Ce este o listă de dorințe și cum să o folosești în campanii?

Inboxurile și mesajele clienților tăi sunt inundate cu reduceri, promoții și CTA-uri interminabile. De obicei, aceste mesaje sunt bazate pe anumite date. Dar va acționa realmente publicul tău asupra ofertei tale? Asta depinde de calitatea datelor și de modul în care le valorifici. Lista de dorințe este un instrument câștigător pentru crearea campaniilor personalizate, deoarece reflectă dorințele reale ale clienților, nu presupuneri.

În acest articol, vom explica cum funcționează listele de dorințe și cum le folosesc afacerile pentru campanii declanșate.

Ce este o Listă de Dorințe?

O listă de dorințe este o colecție personalizată de produse salvate de un utilizator autentificat al unui magazin online. Clienții adaugă elemente în listele lor de dorințe din diferite motive, inclusiv:

• Nu au suficienți bani pentru a face o achiziție imediată.
• Vor să compare produsele pe baza diferitelor caracteristici.
• Așteaptă reduceri și promoții.

Pentru magazinele online, funcționalitatea listei de dorințe este la fel de benefică pentru afaceri cât și pentru utilizatorii lor, deoarece triplează ratele de conversie. Imaginează-ți o persoană care renovează casa și caută o masă de cafea stilată. Găsesc una perfectă pe site-ul tău—culoarea, stilul și dimensiunea potrivite. Dar apartamentul nu este încă gata și nu există loc pentru a o depozita. Utilizatorul marchează pagina... doar pentru a o uita eventual datorită suprasaturării de informații zilnice.

În timp, încep să vadă reclame de retargeting pentru mesele tale de cafea, împreună cu produse similare pe rețelele de socializare și alte platforme partenere. Când vine momentul pentru a face o achiziție, masa ta concurează acum cu multe opțiuni similare. Pentru magazin, aceasta prezintă un risc semnificativ de vânzări pierdute. Totuși, acest lucru poate fi evitat dacă site-ul are o funcționalitate de listă de dorințe.

Dacă utilizatorul a adăugat masa de cafea în lista de dorințe, magazinul poate trimite un memento peste câteva zile sau poate oferi o reducere specială. Chiar și fără aceste acțiuni, simplul fapt că produsul este salvat în lista de dorințe deja crește probabilitatea ca utilizatorul să revină la acesta mai târziu, în ciuda reclamelor competitorilor.

Cum Ajută Listele de Dorințe la Creșterea Vânzărilor în Ecommerce?

Clienții care folosesc listele de dorințe tind să cumpere mai multe articole deodată. Ca rezultat, valoarea medie a comenzii crește cu 16%. Să vedem cum exact aceste liste afectează comportamentul clienților.

Cresc Implicarea

Utilizatorii de liste de dorințe sunt clienți „călduți”. Aceștia au arătat deja interes pentru produs, așa că șansa de a-i converti în cumpărători este foarte mare. Mai mult de atât, 40% dintre clienți cred că această opțiune îmbunătățește experiența lor de cumpărare.

Conform statisticilor Bizrate Insights, cu cât publicul țintă al unei platforme ecommerce este mai tânăr, cu atât rolul listelor de dorințe este mai important în procesul de luare a deciziilor.

Facilitarea Cumpărăturilor Online pe Mobil

Mai mult de 50% din toate cumpărăturile online sunt realizate prin smartphone-uri și această cotă va crește în viitor. La fel ca și computerele, smartphone-urile vă permit să lucrați cu mai multe file. Dar nu este întotdeauna convenabil. Wishlist simplifică procesul, deoarece în doar câteva clicuri vă puteți autentifica, salva produsul dorit și continua cumpărăturile fără a fi nevoie să comutați între file.

Reducerea Numărului de Coșuri Abandonate

70.19% dintre clienți își abandonează pur și simplu coșul de cumpărături online plin de produse fără a plasa vreodată o comandă. Wishlists reduc această statistică tristă, permițându-vă să amânați cumpărarea.

Coșurile abandonate pot crea, de asemenea, presiune psihologică pentru unii cumpărători, făcându-i să simtă că trebuie să efectueze o achiziție „acum sau niciodată”. Wishlist funcționează mai blând—amintește fără a fi intruziv.

Personalizarea Interacțiunilor cu Clienții

Pentru un client, un articol adăugat la Wishlist poate fi orice, de la un vis la o necesitate practică. Iar pentru tine, reprezintă întotdeauna date inestimabile despre interesele și nevoile lor. Afacerea ta are o oportunitate unică de a utiliza aceste date pentru acțiuni de marketing țintite prin fluxuri de lucru declanșate. De exemplu, dacă un client a salvat adidași în wishlistul său, i se pot oferi modele similare, îmbrăcăminte sport sau accesorii.

