Какво представлява платформа за клиентски данни (CDP)?

Нарастващият брой на martech решения затруднява бизнеса при избора на технология, която ще стимулира растежа на компанията в дългосрочен план. Това е причината една от основните бизнес проблеми да е използването на различни системи. Всяка от тях разполага със свой набор от функции за идентифициране на клиентите и работа с тях. Въпреки това, те не предоставят цялостен изглед на клиента. Поради това, бизнесите се нуждаят от решение, което може да предостави единен клиентски профил и не изисква технически знания или външна маркетингова експертиза. Платформа за клиентски данни изпълнява точно тази цел.

Дефиниция на Платформа за Клиентски Данни

Платформа за клиентски данни или CDP е решение за събиране, уеднаквяване, сегментиране и активиране на клиентски данни, за да управлява клиентското преживяване и увеличава бизнес печалбите. Платформата централизира събирането на данни от различни източници и наблюдава поведението на всеки потребител в реално време във всички свързани канали. Тя комбинира тази информация в единен 360-градусов клиентски профил и го поддържа актулен.

Така бизнесът има достъп до данни за всеки клиент в рамките на една система и може да използва тези данни в пълна мярка, създавайки хипер-таргетирани сегменти и взаимодействие с клиента автоматично чрез персонализирани задействащи кампании. Така системите за CDP предоставят на компанията реалновременен достъп до клиентските профили, транзакционни събития и аналитични атрибути.

Каква е разликата между CDP и DMP, CRM, DWH, аналитични системи и маркетингова система за автоматизация

По-долу са основните разлики между решенията CDP и други системи.

1. CDP организира едно място за събиране на клиентски данни:

• от първични източници - онлайн и офлайн канали, мобилни приложения, директни канали, социални медии и програми за лоялност;

• от външни системи - маркетингови услуги за автоматизация, CRM, DMP и други, както и от бази данни като BigQuery, PostgreSQL, Google Sheets и Firebase;

• в различни формати - структурирани, частично структурирани и неструктурирани.

2. CDP организира едно място за обработка на клиентски данни - консолидира информация за потребителите, премахва дубликати ако е необходимо, и създава единни клиентски профили, които се обогатяват с нова информация в реално време. По този начин, CDP предоставя постоянна и обединена клиентска база данни.

3. Позволява на компаниите да управляват клиентски данни:

• да ги използват вътре в платформата за сегментация и персонализация, базирана на AI;

• да създават автоматични омниканални кампании;

• да трансферират структурирани данни към други системи;

• да съхраняват данни (ID-та, поведение и атрибути) за толкова време, колкото е необходимо за бизнеса.

всяка система – DMP, CRM, DWH, Аналитична система, Система за маркетингова автоматизация – има собствена същност и събира данни от различни типове и за специфични бизнес нужди:

• DMP (платформа за управление на данни) събира повърхностни анонимни данни чрез източници трети страни и ги използва за краткосрочна целенасочена реклама. Системата има ограничен период на съхранение на данни, тъй като таргетирането не може да се базира на остаряла информация.

За разлика от DMP, CDP събира сурови потребителски данни, обогатява ги и ги съхранява толкова дълго, колкото бизнесът има нужда. Платформата подобрява маркетинга и управлява дългосрочни отношения с клиентите.

CDP може да предава данни на DMP, за да създаде аудитории и ефективно да таргетира рекламни кампании.

• CRM (управление на взаимоотношенията с клиенти) помага за организиране и управление на връзките с клиенти. Данните често се въвеждат в системата ръчно от служители в отдел продажби, които комуникират директно с клиентите.

За разлика от CRM, CDP събира данни за поведението на клиентите (включително поведението преди първата поръчка). Платформата също така предоставя на маркетолозите удобни инструменти за сегментация, персонализация и автоматизация на взаимодействията с голям брой клиенти.

Когато се използват едновременно, CDP и CRM предоставят висококачествени и всеобхватни анализи за разбиране на клиентите на компанията, идентифициране на техните модели на поведение, предвиждане на бъдещи действия и оптимизиране на маркетингови процеси.

• DWH (хранилище за данни) извлича структурирани данни и ги съхранява в статично състояние за неопределено време. Тъй като данните са структурирани, тази информация може да бъде използвана за специфични цели (най-често за исторически и финансови анализи). За да се настрои и използва DWH ефективно, е необходимо да се наеме технически специалист.

