Studium przypadku HeyLocate: Jak zautomatyzować komunikację z odbiorcami z różnych krajów

Zadanie	Przekształcić odwiedzających stronę w leady i rozpocząć sprzedaż poprzez bezpośrednie kanały
Hipoteza	Przyciągnięcie odwiedzających stronę do łańcuchów rozgrzewających z odpowiednimi ofertami i kodami promocyjnymi pozwoli firmie uzyskać więcej zakupów
Rozwiązanie	Dodanie formularzy subskrypcji na stronie Ustawienie łańcuchów powitalnych w kanałach email i web push
Wyniki	Przyciągnięto 643 kontakty z emaila; 23,691 kontakty z web push Pierwsze konwersje z emaila i web push otrzymano miesiąc po uruchomieniu
Okres współpracy	Luty – Maj 2023
Zasoby	Marketerzy agencji Yespo
Odbiorcy	820K ruch: EN, US, ES, TR, FR, PT
Specyfika	Wielojęzyczne widgety i komunikaty

Jednym z kluczy do sukcesu biznesowego jest komunikowanie się z klientami w ich języku. 71% uczestników ankiety zauważyło, że dla nich ważna jest możliwość otrzymywania ofert produktów w języku ojczystym. Jednak stworzenie, na przykład, jednej promocyjnej wiadomości e-mailowej może zająć ponad dwa tygodnie. A co z firmami, które mają odbiorców z różnych krajów?

Omnichannel CDP Yespo pomaga przyspieszyć komunikację wielojęzyczną 5-krotnie. To prosty sposób, aby zapewnić zrozumienie Twoich wiadomości przez wszystkich klientów. W naszym studium przypadku opowiemy, jak firma HeyLocate wykorzystuje funkcję wielojęzyczną w web pushach, e-mailach i widgetach.

O Projekcie

HeyLocate jest wiodącą wyszukiwarką informacji publicznej. Firma oferuje następujące możliwości:

• wyszukiwanie lokalizacji po numerze telefonu;
• odwrotne wyszukiwanie informacji po nazwisku, imieniu, telefonie, e-mailu i adresie domowym.

Ludzie głównie korzystają z tego systemu, aby znaleźć zgubione telefony, potwierdzić połączenia z nieznanych numerów i śledzić starszych krewnych i dzieci.

Firma oferuje nie tylko własne produkty, ale również współpracuje z partnerskimi usługami monitoringu i zamieszcza ich oferty na stronie na landingach PPC. Okazało się jednak, że to nie wystarczyło, aby zapewnić ruch odpowiadający przychodom z takich kampanii. Zespół HeyLocate wpadł na pomysł, aby uzupełnić kampanie PPC mailingami w tanich bezpośrednich kanałach: email i web push.

Wtedy pojawiło się pytanie: jak przekształcić odwiedzającego stronę w lead, a następnie w klienta?

Zespół HeyLocate zwrócił się do agencji omnichannel CDP Yespo o pomoc w stworzeniu strategii przyciągania i wdrażania zautomatyzowanych lejkow sprzedażowych.

Przyjrzyjmy się bliżej, jakie łańcuchy i formularze subskrypcji stworzyliśmy, a także jak funkcjonalność wielojęzycznych widgetów pomogła przyciągnąć odbiorców z różnych krajów.

Zadanie

Pierwszym krokiem było założenie konta HeyLocate na platformie Yespo. Następnie specjaliści agencji zaczęli tworzyć kreacje i łańcuchy.

Przejdź do odkrywania więcej o kreatywnych↓

Plan pracy obejmował 8 etapów:

1. Ustawienie subskrypcji web push
2. Podłączenie widgetów
3. Weryfikacja domeny
4. Tworzenie nadawców email
5. Konfiguracja strony rezygnacji z subskrypcji newslettera
6. Tworzenie szablonu email
7. Tworzenie wielojęzycznych workflow
8. Tworzenie łańcuchów email i widgetów na strony docelowe

Rozwiązanie

Ustawienie subskrypcji web push

Aby połączyć kanał web push i zbierać tokeny subskrybentów, trzeba było:

1. Połączyć stronę z kontem Yespo.
2. Dostosować okno subskrypcji.

Dla subskrypcji wybrano format "Standardowy w 1 kliknięciu". Pozwala on szybko zebrać dużą bazę, jednak istnieje możliwość, że jej jakość nie będzie wystarczająco wysoka. Specjaliści agencji byli świadomi ryzyka, ale zdecydowali się na ten format, aby szybko zbudować wielojęzyczną bazę danych i przetestować łańcuchy komunikacyjne.

