Jak AI i integracja online-to-offline napędzają sprzedaż dla sprzedawcy zabawek Budynok Ihrashok

Jak AI i integracja online z offline napędzają sprzedaż sprzedawcy zabawek Budynok Ihrashok

Dziś firmy stoją przed kluczowym wyzwaniem: nie tylko pozyskiwać nowych klientów, ale aktywnie utrzymywać tych, których już mają. Jest to szczególnie istotne w handlu offline. Gdy klient opuszcza sklep, często całkowicie znika – jego zachowanie, zainteresowania i potencjał ponownego zakupu pozostają niewykorzystane.

Wraz ze wzrostem kosztów pozyskania klienta zdolność do jego utrzymania staje się realną przewagą konkurencyjną dla detalistów. Aby to osiągnąć, firmy łączą dane online i offline oraz automatyzują spersonalizowane scenariusze zaangażowania. Bez tego marki tracą nie tylko lojalność, ale także możliwość przewidywalnego wpływania na przychody.

Przypadek Budynok Ihrashok pokazuje, jak platforma danych klientów zmienia się z narzędzia technicznego w strategiczny kręgosłup marketingu omnikanałowego. Dzięki ujednoliceniu danych o klientach, orkiestracji kanałów i zastosowaniu rozwiązań opartych na AI detalista nie tylko skalował komunikację – wygenerował mierzalny wkład w przychody i zbudował fundament długoterminowego wzrostu biznesu.

Omnikanałowa strategia na dużą skalę

Budynok Ihrashok zbudował strategiczne podejście do angażowania odbiorców z wykorzystaniem Yespo CDP. Komunikacja obejmuje pięć kanałów – email, widgety, Viber, Mobile Push i Web Push – a miesięczna liczba wiadomości przekracza 2 miliony.

Platforma znajduje się w centrum architektury marketingowej detalisty. Dzięki CDP firma określa, do kogo się zwrócić, kiedy i przez który kanał – na podstawie zachowań klientów, historii zakupów oraz bieżącego kontekstu.

Profil 360° jako podstawa personalizacji

Dla większości detalistów nawet do 75% sprzedaży pochodzi z offline. Problem w tym, że bez identyfikacji i dalszej komunikacji ci klienci de facto wypadają z lejka marketingowego.

Yespo CDP pozwala detalistom z dużym ruchem w sklepach stacjonarnych utrzymywać kontakt z tą grupą – zamiast ją tracić – oraz w logiczny sposób kontynuować relację, budować lojalność i generować dodatkową sprzedaż. Platforma ujednolica dane ze strony internetowej, aplikacji mobilnej i punktów offline w jeden profil klienta, który staje się podstawą do:

• głębokiej segmentacji odbiorców
• spersonalizowanych rekomendacji produktów
• automatyzowanych ścieżek klienta poprzez komunikację wyzwalaną zdarzeniami
• kontroli częstotliwości komunikacji, aby zapobiegać zmęczeniu komunikatami

Budowa ujednoliconego profilu to proces ciągły, który obejmuje:

• zbieranie anonimowych danych behawioralnych ze strony i aplikacji
• identyfikację klienta w momencie zakupu – w aplikacji, na stronie internetowej lub w sklepie stacjonarnym
• ciągłe wzbogacanie profilu o nowe dane behawioralne
• aktualizowanie stosunkowo statycznych informacji za pomocą ankiet

Na przykład, gdy klient używa karty lojalnościowej, aby zdobyć punkty bonusowe przy kasie, Yespo CDP identyfikuje go po numerze telefonu lub numerze karty lojalnościowej i zapisuje zakup w jego profilu. Dzięki temu marka może wyjść poza samą transakcję – uruchamiać kampanie pozyskiwania danych, kontynuować zaangażowanie w innych kanałach, takich jak email i Mobile Push, oraz prowadzić klienta do kolejnego zakupu.

Takie podejście zwiększa liczbę punktów styku dostępnych z każdym klientem. Co ważniejsze, tworzy podstawy spersonalizowanego doświadczenia, w którym każda kolejna komunikacja opiera się na rzeczywistej historii interakcji, zainteresowaniach i potrzebach klienta.

W „Budynok Ihrashok” profil klienta obejmuje nie tylko podstawowe informacje, ale także dane o dzieciach – wiek, płeć i daty urodzenia. W handlu detalicznym parametry te są centralne dla personalizacji i w znaczący sposób wpływają na trafność komunikacji.

Jak CDP umożliwia pełny obraz ścieżki zakupowej

Budynok Ihrashok to typowy sprzedawca omnichannel: klienci nieustannie przemieszczają się między stroną internetową, aplikacją mobilną i sklepami stacjonarnymi. W tym modelu ujednolicony profil klienta pomaga zrozumieć, jak zachowania w jednym kanale wpływają na decyzje w innym.

Na przykład klient może otworzyć email, przejść na stronę, obejrzeć produkt, a następnie sfinalizować zakup w sklepie stacjonarnym. Bez CDP byłyby to dwa odrębne zdarzenia. Platforma łączy je w jeden przepływ i pokazuje, jak kampanie online napędzają sprzedaż offline. To zmienia sposób mierzenia skuteczności marketingu i stanowi podstawę do skalowania kanałów, które rzeczywiście dostarczają wyniki.

Rola kanałów

Pod względem wolumenu wysyłek prym tradycyjnie wiedzie email w Budynok Ihrashok – obejmuje on największą bazę kontaktów. Drugim co do wielkości kanałem jest Viber, który odgrywa ważną rolę w handlu offline, szeroko wpływając na zachowania klientów w lokalizacjach stacjonarnych.

