Казус HeyLocate: Как да автоматизирате комуникацията с аудитория от различни страни

Задача	Конвертиране на посетителите на сайта в лийдове и започване на продажба чрез директни канали
Хипотеза	Привличането на посетителите на сайта към вериги за загряване с подходящи оферти и промо кодове ще позволи на компанията да получи повече покупки
Решение	Добавяне на форми за абонамент към сайта Настройка на приветствени вериги в канали за имейл и уеб пуш
Резултати	Привлечени 643 контакта от имейл; 23,691 контакта от уеб пуш Първите конверсии от имейл и уеб пуш бяха получени месец след старта
Период на сътрудничество	Февруари – Май 2023
Ресурси	Маркетолози от агенция Yespo
Аудитория	820K трафик: EN, US, ES, TR, FR, PT
Специфики	Многоезични джаджи и съобщения

Един от ключовете за успех в бизнеса е комуникацията с клиентите на техния език. 71% от участниците в проучването отбелязаха, че за тях е важно да получават оферти за продукти на родния си език. Въпреки това, създаването на един промоционален имейл може да отнеме повече от две седмици. Ами какво става с компании, които имат аудитория от различни държави?

Yespo omnichannel CDP помага да се ускори многоезичната комуникация с 5 пъти. Това е лесен начин да се осигури разбирателство на съобщенията ви от всички клиенти. В нашето казусно изследване, ще ви разкажем как компанията HeyLocate използва многоезичната функция в уеб пуш съобщенията, имейлите и джаджите.

За проекта

HeyLocate е водеща търсачка за обществени информации. Компанията предлага следните възможности:

• търсене по местоположение чрез телефонен номер;
• обратно търсене на информация по фамилия, име, телефон, имейл и домашен адрес.

Хората най-често използват тази система за намиране на загубени телефони, валидиране на обаждания от непознати номера и проследяване на възрастни роднини и деца.

Компанията не само предлага собствени продукти, но и сътрудничи с партньорски мониторингови услуги и поставя техните оферти на сайта на PPC лендинг страници. Обаче се оказа, че това не е достатъчно, за да се генерира релевантен трафик за получаване на доходи от такива кампании. Екипът на HeyLocate имаше идея да допълни PPC кампаниите с изпращане на съобщения в евтини директни канали: имейл и уеб пуш.

Тогава възникна въпросът: как да се преобразува посетител на сайта в лийд, а след това в купувач?

Екипът на HeyLocate се обърна към агенция Yespo omnichannel CDP за помощ в създаването на стратегията за привличане и изпълнение на автоматизирани продажбени фунии.

Нека разгледаме по-подробно какви вериги и форми за абонамент създадохме, както и как функционалността на многоезичните джаджи помогна за привличането на аудитория от различни държави.

Задача

Първата стъпка беше да се настрои акаунт на HeyLocate на платформата Yespo. След това специалистите на агенцията започнаха създаването на креативи и вериги.

Преминете към откриване на повече за творческите↓

Работният план включваше 8 етапа:

1. Настройка на абонамент за уеб push
2. Свързване на джаджи
3. Проверка на домейн
4. Създаване на имейл изпращачи
5. Настройка на страница за отписване от имейл бюлетини
6. Създаване на шаблон за писмо
7. Създаване на многоезични работни потоци
8. Създаване на имейл вериги и джаджи за целева страница

Решение

Настройка на абонамент за уеб push

За да се свърже уеб push каналът и да се събират токени на абонати, бе необходимо:

1. Да се свърже сайтът с Yespo акаунта.
2. Персонализиране на полето за абонамент.

Беше избран форматът "Стандартен с 1 клик" за абонамент. Този формат позволява бързо събиране на голяма база, но съществува вероятност качеството ѝ да не е достатъчно високо. Специалистите на агенцията разбраха рисковете, но решиха да изберат този формат, за да съберат бързо многоезична база данни и да изпробват комуникационните вериги.

Свързване на джаджи

За да публикувате джаджи на сайта, е необходимо да се инсталира скрипт. Лесно е да се получи: в Yespo акаунта трябва да въведете домейна на вашия сайт в прозореца за свързване. След това системата автоматично генерира кода и дава насоки къде да се вмъкне скриптът.

След тази настройка, потребителят на акаунта може да създава и публикува всякакви джаджи без намеса в кода на сайта.

Проверка на домейн

Проверката на домейн в Yespo CDP акаунта е задължително условие при работа с абонаментни форми и имейл кампании.

