Cum să folosiți sondajele în widget-uri pentru afaceri ecommerce

Din 2013 până în 2022, costurile de achiziție a clienților au crescut cu 222%. Între timp, 91% dintre consumatori sunt mai predispuși să cumpere de la o companie care oferă oferte și recomandări relevante.

Pentru a atrage și a păstra cât mai mulți clienți posibil, afacerile trebuie să colecteze date despre publicul lor și preferințele acestora. Este mai rentabil pentru companii să facă oferte relevante și să păstreze clienții existenți decât să alerge constant după alții noi.

Așadar, cum poate o afacere să afle mai multe despre audiența sa? Unul dintre cele mai eficiente instrumente este folosirea widget-urilor pentru site-uri — cum ar fi chestionarele încorporate care colectează feedback la puncte-cheie de interacțiune. Astfel de formulare vă permit să însoțiți o persoană în diferite etape de interacțiune cu brandul: să întrebați despre motivele abandonării coșurilor, impresiile utilizării site-ului, satisfacția cu achiziția etc. Rata de conversie a widget-urilor în cele mai de succes companii poate ajunge la 18%.

Am adunat și descris cele mai bune scenarii pentru utilizarea formularelor de sondaj care vă vor fi cu siguranță utile pentru afacerea dvs. de comerț electronic. În plus, vom analiza avantajele acestora și modalitățile de a utiliza datele colectate.

De ce Ar Trebui să Folosiți Formulare de Sondaj

Când afacerile online trebuie să desfășoare sondaje, adesea folosesc email-uri, SMS-uri sau call center-uri. Deși aceste metode sunt populare, ele au limitări. De exemplu, SMS-urile și email-urile necesită consimțământul prealabil pentru comunicare, ceea ce poate restrânge semnificativ audiența de potențiali respondenți.

Iată principalele avantaje ale sondajului în widget-uri pe site:

1. Puteți comunica cu toți vizitatorii site-ului, nu doar cu cei ale căror contacte le aveți. Widget-urile nu necesită abonament sau permisiunea utilizatorului pentru a fi afișate. Acest lucru vă permite să cereți feedback sau date suplimentare atât de la vizitatori autorizați, cât și neautorizați pentru a segmenta baza de clienți și a personaliza experiența. De exemplu, întrebați vizitatorii site-ului despre ziua lor de naștere pentru a le trimite o ofertă specială mai târziu.
2. Formularele de sondaj din widget-uri funcționează și colectează date automat. Trebuie să configurați designul și condițiile de afișare o singură dată, apoi nu mai trebuie să interveniți în proces. Vizitatorii site-ului vor putea completa formularul la momentul lor convenabil. În acest fel, evitați riscul de a fi intruziv. În plus, factorul uman dispare în comparație cu call center-urile.
3. Puteți ajusta fin direcționarea widget-urilor pentru a le afișa vizitatorilor la anumite etape ale ciclului de viață sau segmentelor bazate pe date comportamentale, istoricul navigării, informații despre dispozitiv sau browser etc. De exemplu, puteți cere feedback doar de la clienții care au pus un articol în coș dar nu au efectuat achiziția.
4. Widget-urile cu sondaje pot servi ca elemente interactive care implică utilizatorii și îi încurajează să interacționeze mai mult cu site-ul.
5. Folosind un mecanism simplu pentru colectarea și actualizarea datelor despre un client potențial sau existent, puteți personaliza comunicarea ulterioară.
6. Desfășurarea de sondaje crește satisfacția clienților, încurajează cumpărăturile repetate și crește loialitatea generală față de brand. Tot ce trebuie să faceți este să arătați că ați colectat datele și le-ați utilizat cu succes.

Sondajele regulate ajută la identificarea schimbărilor în interesele și preferințele clienților, permițând companiilor să răspundă rapid la noile nevoi și să-și îmbunătățească ofertele, asigurându-se că rămân competitive.

• Sondajele regulate ne permit să identificăm schimbările în interesele și preferințele clienților, contribuind la adaptarea și menținerea competitivității companiilor.
• Utilizând sondaje pentru a determina motivele abandonului achiziției, poți identifica și elimina obstacolele de pe calea clientului spre finalizarea tranzacției.

