Czym jest lista życzeń i jak jej używać w kampaniach?

Skrzynki odbiorcze i komunikatory Twoich klientów są pełne zniżek, promocji i niekończących się wezwań do działania. Zazwyczaj te wiadomości opierają się na określonych danych. Ale czy Twoja publiczność faktycznie zareaguje na Twoją ofertę? To zależy od jakości danych i tego, jak je wykorzystasz. Listy życzeń to narzędzie przynoszące korzyści obu stronom, umożliwiające tworzenie spersonalizowanych kampanii, ponieważ odzwierciedlają one rzeczywiste pragnienia klientów, a nie przypuszczenia.

W tym artykule wyjaśnimy, jak działają listy życzeń i jak firmy wykorzystują je w kampaniach wyzwalanych.

Czym jest Lista Życzeń?

Lista życzeń to spersonalizowany zbiór produktów zapisanych przez zalogowanego użytkownika sklepu internetowego. Klienci dodają przedmioty do swoich list życzeń z różnych powodów, w tym:

• Brak wystarczających funduszy na natychmiastowy zakup.
• Chęć porównania produktów na podstawie różnych cech.
• Oczekiwanie na zniżki i promocje.

Dla sklepów internetowych funkcja listy życzeń jest równie korzystna dla biznesu, co dla ich użytkowników, ponieważ potraja wskaźniki konwersji. Wyobraź sobie osobę remontującą mieszkanie i szukającą stylowego stolika kawowego. Znajduje idealny na Twojej stronie internetowej — odpowiedni kolor, styl i rozmiar. Jednak mieszkanie nie jest jeszcze gotowe i nie ma miejsca na jego przechowywanie. Użytkownik dodaje stronę do zakładek... tylko po to, aby o niej zapomnieć z powodu codziennego nadmiaru informacji.

Z biegiem czasu zaczyna widzieć retargetingowe reklamy Twoich stolików kawowych oraz podobnych produktów w mediach społecznościowych i na innych platformach partnerskich. Gdy przychodzi czas na zakup, Twój stolik konkuruje teraz z wieloma podobnymi opcjami. Dla sklepu oznacza to znaczące ryzyko utraty sprzedaży. Jednak można tego uniknąć, jeśli strona posiada funkcję listy życzeń.

Jeśli użytkownik dodał stolik kawowy do swojej listy życzeń, sklep mógłby wysłać przypomnienie za kilka dni lub zaproponować specjalną zniżkę. Nawet bez tych działań, sam fakt, że produkt jest zapisany na liście życzeń, już zwiększa szanse, że użytkownik wróci do niego później, mimo reklam konkurencji.

Jak Listy Życzeń Pomagają Zwiększyć Sprzedaż w E-commerce?

Klienci, którzy korzystają z list życzeń, mają tendencję do kupowania większej liczby przedmiotów naraz. W rezultacie, średnia wartość zamówienia wzrasta o 16%. Przyjrzyjmy się, w jaki sposób te listy dokładnie wpływają na zachowanie klientów.

Zwiększenie Zaangażowania

Użytkownicy list życzeń to "ciepłe" leady. Już wykazali zainteresowanie produktem, więc szansa na ich przekształcenie w klientów jest bardzo wysoka. Co więcej, 40% klientów uważa, że ta opcja poprawia ich doświadczenia zakupowe.

Według statystyk Bizrate Insights, im młodsza grupa docelowa platformy e-commerce, tym większą rolę odgrywają listy życzeń w procesie podejmowania decyzji.

Ułatwianie mobilnych zakupów online

Ponad 50% wszystkich zakupów online dokonuje się za pośrednictwem smartfonów, a ten udział będzie tylko rosnąć w przyszłości. Podobnie jak komputery, smartfony pozwalają na pracę z wieloma kartami. Ale nie zawsze jest to wygodne. Lista życzeń upraszcza proces, ponieważ w kilku kliknięciach można się zalogować, zapisać pożądany przedmiot i kontynuować zakupy bez konieczności przełączania się między kartami.

Zmniejsz liczbę porzuconych koszyków

70.19% klientów po prostu zostawia swoje wirtualne koszyki pełne przedmiotów, nie dokonując zamówienia. Listy życzeń zmniejszają te smutne statystyki, pozwalając odłożyć zakup na później.

Porzucone koszyki mogą również wywoływać presję psychologiczną na niektórych kupujących, sprawiając, że czują oni potrzebę dokonania zakupu "teraz albo nigdy". Listy życzeń działają łagodniej - przypominają, nie będąc natarczywymi.

Personalizacja interakcji z klientami

Dla klienta przedmiot dodany do Listy życzeń może być wszystkim - od marzenia po praktyczną konieczność. A dla Ciebie to zawsze bezcenne dane o ich zainteresowaniach i potrzebach. Twoja firma ma unikalną możliwość wykorzystania tych danych do działań marketingowych ukierunkowanych na cel dzięki procesom automatyzacji. Na przykład, jeśli klient zapisał buty sportowe do swojej listy życzeń, można mu zaproponować podobne modele, stroje sportowe lub akcesoria.

