Как да увеличите базата от абонати и да я сегментирате по предпочитания: опитът на MAUDAU

За да увеличите печалбите от директните канали, е важно да разширите базата абонати за разпращания. Въпреки това, не само количеството комуникации има значение, но и тяхното качество. Директният маркетинг може да бъде успешен чрез сегментиране на аудиторията и персонализиране на имейлите, и за това компанията трябва да събира и обновява данните за клиентите.

Украинският бранд MAUDAU не само привлича нови абонати чрез уиджети на уебсайта, но също така успешно комуникира с потребителите и увеличава печалбите от директни канали. В това case study ще обясним как специалистите от Promodo агенцията организираха събирането на контакти на MAUDAU уебсайта и тяхната сегментация с помощта на функционалността на Yespo CDP.

За проекта и целите

MAUDAU се позиционира като „пазар на важни неща“ и предлага ежедневни продукти и удобна услуга. Брандът комуникира с клиентите чрез имейл, SMS, Viber и уиджети. За да осигури високо качество на потребителски изживявания, компанията събира данни за клиентите чрез CDP. MAUDAU използва тази информация за персонализация на маркетинга, например, генериране на препоръки за продукти.

Yespo CDP може да събира и обработва голям обем сложна информация в реално време. Например, данни за действията на потребителите на уебсайта, в приложението и в директните канали. За създаване на продуктови препоръки, AI алгоритмите вземат предвид личната информация на клиентите, данни за тяхното поведение и поведението на други посетители на уебсайта, както и атрибутите на продуктите. Това позволява да се направят точни оферти на клиентите, които по-вероятно ще ги заинтересуват.

В контекста на това case study, компанията искаше да събере повече контактни данни от посетителите на уебсайта и да сегментира абонатите, за да им изпраща релевантни оферти за конкретни продуктови категории.

Решение

За да увеличи контактната база на MAUDAU сайта, беше създадена форма за абонамент, която позволява на посетителите да получат бонус след абонамент.

За да се сегментират контактите, беше необходимо да се съберат допълнителни данни за клиентите. За тази цел специалистите от Promodo избраха механизмите GiftBox и Quiz.

CDP позволява сегментиране на контактната база и управление на тези групи в рамките на една система: автоматизация на взаимодействието с помощта на тригери, анализ на промените в сегментите и провеждане на А/Б тестове, за да се определят най-добрите подходи в комуникациите. Прочетете повече за основно и напреднало сегментиране на платформата Yespo тук.

Уиджет с анкета

На сайта на MAUDAU беше създадена анкета, която се показваше за един месец. На посетителите беше предложено да отговорят на въпроси относно тяхното отношение към алкохола и да получат подарък за попълването на формуляра.

В зависимост от отговорите, последователността на въпросите се променяше, и в случай на отрицателен отговор сесията спираше. Във всеки случай, анкетираните потребители получаваха имейл с промо код за свързани продукти в тяхната количка.

Резултати

По време на месецa, през който анкетата беше показвана, бяха постигнати следните резултати:

• 1.31% от посетителите на уебсайта попълниха формата.
• 69% е броят на новите контакти сред тези, които попълниха формата и потвърдиха своя имейл.
• 52% от контактите направиха покупка.

Благодарение на тази анкета, бизнесът:

• идентифицира сегмент от контакти, интересуващи се от алкохол;
• ще може да избегне негативни реакции от потребители, които не се интересуват от тази категория продукти;
• спечели допълнителни приходи чрез допълнителна продажба.

Уиджет с подарък

За да привлече повече нови абонати, компанията реши да използва рождения си ден като повод. За тази цел беше създаден изскачащ прозорец, който кани посетителите да получат подарък за рождения ден от MAUDAU.

Интерактивни механики:

1. Когато посетителят остане известно време на сайта, изскачащ прозорец предлага да остави имейл и да получи подарък.
2. Ако потребителят попълни формата, ще получи имейл с код за потвърждение на въведения имейл.
3. След въвеждането на кода, абонатът може да отвори своя подарък и да получи промо код за различна сума — 25, 65 или 200 UAH.

Компанията изпрати промо кода в имейл:

Не всеки потребител получи промо код с отстъпка, но можеше да пробва късмета си отново. За да направи това, посетителят можеше да попълни отново формата, да остави телефонния си номер и да го потвърди.

Резултати

През трите седмици на показване на уиджета на сайта, бяха постигнати следните резултати:

• 3.42% от посетителите на уебсайта попълниха формата.
• 62% е броят на новите контакти сред тези, които попълниха формата и потвърдиха своя имейл.
• 52% от контактите направиха покупка.

Форма за абонамент с бонус

За да разшири базата данни с нови активни контакти, на уебсайта на MAUDAU беше поставена форма за абонамент, предлагаща избор на бонус — отстъпка или безплатна доставка.

След попълване на формата, потребителят получаваше имейл с код за потвърждение на своя имейл адрес.

Допълнително, формата предоставяше възможност за получаване на екстра ползи чрез посочване на рождената дата.

Резултати

През трите седмици на показване на формата за абонамент на уебсайта, постигнахме:

• 2.3% конверсия на посетителите на уебсайта, които попълниха формата.
• 98% от новите контакти сред тези, които попълниха формата и потвърдиха своя имейл.

• 56% от контактите, които са направили покупка.

Сред посетителите, които попълниха формуляра:

• 81.3% избраха безплатна доставка.
• 18.7% избраха промо код.

Важни Детайли

За събиране на данни на абонатите както за имейл адреси, така и за телефонни номера беше използван двойна потвърждение. Това гарантира, че се събират контактите само на истински заинтересовани ползватели. В системата на Yespo можете да настроите автоматично изпращане на имейли след попълване на формуляра за абонамент.

Ако потребителят вече е бил абониран за бюлетините на компанията и информацията му е била в системата на Yespo, той не е получавал имейл за потвърждение.

За осигуряване на качествено потребителско изживяване бяха използвани бисквитки. Когато посетителят се връщаше обратно, след като си е копирал кода за потвърждение от имейла, се показваше последният актуален етап от формуляра.

Обобщение

В сравнение със средните показатели за растеж на база от абонати, всички три виджета донесоха отлични резултати:

• 15% увеличение от анкетния виджет.
• 46% увеличение от виджета за подарък.
• 79% увеличение от формуляра за абонамент.

MAUDAU успешно събира и използва данни на клиентите, за да подобри взаимодействията с целевата си аудитория. Освен описания случай, специалистите на MAUDAU използваха виджети на определени страници на категории, успешно увеличавайки продажбите на намалени артикули с 19%.

Ако също искате да събирате данни за клиентите си, персонализирате клиентските преживявания и увеличите приходите си, запишете демонстрация с екипа на Yespo. Ще намерим решения, подходящи за вашия бизнес.

Special Request Inline