Un widget de sondaj diferă de formularele standard Google, deoarece nu este conceput pentru a colecta un număr mare de răspunsuri detaliate. Este crucial să dezvolți o strategie care definește exact ce date dorești să colectezi și din ce segment—acest lucru va îmbunătăți semnificativ eficiența widget-ului.

Datorită formularelor de sondaj pentru site-ul web, poți însoți consumatorul în toate etapele interacțiunii cu brandul. Hai să analizăm un flux de comunicare care poate fi construit cu widget-urile.

Optimizează parcursul clientului cu sondaje

Pentru ca sondajele să funcționeze eficient, trebuie să înțelegi parcursul clientului tău. Să analizăm schema generală — etapele prin care trece un potențial client pe drumul spre o achiziție.

Ce widget-uri poți conecta la fiecare dintre aceste etape:

Etapa parcursului clientului: Recunoaște nevoia

Segment: Vizitator al site-ului web

Încă nu ai aflat prea multe despre persoana care ți-a vizitat site-ul (mai ales dacă este pagina principală), decât pagina de destinație și sursa vizitei (căutare, social media, publicitate). 

Trebuie să ajuți vizitatorul să găsească ceea ce are nevoie.

Când un potențial client vizitează site-ul tău pentru prima dată, poți afișa un popup cu un sondaj pentru a te ajuta să identifici nevoile lor. De exemplu, "Care este principalul tău interes în îngrijirea pielii astăzi?" cu opțiuni de răspuns precum "Control acnee", "Anti-îmbătrânire", "Hidratare", etc. Răspunsurile clientului vor fi salvate în fișa de contact și poți folosi informațiile pentru comunicațiile ulterioare.

Etapa parcursului clientului: Studiază informația

Segment: Analizează categoria de produse

Când un vizitator ajunge pe o pagină de categorie de produse, de exemplu, "Creme de față", poți afișa un sondaj pentru a clarifica preferințele "Ce tip de piele ai?" pentru a sugera produse potrivite.

Etapa parcursului clientului: Compară ofertele

Segment: Analizează fișele de produse

A mers potențialul client direct la fișa de produs sau a adăugat produse pentru comparare? Atunci poți introduce funcția unui asistent interactiv care va recomanda câteva produse optime pe baza răspunsurilor clientului la o serie de întrebări.

De exemplu, un sondaj despre preferințele pentru ingrediente, scopul utilizării sau experiența anterioară "Ai mai folosit produse similare înainte?" cu opțiunile "Da", "Nu", și "Caut o alternativă".

Etapa parcursului clientului: Selectează 

Segment: Adăugat în coș

Dacă un client a adăugat un produs în coș, dar este pe cale să îl abandoneze (intenție de ieșire), poți oferi un scurt sondaj cu întrebarea „Ce te-a făcut să ai dubii privind achiziția?” pentru a identifica posibilele bariere și a oferi informații suplimentare sau reduceri.

Etapa Călătoriei Clientului: Achiziționează

Segment: A cumpărat (se află pe pagina „Mulțumim pentru achiziția ta” sau achiziția a fost făcută acum mai puțin de 1 zi)

Întreabă clientul dacă i-a fost convenabil să aleagă și să comande pe site-ul tău.

Segment: Folosește produsul (livrarea a avut loc între 1 și 14 zile în urmă, și nu a existat nicio returnare a produsului)

Roagă clienții să își evalueze experiența cu brandul tău – creează un sondaj clasic NPS (Net Promoter Score).

Etapa Călătoriei Clientului: Devine loial

Segment: S-a întors pe site

În funcție de unde a venit clientul – o campanie promoțională, publicitate sau pur și simplu pentru că dorește să cumpere altceva – pot apărea mai multe scenarii aici. Această etapă implică un nou lanț de interacțiune. Totuși, dacă ai nevoie de informații noi, poți colecta date suplimentare, cum ar fi vârsta, preferințele de îngrijire a pielii, brandurile preferate etc.

Înainte de a implementa formulare de sondaj pe site-ul tău, determină scopul lor: cui vrei să te adresezi și ce vrei să îi întrebi. Pentru a face procesul mai ușor și organizat, construiește un tabel.

Include acolo următoarele:

• condițiile de afișare a widget-ului și țintirea acestuia,
• întrebările,
• planuri pentru utilizarea informațiilor colectate (pentru sfaturi, vezi Cum să Utilizezi Datele),
• metrice pentru evaluarea succesului sondajului.

