Poradnik: kiedy i jak firmy powinny wdrażać kody promocyjne, aby przyciągnąć klientów

W przeddzień Black Friday firmy e-commerce przygotowują różnorodne oferty, aby aktywnie zaangażować swoją publiczność. Jak można wyróżnić się wśród konkurencji w szczycie sezonu, zwiększyć współczynniki konwersji i zachęcić do ponownych zakupów? Podzielimy się tym w niniejszym artykule.

Narzędzie do angażowania swojej publiczności

Kod promocyjny to skuteczny sposób na aktywizację swojej publiczności, sprawdzony sukcesem w różnych typach biznesów, produktach i grupach demograficznych klientów. Oferuje on następujące kluczowe zalety:

• Szybka implementacja: Kody promocyjne można łatwo dodać do każdej kampanii.
• Zwiększenie zaangażowania: Ekskluzywne, spersonalizowane oferty przyciągają uwagę użytkowników i motywują ich do zakupu teraz, jak również do śledzenia promocji marki.
• Wyższa średnia wartość zamówienia i ponowne zakupy: Atrakcyjne oferty zachęcają klientów do większych zakupów oraz do ponownych zakupów.

Zastosowania i korzyści dla handlu detalicznego

Zbadajmy najbardziej efektywne scenariusze wykorzystania takich ofert.

Święta i specjalne okazje. Nowy Rok, Boże Narodzenie, Black Friday — to czasy, gdy ludzie aktywnie poszukują dobrych ofert. Kody promocyjne związane z tymi wydarzeniami mogą obejmować rabaty, darmową wysyłkę lub prezenty przy zakupie.

Korzyści dla firm:

• Zaangażowanie publiczności
• Wzrost wolumenu sprzedaży
• Wyższa średnia wartość zamówienia
• Wzmocniona lojalność klientów

Promocje sezonowe i wyprzedaże. Te oferty motywują klientów do skorzystania z ostatniej szansy na zakup produktów po korzystnych cenach. Możesz podkreślić swoją kampanię, używając widgetu zniżkowego, aby zwrócić uwagę na oferty sezonowe bezpośrednio na swojej stronie internetowej i przekształcić niezdecydowanych odwiedzających w kupujących. Kody promocyjne mogą zwiększyć efekt wyprzedaży, oferując dodatkowe rabaty lub specjalne ceny za zamówienia powyżej określonej kwoty.

Korzyści dla firm:

• Szybszy obrót zapasów
• Wzrost liczby nowych klientów poszukujących zniżek
• Przyciąganie niezdecydowanych kupujących

Wprowadzanie nowych produktów. W tym przypadku kody promocyjne mogą służyć jako narzędzie do szybkiego przyciągnięcia uwagi klientów. Używanie kodów promocyjnych na ograniczony czas tworzy poczucie pilności, zachęcając konsumentów do szybszego działania i zakupu produktu przed innymi.

Korzyści dla firm:

• Zwiększone zainteresowanie nowymi produktami
• Zachęcanie klientów do wczesnych zakupów
• Podkreślenie ekskluzywności i zwiększona lojalność

Niski sezon. Gdy popyt na produkty maleje, kody promocyjne mogą pomóc w reaktywacji klientów. Specjalne zniżki na określony czas motywują konsumentów do zakupu, nawet jeśli nie szukali aktywnie tych produktów i mogliby ich nie kupić bez zniżek.

Korzyści dla firm:

• Stymulowanie zakupów w okresach spowolnienia
• Utrzymanie zainteresowania klientów podczas niskiego popytu
• Optymalizacja sprzedaży przez cały rok

Reaktywacja nieaktywnych klientów. Jeśli część Twojej publiczności nie dokonała zakupu przez dłuższy czas, kod promocyjny to świetny sposób, aby przypomnieć im o Twojej marce i zachęcić ich do powrotu. Oferowanie specjalnej zniżki lub bonusu może być szczególnie atrakcyjne dla tych, którzy wahają się przed zakupem lub zapomnieli o Twojej marce.

Korzyści dla firm:

• Poprawa wskaźników retencji
• Zwiększenie sprzedaży
• Wzrost lojalności

Jak skutecznie używać kodów promocyjnych

Aby zapewnić, że narzędzie przyniesie oczekiwane rezultaty, ważne jest stosowanie skutecznych strategii. Poniżej znajdują się kluczowe elementy do jego sukcesywnej implementacji.