За разлика от DWH, CDP е решение за съхранение, анализ и използване на маркетингови данни в реално време. Ясният интерфейс не изисква специализирани знания, което позволява на маркетолога да използва платформата самостоятелно.

CDP може да предостави гъвкавост на данните в DWH за последващо използване за бизнес развитие.

• Аналитичната система импортира данни от различни източници, бази данни, Excel файлове, CSV и API. Тя може да уеднакви данните, но този процес е сложен, особено когато информацията пристига в различни формати и структури. Системата предоставя широк набор от инструменти за анализ, включително статистически методи и AI. Такава система отнема много време за обработка на големи обеми данни.

За разлика от аналитична система, CDP осигурява централизирано съхранение на данни, профилиране и по-високо ниво на унифициране на данни и идентификация на клиенти. Платформата осигурява функционалност за управление на данни, по-специално за сегментация, персонализация (базирана на данни, които навлизат в системата в реално време), и координация между различни комуникационни канали.

CDP може да обогатява аналитичната система, като я снабдява с по-пълна, актуална, точна и последователна информация за клиентите за анализ и извличане на ценни прозрения за тях, изучаване на тяхното поведение и разбиране на техните потребности.

• Система за маркетингова автоматизация обикновено работи с данни, събрани в системата, и се фокусира върху автоматизиране на маркетингови процеси като изпращане на имейли, управление на кампании и т.н.

За разлика от MA система, CDP с функционалност за автоматизация на комуникацията предоставя възможности за събиране на данни от различни източници, тяхното обединение, анализ и визуализация.

MA може да използва пълни и консолидирани данни от CDP за персонализиране на комуникациите.

Защо Вашият Бизнес се Нуждае от Платформа за Данни на Клиентите

Платформа за данни на клиентите помага на бизнеса да оптимизира разходите за маркетингови комуникации, да увеличи приходите и да мащабира маркетинговите кампании по-ефективно. Автоматизираното събиране, обработка, обогатяване и анализ на огромни обеми клиентски данни позволяват висококачествена персонализация на взаимодействието с милиони потребители.

Предимствата и възможностите на CDP са доказани чрез:

1. Според IDC, качеството на обслужване на клиенти се нарежда като първа или втора най-значима област на инвестиции за дигиталните лидери: 78% от респондентите твърдят, че данните за клиенти играят изключително важна роля за осигуряване на качеството на обслужване на клиенти.
   
   Друго проучване на IDC показва, че инвестицията в платформа за данни на клиенти е изгодна: CDP е втората по ред инвестиция в технологии за обслужване на клиенти за две поредни години. Способността да се контекстуализират взаимодействия и да се предостави на потребителите интелигентен опит е конкурентно предимство в дигиталната епоха.
2. Проучване на маркетингови лидери и специалисти по взаимодействие с клиенти разкри: 47% от респондентите вярват, че CDP им е помогнал да изградят по-директни отношения с клиентите, а 40% съобщават за увеличение на лоялността на клиентите.
3. Според статистики от нашата платформа за данни на клиенти Yespo, базирана на 610 електронни търговски предприятия (с общо 23 милиона клиента), нашите клиенти имат следния дял от продажбите от CDP (към ноември 2023):

• 21.6% — за топ 1% от клиентите.
• 16.5% — за топ 10% от клиентите.
• 8.9% — за топ 50% от клиентите. 

Тази динамика илюстрира, че колкото повече функционалност на CDP използва бизнесът, толкова по-добри резултати постига.

Как работи Yespo CDP

Събиране на данни

Платформата за данни на клиенти събира първични бизнес данни, които са най-ценният вид данни, които компанията притежава. CDP прехвърля статична информация (име, възраст, пол, град, професия и т.н.) и поведенчески данни на потребителите от:

• Уебсайт. Има интеграции със създатели на сайтове, целеви страници и онлайн магазини чрез API.

• Мобилно приложение. Обменът на информация между приложението и CDP се осъществява чрез SDK.

• Директни канали. Yespo CDP има 8 канала за комуникация с клиенти и събиране на данни от тях. Това са имейли, уеб и мобилни push известия, in-app, app inbox, уиджети, Viber, SMS.

• Офлайн. Данните за транзакции в магазин на дребно се прехвърлят към CDP чрез POS терминал и служителите могат също така ръчно да въвеждат данни за разглеждане на продукти от посетители.

