Как да използвате анкети в уиджети за ecommerce бизнес

От 2013 до 2022 година разходите за привличане на клиенти се увеличиха с 222%. Междувременно, 91% от потребителите са по-склонни да купуват от компания, която предоставя релевантни предложения и препоръки.

За да привлекат и задържат възможно най-много клиенти, бизнесите трябва да събират данни за своята аудитория и предпочитанията им. За компаниите е по-рентабилно да правят релевантни предложения и да задържат съществуващите клиенти, отколкото постоянно да преследват нови.

И така, как бизнесът може да научи повече за своята аудитория? Един от най-ефективните инструменти е използването на уиджети за уебсайтове—като вградени анкети, които събират обратна връзка в ключови моменти на взаимодействие. Такива форми позволяват да съпровождате човек на различни етапи от взаимодействието с марката: да питате за причините за изоставените колички, впечатления от използването на сайта, удовлетвореност от покупката и т.н. Степента на конверсия на уиджетите в най-успешните компании може да достигне 18%.

Събрахме и описахме най-добрите сценарии за използване на анкетни форми, които определено ще бъдат полезни за вашия електронен бизнес. Освен това ще анализираме техните предимства и начини за използване на събраните данни.

Защо трябва да използвате анкетни форми

Когато онлайн бизнесите трябва да провеждат анкети, те често използват имейли, SMS или кол центрове. Макар тези методи да са популярни, те имат ограничения. Например, SMS и имейли изискват предварително съгласие за комуникация, което може значително да стесни аудиторията на потенциалните анкетирани.

Ето основните предимства на анкетата в уиджетите на уебсайта:

1. Можете да комуникирате с всички посетители на уебсайта, а не само с тези, чиито контакти имате. Уиджетите не изискват абонамент или съгласие на потребителя, за да се показват. Това ви позволява да искате обратна връзка или допълнителни данни както от оторизирани, така и от неоторизирани посетители на уебсайта, за да сегментирате клиентската база и персонализирате изживяването. Например, попитайте вашите посетители на сайта за техния рожден ден, за да им изпратите специално предложение по-късно.
2. Анкетните форми в уиджетите работят и събират данни автоматично. Необходимо е само веднъж да настроите дизайна и условията за показване, след което няма нужда да се намесвате в процеса. Посетителите на уебсайта ще могат да попълнят формата, когато им е удобно. По този начин избягвате риска да бъдете натрапчиви. Освен това, човешкият фактор изчезва в сравнение с кол центровете.
3. Можете да фини настройвате таргетирането на уиджетите, за да ги показвате на посетителите на определени етапи от жизнения цикъл или сегменти въз основа на поведенческите данни, историята на преглеждане, информацията за устройството или браузъра и др. Например, можете да поискате обратна връзка само от клиенти, които са поставили продукт в количката, но не са извършили покупка.
4. Уиджетите с анкети могат да служат като интерактивни елементи, които ангажират потребителите и ги насърчават да взаимодействат повече с уебсайта.
5. Използването на прост механизъм за събиране и актуализиране на данни за потенциалния или съществуващ клиент може да персонализира допълнителната комуникация.
6. Провеждането на анкети увеличава удовлетвореността на клиентите, насърчава повторни покупки и увеличава общата лоялност към марката. Всичко, което трябва да направите, е да покажете, че не само сте събрали данните, но и успешно ги използвате.
7. Редовните анкети помагат да се идентифицират промените в интересите и предпочитанията на клиентите, като позволяват на компаниите да реагират бързо на новите нужди и да подобряват своите оферти, за да останат конкурентни.
8. Редовните анкети ни позволяват да разпознаваме промените в интересите и предпочитанията на клиентите, като помагат на компаниите да се адаптират и да останат конкурентни.
9. Използвайки анкети за определяне на причините за изоставяне на покупка, можете да идентифицирате и елиминирате препятствия по пътя на клиента към завършване на транзакцията.

Анкетният уиджет се различава от стандартните Google Формуляри, тъй като не е предназначен за събиране на голям брой детайлни отговори. Ключово е да се разработи стратегия, която да определя точно какви данни се стремите да съберете и от кой сегмент—това значително ще подобри ефективността на уиджета.

Благодарение на анкетите на уебсайта, можете да придружавате потребителя на всички етапи от взаимодействието с марката. Нека разгледаме комуникационния процес, който може да бъде изграден с уиджети.

