Rekomendacje produktów w emailach: czym są i jak je tworzyć?

Rekomendacje produktów w emailach: czym są i jak je tworzyć?

Rekomendacje produktów w emailach to oddzielny blok w wiadomości e-mail, który wyświetla rekomendowane przedmioty na podstawie algorytmów, które ustawisz. Ich wygląd może się różnić, ale bez względu na to, jak wyglądają, blok składa się z kart produktów zawierających określone informacje, takie jak zdjęcie produktu i nazwa, a opcjonalnie cena i wezwanie do działania (CTA). Treści do tego bloku są pobierane bezpośrednio z witryny, więc wszystkie informacje są wstawiane automatycznie. To ty decydujesz, ile kart ma się pojawić, jak będą rozmieszczone i jak będą wyglądać.

Te dynamiczne bloki rekomendacji stały się niezbędne we współczesnym email marketingu, pomagając firmom zwiększyć zaangażowanie i sprzedaż.

e commerce recommendation system

Rekomendacje produktów w emailach mogą być masowe lub spersonalizowane. Masowe są często używane w kampaniach promocyjnych i wiadomościach do nowych użytkowników, o których nie masz wystarczających danych behawioralnych. Spersonalizowane rekomendacje najczęściej umieszcza się w kampaniach wyzwalanych: porzucone przeglądanie, porzucony koszyk, potwierdzenie zamówienia itp.

Możesz pokazywać rekomendowane przedmioty na podstawie różnych algorytmów. Silnik rekomendacyjny może używać różnych podejść, w tym:

  • Bestsellery;
  • Najczęściej oglądane;
  • Podobne produkty;
  • Rekomendacje personalne;
  • Nowości;
  • Obniżki cen itp.

Dla rekomendacji masowych system rekomendacji produktów wybiera losowe produkty, które są najbardziej trafne; rekomendacje personalizowane są budowane na podstawie zachowania konkretnego odbiorcy w witrynie (wizyty, oglądane strony, zamówienia, porzucone koszyki), które są monitorowane przez śledzenie w sieci - dane, które kurierzy mogą również wykorzystać do optymalizacji wzorców dostaw i doświadczeń klientów.

W emailu, blok z rekomendacjami często ma tytuł:

  • Mogą Ci się również spodobać;
  • Osoby, które to oglądały, kupiły również;
  • Nasze ulubione;
  • Polecane dla Ciebie;
  • Podstawowe produkty;
  • Znów na stanie;
  • Wyprzedaże;
  • Edycja limitowana

Możesz również wymyślić dowolny tekst, który pasuje do Twoich kampanii. Te rekomendacje produktów w emailach są podstawą nowoczesnego email marketingu w ecommerce.

e commerce recommendation

Co to są dynamiczne rekomendacje produktów?

Dynamiczne rekomendacje produktów to przedmioty polecane dla potencjalnych i obecnych klientów przez silnik algorytmiczny sklepu internetowego. Gdy silnik rekomendacyjny ma wystarczającą ilość danych o klientach, może znaleźć odpowiednie produkty na podstawie zachowań i preferencji klientów.

Istnieją dwa typy dynamicznych rekomendacji produktów: ogólne i spersonalizowane.

Ogólne rekomendacje produktów

Ogólne rekomendacje produktów w emailach nie uwzględniają potrzeb klienta.

Ogólne rekomendacje produktów

Te rekomendacje obejmują najlepsze oferty, trendy, nowe produkty, przecenione artykuły oraz wszystkie przedmioty, które sklep internetowy chce, aby klienci przeglądali.

Spersonalizowane rekomendacje produktów

Spersonalizowane rekomendacje wykraczają daleko poza kategorię „Możesz również polubić...”.

Spersonalizowane rekomendacje produktów

Sklepy internetowe robią, co mogą, aby zaspokoić pragnienia klientów. Aby to osiągnąć, stosują dwie techniki: cross-selling vs upselling.

Upselling to technika, która motywuje klientów do dodatkowych zakupów oprócz pierwotnego zakupu, zwiększając łączną wartość zamówienia. Na przykład, jeśli ktoś doda do koszyka flipchart, sklep internetowy może zaproponować markery.

Upselling to technika, która motywuje klientów do zakupu więcej

Cross-selling to technika, która motywuje klientów do zakupu jeszcze jednego powiązanego produktu razem z początkowym przedmiotem. Na przykład, gdy klient doda do koszyka stół, sklep internetowy może zaproponować krzesło.

Cross-selling

Co więcej, spersonalizowane rekomendacje obejmują produkty, które klient ostatnio przeglądał, ale jeszcze nie kupił.