В зависимост от специфичните бизнес цели, CDP може да се интегрира с различни източници на данни, за да осигури крайна пълнота и точност на анализа на клиентските данни. CDP позволява организиране на обмен на информация със следните системи:

• платформи за събиране, съхранение и анализ на данни – CRM, DMP, DWH и други;

• аналитични системи – Google Analytics, Power BI и други;

• бази данни – BigQuery, PostgreSQL, Google Sheets, Firebase.

CDP може да бъде интегриран с други услуги благодарение на платформата ApiX-Drive. Yespo CDP също е напълно интегриран с Zapier. 

Yespo CDP покрива изискванията на GDPR, CCPA и LGPD, което гарантира надеждна защита на клиентските данни и тяхната конфиденциалност. Това също така спестява усилията на маркетолозите и дава на бизнеса, който притежава данните, пълен контрол върху тях.

Унификация на профилите

Всички данни за клиентите (и/или потребителите на уебсайта или приложението) влизат в системата по различни методи: CSV, JSON, SQL, API повиквания, HTTP заявки и в различни формати: структурирани, неструктурирани и частично структурирани. CDP ги обработва, привежда ги в унифициран вид и съвпада информацията с профила на съответния потребител. Yespo свързва профила със специфично лице, дори ако използва различни устройства, комбинирайки атрибути с идентификатори. От първото посещение на човек на сайта или мобилното приложение, системата му присвоява уникален идентификатор и записва всяка интеракция.

Така се създава единен клиентски профил и постоянно се актуализира, защото CDP получава и обработва данни в реално време.

Платформата може да идентифицира лице, дори ако не е влязъл в сайта. Например, потребителят отива на страницата с продукти, следвайки линк от имейл. След това действие системата свързва предварително събраните данни с конкретен контакт (ако потребителят не е изтрил „бисквитките“) и допълнително ще обогати профила му с нови данни – за прегледи на страници, история на покупки, желани продукти и т.н.

Сегментация

Според Litmus (Отчет за Email Marketing Benchmarks 2023), сегментираните имейл бюлетини имат 20% степен на отваряне и 3.5% степен на кликване, докато несегментираните – съответно 15% и 2.5%. Сегментираните бюлетини също генерират с 10% повече приходи от масовите имейли. Тези числа могат да бъдат значително по-високи, ако бизнесът изгражда сегменти от абонати на базата на пълна и актуална информация за своите клиенти и сегментира аудиторията по повече от 3 условия.

Yespo позволява задълбочена сегментация на клиентитевъз основа на цялата налична информация за тях, включително данни за поведението на клиентите. Броят на условията за формиране на сегмент не е ограничен. В системата са достъпни следните разширени функции:

• RFM сегментиране. На базата на събраните данни е възможно да се направи RFM анализ на продажбите и активността в бюлетина. Системата предсказва кога даден клиент ще премине от един сегмент в друг. Въз основа на този анализ можете да настроите спусъци: кампанията ще бъде автоматично изпратена на потребителя, когато той премине в съответния сегмент. Например, можете предварително да реактивирате нискоактивни потребители или да създадете VIP сегмент и да разработите специална стратегия за работа с него.

• Сегментиране по събития. Всяко събитие, като поръчка, негов параметър, например стойността на поръчката, или комбинацията му, може да бъде зададено като условие за създаване на сегмент. Тази технология позволи на украинската услуга за доставка на храна да управлява продажбите във всеки град от региона за доставка. Компанията внедри стратегия за задържане, включваща сегментиране по събития и лични препоръки. След половин година използване на функционалността LTV беше с 12% по-висока, броят на поръчките нарасна с 40%, а средната стойност на поръчката се увеличи с 16%. След използването на спусъци за реактивация, 25% от клиентите започнаха отново да поръчват, а възвръщаемостта на инвестицията беше 152% общо.

• Сегментиране по параметър. Този инструмент спестява време при подготовката на бюлетини за сегменти от един и същ тип, различаващи се само по стойността на параметъра, по който е изграден сегментът. Например, за да обявите промоции в различни продуктови категории, трябва да създадете отделни сегменти и сценарии за всеки от тях. С параметрично сегментиране е достатъчно да се създаде само един. Вместо определена стойност (продуктова категория), в условията за стартиране на бюлетина ще има променлива. Щом събитие (промоция) се стартира за определена категория, системата автоматично ще избере релевантни абонати и ще стартира кампанията.