Оптимизирайте пътя на клиента с анкети

За да работят анкетите ефективно, трябва да разберете пътя на клиента. Нека разгледаме общата схема—етапите, които един потенциален клиент преминава по пътя към покупката.

Какви уиджети можете да свържете на всеки от тези етапи:

Етап на пътя на клиента: Разпознава нуждата

Сегмент: Посетител на уебсайта

Все още не знаете за човека, който е посетил вашия сайт (особено ако това е началната страница), освен за целевата страница и източника на посещение (търсачка, социални мрежи, реклама). 

Трябва да помогнете на посетителя да намери това, което му е нужно.

Когато потенциален клиент посети вашия уебсайт за първи път, можете да покажете изскачащ прозорец с анкета, която да ви помогне да идентифицирате неговите нужди. Например, "Какъв е основният ви интерес към грижата за кожата днес?" с опции за отговор като "Контрол на акнето", "Анти-ейджинг", "Хидратация" и т.н. Отговорите на клиента ще бъдат запазени в контактна карта и можете да използвате тази информация за по-нататъшна комуникация.

Етап на пътя на клиента: Изучава информацията

Сегмент: Разглеждане на продуктова категория

Когато посетителят попадне на страница на продуктова категория, например "Лицеви кремове", можете да покажете анкета, за да изясните предпочитанията „Какъв тип кожа имате?“, за да предложите подходящи продукти.

Етап на пътя на клиента: Сравнява оферти

Сегмент: Разглеждане на продуктови карти

Дали потенциалният клиент е отишъл директно в продуктовата карта или е добавил продукти за сравнение? Тогава можете да въведете функцията на интерактивен асистент, който ще препоръча няколко оптимални продукта въз основа на отговорите на клиента на серия от въпроси.

Например, анкета относно предпочитания към съставки, предвидена употреба или предишен опит „Използвали ли сте подобни продукти преди?“ с опции „Да“, „Не“ и „Търся алтернатива“.

Етап на пътя на клиента: Избира 

Сегмент: Добавени в количката

Ако клиентът е добавил продукт в количката, но е на път да я изостави (с намерение да напусне), можете да предложите кратка анкета с въпроса „Какво ви накара да се съмнявате в покупката?“ за да идентифицирате потенциални пречки и да предоставите допълнителна информация или отстъпки.

Етап на пътуването на клиента: Извършва покупка

Сегмент: Закупил продукт (намира се на страницата "Благодаря за покупката", или покупката е направена преди по-малко от 1 ден)

Попитайте клиента дали му беше удобно да избере и поръча на вашия уебсайт.

Сегмент: Използва продукта (доставката е извършена преди от 1 до 14 дни и няма връщане на продукти)

Попитайте клиентите да оценят своя опит с вашия бранд – създайте класическа анкета за NPS (Net Promoter Score).

Етап на пътуването на клиента: Става лоялен

Сегмент: Върнат на уебсайта

В зависимост от това, откъде клиентът е дошъл – промоционална кампания, реклама или просто защото иска да купи още нещо – тук могат да възникнат няколко сценария. Този етап включва нова верига на взаимодействие. Обаче, ако имате нужда от нова информация, можете да съберете допълнителни данни, като възраст, предпочитания за грижа за кожата, любими марки и т.н.

Преди да внедрите анкети на вашия уебсайт, определете тяхната цел: кого точно искате да попитате и какво искате да ги попитате. За да направите процеса по-лесен и по-организиран, създайте таблица.

Включете в нея следното:

• условия за показване на изскачащия прозорец и неговото таргетиране,
• въпроси,
• планове за използване на събраната информация (за съвети, вижте Как да използвате данните),
• метрики за оценка на успеха на анкетата.

Идеи за анкети за сегменти от аудиторията според етапите на пътуването на клиента

Нека разгледаме по-отблизо идеите за анкети, които една електронна търговска компания може да използва на различни етапи от взаимодействието с потребителя.

Посещение на потребителя на уебсайта

Анкетите за обогатяване на клиентски профили дават на маркетолозите повече възможности да разберат тяхната целева аудитория. Брандът може да получи разнообразна информация за предпочитанията и навиците на клиентите. Това ще ви позволи да изпращате съдържание и да предлагате продукти, които вероятно ще заинтересуват даден човек.

Събиране на контактна информация

Имате ли имейла на посетител, но искате да комуникирате с него и чрез други канали? Добавете форма на вашия уебсайт, която да Ви помогне да събирате допълнителни данни, като например телефонен номер. Не забравяйте да информирате потребителя, че ще му изпращате бюлетини и му предложете бонус. Потребителите обикновено предпочитат да пазят контактната информация като лична, но добавената полза увеличава процента на конверсия на изскачащите прозорци.

