Czym jest marketing detaliczny? Definicja, przykłady i najlepsze praktyki

Statystyki pokazują, że przeciętny dorosły spędza prawie 7 godzin dziennie na telefonach podłączonych do internetu. To około 209 godzin miesięcznie — wystarczająco dużo czasu, aby sprzedać im nowy pomysł. Przy odpowiedniej strategii marketingu detalicznego, potrzebujesz tylko kilku minut, aby przekonać swoją publiczność do zakupu od Ciebie.

Aby to jednak osiągnąć, musisz zrozumieć swoją publiczność, poznać ich potrzeby i zainteresowania oraz jak możesz zaspokoić te potrzeby, zdobyć ich uwagę i generować leady. Wszystko to jest możliwe, jeśli dobrze rozumiesz strategie marketingu detalicznego i wiesz, jak je wdrażać. Na szczęście ten przewodnik odwróci wszystko, co musisz wiedzieć o marketingu detalicznym, jego rodzajach i rolach, jak budować udane kampanie oraz jakie są najlepsze narzędzia i praktyki do wykorzystania. Zanurzmy się w to!

Czym Jest Marketing Detaliczny

Marketing detaliczny łączy najlepsze elementy dwóch popularnych terminów handlowych: detalicznego handlu i marketingu. Handel detaliczny polega na sprzedaży produktów i usług konsumentom, podczas gdy marketing zwiększa świadomość i pozycjonuje markę jako pierwszorzędny wybór dla tych konsumentów. Połączenie tych terminów prowadzi do definicji, że marketing detaliczny to po prostu promocja i sprzedaż dóbr lub usług użytkownikom końcowym za pośrednictwem różnych dostępnych kanałów.

Mimo że może to wyglądać na proste, wiele osób często przypisuje niewłaściwe znaczenia i oczekiwania wobec marketingu detalicznego. Oto trzy rzeczy, którymi marketing detaliczny NIE jest:

• Marketing detaliczny to nie tylko reklama: Chociaż reklama jest integralną częścią marketingu detalicznego, to nie wszystko. Poza reklamą potrzebne jest strategiczne planowanie, strategie cenowe, kanały dostarczania produktów i zarządzanie relacjami z klientami, między innymi.
• Marketing detaliczny nie jest statyczny: Zachowania klientów są dynamiczne, a tym samym ta branża stale się rozwija. Co działało dwa lata temu, niekoniecznie przyniesie taki sam efekt dziś. Dlatego trzeba zadbać, aby zespół był na bieżąco z trendami i dużo inwestował w aktualną wiedzę oraz rozwój osobisty.
• Marketing detaliczny to nie tylko sprzedaż: Choć może to być Twój cel końcowy, trzeba zrozumieć, że jedyny sposób, aby nowi klienci stali się stałymi klientami, to utrzymanie jakościowej, zdrowej i komunikatywnej relacji z nimi. Bez tego można doświadczyć niskiego wskaźnika retencji klientów i niskiej wartości życiowej klienta (CLV).

Znaczenie Marketingu Detalicznego

Poniżej przedstawiono niektóre role marketingu detalicznego i motywacje za nim stojące:

Przyciąganie Nowych Klientów

Pozyskanie i konwersja nowych klientów wymaga dużo pracy. Nie tylko to, ale zwrot z inwestycji może nie być przekonujący we wczesnych etapach kampanii, biorąc pod uwagę koszty marketingowe. Tymczasem, z czasem, wyniki stają się opłacalne.

Dla kontekstu, przeciętny koszt pozyskania klienta waha się między $83 a $1,143, w zależności od branży. Niemniej jednak, z pozytywnej strony, Twój marketing detaliczny może przynieść Ci nawet 2,200% — 3,600% zwrotu z inwestycji, w zależności od zastosowanej strategii, w tym wykorzystania platform handlu mobilnego do dotarcia do szerszej publiczności.

Budowanie Lojalności Klientów

Jako sprzedawca, znaczna część Twoich zysków pochodzić będzie od powracających i lojalnych klientów. W rzeczywistości, 5% wzrost lojalności klientów może wygenerować aż 25% wzrostu zysku Twojej marki e-commerce. Teraz wyobraź sobie, ile zysku mógłbyś wygenerować, podwajając tę liczbę.