• Предсказващо сегментиране. Това е мощен инструмент за увеличаване на CLV, тъй като позволява прогнозиране на поведението на клиентите и съответно коригиране на стратегиите. Системата разполага със серия от готови алгоритми за формиране на сегменти, които предсказват вероятността от закупуване или отпадане на клиентите. 74% от анкетираните маркетинг специалисти инвестират в такива технологии. Те могат бързо да коригират кампании на базата на предсказващ модел, вместо на по-прости решения като „Те не са закупували през последните X дни.“ Това помага да се задържат онези, които могат да напуснат, и по-скоро да извлекат печалба от потенциални купувачи.

Обработената и структурирана информация може да бъде веднага използвана в CDP за създаване на персонализирано омниканално взаимодействие на уебсайта, в мобилното приложение и в директните канали. Освен това, тези данни могат да бъдат прехвърлени на други външни системи.

Активиране на данни

Благодарение на пълнотата на данните и тяхната цялостна анализа, бизнесът може да насърчи потребителите си да предприемат необходимите действия чрез персонализирано взаимодействие, което отчита нуждите на потребителите, предпочитанията им, правилните канали, езика и времето на комуникация.

Персонализация

80% от клиентите са склонни да купуват от компании, които предлагат персонализирано изживяване (Epsilon). Според проучване на Accenture, 91% от потребителите са по-склонни да изберат марка, която предлага персонализирани оферти.

Персонализираните препоръки решават следните задачи за бизнеса:

• Активиране на аудиторията. Благодарение на пълнотата на данните и цялостната анализа, бизнесът може да насърчи потребителите си да действат чрез персонализирано взаимодействие, като взема предвид техните нужди, предпочитания, избрани канали, езика и времето на комуникация.

• Подобряване на потребителското изживяване. Продуктовите оферти, които отговарят на предпочитанията и интересите на човека, правят използването на сайта и мобилното приложение атрактивно и удобно, допринасяйки за увеличаване на лоялността към марката. Препоръките създават впечатление, че бизнесът разбира нуждите на купувача и може да им предложи най-подходящите решения.

• Увеличаване на процента на конверсия. Персонализираните продуктови препоръки се формират, като се вземат предвид данните и поведението на клиентите. Подобни оферти улесняват потребителите да намерят необходимите им продукти, а компаниите увеличават броя на клиентите и поръчките.

• Увеличаване на средната стойност на поръчката чрез крос и допълнителни продажби. Когато бизнесът се сблъсква с ниски маржове в основната си продуктова категория, продажбите на свързани продукти и аксесоари могат значително да повлияят на общите приходи. Използването на персонализирани препоръки увеличава броя на поръчаните артикули и увеличава продажбите на продукти в крос-категории. Освен това, предлагането на продуктови комплекти, където допълнителен продукт допълва основния с отстъпка, насърчава импулсните покупки.

Препоръките на по-скъпи продукти, подобни на тези, които клиентът вече обмисля, насърчават покупката на по-висок клас продукти. Те също така помагат за увеличаване на продажбите и увеличаване на средния чек.

Според Econsultancy, компаниите, които използват напреднала персонализация, отчитат възвръщаемост от $20 за всеки похарчен долар.

Според нашата статистика, персонализираните продуктови препоръки генерират около 20% от продажбите на онлайн магазините.

Как се развиват продуктовите препоръки

Персонализираните продуктови комплекти, създадени в Yespo, могат да се използват на уебсайта, в мобилното приложение, в информационните бюлетини и дори от консултантите в офлайн магазини. Благодарение на обединението на данните и омниканалната природа на Yespo CDP технологията, клиентът получава едни и същи предложения във всички канали, което му осигурява безпроблемно и персонализирано потребителско изживяване.

AI прави продуктови предложения на базата на:

• предишното поведение на голям брой клиенти;

• данни за продуктите и техните характеристики.

Алгоритмите на Yespo създават блокове с продуктови препоръки на базата на:

1. Данни за клиента – AI взема предвид поведението на конкретния потребител, анализира предишните покупки, поведението в страници на категории и продукти, добавянето в любими и др.

2. Данни за продуктите – AI взема предвид прегледи, кликвания на потребители, категория, описание, име и цена на продукта.

3. Общи данни – AI взема предвид популярните продукти сред другите купувачи.

