Przypadek Dnipro-M: +1000% zwrotu z inwestycji dzięki App Inbox i spersonalizowanym rekomendacjom

Firma

Dnipro-M to ukraińska firma zajmująca się produkcją, sprzedażą oraz serwisem narzędzi budowlanych. W Ukrainie jej udział w rynku wynosi około 30%. Marka jest również obecna w Czechach, Mołdawii, Polsce i Gruzji.

Wyzwanie

Od 2018 roku Dnipro-M stosuje omnichannel e-mail marketing z Yespo. Używali masowych i wyzwalanych wiadomości w e-mailach, web push, SMS, Viber. W 2021 zespół Dnipro-M zaczął używać narzędzia do śledzenia ruchu na stronie i zaawansowanej segmentacji.

Strona internetowa generuje około 20% wszystkich sprzedaży, więc kampanie marketingowe online nie mogą być ignorowane. Firma dążyła do zwiększenia retencji i wzrostu sprzedaży. W związku z tym musieli zrewidować dotychczasową strategię – przejść od masowych wiadomości do spersonalizowanych z odpowiednimi rekomendacjami produktów. Yespo jest idealne do takich zadań: nasz system oferuje wszystkie niezbędne narzędzia, w tym omnichannel, zaawansowaną segmentację, automatyzację zdarzeń itp.

Rozwiązanie

Polepszenie retencji wymagało całkowitej zmiany komunikacji z klientami. Aby to rozwiązać, marketerzy Yespo uruchomili spersonalizowane kampanie omnichannel i udoskonalili rekomendacje produktów w e-mailach i na stronie internetowej.

Ważna uwaga: tylko 13% wszystkich kontaktów miało e-maile w swoich profilach, więc kluczowe było przyjęcie podejścia omnichannel z odpowiednimi metodami komunikacji dla każdego klienta.

Porzucony Koszyk

Wcześniej ten proces obejmował tylko wiadomość bez rekomendacji produktów. Była wysyłana 2 godziny po tym, jak kontakty z porzuconymi koszykami trafiły do segmentu.

Po pierwsze, specjaliści Yespo uczynili podróż klienta omnichannel. Po drugie, wdrożyli rekomendacje produktów z kolegami z Promodo. Nowy scenariusz pracy wyglądał następująco:

• E-mail z produktami w koszyku i rekomendacjami jest wysyłany po godzinie;
• Jeśli klient nie zakończył zakupu, po 24 godzinach otrzymuje przypomnienie w web push;
• Jeśli zostanie zignorowane w ciągu kolejnych 24 godzin, klient dostaje powiadomienie Viber. Ostrzega ono o dużym popycie na produkty, więc lepiej się pospieszyć;
• Ostatnie powiadomienie to motywacyjny e-mail, jeśli system nie widzi zamówienia.

Porzucone Przeglądanie

Pierwsza wersja tego procesu zawierała tylko sekwencję kanałów (web push → e-mail).

Zespół Promodo zmodyfikował to poprzez

• zmianę logiki i kolejności kanałów;
• dodanie przypomnień Viber;
• wprowadzenie testów A/B (wiadomości z i bez rekomendacji produktów).

Jeśli zakupu nie dokonano po 3 godzinach, użytkownik otrzymuje powiadomienie web push, a w przypadku jego zignorowania również wiadomość na Viber.

Obniżka cen

Przypadki obniżki cen dla porzuconych koszyków, przeglądanych i podobnych produktów świetnie sprawdzają się w e-mailach, ponieważ użytkownicy mogą jednocześnie zobaczyć różne opcje i rekomendacje. Jednak baza danych e-mail Dnipro-M mogłaby być lepsza, więc marketerzy sięgnęli po App Inbox.

Obniżka cen dla porzuconego koszyka i przeglądania

Te procesy są uruchamiane, jeśli kupujący nie zakupił żadnego produktu w ciągu tygodnia, a cena spadła. Taki list zawiera do 6 ostatnio oglądanych lub pozostawionych w koszyku produktów + do 6 rekomendacji.

Sekwencja kanałów wiadomości jest następująca: web push → App Inbox → Email → Viber (po dniu jeśli e-mail nie został przeczytany).

Blok „Split” pozwala przeprowadzać testy A/B, które są niezbędne w każdej kampanii marketingowej.

Obniżka cen dla podobnych produktów

Proces uruchamiany jest automatycznie, jeśli klient obejrzał dany produkt i w ciągu 7 dni po tym cena podobnego produktu z tej samej kategorii i przedziału cenowego została obniżona lub zwiększono procent zniżki. System nie wysyła wiadomości, jeśli klient kupił coś z tej kategorii w ostatnim tygodniu.

List składa się z maksymalnie 6 produktów w nowej cenie i do 3 rekomendacji.

Rekomendacje produktów na stronie internetowej

Dnipro-M wprowadziło również rekomendacje produktów, aby pomóc użytkownikom znaleźć potrzebne rzeczy wśród ponad 1500 pozycji. Nasze statystyki wskazują, że to rozwiązanie jest w stanie wygenerować 16% więcej sprzedaży przy tym samym poziomie ruchu.

Bloki rekomendacji zostały dodane na stronie głównej i stronach produktów. Algorytmy na stronie głównej są następujące:

• Bestsellery – najpopularniejsze towary;
  
• Promocyjne bestsellery – najpopularniejsze produkty w obniżonej cenie;
  
• Specjalnie dla Ciebie – bestsellery oferowane konkretnej osobie (rekomendacje bazują na zakupach użytkownika, danych osobowych i różnych działaniach).
  

Algorytmy na stronach produktów:

• Pozycje uzupełniające – dodatkowe towary do oglądanego produktu;
• Podobne produkty – zestaw rekomendacji oparty na produktach, które kupują klienci o podobnym zachowaniu.
  

Wyniki

Dzięki kampaniom wyzwalanym zdarzeniami specjaliści znacznie zwiększyli sprzedaż (w porównaniu z październikiem 2022):

• 19x w porzuconych koszykach;
• 10x w porzuconych przeglądach.

Kanał App Inbox w kampaniach z obniżkami cen pomógł zwiększyć ich udział w łącznej liczbie zamówień:

• 3x dla podobnych produktów;
• 5x dla pozycji z koszyka;
• 20x dla oglądanych produktów.

Bloki rekomendacji okazały się również bardzo przydatne (w porównaniu z wrześniem 2022):

• 2.4x na stronie głównej;
• 2.2x na stronach produktów.

ROI z rekomendacji produktów wzrósł o 23.5% w porównaniu do października 2022. ROI z korzystania z planu cenowego PROFESSIONAL zwiększył się o 1000% w tym samym okresie.

Wybraliśmy Yespo do automatyzacji marketingu, unifikacji wszystkich danych i omnichannel. Ta platforma spełnia wszystkie nasze wymagania. Poza mnóstwem przydatnych funkcji, ma korzystne taryfy i ukraińskie korzenie (co również jest ważną sprawą).

We are so grateful to Yespo specialists: they are always ready to help and develop solutions that are not provided by the system. Moreover, we were the first among App Inbox testers.

W 2023 roku planujemy uruchomić więcej zautomatyzowanych procesów i osiągnąć poziom 80% w komunikacjach spersonalizowanych. Dlatego jesteśmy pewni, że Yespo pozwoli nam wdrożyć każde rozwiązanie marketingowe.

Lev Ratynskyi

Special Request Inline