Marketing detaliczny to Twój główny plan działania do budowania lojalnych klientów. Im głębiej w niego wchodzisz, tym więcej pomysłów i technik marketingu detalicznego się pojawia, które przyciągną i zatrzymają klientów, takich jak regulacja cen, programy lojalnościowe dla klientów i rabaty.

Realizuj Kampanie Promocyjne

Jedną z głównych ról marketingu detalicznego jest to, że zapewnia platformę do realizacji kampanii promocyjnych i zwiększenia sprzedaży. Obejmuje to oferowanie zniżek i promocji, prowadzenie reklam przez różnorodne kanały cyfrowe, prezentowanie programów rekomendacyjnych oraz użycie odpowiednich narzędzi do automatyzacji marketingu detalicznego w celu przyciągnięcia nowych klientów.

Zwiększ Przychody

Ostatecznym celem kampanii marketingu detalicznego jest zwiększenie generacji przychodów. Możesz śmiało stwierdzić, że Twoje strategie marketingu detalicznego przyniosły efekt, kiedy to osiągniesz. Sądząc po statystykach dotyczących pozyskiwania klientów i ROI z marketingu, które wcześniej przedstawiliśmy, możemy stanowczo powiedzieć, że dobrze przeprowadzona strategia marketingu detalicznego zwiększy zysk netto i doświadczenie użytkownika na Twojej platformie.

Zwiększ Widoczność i Świadomość Marki

Świadomość jest integralną częścią podróży kupującego. Im bardziej konsekwentny jesteś ze swoją kampanią marketingu detalicznego, tym więcej osób dowiaduje się o Twojej marce. Kiedy pojawiasz się wystarczająco często w ich polu widzenia, będą zmuszeni posłuchać, co masz do powiedzenia, i prawdopodobnie poświęcić kilka minut, aby zbadać kompetencje Twojej marki.

Główne Rodzaje Marketingu Detalicznego

Przyjrzyjmy się trzem głównym rodzajom marketingu detalicznego: marketing w sklepie, tradycyjny i cyfrowy.

Marketing Tradycyjny 

Marketing tradycyjny odnosi się do wszelkich strategii marketingowych lub promocyjnych, które wykorzystują media offline. Typowo obejmują one tradycyjne metody reklamowe, takie jak reklamy w gazetach, billboardy, katalogi, ulotki, plakaty, czy nawet rekomendacje. Ponieważ ta strategia marketingowa odbywa się offline, marketerzy lub sklepy detaliczne umieszczają materiały promocyjne w strategicznych miejscach, gdzie docelowa grupa odbiorców może je łatwo zobaczyć i z nimi współdziałać.

Marketing Cyfrowy

Jest to całkowite przeciwieństwo marketingu tradycyjnego, ponieważ wykorzystuje wyłącznie kanały online do promowania i marketingu marek, produktów oraz usług na sprzedaż. Jako jedna z wielu strategii marketingowych dla sklepów detalicznych, marketing cyfrowy wykorzystuje wyszukiwarki internetowe, posty na blogach i media społecznościowe, aby dotrzeć do docelowego odbiorcy i przyciągnąć uwagę do marki, produktu lub usługi. 

Marketing w Sklepie

To jeden z rodzajów marketingu detalicznego, który jest skierowany do kupujących lub odwiedzających sklepy internetowe. Jego celem jest poprawa doświadczenia zakupowego i przyciągnięcie klientów do dalszych zakupów w sklepie e-commerce lub fizycznym sklepie detalicznym. Marketing w sklepie łączy także tradycyjne strategie marketingowe z cyfrowymi. Typowe techniki marketingu w sklepie obejmują wyświetlanie reklam lub banerów, rekomendacje produktów, punkty sprzedaży i szybkie płatności, demonstracje produktów, darmowe próby, dżingle i wydarzenia, itp.

Jak Zbudować Strategię Marketingu Detalicznego: 10 Najlepszych Praktyk

While several ways exist to build successful marketing strategies for retail stores, these proven, actionable steps can give incredible results.