Zalety rekomendacji produktów w emailach

Rekomendacje produktów mogą być używane we wszystkich typach emaili—od powitalnych po te po zakupie—gdzie mogą one pełnić różne funkcje:

  • Wprowadzenie nowych produktów;
  • Skupienie się na określonej kategorii produktów;
  • Skupienie się na ofertach sprzedaży lub zniżkach, które w przeciwnym razie mogą zostać pominięte;
  • Uzupełnienie wybranych przedmiotów;
  • Zwiększenie średniej wartości zamówienia;
  • Dodanie treści do kopii.

Te zalety sprawiają, że rekomendacje produktów w emailach są niezbędne dla każdego biznesu ecommerce. 

Mimo że te korzyści są jasne, ważne jest zrozumienie, gdzie i jak marketerzy mogą skutecznie wprowadzać te rekomendacje.

Chcę dowiedzieć się więcej o rekomendacjach produktów w emailach

Gdzie marketerzy używają silników rekomendacji?

Wszędzie—rekomendacje produktów w emailach mogą być implementowane w różnych kanałach marketingowych. Oczywiście, głównymi miejscami do prezentacji rekomendacji produktów są sklepy internetowe.

Firmy mogą umieszczać sugestie na stronie w dowolnym miejscu: na stronie głównej, na stronach kategorii produktów, na stronach produktów i innych stronach. Rekomendacje mogą opierać się na dowolnych kryteriach, takich jak cena, ocena, rozmiar i marka.

Dzięki Google, firmy mogą uruchamiać dynamiczne kampanie reklamowe, aby wyświetlać reklamy w wyszukiwarce i aplikacjach, które są generowane automatycznie w czasie rzeczywistym.

To samo dotyczy mediów społecznościowych. Na przykład, Facebook oferuje Dynamic Ads dla branży motoryzacyjnej, nieruchomości, i turystyki, oraz Automatyczne Reklamy bazujące na budżecie firmy i celach biznesowych.

5 Rodzajów Rekomendacji Produktów w Email Marketingu

Jeśli chodzi o rekomendacje produktowe w email marketingu, istnieje kilka różnych rodzajów bloków treści, które mogą zwiększyć Twoje konwersje.

Typ 1. Podobne Produkty

Rekomendacje podobnych produktów są generowane w czasie rzeczywistym dla osób, które klikają na produkt, ale go nie kupują.

Może nie spodobał im się jakiś detal produktu. Na przykład, może koszula nie miała odpowiedniego koloru lub rozmiaru. Dlaczego nie pomóc klientom pozbyć się wątpliwości, oferując produkt, który jest podobny do tego, który wcześniej im się podobał?

W bloku treści z podobnymi produktami możesz zaspokoić potrzeby klientów, oferując produkty tańsze, w innym rozmiarze, lub różniące się nieznacznie w inny sposób od produktów, które już oglądali.

Typ 2. Porzucony Koszyk

Zacznijmy od liczb. 70,19% osób porzuca koszyki zakupowe online bez zakupu produktu. Według zebranych danych, 24 sierpnia było 94,5 opuszczonych transakcji (średnia, 182 uczestników, raport Databox). Z drugiej strony, ponad 40% klientów, którzy porzucają koszyk, otwiera email dotyczący porzuconego koszyka.

Ten rodzaj rekomendacji produktowej w emailu zachęca klientów do powrotu do koszyka i ukończenia zakupu, używając chwytliwej wiadomości i dynamicznie sugerowanych produktów.

Typ 3. Wyprzedaże, Rabaty i Oferty Specjalne

Decydując o otwarciu emaila, wielu konsumentów szuka rabatów i ofert specjalnych w tytule. W rzeczywistości, 78,7% uważa, że jest to raczej lub bardzo ważne. Personalizacja również odgrywa dużą rolę—badania pokazują, że dodanie osobistego akcentu może zwiększyć wskaźniki otwarć o 26%, a nawet do 50%!

Wyprzedaże i rabaty

Każda firma ma dwie grupy klientów. Pierwsi to osoby, które regularnie kupują, ponieważ mogą sobie na to pozwolić. Drudzy to klienci, którzy czekają na zniżki, ponieważ tylko w ten sposób mogą sobie pozwolić na markę

Emaile z rabatami

W blokach emailowych z przecenionymi artykułami możesz zmotywować obie grupy i oferować spersonalizowane sugestie w zależności od ich zdolności zakupowej. Interaktywne widgety z rabatami, takie jak bannery odliczające czas czy wyskakujące okienka „zakręć-kołem”, mogą zwiększać poczucie pilności i podnosić współczynniki konwersji, gdy są osadzone na stronie lub reklamowane w emailu.