Idei de Sondaje pentru Segmente de Audiență Conform Etapele Călătoriei Clientului

Haide să analizăm mai îndeaproape ideile de formulare de sondaj pe care o companie de ecommerce le poate folosi la diferite etape de interacțiune cu consumatorul.

Vizita Utilizatorului pe un Site

Sondajele de îmbogățire a profilului clientului oferă marketerilor mai multe oportunități de a înțelege publicul țintă. Un brand poate obține o varietate de informații despre preferințele și obiceiurile clienților. Acest lucru îți va permite să trimiți conținut și să oferi produse care sunt mai susceptibile să intereseze o persoană.

Colectează Informații de Contact

Ai adresa de email a unui vizitator, dar vrei să comunici cu el și prin alte canale? Adaugă un formular pe site-ul tău pentru a te ajuta să colectezi date suplimentare, cum ar fi un număr de telefon. Amintește-ți să informezi utilizatorul că îi vei trimite buletine informative și să îi oferi un bonus. Consumatorii preferă de obicei să păstreze informațiile de contact private, dar beneficiul adăugat crește rata de conversie a widget-urilor.

Întreabă Despre Preferințe

Widgeturile îți permit să colectezi diverse date ale clienților: vârstă, gen, copii și animale de companie, locul de reședință, etc. Folosește aceste informații pentru segmentarea audienței și personalizarea ofertelor. De exemplu:

• Vârstă: Aceste date te vor ajuta să alegi tonul vocii.
• Gen: poți oferi produse diferite pentru bărbați și femei și să îi feliciți cu ocazia anumitor sărbători.
• Prezența copiilor: Astfel de date permit companiei să ofere părinților produse sau servicii relevante pentru copii. Compania poate face recomandări cât mai personalizate dacă are și informații despre vârsta copiilor.
• Locul de reședință: Dacă o afacere are puncte de vânzare fizice, clienții ar trebui să primească ofertele de produse și servicii disponibile în țara, orașul sau cartierul lor.
• Prezența animalelor de companie: Cunoscând dacă utilizatorul are un animal de companie și ce fel de animal este, poți recomanda produse pentru acel animal și chiar pentru o anumită rasă.

HEYMAEVE a creat un widget care nu doar oferă posibilitatea să te abonezi la newslettere. În plus față de informațiile de contact, vizitatorul site-ului este întrebat despre preferințele acestuia.

Dacă dorești mai multe informații despre un client, dar eziți deoarece un astfel de chestionar ar ocupa mult spațiu pe site-ul tău și ar arăta stânjenitor, alege un formular în mai multe etape.

Un astfel de widget conține mai multe părți, facilitând completarea chestionarului de către utilizator. În același timp, mărimea chestionarului nu te va speria. Statisticile arată că folosirea unui formular în mai multe etape în loc de unul obișnuit poate crește numărul de lead-uri cu 241%.

Obține Datele Personale

Un alt scenariu util pentru companiile de ecommerce este colectarea datelor despre ziua sau luna de naștere a utilizatorului. Dacă brandul deține aceste informații, poate trimite oferte speciale pentru ziua de naștere a clientului. Un astfel de widget a fost creat de BLK & Bold:

Află De Unde a Venit Vizitatorul

Sondajele te vor ajuta să determini de unde a venit vizitatorul pe site-ul tău dacă analizele tale indică trafic direct sau organic.

Poți adăuga următoarele răspunsuri la întrebarea "Cum ai aflat despre noi?":

• Prin recomandarea prietenilor/colaboratorilor
• Din publicitatea în aer liber
• TV/radio, etc.

Vizitatorul Vizualizează Categoria de Produse

A navigat vizitatorul site-ului la o categorie specifică de produse și a petrecut deja mult timp acolo? Poți afișa un widget cu întrebarea "Ce este cel mai important pentru tine când alegi [categoria de produse]?

