Cazul Dnipro-M: +1000% ROI datorită App Inbox și Recomandărilor Personalizate

Compania

Dnipro-M este o companie ucraineană implicată în producția, vânzarea și serviciul de unelte de construcție. În Ucraina, cota de piață este de aproximativ 30%. De asemenea, acest brand este reprezentat în Republica Cehă, Moldova, Polonia și Georgia.

Provocare

Din 2018, Dnipro-M a practicat email marketing omnichannel cu Yespo. Au utilizat mesaje în masă și declanșatoare în canale precum email, web push, SMS, Viber. În 2021, echipa Dnipro-M a început să folosească un instrument de urmărire web și segmentare avansată.

Site-ul generează aproximativ 20% din toate vânzările, așa că campaniile de marketing online nu pot fi ignorate. Compania a dorit să îmbunătățească retenția și să crească vânzările. Astfel, a trebuit să-și reevalueze strategia existentă - să treacă de la mesaje în masă la mesaje personalizate cu recomandări de produse relevante. Yespo este perfect pentru astfel de sarcini: sistemul nostru oferă toate instrumentele necesare, inclusiv omnichannel, segmentare avansată, fluxuri de lucru declanșate de evenimente, etc.

Soluție

Îmbunătățirea retenției a necesitat o schimbare completă a comunicării cu clienții. Pentru a rezolva asta, marketerii Yespo au lansat campanii omnichannel personalizate și au rafinat recomandările de produse în emailuri și pe site-ul web.

O notă importantă: doar 13% din toate contactele aveau emailuri în profilurile lor, așa că a fost esențial să se adopte o abordare omnichannel cu metode de comunicare adecvate pentru fiecare client.

Coș abandonat

Anterior, acest flux de lucru includea doar o scrisoare fără recomandări de produse. Era trimisă la 2 ore după ce contactele cu coșuri de cumpărături abandonate erau incluse în segment.

În primul rând, specialiștii Yespo au făcut călătoria clientului omnichannel. În al doilea rând, au implementat recomandări de produse cu colegii de la Promodo. Un nou scenariu al fluxului de lucru arăta astfel:

• Un email cu produsele din coș și recomandări este trimis în 1 oră;
• Dacă clientul nu a finalizat achiziția, primește un web push cu un reminder după 24 de ore;
• Dacă este ignorat în următoarele 24 de ore, clientul primește o notificare Viber. Aceasta avertizează de cererea mare pentru produse, deci ar fi bine să se grăbească;
• Ultima notificare include un email motivațional dacă sistemul nu observă o comandă.

Vizualizare abandonată

Prima versiune a acestui flux de lucru avea doar o secvență de canale (web push → email).

Echipa Promodo a modificat acest lucru prin

• schimbarea logicii și ordinii canalelor;
• adăugarea de remindere Viber;
• implementarea testării A/B (scrisori cu și fără recomandări de produse).

Acum, dacă achiziția nu este efectuată după 3 ore, utilizatorul primește o notificare web push și un mesaj pe Viber dacă notificarea push este ignorată.

Reducerea Prețului

Reducerea prețurilor pentru coșuri abandonate, navigări și produse similare funcționează perfect în emailuri, deoarece utilizatorii pot vedea opțiuni și recomandări diferite în același timp. Dar baza de date de email a Dnipro-M ar putea fi mai bună, așa că marketerii au făcut apel la App Inbox.

Scăderea Prețului pentru Coșul Abandonat și Navigare

Aceste fluxuri sunt declanșate dacă cumpărătorul nu a achiziționat niciun produs în decursul unei săptămâni și prețul a scăzut. O astfel de scrisoare include până la 6 produse vizualizate ultima dată sau lăsate în coș + până la 6 recomandări.

Secvența canalelor de mesaje este următoarea: notificare web push → App Inbox → Email → Viber (după o zi, dacă emailul nu a fost citit).

Blocul „Split” permite realizarea de teste A/B, care sunt esențiale în orice campanie de marketing.

Scăderea Prețului pentru Produse Similare

Fluxul de lucru este declanșat automat dacă clientul a vizualizat un anumit articol și, în termen de 7 zile de la aceasta, prețul unui produs similar din aceeași categorie și interval de preț a scăzut sau procentul de reducere a crescut. Sistemul nu trimite mesajul dacă clientul a cumpărat ceva din această categorie în ultima săptămână.

Scrisoarea constă din până la 6 articole la un nou preț și până la 3 recomandări.

Recomandări de Produse pe Site

Dnipro-M a implementat, de asemenea, recomandări de produse pentru a ajuta oamenii să găsească lucrurile necesare printre mai mult de 1500 de articole. Statisticile noastre spun că această soluție este capabilă să genereze cu 16% mai multe vânzări cu același volum de trafic.

Blocurile de recomandări au fost adăugate pe pagina de pornire și pe paginile produselor. Algoritmii de pe pagina de pornire sunt următorii:

• Best selleri – cele mai populare produse;
  
• Best selleri promoționali – cele mai populare produse la preț redus;
  
• Special pentru tine – best selleri oferiti unui utilizator specific (recomandările se bazează pe achizițiile utilizatorului, datele personale și diferite acțiuni efectuate).
  

Algoritmi pe paginile produselor:

• Articole complementare – bunuri adiționale la produsul vizualizat;
• Produse similare – un set de recomandări bazate pe articole pe care clienții cu comportament similar le achiziționează.
  

Rezultate

Datorită campaniilor declanșate de evenimente, specialiștii au crescut semnificativ vânzările (comparativ cu octombrie 2022):

• 19x în coșurile de cumpărături abandonate;
• 10x în vizualizările abandonate.

Canalul App Inbox în campaniile de reducere a prețurilor a ajutat la creșterea ponderii lor în comenzile totale:

• 3x pentru produse similare;
• 5x pentru articole din coșul de cumpărături;
• 20x pentru produse vizualizate.

Blocurile de recomandări s-au dovedit a fi foarte utile (comparativ cu septembrie 2022):

• 2.4x pe pagina principală;
• 2.2x pe paginile produselor.

ROI-ul recomandărilor de produse a crescut cu 23.5% comparativ cu octombrie 2022. ROI-ul folosind planul de tarifare PROFESSIONAL a crescut cu 1000% în aceeași perioadă.

Am ales Yespo pentru automatizarea marketingului, unificarea tuturor datelor și omnichannel. Această platformă îndeplinește toate cerințele noastre. În afară de numeroase caracteristici utile, are tarife avantajoase și rădăcini ucrainene (un lucru de asemenea important).

Suntem foarte recunoscători specialiștilor Yespo: sunt întotdeauna gata să ajute și să dezvolte soluții care nu sunt furnizate de sistem. Mai mult, am fost primii dintre testatorii App Inbox.

În 2023, planificăm să lansăm mai multe fluxuri de lucru automate și să atingem pragul de 80% în comunicațiile personalizate. Astfel, suntem siguri că Yespo ne va permite să implementăm orice soluție de marketing.

Lev Ratynskyi

Special Request Inline