare, ci și articolele care ar completa acea canapea: perne de același stil și culoare, o pătură tricotată, o lampă de podea de plasat la capăt.

• Adaugă produse similare în emailurile cu căutări și coșuri abandonate

Persoanele pot abandona navigarea pe website din mai multe motive: au intrat fără un scop anume, navigarea este deficitară, prețul este ridicat, încărcarea este lentă sau nu le place ceea ce văd în interior. Totuși, cel mai frecvent motiv este că nu găsesc ceea ce au nevoie acum.

Scopul emailurilor de abandon este de a ghida persoanele în direcția corectă, iar recomandările de produse personalizate sunt un instrument util pentru a ajuta oamenii să găsească ceea ce ar fi putut să le scape și să finalizeze achiziția. Mai mult, recomandările pentru căutările și coșurile abandonate sunt construite pe baza activității utilizatorului pe website, ceea ce înseamnă că vor fi personalizate și adaptate fiecărui destinatar în parte.

• Adaugă animație

De regulă, recomandările de produse prin email includ imagini ale articolelor, dar poți condimenta recomandările prin adăugarea de animații sau GIF-uri. Acest lucru va fi deosebit de relevant pentru emailurile cu mai multe blocuri de recomandări diferite pentru a crea o diferență vizuală între ele.

• Folosește un fundal transparent pentru Modul Întunecat

Pentru a optimiza imaginile pentru Modul Întunecat (sau dacă folosești în mod intenționat un design întunecat), folosește un fundal transparent pentru imaginile produselor. Un fundal alb este de asemenea posibil pentru a obține contrast sau o mai bună vizibilitate, dar dacă îl alegi, asigură-te că toate containerele de imagini au aceeași dimensiune. În caz contrar, aspectul va părea disproporționat în Modul Întunecat.

Acum că am acoperit aspectele strategice ale utilizării recomandărilor, să aruncăm o privire asupra pașilor practici de creare a acestora într-un sistem de email marketing.

Cum să creați recomandări de produse pentru e-mail în sistemul nostru

Știm cât de benefice pot fi recomandările de produse pentru e-mailurile dvs. De aceea, am implementat o funcționalitate completă pentru a le crea în cadrul unui singur sistem de recomandări personalizat.

1. Încărcați un feed de produse. Un feed de produse este un fișier (CSV, TXT sau XML) care conține informații despre produsele de pe site-ul dvs. (imagine, titlu, identificator de produs, descriere de marketing, atribute). Este folosit pentru a transfera datele produselor către platformele de marketing, astfel încât să fie utilizate ulterior pentru afișarea articolelor în e-mailuri.

Pentru a adăuga un feed de produse în sistemul nostru, trebuie să activați urmărirea web și să încărcați fișierul de feed în format XML, RSS 2.0 conform specificațiilor Google. Configurați frecvența actualizării (zilnic, săptămânal, personalizat) astfel încât informațiile transferate în e-mailuri să corespundă cu cele afișate pe site. Puteți încărca un singur feed de produse pentru un singur site web.

Citiți mai multe instrucțiuni detaliate despre instalarea urmării web.

2. Creați o sursă de date. Motorul de recomandare folosește surse de date pentru a determina care produse să fie afișate. O sursă de date este conexiunea dintre feed-ul de produse și recomandările de produse prin e-mail. În timp ce un feed de produse este o listă generală a tuturor produselor de pe site-ul web, un feed de date specifică exact tipul de recomandări (cele mai vândute, reduceri de preț, etc.) și numărul de articole care vor fi afişate în anumite e-mailuri.

Creați o sursă de date direct în sistem și selectați din algoritmii oferiți, a căror număr este actualizat constant. Puteți crea mai multe surse de date pentru diferite tipuri de e-mailuri.

3. Creați un șablon cu blocuri dinamice sau folosiți unele gata făcute. Pentru a insera datele necesare din sursele de date în e-mailuri, trebuie să folosiți blocuri dinamice cu parametri configurați. Un parametru transferă informații despre articolul specific. În sistemul nostru, parametrii standard sunt imaginea, numele articolului și prețul, dar puteți adăuga și configura pe alții (de exemplu, prețul vechi).