Opțiunile de răspuns ar putea fi următoarele:

• Calitate
• Preț
• Versiunea ta proprie

În funcție de răspunsul ales de utilizator, acesta va fi direcționat către segmentul de contact, care, de exemplu, poate fi utilizat pentru a rula un flux de lucru. Este calitatea cel mai important lucru pentru o persoană? Trimiteți o selecție de produse din categoria cu cele mai multe recenzii pozitive. Utilizatorul a ales „Preț”? Trimiteți un e-mail cu o selecție de produse din categoria aflată în prezent la reducere.

Vizitatorul Compară Ofertele

Când un vizitator navighează către o anumită fișă de produs sau adaugă ceva în coș și continuă să răsfoiască fișele de produs, puteți afișa widgetul de sondaj „Vă pot ajuta cu alegerea dumneavoastră?”.

Întrebați despre preferințele pentru caracteristici specifice ale produselor, scopul achiziției sau experiența anterioară cu produsul.

Pe baza datelor colectate, ar trebui să recomandați consumatorului câteva produse optime sau să oferiți o consultație cu un manager.

Vizitatorul Dorește să Părăsească Site-ul

Conform statisticilor, peste 70% dintre vizitatori părăsesc site-ul dvs. fără a face o achiziție. Imaginați-vă cât profit poate face compania dacă reușește să rețină măcar o parte dintre acești oameni. Pentru a face acest lucru, trebuie să aflați de ce dorește utilizatorul să plece și să eliminați obstacolele în calea conversiei. În medie, widgeturile de intenție de ieșire ajută la reținerea a 15% dintre vizitatori.

Reduceți Coșurile Abandonate

Creați un widget de sondaj afișat când un vizitator încearcă să închidă site-ul dvs. Dacă există deja produse în coș, puteți clarifica de ce persoana și-a părăsit comanda, de exemplu:

• preț prea mare,
• lipsa mărimii necesare,
• lipsa de informații despre produs,
• lipsa recenziilor,
• proces de comandare lung,
• lipsa metodei de plată necesare.

Pentru a continua comunicarea cu utilizatorul și pentru a nu-l pierde, puteți configura un flux de lucru cu acțiuni declanșate de răspunsul persoanei. De exemplu, dacă utilizatorul selectează opțiunea „Suma totală este mai mare decât am crezut”, îl puteți redirecționa către o pagină cu oferte speciale sau declanșa un widget cu cupoane cu un cod de reducere pentru a încuraja achiziția.

Dacă persoana face clic pe „Am probleme tehnice”, afișați un câmp de feedback sau deschideți un chat cu specialiștii în suport. Pentru cei care au ales opțiunea „Mă voi întoarce”, puteți oferi trimiterea unui e-mail de reamintire sau orice alt canal convenabil.

Există numeroase fluxuri de lucru. Cu ajutorul lor, puteți aduce înapoi o parte din vizitatorii care părăsesc site-ul dvs. fără a plasa o comandă.

În plus, merită să întrebați dacă magazinul poate oferi ajutor cu comanda și să afișați un câmp în widget pentru introducerea datelor de contact pentru a urmări subiectele discutate.

În plus, merită să întrebați dacă magazinul poate ajuta cu comanda și să afișați un câmp pentru introducerea informațiilor de contact în widget.

Reduceți Vizualizările Abandonate

Dacă un vizitator al site-ului a petrecut mult timp navigând prin produsele unei anumite categorii, dar nu a ales nimic și nu a făcut o achiziție, poți afișa un widget de sondaj cu întrebarea „Ce informații îți lipsesc pentru a lua o decizie de achiziție?”. Opțiuni de răspuns:

• „Am nevoie de ajutorul unui consultant pentru a face alegerea”
• „Nu am găsit produsul potrivit”
• „Prețul nu a fost potrivit”

Dacă utilizatorul are nevoie de ajutor, contactează-l printr-un canal convenabil (email, mesagerie, apel).

Dacă un potențial client nu este mulțumit de preț, motivează-l cu un cod promoțional, reducere sau livrare gratuită.

Vizitatorul Cumpără pentru Prima Dată

Ar trebui să implementezi un widget cu un sondaj de satisfacție a clienților în această etapă. Acest tip este similar cu NPS. Totuși, ceri unui utilizator specific un feedback despre experiența de cumpărare imediat după ce achiziția a fost făcută, în timp ce impresia interacțiunii cu compania este încă proaspătă.