По този начин бяха внедрени над 10 блока с персонални продуктови препоръки за търговеца Foxtrot. Те се показват на уебсайта и се разпределят в информационни бюлетини. Мениджърите на call центъра на Foxtrot и консултантите в магазините също имат достъп до тях. Тези препоръки се създават благодарение на синергията между AI и специалисти по наука за данни. Алгоритмите на Yespo могат да предскажат какви продукти ще купят клиентите с точност до 60%, а за да се гарантира, че клиентите ще получат само релевантни препоръки, тази процедура се контролира от анализатор на данни, който настройва и обучава системата.

Благодарение на тази функционалност, мрежата Foxtrot увеличи продажбите на аксесоари с 16% при същия трафик, конверсията с 5%, и дълбочината на преглеждане и ангажираност на сайта с 10%.

Маркетолозите могат да настроят препоръките сами без помощта на програмисти. След многогодишни тестове и работа с различни бизнеси, екипът на Yespo е идентифицирал най-ефективните алгоритми и ги е вградил в системата. Нашият CDP в момента притежава 180 препоръчителни алгоритми. Един от популярните алгоритми е препоръки в масови кампании. Системата е способна да обработва огромно количество данни и да определи кои продукти всеки потребител е най-вероятно да купи на базата на предходни покупки и кликвания. Този алгоритъм увеличава CTR и конверсията, като носи допълнителни 14% от поръчките от кампанията.

Тригери

Платформата за клиентски данни решава бизнес проблема с автоматизацията на комуникацията. Нашият CDP ви позволява да създавате и изпълнявате тригер кампании, които представляват автоматичен отговор на действия или бездействия на клиентите. Тъй като платформата за клиентски данни събира данни за клиентите в реално време, такова взаимодействие ще бъде релевантно и навременно. Така, CDP може автоматично да изпраща персонализирани имейли, съобщения в мобилни приложения, SMS и push нотификации в отговор на определени действия на потребителите.

Компаниите, които се ограничават до базови тригъри като приветствени вериги, изоставени колички, изоставени прегледи и транзакционни съобщения, изпускат възможността да подобрят дигиталното ангажиране на клиенти и да увеличат стойността на клиента през жизнения му цикъл (LTV) и приходите. Създаването на действена карта на тригърите обаче изисква маркетингово и техническо развитие. Yespo разполага с цялата необходима функционалност, което ви позволява да използвате най-добрите практики за провеждане на тригър кампании и да внедрите персонализирани решения в разумно време.

През годините на анализ, екипът е идентифицирал 15-те най-печеливши про-сценария за електронната търговия: „Намалена цена на артикулите в количката“, „Редовно търсене“, „Изчерпан склад“, „Следваща най-добра оферта“, „Събитийни тригъри на списък с желания“, „Изоставено търсене“, „Реактивация“ и други.

По този начин, АНЦ Фармация, лидер сред украинските фармацевтични търговци на дребно, стартира 5 персонализирани тригъра. С тях помощ компанията увеличи онлайн продажбите с 3% в първите 2 месеца от дейността, докато печалбата от кампаниите във Viber и имейл се увеличи съответно с 87% и 38%.

Друго предизвикателство за компаниите, които имат сложна карта на тригърите и работят с няколко пазара, е поддържането на комуникации на езика на клиента. Yespo предлага удобно решение за автоматизация на многоезични кампании, което намалява работата с многоезична аудитория 5 пъти: интерфейсът позволява създаването на един шаблон за писмо за всички езикови версии. Системата автоматично определя коя версия да изпрати, базирайки се на езика на браузъра на потребителя.

Омниканал маркетинг

Омниканал маркетинг означава интегриране на всички канали за комуникация със целева аудитория в единна система. Всеки от тях обогатява единен профил и има достъп до пълен набор данни в системата. Когато каналите са съгласувани и допълнени, това осигурява качествено и непрекъснато взаимодействие с клиента. Благодарение на интеграцията на данни от различни източници и канали, както и постоянното обогатяване на информацията и анализа, бизнесът може да създаде портрет на клиента и да изгради карта на клиентското пътешествие.

Платформата за клиентски данни на Yespo има вградена функционалност за организиране на омниканални маркетингови кампании, докато други системи изискват допълнителни интеграции.

Днес разполагаме с 8 канала за комуникация с клиенти: имейл, уеб и мобилни пушове, в приложението, пощенска кутия на приложението, уиджети, Viber, SMS, а скоро ще бъдат интегрирани още 2 канала, WhatsApp и Telegram.