Podłączenie widgetów

Aby opublikować widgety na stronie, należy zainstalować skrypt. Jest to proste do zrobienia: w koncie Yespo trzeba wpisać domenę swojej strony w oknie wiązania. Następnie system automatycznie generuje kod i podpowiada, gdzie wstawić skrypt.

Po tym ustawieniu użytkownik konta może tworzyć i publikować dowolne widgety bez ingerencji w kod strony.

Weryfikacja domeny

Weryfikacja domeny w koncie Yespo CDP jest obligatoryjna podczas pracy z formularzami subskrypcyjnymi i kampaniami email.

Została zweryfikowana domena mail.heylocate.mobi, aby żaden komunikat nie był odrzucany przez serwery pocztowe lub odbiorców i nie trafiał do folderu "Spam". W tym celu wybrano opcję "Subdomena". Pozwala ona oddzielić reputację kampanii marketingowych od ważnych serwisowych i transakcyjnych emaili wysyłanych z głównej domeny firmy.

Tworzenie nadawców email

Dla opcji weryfikacji "Subdomena" łatwiej jest stworzyć nadawców email niż dla jakiejkolwiek innej. Nie trzeba nawet wchodzić na stronę dostawcy usług hostingowych. Wystarczy dodać niezbędne nazwy email i wprowadzić adres odpowiedzi w koncie Yespo w sekcji "Ustawienia" → "Nadawcy email".

Hello@mail.heylocate.mobi został utworzony dla zautomatyzowanych kampanii, a special@mail.heylocate.mobi dla przyszłych kampanii promocyjnych. Dla odpowiedzi nadaje się każda poczta, która nie jest z zweryfikowanej domeny. W ten sposób, jeśli zostanie zablokowana, ważne listy od klientów będą mogły dotrzeć do firmy. Z tego adresu HeyLocate potwierdziło dodanych nadawców, a ci stali się dostępni w Yespo.

 

Ustawianie strony do rezygnacji z subskrypcji newsletterów

W systemie Yespo istnieją dwa standardowe formularze rezygnacji z subskrypcji newsletterów: w 1 kliknięciu i w 2 kliknięciach (Double Opt-In). HeyLocate wybrało pierwszą opcję bez zmiany projektu strony.

Tworzenie szablonu wiadomości 

Przygotowaliśmy ogólny projekt emaila, na podstawie którego stworzyliśmy wszystkie kolejne wiadomości. Szablon został opracowany zgodnie z briefem uzgodnionym przez zarząd HeyLocate.

Gotowy projekt wygląda następująco:

Tworzenie wielojęzycznych przepływów pracy

Łańcuchy komunikacyjne HeyLocate obejmują następujące języki:

• Angielski (brytyjski i amerykański);
• Hiszpański;
• Portugalski;
• Francuski;
• Turecki.

Specjaliści agencji Yespo zapoznali się z ofertami dla każdej grupy odbiorców i przeprowadzili wywiady z przedstawicielami HeyLocate. To pomogło określić, jak rozwiązać problemy potencjalnych klientów.

Sekwencje dla subskrybentów powiadomień web push

Najpierw stworzyliśmy sekwencję rozgrzewkową dla leadów z najbardziej popularnej strony docelowej PPC, Track Phone Number. Zawiera ona ofertę partnerską, dzięki której użytkownik może śledzić lokalizację po numerze telefonu.

W sekwencji wiadomości postanowiliśmy zachęcić leady ofertami partnerskimi z kodami promocyjnymi, udzielać porad dotyczących korzystania z usługi i pomagać w wyborze rozwiązań, które rozwiązują bieżące problemy odbiorców.