Попитайте за предпочитанията

Widgets позволяват да събирате различни клиентски данни: възраст, пол, деца и домашни любимци, място на пребиваване и т.н. Използвайте тази информация за сегментиране на аудиторията и персонализиране на офертите. Например:

• Възраст: Тези данни ще ви помогнат да изберете тона на гласа.
• Пол: Можете да предлагате различни стоки за мъже и жени и да ги поздравявате по определени празници.
• Присъствие на деца: Подобни данни позволяват на компанията да предложи на родителите подходящи детски продукти или услуги. Компанията може да предостави най-персонализираните препоръки, ако разполага и с информация за възрастта на децата.
• Място на пребиваване: Ако бизнесът има физически точки за продажба, клиентите трябва да бъдат предлагани стоките и услугите, достъпни в тяхната страна, град или квартал.
• Присъствие на домашни любимци: Като знаете дали потребителят има домашен любимец и какъв е той, можете да препоръчате продукти за това животно и дори за специфична порода.

HEYMAEVE е създала уиджет, който не само предлага абониране за бюлетини. Освен контактна информация, от посетителя на сайта се иска да сподели своите предпочитания.

Ако искате повече информация за клиент, но се колебаете, защото такава анкета ще заеме много място на вашия сайт и ще изглежда тромава, изберете многостепенна форма.

Такъв уиджет съдържа няколко части, което улеснява потребителя да попълни анкетата. Едновременно с това, анкетата няма да ви изплаши с размера си. Статистиката показва, че използването на многостепенна форма вместо обикновена може да увеличи броя на потенциалните клиенти със 241%.

Получете лични данни

Друг полезен сценарий за компании за електронна търговия е събирането на данни за деня или месеца на раждане на потребителя. Ако марката разполага с тази информация, тя може да изпрати специални оферти за рождения ден на клиента. Такъв уиджет е създаден от BLK & Bold:

Разберете откъде идва посетителят

Анкетите ще ви помогнат да определите откъде е дошъл посетителят на вашия уебсайт, ако вашата аналитика показва директен или органичен трафик.

Можете да добавите следните отговори на въпроса "Как разбрахте за нас?":

• По препоръка на приятели/колеги
• От външна реклама
• Телевизия/радио и т.н.

Посетителят разглежда категория продукт

Посетителят на уебсайта е навигирал до конкретна категория продукти и вече прекарва много време там? Можете да покажете уиджет с въпроса "Какво е най-важното за вас при избора на [категорията продукти]?"

Възможностите за отговор могат да бъдат следните:

• Качество
• Цена
• Вашата собствена версия

В зависимост от отговора, който потребителят избере, той ще бъде отнесен към сегмент за контакт, който, например, може да бъде използван за стартиране на работен процес. Дали качеството е най-важното за човека? Изпратете подбор на продукти от категорията с най-положителни отзиви. Избра ли потребителят "Цена"? Изпратете имейл с подбор на продукти в категорията, които са в разпродажба в момента.

Посетител Сравнява Оферти

Когато посетителят навигира към конкретна карта на продукт или добави нещо в количката и продължи да разглежда картите на продукти, можете да покажете уиджета за проучване "Мога ли да ви помогна с избора?".

Попитайте за предпочитанията към специфични характеристики на продукта, целта на покупката или предишния опит с продукта.

Въз основа на събраните данни, трябва да препоръчате на потребителя няколко оптимални продукта или да предложите консултация с мениджър.

Посетител Иска да Напусне Уебсайта

Според статистиката, над 70% от посетителите напускат сайта ви без да направят покупка. Представете си колко печалба ще реализира компанията, ако може да задържи поне част от тези хора. За да направите това, трябва да разберете защо потребителят иска да напусне и да премахнете пречките за конверсия. Средно уиджетите за напускане помагат да се задържат 15% от посетителите.

Намаляване на Изоставените Колички

Създайте уиджет за проучване, който се показва, когато посетител се опитва да затвори сайта ви. Ако вече има продукти в количката, можете да уточните защо човекът е напуснал поръчката си, например:

• твърде висока цена,
• липса на необходимия размер,
• липса на информация за продукта,
• липса на отзиви,
• дълъг процес на поръчка,
• липса на необходимия начин на плащане.