Проверихме mail.heylocate.mobi, за да не бъде отхвърлено нито едно съобщение от сървъри или получатели и да не попадне в папката "Спам". За това бе избрана опцията "Субдомейн". Това позволява да се отдели репутацията на маркетинговите кампании от важни обслужващи и транзакционни имейли, изпращани от основния домейн на компанията.

Създаване на имейл изпращачи

За опцията за проверка "Субдомейн" е по-лесно да се създават имейл изпращачи, отколкото за която и да е друга. Няма нужда дори да се посещава сайтът на хостинг доставчика. Достатъчно е да се добавят необходимите имейл имена и да се въведе адрес за отговор в Yespo акаунта в секцията "Настройки" → "Имейл изпращачи".

Hello@mail.heylocate.mobi беше създаден за автоматизирани кампании и special@mail.heylocate.mobi за бъдещи промо кампании. За отговори е подходяща всяка поща, която не е от проверен домейн. Така, ако бъде блокирана, важните писма от клиенти ще могат да достигнат до компанията. От този адрес, HeyLocate потвърди добавените изпращачи и те станаха достъпни в Yespo.

Настройка на страницата за отказ от абонамент за имейл бюлетини

В системата на Yespo има две стандартни форми за отказване от бюлетини: с 1 клик и с 2 клика (Double Opt-In). HeyLocate избра първата опция без да променя дизайна на страницата.

Създаване на шаблон за писмо 

Подготвихме общ дизайн на имейл, на базата на който създадохме всички последващи съобщения. Шаблонът бе разработен според одобрения от управлението на HeyLocate бриф.

Готовият дизайн изглежда по следния начин:

Създаване на многоезични работни потоци

Комуникационните вериги на HeyLocate обхващат следните езици:

• Английски (британски и американски);
• Испански;
• Португалски;
• Френски;
• Турски.

Специалистите от агенция Yespo се запознаха с предложенията за всяка аудитория и интервюираха представители на HeyLocate. Това помогна за определяне на начините за решаване на проблемите на потенциалните клиенти.

Последователности за уеб push абонати

Първо създадохме подгряваща последователност за потенциални клиенти от най-популярната PPC целева страница, Track Phone Number. Тя съдържа партньорско предложение, благодарение на което потребителят може да проследи местоположението чрез телефонен номер.

В последователността от съобщения решихме да насърчим потенциалните клиенти с партньорски оферти и промоционални кодове, да предоставим съвети за използване на услугата и да помогнем при избора на решения, които решават текущите проблеми на аудиторията.

Работният поток изглежда така:

За по-нататъшна сегментация на аудиторията, в края на последователността, всички абонати бяха разделени на 2 групи:

• Тези, които кликнаха на промоционалния код
• Тези, които не кликнаха на промоционалния код

Push съобщенията изглеждаха така:

Следващата стъпка беше разработването на работен поток за целевата страница TOP 7 приложения за проследяване на мобилни телефони. Тъй като целта на страницата е да запознае и насърчи посетителите да използват топ тракерите, в уеб push веригата решихме да предоставим партньорски оферти и да насърчим последователите да преминат към най-добрите приложения за проследяване.

 

В този работен процес чакахме само един ден след всяко съобщение. Тъй като самата целева страница е многоофертна и промотира различни тракери, решихме да тестваме хипотезата: ако на лицето не му хареса офертата от първото push съобщение, е необходимо бързо да се предоставят следващите оферти, без да се губи вниманието на клиента.

Някои приложения предлагаха подобни функции, затова ги комбинирахме в едно съобщение. Последователността на push съобщенията беше определена от позицията на приложението в класацията на 7 програми от най-висока до най-ниска.

Съобщенията изглеждаха така:

Създаване на многоезични уеб push съобщения

След създаването на последователност от съобщения, специалистите от агенция Yespo разработиха техническо задание за превод на текстовете на различни езици, защото не всички английски съобщения бяха подходящи за други локали.

Оставаше само да въведем готовите преводи на текстовете в редактора на съобщения на Yespo.

Важно: за да изпращате многоезични съобщения, трябва да се свържете с Професионалния план на цени.

Създаване на email последователности и уиджети за целева страница

Създаване на уиджети

Създадени и конфигурирани бяха два уиджета за привличане и подгряване на абонати от електронна поща от приоритетни PPC целеви страници — Проследяване на телефонен номер и ТОП 7 приложения за тракери на мобилни телефони.