Typ 4. Święta i Wydarzenia Specjalne

Boże Narodzenie, Halloween, Dzień Świętego Patryka i inne specjalne wydarzenia to dobry powód, by wysyłać emaile do swoich klientów i zadowalać ich spersonalizowanymi rekomendacjami produktowymi.

Święta i specjalne wydarzenia

 

Dodatkowo, możesz wygenerować blok e-mailowy z nowymi i specjalnymi pozycjami, które są istotne tylko dla okazji, którą obchodzisz ze swoimi klientami.

Typ 5. Potwierdzenie zamówienia

Aby uczynić swoje procesy biznesowe jak najbardziej efektywnymi, powinieneś wykorzystać każdą okazję na ścieżce klienta. Jedną z nich jest złożenie dodatkowej oferty po złożeniu zamówienia przez klienta.

Użyj e-maila z potwierdzeniem zamówienia, aby poinformować kupujących, że mogą również polubić inne produkty, które sprzedajesz. Pod informacją o zamówieniu możesz dodać kilka spersonalizowanych rekomendacji z nowości, bestsellerów i innych kategorii produktów na podstawie produktów zamówionych przez klienta.

Zrozumienie tych różnych rodzajów rekomendacji to dopiero pierwszy krok. Kluczem jest wiedza, jak skutecznie je wdrożyć w strategii email marketingu.

Jak korzystać z rekomendacji produktów w e-mailach

Chociaż rekomendacja produktów w emailu to tylko karta z artykułem i pozornie nie ma w tym nic specjalnego, istnieją różne techniki, które mogą pomóc w pełnym wykorzystaniu tego narzędzia e-mailowego.

  • Używaj rekomendacji w e-mailach powitalnych z kodem promocyjnym

Zazwyczaj emaile powitalne są krótkie i nie zawierają treści promocyjnej. Mają na celu powitanie nowego subskrybenta i być może opowiedzenie nieco o firmie i jej zespole. Jednak jeśli wyślesz e-maila powitalnego z kodem promocyjnym jako prezent dla nowego klienta, dynamiczne rekomendacje produktów mogą pomóc w decyzji co do wykorzystania tego kodu.

Najlepszą opcją będzie zaoferowanie bestsellerów z kilku kategorii lub z preferowanej kategorii (jeśli odbiorca wskazał ją podczas subskrypcji).

rekomendacja produktu ecommerce

  • Porównaj starą i obniżoną cenę dla przecenionych produktów

Tworząc rekomendacje produktów w emailu dla kampanii wyprzedażowych, warto umieścić na karcie produktu obie ceny - oryginalną i obniżoną, zwłaszcza jeśli kwota w walucie jest większa niż liczba w procentach. Zniżka 25$ może brzmieć bardziej atrakcyjnie niż 10% dla wielu osób.

spersonalizowana rekomendacja

Spersonalizowane rekomendacje produktów dla email marketingu

  • Stwórz solidny wygląd z produktami uzupełniającymi

Blok z uzupełniającymi rekomendacjami może być odpowiedni dla promocji, potwierdzeń zamówień, e-maili upsellingowych i cross-sellingowych. Możesz jednak pójść dalej niż Także kupowane i oprzeć swoje porady na jednym artykule. Jest to szczególnie aplikowalne dla rekomendacji w modzie ecommerce: sprzedawanie stylizacji, a nie produktów, jest teraz dużą sprawą.

Na przykład, wysyłając promocję skupioną na jednej rzeczy, sukience lub płaszczu. Zarekomenduj rzeczy, które dopełniają ten element: torebkę, buty, kapelusz lub rękawiczki. Bezwiednie powinny one pasować pod względem koloru, materiału, wzoru i stylu, tak aby odbiorca miał gotowy zestaw, który może założyć razem.

best recommendation engine

Ta sama metoda sprawdza się w przypadku wystroju wnętrz. Kiedy klient kupuje sofę, polecaj mu nie tylko podobne przedmioty, ale te, które pasują do konkretnej sofy: poduszki w tym samym stylu i kolorze, dziergany koc, lampy podłogowe do postawienia obok.

recommendation system for ecommerce

  • Dodaj podobne produkty do e-maili dotyczących porzuconych przeglądów i koszyków

Ludzie mogą porzucić przeglądanie Twojej strony z kilku powodów: weszli na nią bez konkretnego zamiaru, nawigacja jest słaba, cena jest wysoka, ładowanie jest wolne lub nie podoba im się to, co widzą. Jednak najczęstszą przyczyną jest to, że nie znaleźli tego, czego potrzebują w danym momencie.

