Ръководство: кога и как бизнесите трябва да внедрят промо кодове, за да привлекат клиенти

В навечерието на Черния петък, електронните търговци подготвят различни оферти, за да ангажират активно своята аудитория. Как можете да се отличите сред конкурентите по време на пиковия сезон, да увеличите процента на конверсия и да стимулирате повторните покупки? Споделяме в тази статия.

Инструмент за ангажиране на вашата аудитория

Промо кодът е ефективен начин за активиране на вашата аудитория, доказал успеха си при различни видове бизнеси, продукти и клиентски демографски групи. Той предлага следните ключови предимства:

• Бързо внедряване: Промо кодовете могат лесно да бъдат добавени към всяка кампания.
• Повишена ангажираност: Ексклузивните, персонализирани оферти привличат интереса на потребителите и ги мотивират да купят сега, както и да следят продължаващите промоции на марката.
• По-висока средна стойност на поръчката и повторни продажби: Атрактивните оферти насърчават клиентите да закупят повече и да направят повторни покупки.

Примери за употреба и ползи за търговията на дребно

Нека разгледаме най-ефективните сценарии за използване на такива оферти.

Празници и специални поводи. Нова година, Коледа, Черен петък — това са времена, когато хората активно търсят добри оферти. Промо кодовете, свързани с тези събития, могат да включват отстъпки, безплатна доставка или подаръци при покупка.

Ползи за бизнеса:

• Ангажиране на аудиторията
• Повишен обем на продажбите
• По-висока средна стойност на поръчката
• Засилена лоялност на клиентите

Сезонни промоции и разпродажби. Тези оферти мотивират клиентите да се възползват от последния шанс да закупят продукти на изгодни цени. Можете да подчертаете вашата кампания, като използвате уиджет за отстъпки, за да привлечете внимание към сезонните сделки директно на вашия уебсайт и да превърнете колебливите посетители в купувачи. Промо кодовете могат да усилят въздействието на разпродажбите, като предложат допълнителни отстъпки или специални цени за поръчки над определена стойност.

Ползи за бизнеса:

• По-бързо обръщане на инвентара
• Ръст на нови клиенти, търсещи отстъпки
• Привличане на колебливи купувачи

Пускане на нови продукти. В този случай промо кодовете могат да служат като инструмент за бързо привличане на вниманието на клиентите. Използването на кодове с ограничено време създава усещане за спешност, което насърчава потребителите да действат по-бързо и да закупят продукта преди други.

Ползи за бизнеса:

• Повишен интерес към нови продукти
• Насърчава клиентите да правят ранни покупки
• Подчертава изключителността и увеличената лоялност

Нисък сезон. Когато търсенето на продукти намалява, промо кодовете могат да помогнат за реактивиране на клиентите. Специалните отстъпки за ограничен период мотивират потребителите да купуват, дори ако не са били активно в търсене на тези продуктите и може би не биха купили без отстъпките.

Ползи за бизнеса:

• Стимулиране на покупки по време на слаби периоди
• Поддържане на интереса на клиентите при ниско търсене
• Оптимизация на продажбите през цялата година

Реактивиране на неактивни клиенти. Ако част от вашата аудитория не е направила покупка за продължителен период, промо кодът е отличен начин да им напомните за вашата марка и да ги върнете. Предлагането на специална отстъпка или бонус може да бъде особено привлекателно за тези, които се колебаят да купят или са забравили за вашата марка.

Ползи за бизнеса:

• Подобрени нива на задържане
• Повишени продажби
• Подобрена лоялност

Как да използвате ефективно промо кодове

За да осигурите очакваните резултати от инструмента, е важно да използвате ефективни стратегии. По-долу са ключовите елементи за успешна имплементация.

Сегментация на аудиторията

Един от най-критичните аспекти на ефективното използване на промо кодове е точно да определите целевата си аудитория. Сегментацията помага да се увеличи уместността на офертите и да се избегнат ситуации, в които кодовете за отстъпка не постигат желания резултат. Нека разгледаме най-уместните сегменти за използване на този инструмент:

• Нови клиенти: Предложете приветстващи промо кодове или ексклузивни отстъпки при първата им покупка, за да ги привлечете.
• Лоялни клиенти: За да насърчите повторните покупки сред тези клиенти, създайте специални оферти и ги снабдете с промо кодове за отстъпки или безплатна доставка, съответно подпомагайки тяхната лоялност.
• Изоставили количката: Промо код за разгледаните или подобни продукти може да мотивира тази аудитория да се върне и да завърши покупката си.

Сегменти на база интерес или поведение: Използвайте данни за предишни покупки и интересите на клиентите, за да създадете целеви оферти, които са по-вероятни да ангажират купувачи.

Изтичане на промо кодове

Определянето на правилния срок на валидност на промо кода допълнително насърчава потребителите да действат и предотвратява ситуации, когато те превключват към други неща и забравят. Ето няколко стратегии за определяне на оптимални периоди на изтичане:

• Ограничено време: Промо кодове, валидни за кратък период, като 24 или 48 часа, създават чувство за неотложност и мотивират клиентите да направят покупка възможно най-скоро.
• На базата на събития:Привържете валидността на промо кода към конкретни събития или дейности. Например, отстъпката може да бъде валидна до 14 февруари или само по време на определен период на събитие.