Промоционален код с 70% отстъпка за най-добрия тракер беше поставен на формата за регистрация на целевата страница Проследяване на телефонен номер. Това е оферта от един от партньорите на HeyLocate.

Как изглежда уиджетът:

Първо създадохме съобщения на английски и след разработването на преводите запълнихме езиковите версии на уиджетите с текстове. Английският беше избран като версия по подразбиране.

Условия за показване на уиджета:

• веднъж на сесия;
• когато посетителят остане на страницата за 12 секунди или премахне курсора от страницата;
• спиране на показването, ако посетителят затвори уиджета два пъти или се отпише от него;
• показване на всички видове устройства;
• само на страници, където URL-а е равен на адреса на лендинг страницата;
• показване за всички държави.

За страницата ТОП 7 Приложения за Проследяване на Мобилни Телефони разработихме уиджет с абонамент за допълнителна отстъпка от 5% на топ проследяващото приложение. Тъй като отстъпки от партньори вече бяха публикувани на лендинг страницата, решихме да подчертаем призива "Отключете допълнителна отстъпка".

Езикови версии:

• Английски;
• Испански;
• Португалски;
• Френски;
• Турски.

Условията за показване на уиджета бяха същите като в предишния. Променихме само URL-а.

"Това бяха нови кампании и нови лендинг страници, затова искахме да тестваме най-големия сегмент, който е най-удобен за работа. Другите кампании все още се оптимизираха, затова наистина не исках веднага да стартирам абонамент за тях, който още не беше обмислен." 

Йегор Величковски, Главен Продуктов Директор на HeyLocate

Разработка на последователности за потвърждение на абонамента

Партньорите на HeyLocate използват имейл за потвърждение на абонамента на потребителите и им напомнят на следващия ден. Решихме да приложим същата логика за писмата на HeyLocate.

Специалистите на Yespo създадоха базов имейл за потвърждение и посочиха всичко необходимо в акаунта в секцията "Действия след подаване на формуляра" .

Изпращането на писма с напомняне за потвърждение на имейла беше конфигурирано с помощта на два допълнителни скрипта. Те имат условие, което проверява един ден след изпращането на първото писмо за потвърждение, дали контактът е потвърдил пощата си. Ако не, се изпраща второ съобщение за потвърждение. За всеки лендинг беше създаден скрипт с подходящо съобщение в напомнящото писмо.

 

Двойните Opt-In писма са многоезични: добавили сме съответните версии — EN, US, ES, TR, FR и PT. Yespo омниканалната CDP определя езика за показване на уиджета въз основа на езика на браузъра, данни в адреса на сайта или специален параметър на кода на страницата. Всички последователи от конкретна локализация на уиджета в профила за контакт ще имат същия език. Въз основа на тези данни системата определя на кой език да покаже съдържанието на всяко съобщение.

Непосредствено след потвърждението на имейл адреса, на абоната беше изпратена съответна серия приветствени писма.

Логика на серията от приветствени писма

Наблюдение на телефонен номер. За тази целева страница, първо разработихме схема със сегментация на интереси и проверки за четене и кликвания. Например, ако човек не отвори първото писмо с оферта, трябва да се предложи допълнителен промо код във второто. Задължителен етап е проследяване на категорията интереси в писмото чрез кликване върху бутоните с названията на тези категории.

Това е първоначалната логика на приветствените вериги, одобрена от маркетинговия отдел на HeyLocate. Въпреки това, процесът на подготовка на съдържанието и преводите се забави поради високата трудоемкост, поради което работният процес беше опростен.

Решихме да изпратим две съобщения с интервал от 3 дни, за да оценим отзивите от първите две оферти.

ТОП 7 приложения за проследяване на телефони. За потребителите, които са се абонирали на целевата страница с офертата за топ тракери, писмото предоставяше обещана отстъпка — допълнителни 5% за най-доброто приложение. След това решихме да разкажем по-подробно за други целеви услуги. Цялото съдържание беше съдържано в 4 съобщения.

Имейли с най-популярните оферти бяха изпратени първо, последвани от по-малко популярни оферти. За да не се спамират неактивни абонати, преди да се изпратят последните имейли, се проверяваше четенето на предишните:

• ако контактът не е прочел втория имейл, чакаха още един ден за да изпратят третия;
• ако контактът не е прочел третото писмо през предишните два дни, четвъртото съобщение не беше изпращано.