Segmentacja odbiorców

Jednym z najważniejszych aspektów efektywnego użycia kodów promocyjnych jest precyzyjne określenie docelowej grupy odbiorców. Segmentacja pomaga zwiększyć trafność ofert i unikać sytuacji, gdy kody rabatowe nie osiągają zamierzonego celu. Przyjrzyjmy się najbardziej odpowiednim segmentom do użycia tego narzędzia:

• Nowi klienci: Oferuj kody promocyjne powitalne lub ekskluzywne rabaty na pierwszy zakup, aby ich przyciągnąć.
• Lojalni klienci: Aby zachęcić tych klientów do ponownych zakupów, twórz specjalne oferty i dostarczaj im kody promocyjne na rabaty lub darmową wysyłkę, wzmacniając ich lojalność.
• Porzucający koszyki: Kod promocyjny na oglądane lub podobne produkty może zmotywować tę grupę do powrotu i dokończenia zakupu.

Segmenty zainteresowań lub zachowań: Używaj danych o wcześniejszych zakupach i zainteresowaniach klientów, aby tworzyć ukierunkowane oferty, które mają większe szanse na zainteresowanie kupujących.

Ważność kodu promocyjnego

Ustalenie odpowiedniego okresu ważności kodu promocyjnego dodatkowo zachęca użytkowników do działania i zapobiega sytuacjom, gdy przełączają się na inne rzeczy i zapominają. Oto kilka strategii określania optymalnych okresów ważności:

• Ograniczony czas: Kody promocyjne ważne przez krótki okres, np. 24 lub 48 godzin, tworzą poczucie pilności i motywują klientów do jak najszybszego zakupu.
• Oparte na wydarzeniach:Powiąż ważność kodu promocyjnego z konkretnymi wydarzeniami lub aktywnościami. Na przykład zniżka może być ważna do 14 lutego lub wyłącznie podczas okresu wydarzenia.

Personalizacja Ofert

Personalizacja jest kluczowym czynnikiem we współczesnym handlu detalicznym, pozwalającym zwiększyć konwersję i zatrzymać klientów. Wykorzystując dane o klientach, można tworzyć unikalne oferty z kodami promocyjnymi, które odpowiadają indywidualnym potrzebom każdego klienta:

• Na podstawie poprzednich zakupów: Użyj tych informacji, aby zaoferować kody promocyjne na podobne lub uzupełniające produkty. Na przykład, jeśli klient kupił sprzęt sportowy, zaoferuj mu kod promocyjny na odzież sportową.
• Na podstawie danych behawioralnych: Wykorzystaj algorytmy analizujące aktualne zachowanie klientów na Twojej stronie lub w aplikacji i automatycznie generuj kody promocyjne na podstawie ich działań (takich jak oglądanie konkretnego produktu, dodanie do koszyka itp.). Dowiedz się, jak kody promocyjne zwiększają skuteczność pracy wyzwalacza w case study Aviatsiya Halychyny.

Zniżki indywidualne: Twórz spersonalizowane kody promocyjne uwzględniając urodziny klienta, rocznicę rejestracji lub inny osobisty kamień milowy. To zwiększa emocjonalne przywiązanie do marki.

Przypadek: Multiplex—Elastyczność w Ustawieniach Kodów Promocyjnych

W omnichannel CDP Yespo można skonfigurować wysyłkę kodów promocyjnych z licznymi elastycznymi parametrami. Można wybrać warunki, na jakich zapewniany jest kod promocyjny, nawet dla złożonych, ograniczonych czasowo procesów pracy. Takie było zapotrzebowanie sieci kin Multiplex.

Zadanie: Wprowadzenie Kodu Promocyjnego Z Ograniczeniem Czasowym

Na początku lutego 2023 roku, Multiplex wspólnie z Uklon, uruchomił promocję walentynkową. Usługa zamawiania taksówek oferowała miłośnikom kina kod promocyjny z rabatem 40 UAH na następny przejazd. Oferta była uzależniona od pewnych warunków: bilet do kina musiał być na seanse między 11 a 14 lutego 2023 roku, od 18:00 do północy.

Multiplex miał już skonfigurowane przepływy pracy związane z zakupem biletów e-mail w Yespo CDP, więc naszym zadaniem było ich zaktualizowanie i dodanie kontroli czasu.