În NPS, o persoană evaluează cuprinzător atitudinea față de o afacere, incluzând comunicarea, calitatea produsului și ușurința de interacțiune. Un sondaj de satisfacție a clienților te va ajuta să afli cât de convenabil este pentru un client să interacționeze cu afacerea ta, de exemplu:

• dacă site-ul a fost ușor de folosit,
• cât de ușor a fost să găsească un produs pe site astăzi,
• dacă a fost ușor să plaseze o comandă,
• dacă persoana va reveni pentru o a doua achiziție.

De exemplu, Urban Outfitters folosește acest tip de sondaj pentru a determina impresia clientului imediat după achiziție. Ei au creat un widget care nu interferează cu interacțiunea clientului cu conținutul site-ului. Utilizatorul poate alege dacă să lase feedback sau să închidă fereastra popup. Un astfel de sondaj te va ajuta să descoperi problemele pe care vizitatorii site-ului le-ar fi putut avea în timpul achiziției.

În plus, dacă brandul oferă o astfel de opțiune, clientul poate face o returnare a produsului. În această etapă, nu ar trebui să lași utilizatorul singur. După completarea cererii, poți afișa un widget cu un sondaj despre satisfacția cu procesul de returnare.

Clienții trebuie să știe că compania se preocupă de experiența lor și ține cont de opiniile și impresiile lor.

Vizitatorul a Devenit un Client Fide

Comunicarea cu utilizatorii se desfășoară prin diverse canale, creând campanii promoționale și lansând noi produse sau servicii. Cum știi cât de reușită este strategia ta și cum evaluează un client care este cu brandul tău de mult timp? Întreabă-i cât de probabil este să te recomande prietenilor și cunoștințelor lor.

Un sondaj NPS este o metodă eficientă de colectare a recenziilor despre afacerea ta. Versiunea clasică a unui astfel de sondaj este o scală cu evaluări de la 1 la 10.

Evaluările colectate ne permit să împărțim clienții chestionați în trei grupuri: critici, neutri și promotori. Ar trebui să interacționați diferit cu fiecare dintre ei: clienții satisfăcuți pot fi încântați cu o ofertă personalizată, neutrii pot fi motivați prin condiții speciale cu o perioadă de valabilitate scurtă, iar criticii ar trebui transferați în alt grup cu un bonus semnificativ.

Sondajele NPS nu doar măsoară satisfacția clienților, ci arată și ariile de îmbunătățire pentru compania dvs.

De exemplu, dacă adăugați un câmp pentru a introduce feedback text, puteți afla despre avantajele dvs. unice care atrag atenția utilizatorilor sau punctele slabe. Aceasta este o oportunitate de a vă dezvolta și de a atrage noi clienți.

Desigur, reprezentanții oricărui business vor fi fericiți să primească feedback pozitiv. Totuși, feedback-ul negativ cu probleme este util deoarece arată exact ce împiedică vizitatorii site-ului să devină clienții dvs.

British American Tobacco Ucraina a folosit sondaje în e-mail-uri, iar rezultatele au fost stocate în câmpurile de contact din sistemul Yespo. Pe baza răspunsurilor, respondenții au fost segmentați în grupuri pentru a lucra cu categorii de clienți cu diferite niveluri de satisfacție.

Aceeași strategie poate fi implementată cu widgeturile Yespo CDP.

De ce este atât de important să efectuați sondaje NPS și să analizați rezultatele? Chiar și schimbările mici în acest indicator pot avea un impact semnificativ asupra profitului și succesului unui brand. De exemplu, iiNet a declarat că o creștere a coeficientului NPS cu 1% a ajutat la creșterea veniturilor cu 1,6 milioane de dolari.

Cum să Utilizați Datele Colectate

Obținerea de date despre clienți este doar jumătate din bătălie. Trebuie să le stocați într-un mod care să le facă utilizabile pentru referințe viitoare. În plus, aveți nevoie de instrumentele necesare pentru a folosi informațiile colectate eficient.

Platforma de Date despre Clienți poate gestiona cu ușurință această sarcină, colectând, stocând, unificând și folosind date din diverse surse. CDP-ul omnichannel are funcționalitatea de a crea diverse tipuri de widgeturi, inclusiv formulare de sondaj. Datele colectate în sondaje sunt stocate în fișele de contact. Să aruncăm o privire mai atentă asupra modului exact în care se întâmplă acest lucru.