Съдържание на приветствените писма

Писма от работния процес за целевата страница Track Phone Number:

Писмо 1. Тема: 1-ва отстъпка тук

Предзаглавие: Прилагане -75% НАМАЛЕНИЕ на uMobix

Писмо 2. Тема: 30% НАМАЛЕНИЕ на mSpy™

Предзаглавие: Наблюдавай почти всякакви данни на целевото устройство

Писма от последователността за кацане ТОП 7 Приложения за проследяване на мобилни телефони:

Писмо 1. Заглавие: Вашата допълнителна отстъпка тук

Прехедър: Приложете 5% ОТСТЪПКА на uMobix

Писмо 2. Заглавие: 30% ОТСТЪПКА на mSpy™

Прехедър: Наблюдавайте почти всички данни на целевото устройство

Писмо 3. Заглавие: Още 3 решения за наблюдение

Прехедър: за проследяване на мобилни телефони

Писмо 4. Заглавие: Проследяване на телефонен номер за 1..2..3 секунди

Прехедър: 2 реалистични опции

Анализ и Резултати

Резултатите бяха повлияни от качеството на трафика на целевите страници. Американски, испански, британски и бразилски посетители нахлуха най-много, така че се очакваше те да получат най-високите нива на продажби и ангажираност.

Ефективността на прогреването на процесите беше анализирана по два начина:

• по броя на транзакциите и възвръщаемостта на инвестициите;
• по броя на ангажираните контакти.

Транзакциите бяха проследени с помощта на UTM тагове: ключ беше внедрен в имейла или уеб пуш в UTM кампанията, за да се замести автоматично името на канала, езиковата версия на съобщението, неговото име и датата на изпращане.

Ключът изглеждаше така: $mediaType_$messageLang_$messageName_$dateStart.

Обемът на ангажираните контакти чрез имейл канал беше анализиран на дашборд с уиджети. Там, системата Yespo показва следната статистика:

• колко преглеждания са били през периода;
• колко абонати е донесъл уиджета;
• процент на конверсия.

Абонатите са тези потребители, които просто попълват формуляра. Но считахме контакти, които потвърдиха имейла си в серията Double Opt-In, за наистина ангажирани. Техният брой беше определен с помощта на условно сегментиране.

Ангажираните уеб пуш абонати бяха определени по 3 характеристики:

• стартирана е серията за добре дошли;
• последвали връзката в съобщението поне веднъж;
• кликнали на съобщението с промо код.

Поставихме абонати, които не бяха ангажирани от комуникацията за добре дошли, в отделна група въз основа на следните характеристики:

• стартирана е серията за добре дошли;
• напуснали последователността и не кликнали на промо кода.

От февруари до май 2023 г. беше възможно да стартираме уеб пуш кампании за добре дошли за 117,039 контакти. Сред тях:

• 2448 са кликнали поне веднъж;
• 1835 са кликнали на съобщение с промо код.

Първата конверсия беше получена през март от първото съобщение на английски език.

Първият popup с проследяване на телефонен номер през първия месец на работа:

• бе показан 128,232 пъти;
• конвертира 2899 абонати, от които 599 потвърдиха своя имейл.

Вторият попъп с Най-добрите приложения за проследяване на мобилни телефони за 10 дни:

• бе показан 13,183 пъти;
• конвертира 336 абонати, от които 63 потвърдиха своя имейл;
• генерира 1 транзакция от първото съобщение на английски.

"Много ми хареса да работя с екипа на Yespo, който предложи добри идеи и бързо ги внедри. Цялата работа е документирана и въведена в системата, така че във всеки момент може да се види статусът и резултатите на задачите. Темпът на растеж на базата беше по-голям от предвиденото от нашия екип. Що се отнася до продажбите, трябва да работим върху този аспект с партньорите. Продажбите са доста импулсивни и бързи, така че някои механики може да не работят правилно."

 Егор Величковски, Главен продуктов директор на HeyLocate

Бъдещи планове

"Не спираме дотук. В момента продължаваме да събираме базата данни и обмисляме как правилно да я използваме за увеличаване на продажбите. Като опция, обмисляме външни продукти, които ще бъдат интересни за нашата аудитория."

Егор Величковски, Главен продуктов директор на HeyLocate

Желаете ли да автоматизирате многоезичната комуникация с клиентите, да я направите ефективна и да увеличите продажбите? Запишете се за демо с Yespo CDP специалисти, за да намерите най-доброто решение за вашия бизнес.

Специална заявка Вградено