Zaczęliśmy od aktualizacji szablonu e-maila, dodając informacje o kodzie promocyjnym oraz warunkach jego uzyskania.

Ustawienia Techniczne 

Kolejne kroki obejmowały techniczne konfiguracje po stronie Yespo, w tym dodawanie kodów promocyjnych, wysyłanie zdarzeń do systemu oraz aktualizację przepływu pracy.

Dodawanie Kodu Promocyjnego 

Yespo CDP oferuje siedem metod dodawania kodów promocyjnych.

do e-maili. Dla Multiplex wybraliśmy metodę, która najlepiej pasowała do naszych potrzeb—ładowanie pliku CSV. Ta opcja jest wygodna do wysyłania wiadomości wyzwalających—w momencie wysłania wiadomości, workflow pobierze następny kod promocyjny z listy. System zapewnia, że każdy kod promocyjny jest użyty tylko raz.

Wysyłanie Zdarzeń 

Wszystkie workflow w koncie opierają się na zdarzeniach, więc aby zrealizować promocję Uklon, klient musiał przesłać dodatkowy parametr zdarzenia, SessionTimeIso, ze datą i godziną sesji. Dzięki temu, wszyscy, którzy kupią bilety na wieczorne seanse między 11 a 14 lutego, otrzymają kod promocyjny od Uklon.

Aktualizacja Workflow 

Wcześniej, workflow wiadomości transakcyjnych Multiplex wyglądał w ten sposób:

1. Dodanie kontaktu do grupy na podstawie kina, z którego zakupiono bilet (używamy tych danych do segmentacji e-maili promocyjnych).
2. Wysłanie wiadomości z informacjami o bilecie oraz lokalizacją i godziną sesji.
3. Sprawdzenie parametru OptionalClientId w celu ustalenia, czy klient ma zainstalowaną aplikację Multiplex. Jeśli tak, wysyłamy powiadomienie push, jeśli nie, wysyłamy wiadomość Viber.

Do nowego flow dodaliśmy blok sprawdzający datę i godzinę, co pozwoliło nam wysłać e-mail z kodem promocyjnym do wszystkich, którzy kupili bilety na wieczorne seanse w okresie od 11 do 14 lutego.

Dodatkowe E-maile 

Wszystko zostało skonfigurowane i uruchomione do 11 lutego 2023, ale zespół projektowy dowiedział się, że niektórzy odwiedzający już zakupili bilety z wyprzedzeniem na seanse kwalifikujące się do kodu promocyjnego. W rezultacie nie otrzymali oferty promocyjnej od Multiplex i Uklon.

Zapropnowaliśmy zidentyfikowanie klientów, którzy powinni byli otrzymać kod promocyjny zgodnie z warunkami promocji oraz stworzenie osobnej kampanii e-mailowej dla nich. Do tego celu wykorzystaliśmy zaawansowaną segmentację dostępną w Yespo CDP. Zidentyfikowaliśmy kontakty, które zakupiły bilety na wieczorne seanse między 11-14 lutego przed 11 lutym, precyzując te parametry przy tworzeniu segmentu.

Następnie, stworzyliśmy osobną kampanię e-mailową zawierającą wyłącznie informacje o kodzie promocyjnym.

Przebieg pracy dla tych klientów został uproszczony, ponieważ musieliśmy tylko wysłać kod promocyjny:

W wyniku tej kampanii wysłaliśmy ponad 1100 kodów promocyjnych. Multiplex docenił wygodę i elastyczność tego narzędzia i kilka tygodni później wrócił do nas z prośbą o wdrożenie kolejnej aktywności przy użyciu kodów promocyjnych.

Wnioski

Kody promocyjne to skuteczne narzędzie dla handlu detalicznego. Pozwalają szybko aktywować odbiorców, zwiększać sprzedaż i wzmacniać lojalność klientów. Przemyślana segmentacja, ustawienie optymalnych okresów ważności oraz personalizacja ofert sprawiają, że kody promocyjne są jeszcze bardziej istotne i atrakcyjne dla konsumentów. Dodatkowo, elastyczne ustawienia umożliwiają poszerzenie zakresu mechanik promocyjnych i budowanie najbardziej korzystnych interakcji.

Wypełnij poniższy formularz, a nasz zespół skontaktuje się z Tobą, aby opowiedzieć, jak Twoja firma może skorzystać z kodów promocyjnych i innych narzędzi w Yespo CDP.

Specjalne Żądanie Inline