Mobile push zajął wyraźne miejsce w strategii omnichannel sprzedawcy. Choć ten kanał jest aktywnie wykorzystywany od niedawna, już przynosi mocne wyniki. Z jednej strony mobile push pomaga optymalizować koszty, częściowo zastępując droższy Viber. Z drugiej, aplikacja mobilna zmienia zachowania klientów: zapewnia szybki dostęp do karty lojalnościowej, zwiększa liczbę punktów styku (push, in‑app, inbox) i poprawia konwersję.

W scenariuszach wyzwalanych mobile push już przewyższa Viber pod względem współczynnika konwersji, nawet przy mniejszych wolumenach wysyłek. To kanał dla najbardziej lojalnych odbiorców, a jego potencjał szybko rośnie.

Widżety również dobrze sprawdzają się w kampaniach – zwłaszcza te z elementami grywalizacji. Wzmacniają zaangażowanie, zwiększają czas spędzany w serwisie i pomagają skuteczniej zbierać dane na potrzeby dalszej personalizacji.

Scenariusze wyzwalane jako rdzeń retencji

Wyzwalane komunikacje pozwala marce reagować na działania klientów we właściwym momencie, zamiast gonić ich masowymi wysyłkami. Detalista aktywnie wykorzystuje 25 wyzwalaczy; najwyżej konwertujące to:

• Urodziny
• Reaktywacja
• Porzucony koszyk
• Powitanie

Istotną cechą scenariusza urodzinowego jest to, że uwzględnia zarówno urodziny dorosłego, jak i dziecka. Taki poziom personalizacji istotnie zwiększył konwersję i zamienił podstawowy wyzwalacz w jeden z najbardziej dochodowych.

Kluczowy wniosek z przypadku Budynok Ihrashok: nie ograniczaj się do najpopularniejszych wyzwalaczy, takich jak porzucony koszyk i porzucenie przeglądania. W zależności od niszy równie skuteczne mogą być powiadomienia o ponownej dostępności, alerty o spadku ceny oglądanych produktów, nowości i inne.

Rekomendacje AI: personalizacja na dużą skalę

Budynok Ihrashok aktywnie wykorzystuje w Yespo CDP rekomendacje produktowe w kampaniach wyzwalanych i promocyjnych, na stronie internetowej, a teraz także w aplikacji.

Te rekomendacje są zasilane modelem typu transformer, który analizuje nie tylko indywidualne działania klienta, ale także sekwencję, kontekst i treść jego interakcji z produktami. Dzięki temu system lepiej rozumie intencję klienta w danym momencie, zamiast po prostu wyświetlać „popularne” lub podobne pozycje.

W odróżnieniu od tradycyjnych modeli rekomendacyjnych działających na zasadzie podobieństwa behawioralnego między użytkownikami, model transformer generuje trafne sugestie nawet dla nowych produktów bez historii sprzedaży. Jednocześnie biznes zachowuje kontrolę nad logiką wyświetlania – może promować określone marki i kategorie albo ustawiać warunki wyświetlania w oparciu o grupy wiekowe, jak w przypadku zestawów LEGO.

Budynok Ihrashok korzysta z 18 algorytmów rekomendacji produktów; najwyższą konwersję daje blok Podobne produkty.

Wkład CDP w obrót

Doświadczenie Yespo pokazuje, że na starcie CDP zwykle generuje dodatkowe 1–2% obrotu. Jednak przy systematycznej pracy zespołu – optymalizacji kampanii, rozwoju wyzwalaczy i wdrażaniu nowych kanałów – firmy zazwyczaj osiągają 10–15% obrotu generowanego przez CDP w ciągu 6–12 miesięcy (w zależności od niszy). Taki poziom wkładu to cecha dojrzałego modelu omnichannel.

W przypadku Budynok Ihrashok około 14% wszystkich zamówień przypisuje się do CDP. Z tego niemal 8% pochodzi z kampanii masowych, 4,5% z wyzwalanych scenariuszy, a 1,8% z rekomendacji produktowych na stronie.

Dmytro Lukianchuk, szef marketingu retencyjnego w Budynok Ihrashok

 

„Współpraca z Yespo to przede wszystkim partnerstwo. Cenimy posiadanie dedykowanego Customer Success Managera oraz wsparcie, jakie nasz zespół otrzymuje w pracy z platformą. Regularna analityka i raportowanie są dla nas równie ważne – dają nam jasny obraz tego, jak działają kanały, wyzwalacze i rekomendacje, oraz pozwalają podejmować decyzje oparte na danych. W dalszej perspektywie planujemy przechodzić w kierunku segmentacji predykcyjnej, stale ulepszać nasze wyzwalacze i skalować kanały mobilne – szczególnie in-app i App Inbox. Osobnym obszarem jest bardziej aktywne wykorzystanie rekomendacji w aplikacji mobilnej, gdzie widzimy duży potencjał.”

Jeśli chcesz zamienić dane klientów w realny wkład w przychody i zbudować model omnichannel o przewidywalnych rezultatach – skontaktuj się z zespołem Yespo. Pomożemy Ci ocenić potencjał CDP dla Twojego biznesu, zidentyfikować priorytetowe procesy oraz uruchomić rozwiązania, które będą systematycznie zwiększać Twoje przychody.

Specjalne zapytanie inline