За да продължите комуникацията с потребителя и да не го изгубите, можете да настроите работен процес с действия, които се задействат от отговора на човека. Например, ако потребителят избере опцията "Цялата сума е по-висока, отколкото очаквах," можете да го пренасочите към страница със специални оферти или да задействате уиджет за купон с код за отстъпка, за да стимулирате покупката.

Ако човекът избере "Имам технически проблеми," покажете поле за обратна връзка или отворете чат с поддържащи специалисти. За тези, които избраха опцията "Ще се върна," можете да предложите да изпратите напомнящ имейл или друг удобен канал.

Има много работни процеси. С тяхна помощ можете да върнете част от посетителите, които напускат сайта ви без да направят поръчка.

Освен това, струва си да попитате дали магазинът може да помогне с поръчката и да покажете поле в уиджета за въвеждане на контактни данни за последваща връзка.

Освен това, струва си да попитате дали магазинът може да помогне с поръчката и да покажете поле за въвеждане на контактна информация в уиджета.

Намаляване на Изоставените Прегледи

Ако посетител на уебсайта е прекарал много време в разглеждане на продукти от определена категория, но не е избрал нищо и не е направил покупка, можете да покажете уиджет за анкета с въпроса „Каква информация ви липсва, за да вземете решение за покупка?“ Възможни отговори:

• „Имам нужда от помощ от консултант на избор”
• „Не намерих правилния продукт”
• „Цената не беше подходяща”

Ако потребителят има нужда от помощ, свържете се с него през удобен канал (имейл, мессенджър, обаждане).

Ако потенциалният клиент не е удовлетворен от цената, мотивирайте го с промоционален код, отстъпка или безплатна доставка.

Посетител Купува за Първи Път

Трябва да имплементирате уиджет с проучване за удовлетвореност на клиентите на този етап. Този тип е подобен на NPS. Все пак, вие питате конкретен потребител за опита му при покупката веднага след като е направена, докато впечатлението от взаимодействието с компанията все още е прясно.

В NPS, човек цялостно оценява отношението към бизнеса, включително комуникация, качество на продукта и леснота на взаимодействие. Проучване за удовлетвореност на клиентите ще ви помогне да разберете колко удобна е работата с вашия бизнес, например:

• дали уебсайтът е бил лесен за използване,
• колко лесно е било да се намери продукт на уебсайта днес,
• дали е било лесно да се направи поръчка,
• дали човекът ще се върне за втора покупка.

Например, Urban Outfitters използва този вид анкета, за да определи впечатлението на клиента веднага след покупката. Те са създали уиджет, който не пречи на взаимодействието на клиента със съдържанието на уебсайта. Потребителят може да избере дали да остави обратна връзка или да затвори попъпа. Такава анкета ще ви помогне да откриете проблемите, които посетителите на сайта може да са имали по време на покупка.

Освен това, ако марката предлага такава опция, клиентът може да върне продукт. На този етап не трябва да оставяте потребителя сам. След попълване на заявлението, можете да покажете уиджет с анкета за удовлетворение от процеса на връщане.

Клиентите трябва да знаят, че компанията се грижи за техния опит и взема предвид техните мнения и впечатления.

Посетител Става Редовен Клиент

Комуникирате с потребителите чрез различни канали, създавате промоционални кампании и стартирате нови продукти или услуги. Как да разберете колко успешна е вашата стратегия и как един клиент, който е с вашата марка от дълго време, я оценява? Попитайте ги колко вероятно е да ви препоръчат на своите приятели и познати.

NPS анкетата е ефективен метод за събиране на отзиви относно вашия бизнес. Класическата версия на такава анкета е скала с оценки от 1 до 10.

Събраните оценки ни позволяват да разделим анкетирани клиенти на три групи: критици, неутрални и промоутъри. Трябва да взаимодействате с всяка от тях по различен начин: доволни клиенти могат да бъдат зарадвани с персонализирана оферта, неутралните могат да бъдат мотивирани със специални условия с кратък срок на валидност, а критиците трябва да бъдат прехвърлени в друга група със значителен бонус.

Анкетите за NPS не само измерват удовлетвореността на клиентите, но и показват области за подобрение за вашата компания.

Например, ако добавите поле за въвеждане на текстова обратна връзка, можете да научите за вашите уникални предимства, които привличат вниманието на потребителите или слабости. Това е възможност за развитие и привличане на нови клиенти.

Разбира се, представителите на всеки бизнес ще бъдат щастливи да получат положителна обратна връзка. Обаче, отрицателната обратна връзка с проблеми е полезна, тъй като показва какво точно пречи на посетителите на сайта да станат ваши клиенти.