Широк избор от канали ви позволява да създавате омниканални сценарии, които:

• достигат аудиторията – използването на различни канали увеличава вероятността за доставка на съобщението;

• подобряват взаимодействието с потребителите – клиентът получава съобщения в канала, където той взаимодейства с марката най-активно;

• ще увеличат релевантността на взаимодействието – всеки канал има своя същност и контекст на използване; в комбинация обхващат всички клиенти, предоставяйки им последователна поддръжка.

Тъй като функционалността на платформата за управление на клиентски данни систематизира и анализира данните от различни канали, бизнесът може да определи въздействието на всеки от тях върху конверсията възможно най-точно.

Това е особено важно за компании, чиято аудитория се характеризира с модел на поведение ROPO: те се запознават с продукта и решават да го закупят благодарение на комуникацията чрез директни канали, а директната покупка се осъществява в офлайн магазин. С CDP бизнесите могат да приписват покупки на конкретни клиенти. В резултат това дава на компанията възможност да следи пътя на клиента и да научи ценна информация:

• идентифицира пропуските, където клиентите могат да се откажат от поръчките,

• знае броя на взаимодействията преди конверсия,

• проследява връзката между съобщенията и поръчките,

• открива поведението на аудиторията в различни канали.

Как нашите клиенти използват Yespo CDP

Водещите украински eCommerce бизнеси използват CDP Yespo за подобряване на маркетинговите кампании:

Dnipro-M постигна +1000% ROI благодарение на App Inbox и препоръки

Украинският производител на строителни инструменти Dnipro-M проследява действията на своите потребители, комбинира клиентските данни в един профил, сегментира потребителите по поведение и предлага продуктови препоръки в бюлетини и на уебсайта.

Омниканалните процеси с имейл и push известия нямаха достатъчен обхват поради малкия брой имейл адреси в базата данни. Мениджърът на клиентските успехи на Yespo предложи добавяне на App Inbox канал към масовите и събитийни комуникации.

Благодарение на това, търговецът получи увеличение в дела на общия брой поръчки с:

• 3 пъти за подобни продукти,

• 5 пъти за продукти, добавени в кошницата,

• 20 пъти за прегледани продукти.

Също така, Dnipro-M реализира продуктови препоръки на уебсайта. Те доведоха до увеличение в дела на общите поръчки за октомври в сравнение със септември 2022 г.:

• на главната страница на сайта – с 2.4 пъти,

• на страницата на продукта – с 2.2 пъти.

Така, благодарение на подобрението на алгоритмите и оптимизацията на тригери, стана възможно да се увеличи рентабилността на инвестициите (ROI) от продуктови препоръки с 23.5%.

COMFY внедри персонализиран алгоритъм за препоръки с персонални филтри

Търговецът на домакински електроуреди и електроника COMFY увеличи масовите и тригерни имейли с персонализирани продуктови препоръки.

Екипът на Yespo помогна да се адаптират алгоритмите и да се персонализира доставката на продуктови препоръки според приоритетните характеристики на стоките. Функционалността на препоръките на Yespo позволява да се показва определена група стоки на клиентите и да се регулира тяхното количество. В случая с Comfy, това бяха стоки отбелязани като "Най-добри" и тяхното количество беше ограничено до 6.

В резултат:

• 13% ръст на доходите от тригери с препоръки.

• 20% от тригерните поръчки са поръчки от персонализирани блокове.

• 49% от общия брой поръчки в промоционални писма са предизвикани от персонализирани блокове.

• 41% е средният дял на кликанията върху блокове с препоръки в масови бюлетини.

Сега алгоритъмът, разработен специално за COMFY, е достъпен за всички потребители на ПРО тарифен план.

Prom.ua увеличи продажбите с 10% благодарение на персонализирани тригерни push известия

Най-големият пазар в Украйна Prom.ua се отказа от масови разпращания и избра персонализирането на взаимодействието с милиони клиенти. Бизнесът използва тригерни кампании, предоставяйки персонализирани продуктови препоръки в бюлетини и отчитайки жизнения цикъл на клиента.