1. Zrozum swoją grupę docelową

Bez znajomości swojej grupy docelowej, byłbyś w ciemności co do tego, kto powinien od Ciebie kupować, jakie są ich potrzeby i problemy, które Twój produkt może rozwiązać, oraz czego mogliby szukać, co Ty możesz posiadać. To z kolei wpłynie na Twój wskaźnik konwersji i utrzymania klientów, zwłaszcza jeśli kampania trafia do niewłaściwej grupy odbiorców.

Powinieneś przygotować persony kupujących, aby zidentyfikować i określić, kim są Twoi rzeczywiści potencjalni klienci i jakie są ich zachowania zakupowe. Następnie, dostosuj swoją strategię marketingową w handlu detalicznym tak, aby mogli Cię znaleźć i kupić od Ciebie, gdy natrafią na Twój produkt.

2. Segementuj swoją grupę odbiorców

Jeśli oferujesz różne linie produktów lub chcesz kierować swoją ofertę do klientów o różnym pochodzeniu, konieczne jest segmentowanie swojej grupy odbiorców na etapie identyfikacji. Segmentacja klientów w marketingu detalicznym dzieli potencjalnych klientów na grupy w oparciu o ich potrzeby i persony kupujących.

Dzięki temu możesz zidentyfikować brakujące ogniwa w strategii pozyskiwania klientów oraz uzyskać przewagę konkurencyjną. W rezultacie dotrzesz do większej liczby osób zainteresowanych różnymi rzeczami, zwiększysz sprzedaż i być może zatrzymasz więcej klientów, polecając im bardziej odpowiednie produkty.

3. Stwórz unikalną propozycję wartości

Po zidentyfikowaniu i segmentacji swojej grupy docelowej, teraz nadszedł czas, aby opowiedzieć swoją historię poprzez tworzenie treści. Celem jest użycie storytellingu do przedstawienia Twojej marki jako idealnej marki. Ale to nie jest zwykła opowieść, opowiedziana dla samej siebie. Musi pokazać, że znalazłeś rozwiązanie problemu użytkownika, czyniąc z tego swoją unikalną propozycję wartości.

4. Wdrażaj marketing omnichannel

Marketing omnichannel pomaga dotrzeć do potencjalnych klientów niezależnie od etapu ich podróży zakupowej. Taka strategia polega na połączeniu różnych kanałów w jednym systemie, w tym media społecznościowe, SMS, e-mail marketing, powiadomienia push na urządzenia mobilne, powiadomienia push w przeglądarkach itp.

Zastosowanie tej techniki marketingowej poprawia doświadczenie zaangażowania klienta cyfrowego i zwiększa wskaźnik konwersji. W rzeczywistości, wielu konsumentów może przestać korzystać ze sklepu internetowego firmy, jeśli doświadczy złych doświadczeń związanych z marketingiem omnichannel.

5. Wykorzystaj analitykę danych

Jeśli jest stosowana poprawnie, analityka danych może być ogromnym wsparciem dla marketingu w firmach detalicznych. Obecnie analityka danych jest wykorzystywana do analizy dużych zestawów danych i poszukiwania unikalnych wzorców oraz innych informacji, które mogą wpłynąć na proces podejmowania decyzji. W marketingu cyfrowym analityka danych jest potężnym narzędziem, które może pomóc firmom zrozumieć preferencje i zachowania klientów oraz stwierdzić, czy ich działania marketingowe przynoszą efekty.

Jest to szczególnie prawdziwe dla sklepów internetowych, które chcą lepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów. W tym celu można zintegrować swoją stronę internetową (lub nawet WooCommerceor Shopify store) z CDP, aby zbierać dane użytkowników i wysyłać spersonalizowane treści we właściwym czasie. 

6. Personalizuj Komunikację Marketingową

Klienci chcą czuć się doceniani i rozpoznawani, a jednym ze sposobów osiągnięcia tego jest wysyłanie spersonalizowanych wiadomości. To tak proste, jak wspominanie ich imion w wiadomościach i pokazywanie im tylko tych produktów, którymi wyrazili zainteresowanie. Personalizacja może wpłynąć na potencjalnych klientów, aby kupili więcej produktów lub przedmiotów z Twojego sklepu internetowego.