British American Tobacco Украйна използва анкети в имейли, а резултатите се съхраняваха в полетата за контакти в системата на Yespo. Въз основа на отговорите, респондентите бяха сегментирани в групи за работа с категории клиенти с различни нива на удовлетвореност.

Същата стратегия може да се изпълни с уиджетите на Yespo CDP.

Защо е толкова важно да се провеждат NPS анкети и да се анализират резултатите? Дори малки промени в този показател могат значително да повлияят на печалбите и успеха на марката. Например, iiNet заяви, че увеличаването на коефициента на NPS с 1% помогнало за увеличаване на приходите с 1.6 милиона долара.

Как да използваме събраните данни

Събирането на данни за клиенти е само половината от пътя. Нужно е да ги съхранявате по начин, който ги прави използваеми за бъдещи справки. Освен това, ви трябват инструменти за ефективно използване на събраната информация.

Платформата за клиентски данни лесно се справя с тази задача, събиране, съхранение, уеднаквяване и използване на данни от различни източници. Омниканален CDP разполага с функции за създаване на различни видове уиджети, включително анкети. Събраните данни в анкетите се съхраняват в картите за контакти. Нека разгледаме по-отблизо как точно.

Обогатяване на клиентския профил

В системата на Yespo можете да създавате уиджети чрез различни елементи за попълване на полетата на профила на контактите: текстово поле, чекбокс, падащо меню и т.н. Това ви позволява да създавате анкети за различни цели и различни дизайни.

Например, добавете падащо меню, така че посетителят бързо да избере възрастта на своя домашен любимец. Използвайте чекбокс, за да улесните попълването на информация за пола. Добавете текстово поле към уиджета, ако се нуждаете от подробна обратна връзка от клиента.

При настройката на уиджета, всеки елемент за събиране на данни е свързан с съответното поле в картата за контакти на Yespo. Когато клиент попълни уиджета, данните веднага се записват в картата и стават налични за използване.

Тази информация след това може да се използва за персонализиране, сегментиране и автоматизация на комуникациите чрез нашата платформа.

Автоматизация на комуникацията

В Yespo CDP можете да създадете автоматизиран омниканален работен поток, който ще бъде стартиран след попълването на виджета. Ако контактът попълни анкетната форма, събитие ще бъде изпратено до системата, за да обнови полетата на контакта. След това ще бъде стартиран работен поток — например с имейл или съобщение в друг канал с благодарствен текст и бонус.

Можете да настроите прост работен поток с един имейл или по-сложен с различни условия и съобщения. Например трябва да бъдат изпратени три имейла до три групи клиенти, които са попълнили НПС. Критиците, неутралите и промоутърите изискват различен подход и комуникация.

Сегментация и персонализация

Маркетолозите отчитат увеличение на приходите от имейли с 760% поради персонализация и сегментация на кампании. Yespo CDP ви позволява да сегментирате клиентите въз основа на тяхното поведение и предпочитания. Виджетите са допълнителна възможност да получите тези данни.

Можете да създадете анкетна форма с въпроси за любимия бранд на клиента, град на пребиваване, семейно положение и т.н. Платформата Yespo събира и съхранява тези данни в профила на контакта. Системата след това ви позволява да използвате събраната информация като предпоставка за формиране на контактни групи.

Това ви позволява да правите целенасочени оферти във всички комуникационни канали с клиента и да препоръчвате подходящи продукти на него. Например, кино верига може да създаде виджет, питащ за града на пребиваване на потребителя и дали имат деца. Такива данни позволяват на маркетолога да създаде много сегменти за различни имейл кампании, например:

• Различни съобщения или отстъпки за гледане на филми в киносалоните в Киев, Лвов и Днипр трябва да бъдат изпратени до абонати от тези градове.
• Можете да създадете колекции от анимационни филми за клиенти с деца, тъй като потребителите без деца е по-малко вероятно да се интересуват от такава оферта.

Можете също така да създадете сегменти, базирани на поведението на потребителите във виджетите:

Сегментацията и персонализацията на комуникацията, базирана на поведението и предпочитанията на потребителите, помага да се правят уместни предложения. Това не само подобрява клиентското преживяване, но и увеличава вероятността от покупки и приходи за компанията. Освен това, помага за управлението на маркетинговите разходи, тъй като промоционални дейности се стартират към точните клиентски сегменти в каналите, удобни за всеки от тях.