Îmbogățirea Profilului Clientului

În sistemul Yespo, puteți construi widgeturi folosind diferite elemente pentru a completa câmpurile de profil ale contactului: câmp text, checkbox, listă derulantă, etc. Acest lucru vă permite să creați sondaje pentru scopuri diferite și cu designuri diferite.

De exemplu, adăugați o listă derulantă astfel încât vizitatorul să poată selecta rapid vârsta animalului său de companie. Folosiți un checkbox pentru a face ușoară completarea informațiilor de gen. Adăugați un câmp text la widget dacă aveți nevoie de feedback detaliat de la client.

Când configurați widgetul, fiecare element de colectare a datelor este legat de câmpul corespunzător din fișa de contact Yespo. Când un client completează widgetul, datele sunt imediat înregistrate în fișă și devin disponibile pentru utilizare.

Această informație poate fi utilizată pentru personalizare, segmentare și automatizarea comunicării prin platforma noastră.

Automatizarea Comunicării

În Yespo CDP, poți crea un workflow automatizat omnicanal care va fi lansat după completarea widget-ului. Dacă un contact completează formularul de sondaj, un eveniment va fi trimis sistemului pentru a actualiza câmpurile contactului. După aceea, va fi lansat un workflow — de exemplu, cu un email sau un mesaj pe un alt canal cu un text de mulțumire și un bonus.

Poți seta un workflow simplu cu un singur email sau unul mai complex cu condiții și mesaje diferite. De exemplu, trei emailuri ar trebui să fie trimise către trei grupuri de clienți care au completat NPS-ul. Criticii, neutrii și promotorii necesită abordări și comunicări diferite.

Segmentare și Personalizare

Specialiștii în marketing raportează o creștere a veniturilor din email cu 760% datorită personalizării și segmentării campaniilor. Yespo CDP îți permite să segmentezi clienții în funcție de comportamentul și preferințele lor. Widget-urile sunt o oportunitate suplimentară de a obține aceste date.

Poți crea un formular de sondaj cu întrebări despre brandul favorit al clientului, orașul de reședință, statutul marital etc. Platforma Yespo colectează și stochează aceste date în profilul contactului. Sistemul îți permite apoi să utilizezi informațiile colectate ca o condiție prealabilă pentru formarea grupurilor de contacte.

Aceasta îți permite să faci oferte țintite pe toate canalele de comunicare cu clientul și să recomanzi produse relevante pentru el. De exemplu, un lanț de cinematografe poate crea un widget care întreabă despre orașul de reședință al utilizatorului și dacă au copii. Astfel de date permit unui specialist de marketing să creeze mai multe segmente de contacte pentru diferite campanii de email, de exemplu:

• Anunțuri sau reduceri diferite pentru vizionarea de filme în cinematografele din Kiev, Lviv și Dnipro ar trebui trimise abonaților din aceste orașe.
• Poți crea colecții de desene animate pentru clienții cu copii, deoarece utilizatorii fără copii sunt mai puțin probabil să fie interesați de o astfel de ofertă.

De asemenea, poți crea segmente bazate pe comportamentul utilizatorului în widget-uri:

Segmentarea și personalizarea comunicării pe baza comportamentului și preferințelor utilizatorului ajută la crearea de oferte relevante pentru utilizatori. Acest lucru nu doar îmbunătățește experiența clientului, dar și crește probabilitatea achizițiilor și veniturile companiei. În plus, ajută la gestionarea costurilor de marketing, deoarece activitățile promoționale sunt lansate către segmentele exacte de clienți în canalele convenabile pentru fiecare dintre ele.

Cum să faci sondajele eficiente

Personalizează afișarea

Pentru a te asigura că sondajul tău colectează cât mai multe răspunsuri relevante, trebuie să te ocupi de setările de afișare. În Yespo CDP, poți alege pentru fiecare widget:

1. Reguli generale de afișare:

• Țări, regiuni, orașe
• Tip de dispozitiv (desktop sau mobil)
• Frecvență (o dată pe oră, etc.)
• Condiții (inactiv 1 minut, etc.)
• Pagini de afișat

2. Afișare bazată pe țintire. Acest tip îți permite să personalizezi afișarea formularului de sondaj pentru segmente specifice de utilizatori bazate pe:

• Istoricul de navigare al utilizatorului
• Istoricul achizițiilor
• Preferințe

Alternativ, poți alege orice segment de contact predefinit creat în Yespo CDP.

