Dlaczego warto używać botów Telegram do komunikacji z klientami

Konkurencja o uwagę klienta rośnie, a marketerzy poszukują nowych sposobów angażowania odbiorców, którzy już nie reagują na tradycyjne kanały komunikacji. Jednym z efektywnych narzędzi do rozwiązania tego problemu okazało się przesyłanie wiadomości za pośrednictwem botów Telegram.

Korzystanie z tego kanału jest nie tylko tańsze niż SMS i Viber, ale także potencjalny zasięg jest dość wysoki. Telegram ma około 41 milionów użytkowników miesięcznie w Unii Europejskiej. Funkcjonalność botów Telegram do automatyzacji marketingu i obsługi klienta czyni go atrakcyjnym narzędziem dla firm.

W tym artykule omawiamy główne korzyści z wykorzystania bota Telegram dla biznesów ecommerce i przedstawiamy przykłady zastosowania.

Jak firmy mogą wykorzystać wiadomości w botach Telegram

Przyjrzyjmy się kilku scenariuszom, w których użycie Telegramu może zwiększyć efektywność strategii omnichannel w biznesie ecommerce.

Oferty Czasowe

Informacje przesyłane przez bota Telegram zwiększają prawdopodobieństwo zauważenia Twoich wiadomości. Jest to szczególnie istotne podczas uruchamiania sprzedaży, która trwa tylko w weekend lub specjalnego wydarzenia — komunikacja za pośrednictwem bota Telegram może pomóc zwiększyć konwersję.

Sezonowe oferty i wydarzenia

Przygotowujesz się do Black Friday lub zimowej wyprzedaży? Poinformuj swoich subskrybentów bota. Multimedialne możliwości Telegramu sprawiają, że wiadomości wyróżniają się, używając emotikonów, naklejek, animacji i wideo. Interaktywna treść pomaga przykuć uwagę.

Ogłoszenia o nowych produktach lub ponownej dostępności

Lojalni klienci czekający na nową premierę lub powrót długo oczekiwanego produktu będą chcieli być pierwsi, którzy się o tym dowiedzą. W tym przypadku komunikacja za pomocą bota Telegram staje się optymalnym kanałem interakcji i daje subskrybentom powód, by nie wyłączać powiadomień.

Ten kanał nie tylko świetnie informuje, ale także dobrze przypomina klientom o zaplanowanych wydarzeniach. Ponieważ ludzie często korzystają z Telegramu, szansa, że Twoja publiczność zobaczy wiadomości o wydarzeniach, wzrasta.

Biorąc pod uwagę, że wiadomości botów Telegram są tańsze niż SMS i Viber, dodanie tego kanału do swojej strategii komunikacyjnej może zoptymalizować koszty.

Geotargeting

Jeśli planujesz otworzyć fizyczny sklep w konkretnym mieście, zapraszanie subskrybentów przez Telegram jest wygodne. Integrując swojego chatbota z CDP Yespo, możesz segmentować odbiorców według lokalizacji i udostępniać istotne informacje o otwarciu sklepu użytkownikom znajdującym się w pobliżu. Szczegółowo opisujemy to w artykule.

Jest to również przydatne, jeśli Twoja firma uczestniczy w lokalnym wydarzeniu—zaproś swoich subskrybentów, aby odwiedzili Twoje stoisko i spotkali się osobiście. Specjalne oferty, rabaty i inne dostosowane aktywności dodatkowo zmotywują subskrybentów do udziału.

Spersonalizowane Oferty Oparte na Czynnikach Behawioralnych i Demograficznych 

Według badań Adobe’s, 68% marketerów potwierdziło, że ich inicjatywy personalizacyjne przewyższyły zakładane KPI i oczekiwania dotyczące przychodów. Dlatego korzystanie ze spersonalizowanej treści jest koniecznością dla firm dążących do rentowności.

Jak działają rekomendacje produktów i jakie korzyści przynoszą dla firm e-commerce, możesz przeczytać w naszym przewodniku po spersonalizowanych rekomendacjach produktów.

Wiadomości Wywoływane Triggerami

Na podstawie danych demograficznych i behawioralnych możesz wysyłać kampanie wywoływane triggerami, które zwiększają zaangażowanie klientów.

Na przykład, zachęcaj klientów do powrotu do porzuconego koszyka lub przedmiotów, które oglądali na stronie, ale nie kupili. Prawdopodobieństwo, że użytkownik otworzy tę wiadomość w Telegramie, jest wyższe niż w innych kanałach.

Popularne Triggery w Ecommerce:

• Porzucony koszyk
• Porzucone przeglądanie
• Życzenia urodzinowe
• Obniżka ceny oglądanego przedmiotu
• Powiadomienie o ponownym dostępności towaru

Cross-Selling i Zwiększanie Średniej Wartości Zamówienia

Często firmy używają botów Telegram do obsługi klienta, takich jak kontaktowanie się z zespołami wsparcia, śledzenie zamówień i konsultacje z ekspertami. To idealny moment na rekomendowanie produktów komplementarnych, dodatkowych gwarancji lub innych poszukiwanych artykułów w kategorii.

Zaangażowanie przez grywalizację

Wskaźniki konwersji w promocjach grywalizacyjnych są często wyższe niż w tradycyjnych ofertach. Ponieważ użytkownicy codziennie korzystają z Telegramu, jest to wygodne narzędzie do angażowania subskrybentów w interaktywne gry.