Как да направим анкетите ефективни

Персонализиране на показването

За да гарантирате, че вашата анкета събира възможно най-много релевантни отговори, трябва да се погрижите за настройките за нейното показване. В Yespo CDP можете да изберете за всеки уиджет:

1. Общи правила за показване:

• Държави, региони, градове
• Тип на устройството (десктоп или мобилно)
• Честота (веднъж на час и т.н.)
• Условия (неактивност за 1 минута и т.н.)
• Страници за показване

2. Показване въз основа на таргетиране. Този тип ви позволява да персонализирате показването на формата на анкетата за определени потребителски сегменти въз основа на:

• История на браузване на потребителя
• История на покупки
• Предпочитания

Алтернативно, можете да изберете всякакъв готов сегмент за контакт, създаден в Yespo CDP.

Анализиране

За да разберете колко ефективни са вашите уиджети, е важно да наблюдавате техните стойности на отваряне и кликване. В CDP Yespo, данните за ефективността се показват в секцията за отчети, актуализират се всяка минута и се съхраняват в удобен формат за всеки уиджет поотделно.

Също така можете да интегрирате своя акаунт в Google Analytics, за да прехвърлите информация за резултатите от показването на уиджетите. Допълнително, Yespo ви позволява да конфигурирате проследяване на приходите за всеки уиджет, което ви дава възможност да измерите ефективността не само в кликвания, но и в парични условия.

Тестване

Няма перфектно решение, което винаги да работи. Очакванията и предпочитанията на клиентите се променят, затова е важно да подобрявате уиджетите на вашия сайт: създавайте нови дизайни, настройвайте нови условия за показване, избирайте нови видове уиджети и др.

Различни хипотези си струва да бъдат тествани за формите на анкети на сайта и A/B тестването ще бъде полезно тук. В Yespo CDP, можете да проведете такъв експеримент директно в своя акаунт и да получите подробни резултати за десктоп и мобилната версия поотделно.

Победителят се определя автоматично според процента на конверсионните действия: кликвания, абонаменти и потвърждения.

Резултати

За да гарантира, че една компания винаги предлага релевантни продукти на клиентите и предоставя висококачествени клиентски преживявания, е необходимо да се изучават навиците и предпочитанията на потенциалните клиенти. Това е лесно да се направи с уиджети — тези форми за анкети позволяват да се събира разнообразна информация и да се съпровожда човек във всички етапи на взаимодействие с марката.

Анализирахме как анкети с уиджети могат да бъдат приложени на следващите етапи на фунията, когато човек:

1. Осъзнава нуждата — посещава уебсайта.
2. Изучава информацията — преглежда категорията продукти.
3. Сравнява оферти — разглежда продуктови карти и отзиви.
4. Избира — добавя в кошницата.
5. Купува — завършва процеса на покупка.
6. Използва — готов да остави преглед, да открие детайли за използването на продукта и да потърси допълнителни продукти.
7. Става лоялен — готов да направи още една покупка.

Също така разгледахме как събраните данни от проучванията могат да бъдат използвани:

• Автоматизация на комуникациите — настройте тригерни работни процеси, които ще се стартират след специфичен отговор от клиента.
• Сегментация и персонализация — използвайте събраните данни за формиране на потребителски сегменти и създаване на релевантни оферти за тях.
• Оптимизация на уебсайта — създайте проучвания за използваемост на уебсайта, за да откриете проблеми и подобрите потребителското изживяване.
• Изграждане на стратегии — разберете какво мислят клиентите ви за вашия бизнес, за да коригирате маркетинговата си стратегия.

Благодарение на уиджетите за проучвания, бизнесите могат да подобрят изживяването на посетителите на уебсайта и да отговорят на коментарите. Удовлетвореността и лоялността на клиентите имат значително влияние върху печалбите на бизнеса.

Когато внедрявате форми за проучвания, обмислете баланса между събиране на данни и предоставяне на комфортно и ненатрапчиво потребителско изживяване. За това трябва да персонализирате детайлните условия за показване на уиджетите. Например, в Yespo CDP можете да зададете както общи правила за показване, така и насочване към индивидуални сегменти от посетителите на уебсайта. Освен това е лесно да тествате различни форми на проучвания и да следите показатели за изпълнение и генерирани приходи.

Внедрете форми за проучвания на вашия уебсайт, за да подобрите бизнеса си и изживяването на клиентите. Ако имате въпроси как да го направите най-ефективно, запазете онлайн среща с специалистите на Yespo CDP. Ще се радваме да споделим нашия опит.

Специално искане в ред