Așa arată un șablon gata cu blocuri dinamice. Îl puteți folosi integral sau salva blocuri sau containere separate ca module pentru a le folosi în viitoarele e-mailuri. În momentul lansării campaniei, sistemul va completa automat cardurile cu datele de pe website, astfel încât destinatarii dvs. să vadă doar informațiile relevante.

Puteți edita designul șablonului sau al elementelor sale separate, inclusiv blocuri dinamice, după cum doriți. Totuși, când proiectați, încercați să aveți în vedere aspectul cardurilor pe site-ul web, astfel încât după inserare întregul layout să arate fluent.

4. Atribuiți o sursă de date blocurilor.
5. Trebuie să atribui sursa de date blocurilor corespunzătoare astfel încât sistemul să știe ce elemente să afișeze în care carduri. Procedura este destul de simplă: dă clic pe banda cu blocul necesar (Recent vizualizate), deschide Editorul de cod și găsește în cod - #foreach($!item in $!data.get('history')) pentru acest bloc.

Introdu numele sursei tale de date în locul valorii din paranteze.

Acum configurează parametrii pentru fiecare element din blocul cu recomandări, și asta este—emailul tău este gata să fie trimis.

Citește instrucțiuni mai detaliate despre cum să adaugi blocuri cu recomandări de produse în emailuri.

4 Sfaturi pentru a Crește CTR-ul cu Recomandări de Produse

Acum să menționăm câteva recomandări astfel încât să poți aplica marketingul dinamic prin email clienților existenți și să creezi blocuri de recomandări impecabil.

Iată cum să maximizezi eficiența recomandărilor de produse prin email:

Sfat 1. Prezintă Câteva Produse pe Bloc

Evită să adaugi prea multe elemente într-un bloc de recomandări. Altfel, îi poți deruta pe destinatarii emailului tău.

Pentru a afla numărul optim de recomandări, creează câteva teste și afișează blocuri de dimensiuni diferite către diferite audiențe.

Sfat 2. Cross-Sell și Upsell cu Atenție

Tipuri diferite de emailuri necesită tehnici de vânzare diferite. Să luăm un exemplu de recomandare de produs într-un email de abandon al coșului.

Dacă adaugi produse mai scumpe decât cele abandonate de client, există șanse ca blocul să nu te ajute să vinzi mai mult. Când vine vorba de sugestii într-un email de confirmare a comenzii, cross-selling-ul este o modalitate bună de a arăta produse legate sau complementare.

Sfat 3. Revitalizează-ți Emailurile cu Conținut Vizual

Oamenii vizionează mai mult video ca niciodată. De aceea marketingul video prin email devine tot mai popular pentru creșterea vânzărilor și conversiilor. Companiile adaugă videoclipuri în emailuri din multe motive. Unul dintre ele este atragerea unei atenții mai mari asupra recomandărilor de produse.

Un video într-un email este încă o oportunitate de a face oferta ta mai captivantă. Dacă crezi că videoclipul poate distrage atenția clienților de la produsele recomandate, profită de avantajul GIF-urilor. Sunt o alternativă perfectă.

Sfat 4. Diversifică Titlurile

Când alegi un titlu pentru blocul tău de recomandări, încearcă să te îndepărtezi de frazele tradiționale precum ce le place clienților, îți poate plăcea și ție, și oamenii văd și aceasta, chiar dacă pot funcționa destul de bine.

Personalizați aceste combinații de cuvinte în funcție de produsele pe care le adăugați, utilizatorii care le cumpără și alți factori unici.

Cu cât publicul dvs. vede mai multe recomandări de produse personalizate prin e-mail care se potrivesc nevoilor lor curente, cu atât răspunsul va fi mai mare. Folosiți-le pentru promoții, upselling, cross-selling și implicare, pentru a transforma persoanele interesate în clienți, a încuraja finalizarea achiziției intenționate și a crește valoarea medie a coșului. Recomandările de produse prin e-mail de succes necesită o perfecționare continuă.

Experimentați cu algoritmii de recomandare, plasarea și aspectul cardurilor și chiar cu numărul de articole. Reacția publicului dvs. va fi cea mai bună dovadă că vă deplasați în direcția corectă.

Cerere specială inline