7. Zbuduj Obecność Online

Pro- kl prowadzenie udanego biznesu nie kończy się na stworzeniu standardowego sklepu stacjonarnego. Trzeba pójść o krok dalej, aby zbudować potężną obecność w sieci. Obecność online oznacza posiadanie widocznej tożsamości w Internecie. To najszybszy sposób na zdobycie widoczności, poprawę zaangażowania klientów i zwiększenie liczby klientów.

Tworzenie mediów społecznościowych to najłatwiejszy sposób na rozpoczęcie podróży do świata cyfrowego. Możesz pójść o krok dalej, budując stronę internetową dla swojej marki, tworząc profil Google Business i prowadząc lokalne reklamy w wyszukiwarce oraz mediach społecznościowych. Inne świetne strategie to promocja przez influencerów, rozdania, marketing afiliacyjny, polecenia i reklamy.

8. Inwestuj w Lokalny SEO

Lokalny SEO w marketingu oznacza pracę nad obecnością Twojego biznesu w sieci, aby ułatwić potencjalnym klientom znalezienie Cię w lokalnych wynikach wyszukiwania. Może to obejmować recenzje klientów wyświetlane na Twojej stronie lub staranne optymalizowanie profilu na Google My Business (GMB). Ogólnym celem jest przyciągnięcie lokalnych kupców do Twojego biznesu, co jest idealne dla firm świadczących usługi w ich lokalnym obszarze.

9. Wykorzystaj Aplikacje Mobilne

Wykorzystanie aplikacji mobilnych to jeden z najlepszych sposobów na przyciągnięcie klientów do Twojej marki lub usługi. Ułatwiają one personalizowany marketing poprzez wiadomości w aplikacji, powiadomienia push i inne funkcje. Ostatecznie, posiadanie dedykowanej aplikacji mobilnej ułatwia również gromadzenie danych użytkowników i wykorzystywanie ich do tworzenia silniejszych kampanii marketingowych.

10. Wykorzystaj Wpływ Social Media Influencers

Social media stały się obecnie nieodłącznym elementem naszego nowoczesnego życia, a wiele osób opiera się na trendach, aby zdecydować, gdzie zjeść lub zrobić zakupy. Właśnie tutaj przydają się influencerzy mediów społecznościowych, ponieważ często mają wielu oddanych obserwujących, którzy ufają ich rekomendacjom. Dlatego też, jako część swojej strategii marketingowej online, możesz zatrudnić influencerów mediów społecznościowych z dużą liczbą obserwujących i wpływem w Twojej niszy i zachęcić ich do pozytywnego wyrażania się o Twojej marce.

Przykłady Marketingu Detalicznego

Zobaczmy kilka przykładów marketingu detalicznego marek, które skutecznie go wdrożyły, i jak na nie wpłynął.

TOMS

W 2015 roku, marka modowa TOMS podniosła poziom swojego marketingu na zupełnie nowy poziom, uruchamiając kampanię One for One. Za każdą dokonaną sprzedaż firma dostarczała buty dla potrzebującego dziecka i pozwalała klientom oglądać wpływ ich wkładu poprzez nagrania VR.

Kampania okazała się ogromnym sukcesem, zwiększając zaangażowanie na różnych platformach społecznościowych i prowadząc do rekordowej liczby 100 milionów sprzedaży. Od tego czasu wiele firm zostało zainspirowanych i zaczęło naśladować ten koncept w swoich działaniach marketingowych.

IKEA

Wiedząc, że konkuruje w zaciętym rynku meblarskim, IKEA znalazła wiele kreatywnych sposobów na marketing. Ta popularna marka meblowa, znana ze swojego unikalnego stylu opowiadania historii i marketingu społecznościowego, kiedyś zorganizowała konkurs dla klientów z 100 zwycięzcami. Każdy z nich cieszył się z wizyty w sklepie IKEA i wybierania materaca na podstawie rekomendacji dedykowanego zespołu obsługi klienta IKEA.

Rothy’s

W 2019 roku Rothy’s uruchomiło unikalną kampanię „Vote It Back”, prosząc klientów o głosowanie na wyprzedane buty, które chcieliby ponownie kupić. Ta kampania otrzymała 110,000 głosów i pomogła marce zwiększyć zaangażowanie klientów oraz więcej sprzedaży, gdy but pojawił się ponownie na ich stronie internetowej.