Przepływ pracy wygląda tak:

Dla dalszej segmentacji odbiorców, na końcu sekwencji, wszyscy subskrybenci zostali podzieleni na 2 grupy:

• Ci, którzy kliknęli kod promocyjny
• Ci, którzy nie kliknęli kodu promocyjnego

Powiadomienia push wyglądały tak:

Kolejnym krokiem było opracowanie przepływu pracy dla Top 7 Aplikacji do Śledzenia Telefonu Komórkowego. Ponieważ celem strony jest zapoznanie i zachęcenie odwiedzających do korzystania z najlepszych trackerów, w łańcuchu web push postanowiliśmy przedstawić oferty partnerskie i zachęcić obserwujących do przejścia na najlepsze aplikacje do śledzenia.

W tym przepływie pracy czekaliśmy tylko jeden dzień po każdej wiadomości. Ponieważ strona docelowa sama w sobie jest wielopoziomowa i promuje różne trackery, postanowiliśmy przetestować hipotezę: jeśli użytkownikowi nie spodobała się oferta z pierwszego pushu, należy szybko zaproponować kolejne oferty, nie tracąc uwagi klienta.

Niektóre aplikacje oferowały podobne funkcje, więc połączyliśmy je w jedną wiadomość. Kolejność pushy była determinowana pozycją aplikacji w rankingu 7 programów, od najwyższej do najniższej.

Wiadomości wyglądały następująco:

Tworzenie wielojęzycznych web pushy

Po utworzeniu sekwencji wiadomości, specjaliści agencji Yespo opracowali zadanie techniczne dotyczące tłumaczenia tekstów na różne języki, ponieważ nie wszystkie wiadomości w języku angielskim były odpowiednie dla innych lokalizacji.

Wszystko co pozostało, to wprowadzić gotowe tłumaczenia tekstów do edytora wiadomości Yespo.

Ważne: aby wysyłać wielojęzyczne wiadomości, musisz połączyć się z planem Professional.

Tworzenie sekwencji e-mail i widżetów stron docelowych

Tworzenie widżetów

Stworzono i skonfigurowano dwa widżety w celu przyciągnięcia i ocieplenia subskrybentów e-mail z priorytetowych stron docelowych PPC — Śledź Numer Telefonu oraz TOP 7 Aplikacji do Śledzenia Telefonu.

Kod promocyjny z 70% zniżką na najlepszy tracker został umieszczony na formularzu rejestracyjnym strony docelowej Śledź Numer Telefonu. Jest to oferta od jednego z partnerów HeyLocate.

Jak wygląda widżet:

Najpierw stworzyliśmy wiadomości w języku angielskim, a po opracowaniu tłumaczeń, wypełniliśmy wersje językowe widżetów tekstami. Angielski został wybrany jako wersja domyślna.

Warunki wyświetlania widgetu:

• raz na sesję;
• gdy odwiedzający pozostanie na stronie przez 12 sekund lub usunie kursor ze strony;
• przestań pokazywać, jeśli odwiedzający zamknie widget dwa razy lub zrezygnuje z jego subskrypcji;
• pokazuj na wszystkich typach urządzeń;
• tylko na stronach, gdzie URL jest równy adresowi docelowemu;
• pokazuj we wszystkich krajach.

Dla strony TOP 7 Aplikacji do Śledzenia Telefonu opracowaliśmy widget z subskrypcją na dodatkowy 5% rabat na najlepszy tracker. Ponieważ rabaty od partnerów były już zamieszczone na stronie docelowej, postanowiliśmy podkreślić wezwanie do działania "Odblokuj dodatkowy rabat".

Wersje językowe:

• angielska;
• hiszpańska;
• portugalska;
• francuska;
• turecka.

Warunki wyświetlania widgetu były takie same jak w poprzednim przypadku. Zmieniliśmy tylko URL.

"To były nowe kampanie i nowe strony docelowe, więc chcieliśmy przetestować największy segment, który jest najwygodniejszy do pracy. Inne kampanie były wciąż optymalizowane, więc nie chciałem od razu uruchamiać dla nich subskrypcji, która nie została jeszcze opracowana." 

Yehor Velichkovsky, Chief Product Officer w HeyLocate

Opracowanie sekwencji potwierdzeń subskrypcji

Partnerzy HeyLocate korzystają z emaila, aby potwierdzić subskrypcję użytkownika i przypomnieć mu o niej następnego dnia. Zdecydowaliśmy się zastosować tę samą logikę do listów HeyLocate.