Tipuri de Campanii Declanșate bazate pe Wishlisturi

Remarketingul bazat pe wishlist seamănă cu cel pe care afacerile îl construiesc pe baza unui coș de cumpărături abandonat, dar există unele particularități.

Reactivarea Utilizatorilor Inactivi 

Utilizatorul nu a vizitat site-ul de mult timp și nu și-a actualizat wishlistul? Amintiți-le de produsele care le-au plăcut și sugerați înlocuirea lor cu produse noi similare din sortiment.

Scădere de Preț pentru Produsele Adăugate la Wishlist

Uneori, prețul este singura barieră între dorință și achiziție. De aceea, reducerile și ofertele speciale transformă ezitarea în acțiune.

Produsul Este Acum în Stoc

Nu toate magazinele online adaugă un buton „Notifică Când Este Disponibil”. Dar chiar și atunci când o fac, utilizatorii adaugă în continuare produsele temporar epuizate în wishlisturile lor. Acestea sunt funcționalități diferite care nu concurează între ele. Deci, de îndată ce un articol din wishlist revine în vânzare, merită să le reamintiți clienților despre acesta.

Recomandări Bazate pe Wishlist

CDP analizează wishlistul utilizatorului și trimite recomandări personalizate

de articole similare cu cele pe care le-au adăugat. De exemplu, un utilizator care a apreciat MacBook Air 13" M2 2022 ar putea primi recomandări pentru MacBook Pro 13" M2 2022 sau același Air într-o altă culoare. Dacă au adăugat adidași Nike la lista de dorințe, li s-ar putea sugera o versiune mai nouă a modelului selectat sau alternative de la Adidas sau Puma.

Cantitate Limitată în Stoc

„Articolul tău din lista de dorințe este aproape epuizat! Mai sunt doar trei rochii în mărimea ta.” Cine nu ar reacționa la riscul de a pierde o oportunitate de a cumpăra un lucru mult dorit? Mesajele FOMO creează un sentiment de urgență și încurajează achiziția și mai bine dacă conțin un cronometru sau un contor.

Oferte Personalizate pentru Lista de Dorințe

„Gata pentru un upgrade? Articolul din lista ta de dorințe + încă unul = -15% la pachet!” Un utilizator care nu a revenit pentru a achiziționa într-o perioadă specifică probabil a uitat de produsul care i-a plăcut sau și-a pierdut interesul. O ofertă personalizată poate aminti și reangaja cu produsul și poate crește valoarea medie a comenzii.

Configurează Triggere Eficiente pentru Listele de Dorințe și Crește Vânzările cu Yespo

Yespo este o platformă de colectare de date despre clienți și automatizare de marketing omnicanal, care ajută afacerile să colecteze și să utilizeze datele utilizatorilor pentru a personaliza comunicările și campaniile declanșate pe mai multe canale. Cu ajutorul nostru, companii de top din Ucraina și-au crescut conversiile de la 100% la 600%. Cum poți replica succesul lor utilizând capacitățile Yespo?

Adună Datele Utilizatorilor și Personalizează Comunicațiile

CDP urmărește comportamentul utilizatorilor pe diverse canale—site-ul web, aplicație, email și mesagerie. Urmărirea web ajută sistemul să colecteze date care pot fi folosite pentru a segmenta audiența și a construi un profil unificat pentru fiecare client. Acest lucru oferă business-ului o viziune holistică asupra nevoilor și intereselor utilizatorilor.

Lansează Campanii Declanșate

Platforma susține configurarea de fluxuri de lucru automate pentru diverse evenimente, cum ar fi vizualizări abandonate, coșuri de cumpărături sau adăugarea de articole în listele de dorințe. Acest lucru îți permite să le amintești clienților despre achizițiile incomplete sau să-i informezi despre modificările în disponibilitatea sau prețul articolelor de interes.

Configurează Fluxuri de Lucru Automatizate

Yespo oferă instrumente pentru a automatiza lanțurile complexe de comunicare și pentru a urmări eficacitatea fiecărui flux de lucru.

Concluzie

Listele de dorințe sunt printre cele mai valoroase surse de informații despre un utilizator, reflectând direct preferințele și interesele acestuia. Clienții Yespo, de exemplu, folosesc aceste date pentru segmentare, prezicerea comportamentului și pregătirea pentru achiziție, și pentru configurarea de declanșatoare personalizate în campaniile de email.

Afacerile care nu au implementat încă liste de dorințe și fluxuri de lucru declanșate, precum memento-uri de produse sau recomandări personalizate, pierd oportunități valoroase de a îmbunătăți experiența utilizatorului, de a crește ratele de conversie și de a mări valoarea medie a comenzii.

Special Request Inline