Jasna, zabawna mechanika gry, wartościowa oferta i atrakcyjne wizualizacje - to wszystko przyczynia się do udanej grywalizacji. Przeczytaj, jak osiągnąć wyniki w innych kanałach za pomocą tego narzędzia w naszym studium przypadku krajowego operatora opon, Shiny&Diski.

Ankiety i zbieranie opinii

Ankiety są nie tylko doskonałe do zbierania terminowych opinii o satysfakcji klientów, ale także do aktualizacji profili klientów i personalizacji komunikacji.

Przykłady ankiet do przeprowadzenia wśród subskrybentów bota

1. Preferencje interakcji: Dowiedz się, jaki rodzaj informacji (nowości o zniżkach, dostępność nowych produktów, zalecenia dotyczące użytkowania) Twoi klienci chcą otrzymywać poprzez bota Telegram i jak często.
2. Profil klienta: Zapytaj, które kategorie produktów są najbardziej istotne dla klienta oraz zbierz dane demograficzne, kontakty itp.
3. Budowanie zainteresowania: Przeprowadź ankietę na temat produktów, które mają się wkrótce pojawić, aby wzbudzić zainteresowanie klientów.

Rozważ także oferowanie klientom możliwości ocenienia, jak wygodne było dla nich doświadczenie z zamówieniem.

Alternatywa dla aplikacji mobilnej

Tworzenie aplikacji mobilnej to kosztowne i czasochłonne zadanie dla firm. Bot Telegram to prostsza i tańsza alternatywa dla tego rozwiązania. Oczywiście nie może całkowicie zastąpić aplikacji, ale podstawowa obsługa klienta, automatyzacja sprzedaży i funkcje marketingowe mogą być pokryte jego funkcjonalnością. Przynajmniej na czas tworzenia aplikacji mobilnej.

Ponadto, Telegram jest dostępny na prostych urządzeniach, które mogą nie obsługiwać najnowszych wersji Twojej aplikacji. Dlatego komunikacja poprzez bota Telegram pozwala zachować użytkowników, którzy nie mogą otrzymywać powiadomień przez Twoją aplikację.

Jak Zwiększyć Bazę Subskrybentów Twojego Bota na Telegramie

Wiadomości od bota na Telegramie mogą otrzymywać tylko Twoi subskrybenci, dlatego warto położyć nacisk na poszerzanie jego audytorium. Oto kilka skutecznych metod, które możesz zacząć stosować już teraz:

Poinformuj Użytkowników, Że Masz Bota na Telegramie i Wyjaśnij, Dlaczego Powinni Subskrybować

Tak proste, a jednak nieoczywiste na pierwszy rzut oka. Twoja publiczność musi zrozumieć, dlaczego powinna subskrybować i otrzymywać od Ciebie aktualizacje. Opublikuj informacje w mediach społecznościowych, na swoim blogu lub dodaj widget na swojej stronie (najlepiej wszystkie te opcje), aby wyjaśnić, dlaczego warto subskrybować Twojego bota Telegram. Daj klientom jasno do zrozumienia, co zyskają dzięki subskrypcji.

Przygotuj Ekskluzywne Oferty dla Subskrybentów Bota Telegram

Zaproponuj dodatkowy 5% rabat za subskrypcję, kod promocyjny na określone kategorie produktów lub darmową dostawę dla zamówień złożonych przez bota Telegram. Klienci muszą rozumieć korzyści płynące z subskrypcji. Ważne jest, aby te oferty były regularne, wartościowe i istotne dla Twojej publiczności.

Ustaw Rejestrację do Programu Lojalnościowego przez Bota na Telegramie

To upraszcza drogę klienta — subskrypcja bota i wprowadzenie podstawowych informacji rejestracyjnych jest łatwiejsze niż ręczne wypełnianie formularza lub wypełnianie długiej rejestracji na stronie internetowej. 

Program lojalnościowy ułatwia przyciągnięcie użytkowników do subskrybowania bota, oferując wyraźne korzyści, takie jak nagrody lub zniżki w zamian za proste działania. Obietnica korzyści zachęca użytkowników do interakcji z botem, a szybki, mobilny proces rejestracji minimalizuje potencjalne rezygnacje.

Zautomatyzuj Doświadczenie Klienta za Pomocą Tego Kanału

Po złożeniu zamówienia zaoferuj klientom możliwość śledzenia statusu zamówienia i otrzymywania powiadomień za pośrednictwem wygodnego kanału, aby nie przegapili, kiedy ich zamówienie jest gotowe do odbioru lub gdy numer przesyłki jest generowany. 

Jest to nie tylko wygodne dla klienta, ale także pomaga mu przyzwyczaić się do komunikacji z użyciem bota na Telegramie. Kanał powinien stać się znanym sposobem komunikacji, zwiększając prawdopodobieństwo przyszłej interakcji.

Podsumowanie

Transmisje wiadomości za pośrednictwem bota na Telegramie pomagają firmom utrzymywać kontakt z klientami za pomocą wygodnego i znanego kanału, optymalizować koszty komunikacji oraz poprawiać jej efektywność i wskaźniki konwersji.

Jeśli chcesz poprawić zaangażowanie swojego audytorium i efektywność biznesu, wypełnij poniższy formularz — z przyjemnością pomożemy Ci połączyć Twojego bota na Telegramie z Yespo CDP i rozszerzyć możliwości interakcji z audytorium.

Specjalna Prośba Wstawka