Specjaliści Yespo stworzyli podstawowy email potwierdzający i wskazali wszystko, co konieczne, w koncie w sekcji "Działania po przesłaniu formularza".

Wysyłanie listów z przypomnieniem o potwierdzeniu emaila zostało skonfigurowane za pomocą dwóch dodatkowych skryptów. Mają one warunek sprawdzający dzień po wysłaniu pierwszego listu potwierdzającego, czy kontakt potwierdził swoje dane. Jeśli nie, wysyłana jest druga wiadomość potwierdzająca. Dla każdej strony docelowej stworzono skrypt z odpowiednią wiadomością w liście przypominającej.

Listy Double Opt-In są wielojęzyczne: dodaliśmy odpowiednie wersje — EN, US, ES, TR, FR i PT. Omnichannel CDP Yespo określa język wyświetlania widgetu na podstawie języka przeglądarki, danych w adresie witryny lub specjalnego parametru kodu strony. Wszyscy obserwatorzy z określonej lokalizacji widgetu w profilu kontaktu będą mieli ten sam język. Na podstawie tych danych system określa, w jakim języku wyświetlić treść dowolnej wiadomości.

Bezpośrednio po potwierdzeniu adresu email subskrybent otrzymał odpowiednią serię listów powitalnych.

Logika serii powitalnej

Śledź Numer Telefonu. Dla tej strony docelowej opracowaliśmy najpierw schemat z segmentacją zainteresowań i sprawdzeniami otwarć i kliknięć. Na przykład jeśli ktoś nie otworzył pierwszego listu z ofertą, w drugim powinien zostać zaoferowany dodatkowy kod promocyjny. Obowiązkowy etap to śledzenie kategorii zainteresowań w liście poprzez kliknięcia przycisków z nazwami tych kategorii.

To jest początkowa logika łańcucha powitalnego zatwierdzona przez dział marketingu HeyLocate. Jednak proces przygotowania treści i tłumaczeń został opóźniony z powodu dużej pracochłonności, więc schemat przepływu pracy został uproszczony.

Zdecydowaliśmy się wysłać dwa wiadomości w odstępie 3 dni w celu oceny reakcji na pierwsze dwie oferty.

TOP 7 Aplikacji do Śledzenia Telefonów Komórkowych. Dla użytkowników, którzy zapisali się na stronie docelowej z ofertą najlepszych trackerów, list początkowo dawał obiecaną zniżkę — dodatkowe 5% na najlepszą aplikację. Następnie postanowiliśmy opowiedzieć szczegółowo o innych usługach lądowania. Cała zawartość była zawarta w 4 wiadomościach.

Najpierw wysyłano e-maile z najpopularniejszymi ofertami, a następnie z mniej popularnymi ofertami. Aby nie spamować nieaktywnych subskrybentów, przed wysłaniem najnowszych emaili sprawdzano odczyt poprzednich:

• jeśli kontakt nie odczytał drugiego maila, czekano kolejny dzień na wysłanie trzeciego;
• jeśli kontakt nie odczytał trzeciego listu przez poprzednie dwa dni, czwarta wiadomość nie była wysyłana.

Zawartość listów powitalnych

Listy z przepływu pracy dla strony lądowania Śledź Numer Telefonu:

List 1. Temat: 1. Zniżka Tutaj

Preheader: Skorzystaj z -75% ZNIŻKI na uMobix

List 2. Temat: 30% ZNIŻKI na mSpy™

Preheader: Monitoruj prawie wszystkie dane na urządzeniu docelowym

Listy z sekwencji dla strony docelowej TOP 7 Aplikacji do Śledzenia Telefonów Komórkowych:

 

List 1. Temat: Twój Dodatkowy Rabat Tutaj

Preheader: Zastosuj 5% ZNIŻKI na uMobix

List 2. Temat: 30% ZNIŻKI na mSpy™

Preheader: Monitoruj prawie każde dane na docelowym urządzeniu

List 3. Temat: 3 Kolejne rozwiązania monitorujące

Preheader: dla śledzenia telefonu komórkowego

List 4. Temat: Śledzenie numeru telefonu w 1..2..3 sekundy

Preheader: 2 realistyczne opcje

Analityka i Wyniki

Na wyniki miała wpływ jakość ruchu na stronach docelowych. Najwięcej odwiedzin było z USA, Hiszpanii, Wielkiej Brytanii i Brazylii, dlatego oczekiwano, że tam będą najwyższe wyniki sprzedaży i zaangażowania.