Rodzaje kampanii opartych na Triggerach związanych z Listami życzeń

Remarketing oparty na liście życzeń przypomina to, co firmy budują w oparciu o porzucony koszyk zakupowy, ale istnieją pewne specyfiki.

Reaktywacja nieaktywnych użytkowników

Czy użytkownik nie odwiedzał strony przez długi czas i nie aktualizował swojej listy życzeń? Przypomnij mu o produktach, które mu się podobały, i zaproponuj zastąpienie ich podobnymi nowymi produktami z asortymentu.

Obniżka cen na przedmioty dodane do listy życzeń

Czasami cena jest jedyną barierą między pragnieniem a zakupem. Dlatego zniżki i oferty specjalne zmieniają wahanie w działanie.

Przedmiot jest teraz dostępny

Nie wszystkie sklepy internetowe dodają przycisk „Powiadom, gdy będzie dostępny”. Ale nawet jeśli to robią, użytkownicy nadal dodają czasowo niedostępne przedmioty do swoich list życzeń. Są to różne funkcjonalności, które nie konkurują ze sobą. Tak więc, gdy tylko przedmiot z listy życzeń wróci w sprzedaży, warto przypomnieć o tym klientom.

Rekomendacje oparte na liście życzeń

CDP analizuje listę życzeń użytkownika i wysyła spersonalizowane rekomendacjeelementy podobne do tych, które dodali. Na przykład użytkownikowi, który polubił MacBooka Air 13" M2 2022, mogą być zaproponowane MacBook Pro 13" M2 2022 lub ten sam Air w innym kolorze. Jeśli dodali do listy życzeń buty Nike, mogą zostać zasugerowane nowsze wersje wybranego modelu lub alternatywy od Adidas czy Puma.

Ograniczona ilość w magazynie

„Twój przedmiot z listy życzeń prawie się wyprzedał! Zostały tylko trzy sukienki w Twoim rozmiarze.” Kto nie zareagowałby na ryzyko przegapienia okazji zakupu długo poszukiwanego przedmiotu? Wiadomości FOMO tworzą poczucie pilności i zachęcają do zakupu jeszcze lepiej, jeśli zawierają licznik czasu lub odliczanie.

Spersonalizowane oferty dla listy życzeń

„Gotowy na awans? Twój przedmiot z listy życzeń + jeden więcej = -15% na zestaw!” Użytkownik, który nie wracał do zakupu przez określony czas, prawdopodobnie zapomniał o produktach, które mu się podobały lub stracił nimi zainteresowanie. Spersonalizowana oferta może przypomnieć o produkcie, ponownie go zaangażować i zwiększyć średni koszt koszyka.

Skutecznie ustaw wyzwalacze dla list życzeń i zwiększ sprzedaż z Yespo

Yespo to platforma do zbierania danych klientów w wielu kanałach oraz automatyzacji marketingu, która pomaga firmom zbierać i wykorzystywać dane użytkowników do personalizacji komunikacji i kampanii wyzwalanych w różnych kanałach. Dzięki naszej pomocy, wiodące firmy ukraińskie zwiększyły konwersje od 100% do 600%. Jak możesz powielić ich sukces korzystając z możliwości Yespo?

Zbieraj dane użytkowników i personalizuj komunikację

CDP śledzi zachowanie użytkowników w różnych kanałach—witrynie, aplikacji, e-mailu i komunikatorach. Śledzenie internetowe pomaga systemowi zbierać dane, które można wykorzystać do segmentacji odbiorców i budowy zjednoczonego profilu dla każdego klienta. To daje firmie całościowy obraz potrzeb i zainteresowań użytkowników.

Uruchamiaj kampanie wyzwalane

Platforma umożliwia tworzenie automatycznych obiegów zdarzeń dla różnych zdarzeń, takich jak porzucone widoki, koszyki czy dodawanie elementów do list życzeń. Pozwala to na szybkie przypominanie klientom o nieukończonych zakupach lub informowanie ich o zmianach w dostępności lub cenie interesujących ich produktów.

Ustaw automatyczne przepływy pracy

Yespo dostarcza narzędzi do automatyzacji skomplikowanych łańcuchów komunikacyjnych i śledzenia skuteczności każdego przepływu pracy.

Podsumowanie

Listy życzeń są jednymi z najcenniejszych źródeł informacji o użytkowniku, bezpośrednio odzwierciedlając jego preferencje i zainteresowania. Klienci Yespo, na przykład, wykorzystują te dane do segmentacji, przewidywania zachowań i gotowości do zakupu oraz do ustawiania spersonalizowanych wyzwalaczy w kampaniach e-mailowych.

Firmy, które jeszcze nie wdrożyły list życzeń i powiązanych z nimi workflowów, takich jak przypomnienia o produktach czy spersonalizowane rekomendacje, tracą cenne możliwości poprawy doświadczenia użytkownika, zwiększenia współczynników konwersji oraz zwiększenia średniej wartości zamówienia.

Special Request Inline