Prom.ua е мобилно ориентирана компания, която се позиционира като "пазар в джоба ви". Затова компанията избра пуш нотификации като основен канал за комуникация (те генерират 90% от продажбите от директни канали), а допълнителният канал беше имейл. Пазарът разработи повече от 70 автоматизирани кампании. Най-интересните от тях са тригерите, базирани на изоставени действия (прегледи, колички, продукти, търсене), ориентиране, списъци с желания, искане за обратна връзка, допълнителни продажби, анулиране на поръчки, намаление на цените, препоръки за целеви страници и др.

Благодарение на такъв комплексен подход към маркетинга, екипът на Prom.ua постигна значителни резултати:

• делът на доходите от директни канали се увеличи 5 пъти;

• персонализираните тригери увеличиха продажбите с 10%, като най-ефективните тригери бяха "изоставен преглед" и "списъци с желания";

• персонализираните продуктови препоръки в съобщенията донесоха допълнителни 3% към продажбите;

• омниканалните кампании за обратна връзка генерират до 70% от всички клиентски отзиви и помагат на продавачите да разширят своите магазини.

Често компаниите са принудени да сменят маркетингов софтуер, защото той спира да отговаря на всички нужди. С Yespo такъв проблем няма да възникне. Като най-добрата платформа за клиентски данни, тя има всичко необходимо за подкрепа както на лидерите на пазара, така и на тези, които се стремят да станат такива. Нашият екип непрекъснато работи върху подобряване и развитие на нови инструменти, така че дори голям бизнес може комфортно да нараства в рамките на системата и да увеличава своите показатели.

Yespo винаги е готова да помогне на компаниите да извлекат максимума от нашата платформа, така че всеки клиент може да очаква необходимата помощ от екипа ни за поддръжка на клиенти.

Колкото по-голям е бизнесът, толкова по-трудно е да се разберат всички задачи и решения за неговото популяризиране. Някои компании имат трудности с определянето на цели: какво ще съответства на "360-градусовия профил" на клиента, какви данни да се събират и как да се използват. Yespo се интересува от устойчивото развитие на своите клиенти и затова назначаваме личен мениджър за успех за нашите PRO потребители. Мениджърът участва в подобряването на ефективността на бизнеса: помага при идентифицирането на целите, подкрепя интеграциите и настройките на системата и дава съвети за оптимизация на кампаниите.

Изберете удобно за вас време и нашият екип с удоволствие ще ви обясни как Yespo CDP може да укрепи вашия бизнес!

Обобщение

Yespo CDP е платформа за събиране, обединяване, сегментиране и активиране на клиентски данни за управление на потребителския опит и увеличаване на печалбите от бизнес. Това е усъвършенстван маркетингов инструмент, който ви помага да разберете по-добре вашите клиенти и да създадете най-доброто възможно взаимодействие с тях. За разлика от другите системи, нашата CDP създава единен клиентски профил, в който са записани цялата получена и обработена информация. Данните се актуализират в реално време и са незабавно достъпни за създаване на аудитори сегменти, базирани на голям брой детайлни условия, включително събития и техните параметри.

Платформата за клиентски данни има вграден AI алгоритъм, който предсказва бъдещите действия на клиентите: вероятността за тяхното отпадане или покупки, както и прогнозиране на вероятността за направени поръчки, определяне кои продукти ще закупят клиентите. За да дадем възможност на всеки бизнес да използва напълно препоръки за продукти, в системата са достъпни 180 готови алгоритми, като съществува и възможност за разработка на потребителски алгоритми. Foxtrot, един от водещите украински търговци на дребно, възползва се от тази възможност и увеличи продажбите на свързаните продукти с 16%.

За да реагирате правилно и навреме на поведението на аудиторията, можете да използвате кампании, основани на задействания. Така, благодарение на персонализацията на задействащите push съобщения, най-големият украински пазар Prom.ua увеличи продажбите от директни канали с 10% и увеличи задържането на клиенти с 4%.

Благодарение на CDP е възможно да се реализира омниканалният маркетинг: в системата са достъпни 8 директни канала за тази цел. Всеки бизнес може да тества и определи най-конвертиращия канал и да добави значителна стойност към своята стратегия за маркетингова комуникация. Например, Dnipro-M достигна допълнителен дял на аудиторията чрез известия в приложението и получи увеличение на дела от сумата на поръчките няколко пъти, докато ROI беше +1000%.

Затова, ако искате да имате лоялни, редовни и удовлетворени клиенти, които ще увеличат доходите ви, изберете комплексното решение Yespo CDP и заедно ще издигнем маркетинга на вашата компания на ново ниво!

Special Request Inline