Celem wiadomości o porzuceniu jest skierowanie ludzi na właściwą drogę, a personalizowane rekomendacje produktów są użytecznym narzędziem, które pomaga znaleźć to, czego mogli przegapić i dokończyć zakup. Co więcej, rekomendacje dla porzuconych przeglądów i koszyków są tworzone na podstawie aktywności użytkownika na stronie, co oznacza, że będą personalizowane i dostosowane do każdego odbiorcy.

product recommendation tool

  • Dodaj animację

Z reguły rekomendacje produktów w e-mailach zawierają obrazy przedmiotów, ale można je urozmaicić, dodając animację lub GIF. Będzie to szczególnie istotne dla e-maili z kilkoma różnymi blokami rekomendacji, aby wizualnie odróżnić je od siebie.

recommender system for ecommerce

  • Użyj przezroczystego tła dla trybu ciemnego

Aby zoptymalizować obrazy dla trybu ciemnego (lub jeśli celowo używasz ciemnego projektu), użyj przezroczystego tła dla obrazów produktów. Możliwe jest także użycie białego tła, aby osiągnąć kontrast lub lepszą widoczność, ale jeśli się na nie zdecydujesz, upewnij się, że rozmiar wszystkich kontenerów obrazu jest taki sam. W przeciwnym razie układ będzie wyglądać nieproporcjonalnie w trybie ciemnym. 

Block wit hrecommendations

Teraz, gdy omówiliśmy strategiczne aspekty używania rekomendacji, przejdźmy do praktycznych kroków tworzenia ich w systemie marketingu e-mailowego.

Ostatni wpis

Jak stworzyć rekomendacje produktów do e-maili w naszym systemie

Wiemy, jak korzystne mogą być rekomendacje produktów dla Twoich e-maili. Dlatego wdrożyliśmy kompleksową funkcjonalność do ich tworzenia w jednym systemie personalizowanych rekomendacji.

  1. Prześlij feed produktowy. Feed produktowy to plik (CSV, TXT lub XML) zawierający informacje o produktach na Twojej stronie internetowej (obraz, tytuł, identyfikator produktu, opis marketingowy, atrybuty). Jest on używany do przesyłania danych o produktach do platform marketingowych, aby później wyświetlać te produkty w e-mailach.

Aby dodać feed produktowy do naszego systemu, musisz aktywować śledzenie internetowe i przesłać plik feedu w formacie XML, RSS 2.0 zgodnie z wymaganiami Google. Ustaw częstotliwość aktualizacji (codziennie, co tydzień, niestandardowo), aby informacje przesyłane do e-maili były zgodne z informacjami wyświetlanymi na stronie internetowej. Możesz przesłać tylko jeden feed produktowy dla jednej strony internetowej.

Przeczytaj więcej szczegółowych instrukcji dotyczących instalacji śledzenia internetowego.

system rekomendacji oparty na analizie zakupów produktów

  1. Stwórz źródło danych. Silnik rekomendacji korzysta ze źródeł danych, aby określić, które produkty wyświetlać. Źródło danych to połączenie między feedem produktowym a rekomendacjami produktów w e-mailach. Podczas gdy feed produktowy to ogólna lista wszystkich produktów na stronie, feed danych określa, jakie dokładnie typy rekomendacji (najlepiej sprzedające się, spadek cen, itp.) i liczba pozycji zostaną wyświetlone w konkretnych e-mailach.

Tworzysz źródło danych bezpośrednio w systemie i wybierasz spośród dostępnych algorytmów, które są stale aktualizowane. Możesz stworzyć kilka źródeł danych dla różnych typów e-maili.

Algorytmy

  1. Stwórz szablon z dynamicznymi blokami lub użyj gotowych. Aby wstawić niezbędne dane ze źródeł danych do e-maili, musisz użyć dynamicznych bloków z skonfigurowanymi parametrami. Parametr przesyła informacje o konkretnym elemencie. W naszym systemie domyślnymi parametrami są obraz, nazwa przedmiotu i cena, ale możesz dodać i skonfigurować własne (na przykład starą cenę).

Tak wygląda gotowy szablon z dynamicznymi blokami. Możesz go użyć w całości lub zapisać osobne bloki lub kontenery jako moduł i użyć w dalszych e-mailach. W momencie uruchomienia kampanii system automatycznie wypełni karty danymi ze strony internetowej, dzięki czemu odbiorcy zobaczą tylko aktualne informacje.

rekomendacja produktów klientom

Możesz edytować wygląd szablonu lub jego poszczególnych elementów, w tym dynamicznych bloków, według uznania. Jednak podczas projektowania, postaraj się uwzględnić wygląd swoich kart na stronie, aby po wstawieniu cała kompozycja harmonijnie się prezentowała.

