Защо да използвате Telegram ботове за комуникация с вашите клиенти

Конкуренцията за привличане на вниманието на клиентите се увеличава и маркетолозите търсят нови начини за ангажиране на аудитория, която вече не реагира на традиционните комуникационни канали. Един ефективен инструмент за справяне с този въпрос е съобщаване чрез ботове на Telegram.

Използването на този канал не само е по-евтино от SMS и Viber, но и потенциалният обхват е доста голям. Telegram има около 41 милиона потребители месечно в Европейския съюз. Функционалността на ботовете в Telegram за автоматизиране на маркетинга и клиентското обслужване го прави привлекателен инструмент за бизнеса.

В тази статия обсъждаме основните предимства на ботовете в Telegram за електронния бизнес и споделяме примери за техния начин на използване.

Как бизнесът може да използва съобщения в ботове на Telegram 

Да разгледаме няколко случая, когато използването на Telegram може да повиши ефективността на омниканалната стратегия на един електронен бизнес.

Времеви-специфични предложения

Информацията, изпратена чрез бот в Telegram, увеличава вероятността вашите новини да бъдат забелязани. Това става особено релевантно, когато се стартира разпродажба, която трае само през уикенда или специално събитие — комуникацията чрез бот в Telegram може да помогне за увеличаване на конверсията.

Сезонни предложения и събития

Подготвяте ли се за Black Friday или зимна разпродажба? Уведомете вашите абонати на бота. Възможностите за мултимедия на Telegram правят съобщенията по-отличителни, използвайки емоджита, стикери, анимации и видеоклипове. Интерактивното съдържание помага да се привлече вниманието.

Анонси за нови продукти или връщане на наличност

Лоялните клиенти, които чакат за ново издание или завръщане на дългоочакван продукт, ще искат да бъдат първите, които ще научат. В този случай комуникацията чрез бот в Telegram става оптималният канал за взаимодействие и дава на абонатите причина да не деактивират известия.

Този канал не само е чудесен за информиране, но и работи добре за напомняне на клиентите за предстоящи събития. Тъй като хората често използват Telegram, шансът вашата аудитория да види новини за събитията се увеличава.

Като се има предвид, че съобщенията в ботове на Telegram струват по-малко от SMS и Viber, добавянето на този канал към вашата комуникационна стратегия може да оптимизира разходите.

Геотаргетиране

Ако планирате да отворите физически магазин в конкретен град, поканването на абонати чрез Telegram е удобно. Чрез интегриране на вашия чатбот с CDP на Yespo, можете да сегментирате аудиторията по локация и да споделяте релевантна информация за отварянето на магазина с потребители в близост. Обясняваме това по-подробно в статията.

Това също е полезно, ако вашата компания участва в местно събитие—поканете вашите абонати да посетят щанда ви и да се срещнат лично. Специални оферти, отстъпки и други целенасочени активности ще мотивират допълнително абонатите да присъстват.

Персонализирани оферти на база поведенчески и демографски фактори 

Според изследване на Adobe, 68% от маркетолозите потвърдиха, че инициативите им за персонализация превишиха целевите KPI и очакванията за приходи. Затова използването на персонализирано съдържание е задължително за бизнеса, който се стреми към печалба.

Как работят препоръките за продукти и какви ползи носят на електронния бизнес, можете да прочетете в нашето ръководство за персонализирани препоръки на продукти.

Съобщения на база на тригери

На база демографски и поведенчески данни, можете да изпращате кампании на база на тригери, които увеличават ангажираността на клиентите.

Например, насърчете клиентите да се върнат към изоставени кошници или артикули, които са разглеждали на сайта, но не са закупили. Вероятноста потребител да отвори това съобщение в Telegram е по-висока отколкото в други канали.

Популярни тригери в електронната търговия:

• Изоставена кошница
• Изоставена гледка
• Поздравления за рожден ден
• Падане на цена на разглеждан артикул
• Уведомление за продукт отново в наличност

Кръстосани продажби и увеличаване на средната стойност на поръчката

Често бизнесите използват Telegram ботове за клиентско обслужване, като свързване с екипи за поддръжка, проследяване на поръчки и консултации с експерти. Това е идеалният момент да препоръчате допълнителни продукти, екстра гаранции или други необходими артикули в категорията.

Ангажираност чрез геймификация

Равнищата на конверсия в промоции с геймификация често са по-високи от тези на традиционните оферти. Тъй като потребителите взаимодействат с Telegram ежедневно, той е удобен инструмент за въвличане на абонати в интерактивни игри.