Skuteczność procesów rozgrzewania była analizowana na dwa sposoby:

• przez liczbę transakcji i zwrot z inwestycji;
• przez liczbę zaangażowanych kontaktów.

Transakcje były śledzone za pomocą tagów UTM: klucz został wstawiony do e-maila lub wiadomości push, aby automatycznie zastąpić nazwę kanału, wersję językową wiadomości, jej nazwę i datę wysłania.

Klucz wyglądał następująco: $mediaType_$messageLang_$messageName_$dateStart.

Wolumen zaangażowanych kontaktów w kanale e-mail był analizowany na dashboardzie widgetów. Tam system Yespo wyświetlał następujące statystyki:

• ile było wyświetleń w danym okresie;
• ilu subskrybentów przyniósł widget;
• współczynnik konwersji.

Subskrybentami są użytkownicy, którzy po prostu wypełnili formularz. Ale za naprawdę zaangażowane kontakty uznawaliśmy te, które potwierdziły swój e-mail w serii Double Opt-In. Ich liczba była określana za pomocą warunkowej segmentacji.

Zaangażowani subskrybenci web push byli określani na podstawie 3 cech:

• seria powitalna została uruchomiona;
• przynajmniej raz kliknęli w link w wiadomości;
• kliknęli w wiadomość z kodem promocyjnym.

Subskrybentów, którzy nie zostali zaangażowani przez powitalną komunikację, umieściliśmy w osobnej grupie na podstawie następujących cech:

• seria powitalna została uruchomiona;
• opuścili sekwencję i nie kliknęli na kod promocyjny.

Od lutego do maja 2023 było możliwe uruchomienie powitalnych kampanii web push dla 117 039 kontaktów. Wśród nich:

• 2448 kliknęło przynajmniej raz;
• 1835 kliknęło w wiadomość z kodem promocyjnym.

Pierwsza konwersja została otrzymana w marcu z pierwszej wiadomości w języku angielskim.

Pierwszy popup z workflow dla śledzenia numeru telefonu na miesiąc pracy:

• był wyświetlany 128 232 razy;
• przekonał 2899 subskrybentów, z czego 599 potwierdziło swoje e-maile.

Drugi popup z Najlepszymi aplikacjami do śledzenia telefonu w ciągu 10 dni:

• był wyświetlany 13 183 razy;
• przekonał 336 subskrybentów, z czego 63 potwierdziło swoje e-maile;
• wygenerował 1 transakcję z pierwszej wiadomości w języku angielskim.

"Bardzo podobała mi się współpraca z zespołem Yespo, który proponował dobre pomysły i szybko je wdrażał. Cała praca jest dokumentowana i wprowadzana do systemu, dzięki czemu w każdej chwili można sprawdzić status zadań i wyniki. Wzrost bazy był większy niż przewidywał nasz zespół. Jeśli chodzi o sprzedaż, musimy popracować nad tym punktem z partnerami. Sprzedaż jest dość impulsywna i szybka, dlatego niektóre mechanizmy mogą nie działać prawidłowo."

 Yehor Velichkovsky, Chief Product Officer w HeyLocate

Plany na przyszłość

"Na tym nie poprzestajemy. Obecnie kontynuujemy zbieranie bazy danych i zastanawiamy się, jak prawidłowo ją używać, aby zwiększyć sprzedaż. Rozważamy jako opcję produkty zewnętrzne, które będą interesujące dla naszej publiczności."

Yehor Velichkovsky, Chief Product Officer w HeyLocate

Chcesz zautomatyzować wielojęzyczną komunikację z klientami, uczynić ją efektywną i zwiększyć sprzedaż? Umów się na demo ze specjalistami Yespo CDP, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie dla swojego biznesu.

Specjalne żądanie inline