Unikalna strategia marki polega na unikaniu marnotrawstwa poprzez produkowanie ograniczonej ilości produktów na podstawie zachowań i zapotrzebowań klientów. Dzięki kampanii „Vote It Back” klienci poczuli się, jakby znajdowali się w sali konferencyjnej, gdzie podejmowane są decyzje, co zachęciło ich do większych zakupów — sukces dla marki!

Vans

Vans uruchomił kampanię cyfrową na początku 2023 roku, mającą na celu świętowanie indywidualności twórców. Marka z 57-letnią historią połączyła siły z globalnymi kreatorami i sportowcami, takimi jak Beatrice Domond, DJ Arthur Bray i Salome Agbaroji, podkreślając ich podróż i wykorzystując ich wpływ oraz bazę wsparcia.

Uruchamiaj Spersonalizowane Kampanie Marketingowe w Sklepach z Yespo

Wiele marek biznes-to-klient ma trudności z zrozumieniem swoich docelowych klientów, gdyż brakuje im danych do śledzenia swojej publiczności i optymalizacji kampanii marketingowych. Bez tych danych nie można w pełni wykorzystać swoich marketingowych wysiłków. Na szczęście, Yespo dostarcza niezbędnej inteligencji marketingowej i danych, aby pozostać przed konkurencją.

Z pomocą Yespo możesz monitorować wydajność swojej kampanii, zidentyfikować brakujące ogniwa w swoich kampaniach marketingu wielokanałowego i zarządzać swoją kampanią. Oto, jak narzędzia Yespo pomagają podnieść Twój marketing detaliczny na wyższy poziom:

• Wielokanałowe Kampanie: Możesz zautomatyzować, spersonalizować i zoptymalizować swój marketing detaliczny, dotrzeć do właściwej publiczności i wzmocnić swoje kampanie w 8 kanałach, takich jak e-mail, powiadomienia push, SMS, Skrzynka odbiorcza aplikacji itp.
• Segmentacja Klientów i Marketingu: Eksperymentowanie z szerokimi danymi klientów może być wyzwaniem. Jednak z Yespo możesz segmentować, lub dzielić na mniejsze i bardziej zarządzalne grupy swoich docelowych odbiorców lub klientów, co umożliwia skuteczne i skalowalne kampanie marketingu detalicznego.
• Personalizacja: Możesz wykorzystać zgromadzone dane klientów do tworzenia spersonalizowanych rekomendacji produktowych. Oparte na algorytmach AI, mogą być wyświetlane na stronie internetowej, w aplikacji lub w newsletterach.

• Marketing Mobilny: Nasze narzędzia automatyzacji marketingu mobilnego są obszerne i rozwijające się dla spersonalizowanej treści marketingu detalicznego i przypomnień przez wiadomości w aplikacji oraz mobilne powiadomienia push.
• Globalizacja Produktu poprzez Wielojęzyczne Kampanie: Podczas gdy lokalizacja jest świetna dla niszowego marketingu, nasze narzędzie do kampanii wielojęzycznych zapewnia platformę do dotarcia do większej publiczności. To narzędzie pozwala uruchomić swoją kampanię marketingową w wielu językach.
• Widgety: Narzędzie omnichannel Yespo pomaga w generowaniu leadów i utrzymywaniu klientów. Może być używane do efektywnego cross-sellingu i upsellingu oraz do płynnej personalizacji komunikacji.

Wypróbuj Yespo już dziś, aby wykorzystać moc inteligentnych danych i podnieść poziom swoich kampanii marketingowych!

Podsumowanie

Marketing detaliczny polega na docieraniu do klientów za pomocą struktury omnichannel, aby móc utrzymywać ich zainteresowanie niezależnie od miejsca w lejku sprzedażowym. Jako biznes B2C, musisz wdrożyć odpowiednie strategie marketingu detalicznego, aby wyprzedzić konkurencję w przestrzeni e-commerce.

Mamy nadzieję, że ten artykuł pokazał Ci podstawy marketingu detalicznego i jak pomógł niektórym firmom na całym świecie. Ważne jest, aby pamiętać, że marketing detaliczny to inwestycja długoterminowa, a początkowe etapy mogą być beztroskie. Jednak opracowanie i trzymanie się strategii zapewni zwrot z inwestycji z czasem.

Special Request Inline