  1. Przypisz źródło danych do bloków.Należy przypisać źródło danych do odpowiednich bloków, aby system wiedział, które elementy pokazać na których kartach. Procedura jest dość prosta: kliknij pasek z potrzebnym blokiem (Ostatnio przeglądane), otwórz Edytor kodu, i znajdź w kodzie - #foreach($!item in $!data.get('history')) dla tego bloku.

rekomendowanie produktów klientom

Wpisz nazwę swojego źródła danych zamiast wartości w nawiasach.

Kod

Teraz skonfiguruj parametry dla każdego elementu w bloku z rekomendacjami, i to wszystko—twój e-mail jest gotowy do wysłania.

Przeczytaj bardziej szczegółowe instrukcje, jak dodać bloki z rekomendacjami produktów do wiadomości e-mail.

4 Wskazówki, Jak Zwiększyć CTR za Pomocą Rekomendacji Produktów

Omówmy teraz kilka zaleceń, które pozwolą Ci zastosować dynamiczny e-mail marketing do istniejących klientów i bezbłędnie tworzyć bloki rekomendacji.

Oto jak zmaksymalizować efektywność rekomendacji produktów w e-mailach:

Wskazówka 1. Prezentuj Tylko Kilka Produktów na Blok

Unikaj dodawania zbyt wielu elementów do bloku rekomendacji. W przeciwnym razie możesz zdezorientować odbiorców e-maila.

Pokaz produktów

Aby znaleźć optymalną liczbę rekomendacji, przeprowadź kilka testów i pokazuj bloki o różnych rozmiarach różnym odbiorcom.

Wskazówka 2. Ostrożnie Zastosuj Cross-Selling i Upselling

Różne rodzaje e-maili wymagają stosowania różnych technik sprzedaży. Rozważmy przykład rekomendacji produktu w e-mailu porzuconego koszyka.

Jeśli dodasz produkty droższe niż te, które klient porzucił, istnieje szansa, że blok nie pomoże Ci sprzedać więcej. Jeśli chodzi o sugestie w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia, cross-selling to dobry sposób na pokazanie produktów powiązanych lub uzupełniających.

Wskazówka 3. Ożyw Swoje E-maile za Pomocą Treści Wizualnych

Ludzie oglądają coraz więcej filmów. Dlatego e-mail marketing wideo zyskuje na popularności w zwiększaniu sprzedaży i konwersji. Firmy dodają filmy do e-maili z wielu powodów. Jednym z nich jest przyciągnięcie większej uwagi do rekomendacji produktów.

Treści wizualne w e-mailach

Film w e-mailu to kolejna okazja, aby uczynić swoją ofertę bardziej angażującą. Jeśli uważasz, że wideo może odciągnąć uwagę klientów od polecanych produktów, skorzystaj z GIF-ów. Stanowią one idealną alternatywę.

Wskazówka 4. Różnicuj Nagłówki

Podczas wyboru nagłówka dla bloku rekomendacji, spróbuj odejść od tradycyjnych zwrotów, takich jak co klienci lubią, możesz również polubić, ludzie również oglądają, mimo że mogą działać całkiem dobrze.

Różnorodne nagłówki

 

Dostosuj te kombinacje słów w zależności od produktów, które dodajesz, użytkowników, którzy je kupują, oraz innych unikalnych czynników.


Im częściej Twoja publiczność widzi spersonalizowane rekomendacje produktów w e-mailach, które odpowiadają ich bieżącym potrzebom, tym większa będzie odpowiedź. Wykorzystaj je do promocji, upsellingu, cross-sellingu i ponownego zaangażowania, aby przekształcać osoby perspektywiczne w klientów, zachęcać do dokończenia zamierzonego zakupu i zwiększyć średni rachunek. Udane rekomendacje produktów w e-mailach wymagają ciągłego doskonalenia.

Eksperymentuj z algorytmami rekomendacji, rozmieszczeniem kart i ich wyglądem, a nawet liczbą pozycji. Reakcja Twojej publiczności będzie najlepszym dowodem, że podążasz w dobrym kierunku.

Specjalne Żądanie Inline

0.0 z 5 na podstawie 0 recenzje

Iuliia Nesterenko

Technical Writer

W górę

Iuliia Nesterenko

Technical Writer

Komentarze 0