Ясната, забавна механика на играта, ценната оферта и привлекателните визуализации допринасят за успешната геймификация. Прочетете как да постигнете резултати в други канали, използвайки този инструмент в нашето проучване на случай на националния оператор за гуми, Shiny&Diski.

Анкети и събиране на обратна връзка

Анкетите не само че са полезни за събиране на своевременна обратна връзка от клиентите за тяхното удовлетворение, но също така и за актуализиране на профилите на клиентите и персонализиране на комуникацията.

Примери за анкети, които да проведете сред абонатите на бота

1. Предпочитания за взаимодействие: Разберете какъв вид информация (новини за отстъпки, нови пристигащи продукти, препоръки за употреба) вашите клиенти искат да получават чрез Telegram бота и колко често.
2. Профил на клиента: Попитайте кои продуктови категории са най-релевантни за клиента, както и събиране на демографски данни, контакти и др.
3. Изграждане на интерес: Проведете анкета за продукти, които предстои да бъдат пуснати на пазара, за да предизвикате интерес у клиентите.

Също така, обмислете да предложите на клиентите начин да оценят какъв е бил опитът им при поръчка.

Алтернатива на мобилното приложение

Разработката на мобилно приложение е скъп и времево ангажиращ процес за бизнесите. Telegram ботът е по-проста и по-евтина алтернатива на това решение. Разбира се, той не може да замени напълно приложението, но основните функции за обслужване на клиенти, автоматизация на продажбите и маркетинг могат да бъдат покрити от неговата функционалност. Поне докато мобилното приложение е в разработка.

Освен това, Telegram е достъпен на прости устройства, които може да не поддържат най-новите версии на вашето приложение. Затова комуникацията чрез Telegram бот ви позволява да задържите потребители, които не могат да получават известия чрез вашето приложение.

Как да увеличите абонатната база на вашия Telegram бот

Тъй като съобщенията от Telegram бот могат да бъдат получени само от вашите абонати, важно е да положите усилия за разширяване на аудиторията на бота. Ето няколко ефективни метода, които можете да започнете да прилагате сега:

Уведомете потребителите, че имате Telegram бот и обяснете защо трябва да се абонират

Толкова просто, но не очевидно на пръв поглед. Вашата аудитория трябва да разбере защо трябва да се абонира, за да получава актуализации от вас. Публикувайте в социалните медии или вашия блог, или добавете уиджет към вашия сайт (за предпочитане всичко това), за да обясните защо си струва да се абонирате към вашия Telegram бот. Убедете клиентите какви ползи ще получат чрез абонирането си.

Подгответе ексклузивни оферти за абонатите на Telegram бота

Предложете допълнителна 5% отстъпка за абониране, промо код за определени продуктови категории или безплатна доставка за поръчки, направени чрез Telegram бота. Клиентите трябва да разберат ползите от абонирането. Важно е тези предложения да бъдат регулярни, ценни и значими за вашата аудитория.

Настройте регистрация в програма за лоялност чрез Telegram бот

Това улеснява пътя на клиента — абонирането към бота и въвеждането на основна регистрационна информация е по-лесно от ръчното попълване на формуляр или дълга регистрация на сайта. 

Програмата за лоялност улеснява привличането на потребители да се абонират към бот, тъй като тя предлага явни ползи като награди или отстъпки в замяна на прости действия. Обещанието за стимули насърчава потребителите да взаимодействат с бота, а бързият, лесно достъпен процес на регистрация свежда до минимум потенциалния отпад.

Автоматизирайте потребителското изживяване чрез този канал

След направена поръчка, предложете на клиентите възможността да проследяват статуса на поръчката си и да получават известия чрез удобен канал, за да не пропуснат кога техния артикул е готов за вземане или когато е генериран номер за доставка. 

Това е удобно не само за клиента, но също така ги привиква към комуникация чрез Telegram бот. Каналът трябва да се превърне в познат метод на комуникация, увеличавайки вероятността от бъдещо взаимодействие.

В заключение

Изпращането на съобщения чрез Telegram бот помага на бизнеса да поддържа контакт с клиентите чрез удобен и познат канал, да оптимизира разходите за комуникация и да подобри ефективността на комуникацията и нивата на конверсия.

Ако искате да подобрите ангажираността на аудиторията си и ефективността на бизнеса, попълнете формата по-долу — ще се радваме да ви помогнем да свържете вашия Telegram бот към Yespo CDP и да разширите възможностите за взаимодействие с аудиторията.

Специална заявка в линия