Персонализиране на оферти

Персонализацията е ключов фактор в съвременната търговия на дребно, като ви позволява да увеличите конверсиите и да задържите клиентите. Използвайки данни за клиентите, можете да създадете уникални оферти с промо кодове, които отговарят на индивидуалните нужди на всеки клиент:

• Базирано на предишни покупки: Използвайте тази информация, за да предложите промо кодове за подобни или допълващи продукти. Например, ако клиент е закупил спортно оборудване, предложете промо код за спортно облекло.
• Базирано на поведенчески данни: Използвайте алгоритми, които анализират текущото поведение на клиентите на вашия сайт или приложение и автоматично генерират промо кодове въз основа на техните действия (като разглеждане на определен продукт, добавяне в количката и др.). Научете как промо кодовете увеличават ефективността на тригърните работни потоци в проучването на Aviatsiya Halychyny.

Индивидуални отстъпки: Създайте персонализирани промо кодове, съобразени с рождения ден на клиента, годишнината от регистрацията или друг личен повод. Това увеличава емоционалната привързаност към марката.

Проучване на случай: Multiplex—Гъвкавост в настройката на промо кодове

В омниканалната CDP Yespo можете да конфигурирате изпращането на промо кодове с множество гъвкави параметри. Можете да изберете условията за предоставяне на промо код дори за сложни, временни работни потоци. Това беше искане от кино веригата Multiplex.

Задача: Приложение на промо код с времево ограничение

В началото на февруари 2023, Multiplex заедно с Uklon стартираха промоция за Деня на влюбените. Таксиметровата услуга предложи на кинолюбителите промо код с намаление от 40 UAH за следващото им пътуване. Офертата бе обвързана с определени условия: билетът за кино трябваше да бъде за сесии между 11 и 14 февруари 2023, от 18:00 до полунощ.

Multiplex вече беше настроил работни потоци за купуване на билети чрез Yespo CDP, така че нашата задача беше да ги обновим и добавим проверка на времето.

Започнахме с актуализиране на шаблона за имейли, добавяйки информация за промо кода и условията за получаването му.

Технически настройки 

Следващите стъпки включваха технически конфигурации от страна на Yespo, включително добавяне на промо кодове, изпращане на събития към системата, и актуализиране на работния поток.

Добавяне на промо код 

Yespo CDP предлага седем метода за добавяне на промо кодоведо имейли. За Multiplex избрахме метода, който най-добре отговаряше на нашите нужди —качване на CSV файл. Тази опция е удобна за изпращане на тригерни съобщения — в момента, в който съобщението се изпраща, процесът ще извлече следващия промо код от списъка. Системата гарантира, че всеки промо код се използва само веднъж.

Изпращане на събития 

Всички процеси в акаунта са базирани на събития, така че за реализиране на промоцията с Uklon клиентът трябваше да изпрати допълнителен параметър на събитие, SessionTimeIso, с дата и час на сесията. Така всеки, който закупува билети за вечерни прожекции между 11-14 февруари, ще получи промо код от Uklon.

Обновяване на процеса 

Преди това работният процес за транзакционни съобщения на Multiplex изглеждаше така:

1. Добавяне на контакта в група въз основа на това от кой кино е закупен билетът (използваме тези данни за сегментация на промоционални имейли).
2. Изпращане на съобщение с подробности за билета и информация за местоположението и времето на сесията.
3. Проверка на параметъра OptionalClientId, за да се определи дали клиентът има инсталирано приложението на Multiplex. Ако да, изпратете push известие; ако не, изпратете Viber съобщение.

За новия работен процес добавихме блок за проверка на параметър за дата и час, което ни позволява да изпратим имейл с промо код на всеки, който закупи билети за вечерни прожекции през периода 11-14 февруари.

Допълнителни имейли 

Всичко беше настроено и стартирано до 11 февруари 2023 г., но екипът на проекта установи, че някои посетители вече са закупили билети предварително за сесии, които отговарят на условията за промо кода. В резултат те не получиха промоционалното предложение от Multiplex и Uklon.

Предложихме да идентифицираме клиентите, които трябваше да получат промо кода според условията на промоцията и да създадем отделна имейл кампания за тях. За тази цел използвахме напреднала сегментация, налична в Yespo CDP. Идентифицирахме контактите, които закупиха билети за вечерни прожекции между 11-14 февруари преди 11 февруари, чрез посочване на тези параметри при създаването на сегмента.

След това създадохме отделна имейл кампания, съдържаща само информацията за промо кода.

Работният процес за тези клиенти беше опростен, тъй като трябваше да изпратим само промо кода:

В резултат на тази кампания изпратихме над 1,100 промо кода. Multiplex оцени удобството и гъвкавостта на този инструмент и няколко седмици по-късно се върнаха при нас с искане за внедряване на друга дейност с използването на промо кодове.

Заключение

Промо кодовете са ефективен инструмент за търговия на дребно. Те позволяват бързо активиране на аудиторията, увеличаване на продажбите и повишаване на клиентската лоялност. Внимателната сегментация, подходящи срокове за изтичане и персонализираните оферти правят промо кодовете още по-релевантни и привлекателни за потребителите. Освен това, гъвкавите настройки помагат за разширяване на гамата от промоционални механики и изграждане на най-изгодните взаимодействия.

Попълнете формата по-долу и нашият екип ще се свърже с вас, за да сподели как вашият бизнес може да се възползва от промо кодовете и други инструменти в Yespo CDP.

Special Request Inline