Analizează

Pentru a înțelege cât de eficiente sunt widget-urile tale, este esențial să monitorizezi ratele lor de deschidere și de clic. În CDP Yespo, datele de performanță sunt afișate în secțiunea de rapoarte, actualizate în fiecare minut și stocate într-un format convenabil pentru fiecare widget individual.

Poți, de asemenea, să-ți integrezi contul cu Google Analytics pentru a transfera informații despre rezultatele afișării widget-urilor. În plus, Yespo îți permite să configurezi urmărirea veniturilor pentru fiecare widget, permițându-ți să măsori performanța nu doar în clicuri, ci și în termeni monetari.

Testează

Nu există o soluție perfectă care să funcționeze întotdeauna. Așteptările și preferințele clienților se schimbă, așa că este important să îmbunătățești widget-urile de pe site-ul tău: creează noi designuri, configurează noi condiții de afișare, alege noi tipuri de widget-uri, etc.

Merită să testezi diferite ipoteze pentru formularele de sondaj de pe site, iar A/B testing te va ajuta în acest sens. În Yespo CDP, poți desfășura un astfel de experiment direct în contul tău și să obții rezultate detaliate pentru versiunile desktop și mobil separat.

Câștigătorul este determinat automat prin procentajul de acțiuni de conversie: clicuri, abonamente și confirmări.

Rezultate

Pentru ca o companie să ofere întotdeauna produse relevante clienților și să asigure o experiență de calitate, este necesar să studieze obiceiurile și preferințele potențialilor clienți. Acest lucru este ușor de realizat cu ajutorul widget-urilor — aceste formulare de sondaj îți permit să colectezi diverse informații și să însoțești o persoană în toate etapele interacțiunii cu marca.

Am analizat cum pot fi implementate widget-urile de sondaj în următoarele etape ale pâlniei, atunci când o persoană:

1. Realizează nevoia — vizitează site-ul.
2. Studiază informația — răsfoiește categoria de produse.
3. Compară ofertele — vizualizează carduri de produs și recenzii.
4. Selectează — adaugă în coș.
5. Cumpără — completează procesul de achiziție.
6. Folosește — este pregătit să lase o recenzie, să afle detalii despre utilizarea produsului și să caute produse suplimentare.
7. Devine loial — gata să facă o altă achiziție.

Am analizat, de asemenea, cum pot fi utilizate datele colectate în sondaje:

• Automatizarea comunicării — configurați fluxuri de lucru declanșate care vor fi lansate după un răspuns specific al clientului.
• Segmentare și personalizare — utilizați datele colectate pentru a forma segmente de utilizatori și a crea oferte relevante pentru aceștia.
• Optimizarea site-ului web — creați sondaje despre utilizabilitatea site-ului pentru a rezolva problemele și a îmbunătăți experiența utilizatorilor.
• Construirea strategiei — aflați ce părere au clienții despre afacerea dvs. pentru a ajusta strategia de marketing.

Datorită widget-urilor de sondaj, afacerile pot îmbunătăți experiența vizitatorilor site-ului și pot răspunde la comentarii. Satisfacția și loialitatea clienților au un impact semnificativ asupra profiturilor afacerii.

Atunci când implementați formulare de sondaje, luați în considerare echilibrul între colectarea datelor și oferirea unei experiențe confortabile și neintruzive pentru utilizatori. Pentru a face acest lucru, ar trebui să personalizați condițiile detaliate pentru afișarea widget-urilor. De exemplu, în Yespo CDP, puteți stabili atât reguli generale de afișare, cât și direcționări către segmente individuale de vizitatori ai site-ului. În plus, este ușor să testați diferite forme de sondaje și să urmăriți indicatorii de performanță și venitul generat.

Implementați formulare de sondaj pe site-ul dvs. pentru a îmbunătăți afacerea și experiența clienților. Dacă aveți întrebări despre cum să faceți acest lucru în mod eficient, programați o întâlnire online cu specialiștii Yespo CDP. Ne vom bucura să împărtășim din experiența noastră.

Cerere Specială Inline