CDP срещу Маркетинг автоматизация: Каква е разликата?

Колко компании има в същата индустрия като вашата? Десетки, стотици, хиляди? Често всички те предлагат основно подобни продукти с някои разлики във функционалността. Според статистика на BuiltWith Trends, през 2024 година има 26,6 милиона сайтове за електронна търговия по целия свят, създавайки както огромни възможности, така и ожесточена конкуренция в дигиталния пазар. И именно дигиталният маркетинг ви помага да се отличите и направите присъствието си известно.

Използването на съвременни технологии ви позволява по-добре да разберете поведението и нуждите на вашите клиенти, за да оптимизирате взаимодействията с тях и съответно да увеличите продажбите. Платформите за клиентски данни и системите за маркетингова автоматизация са флагманите на тези инструменти.

Въпреки това, въпреки всички прилики, техните цели и възможности все още имат значителни различия.

И така, кой инструмент би трябвало да изберете в крайна сметка?

За да отговорим на този въпрос, трябва да се задълбочим в темата. Но първо, нека разберем концепциите.

Какво е Платформа за Клиентски Данни (CDP)?

Опитвали ли сте някога да приготвите ястие с използване на съставки, разпръснати из цялата къща? Това би било досадно и времеемко. Същото се случва, когато трябва да обедините различни парченца информация за вашите потребители от различни източници.

Днешният клиентски опит е по-фрагментиран от всякога. Говорите с клиенти в социалните мрежи, на вашата начална страница и по имейл. В същото време те използват вашето мобилно приложение, четат маркетингово съдържание и взаимодействат с екипа за поддръжка, така че трябва да направите нещо, за да координирате всички тези взаимодействия. 

Тук CDP идва на помощ.

Платформата за клиентски данни е маркетингова технология, която обединява клиентските данни на компанията от различни канали, за да позволи моделиране на клиентите и оптимизиране на времето и насочването на съобщенията и офертите.

Накратко, всяко от тези места съхранява информация от първа страна. Задачата на CDP е да анализира къде данните се припокриват в тези силози, да ги организира и комбинира в единен профил автоматично и в реално време. 

Въоръжени с това знание, можете да създадете силно насочени и ефективни кампании, които наистина резонират с вашата аудитория, което стимулира ангажираността и продажбите.

Примери за такива инструменти включват Salesforce, Yespo CDP, BlueConic, Blaze, Tealium AudienceStream и Amperity.

Какво е Платформа за Маркетингова Автоматизация?

Маркетинговата автоматизация е софтуер, който ви помага със сегментирането на клиенти, както и управлението на данни и кампании.

За разлика от CDP, MAP ви позволява да приоритизирате основните задачи, да автоматизирате повтарящите се процеси без да намалявате персонализацията на съобщенията и да рационализирате маркетинговите дейности. В резултат спестявате време и пари, като повишавате общата ефективност.

Казано простичко, маркетинговата автоматизация е свързана с използването на софтуер и технологии за по-бързо намиране на нови клиенти, увеличаване на лоялността сред съществуващите, идентифициране на високопроизводителни или силно печеливши клиентски сегменти и увеличаване на ангажираността с тях. 

Правилната MAP намалява човешките грешки и управлява сложни задачи като измерване на усилия, подобряване на организационната ефективност и прогнозиране на бъдещи сценарии.

Същността на маркетинговата автоматизация е, че тя предоставя прецизна сегментация на аудиторията, базирана на персонализируеми параметри. Можете да групирате специфични списъци и бази данни, за да получите по-дълбоки прозрения за всеки потребител, което позволява по-ефективна персонализация на комуникацията.

Примери за такива инструменти включват Hubspot, Marketo, Pardot, Oracle Eloqua и GetResponse.

Как CDP и Платформите за Маркетингова Автоматизация Събират Данни за Клиенти

Данните за клиентите и платформите за маркетингова автоматизация играят ключови роли в този процес, но го правят с някои разлики.

Подходът на CDP

Такива инструменти събират данни от множество източници и създават единен профил. Той включва всички точки данни, свързани с клиента, включително неговите предишни покупки, записани в CRM системата, взаимодействия на вашия уебсайт, електронни платформи или мобилни приложения, комуникация с техническата поддръжка, активност в социалните медии и други.

CDP често използват идентификатори като имейл адреси или клиентски идентификатори, за да обединят точките данни, свързани с едно лице, което гарантира, че всички взаимодействия са свързани с техния профил. Това помага за създаването на единен поглед върху клиента и адаптиране на маркетинговите стратегии съответно.

Но това, което е още по-важно, е че тези инструменти актуализират данни в реално време, което ви позволява да реагирате незабавно на всякакви промени. И докато често ще видите заглавия като CDP срещу CRM, всъщност най-добре работят заедно CDP & CRM.

Подходът на MAP

На свой ред, данните се събират единствено чрез маркетингови кампании и генериране на лидове. MAP често използват форми на уебсайтове и лендинг страници, за да уловят информация като имена, имейл адреси и други релевантни данни, когато потребителите се абонират за бюлетини, изтеглят ресурси или участват в промоции — без да съхраняват цялата клиентска история.

Платформите за автоматизация на маркетинга също така записват взаимодействията на клиента, включително посещения на уебсайтове, отваряне на имейли и кликове върху връзки. Въпреки че всички тези данни не се събират в реално време в един профил, те ви помагат да оцените лидерите и да оптимизирате управлението на кампании.

Все пак, идеалният вариант си остава, когато MAP са интегрирани с CDP за подобряване на таргетирането и сегментиране на съобщенията на базата на унифицирани клиентски профили.

CDP vs.. Автоматизация на маркетинга: Основни предимства и недостатъци

Всеки инструмент има своите предимства и недостатъци. CDP и MAP не са изключение от това правило. За да разберете кое решение ще ви помогне да постигнете вашите цели и задачи, трябва да се изправите лице в лице и с двете страни на медала.

Със съхранение на потребителските данни в CDP, можете да получите повече прозрения за тяхното поведение, предпочитания и нужди, което помага на вас и вашия екип да създавате по-целенасочени многоканални кампании.

Платформата за потребителски данни ви дава пълната картина на вашата маркетингова и продажбена стратегия по много начини. С нарастващото значение на събирането на първични данни, CDP също ще стане по-критична. Въпреки това, за да получите всички тези предимства, трябва да сте готови да ангажирате не само значителен бюджет, но и екип от технически експерти.

Платформите за автоматизация на маркетинга рационализират процесите, освобождавайки време и ресурси чрез оптимизиране на рутинни задачи като планиране и подобряване на производителността.

Добра MAP помага за мащабиране на вашите маркетингови усилия около реални хора. Това включва генериране на лидове, изпращане на имейли, планиране на социални медии и подобряване на проследяването и анализа. Въпреки че автоматизацията на маркетинга има много употреби, цената за това може да бъде загуба в персонализацията и ефективността на вашите дейности.

CDP срещу маркетингова автоматизация: Необходими съображения 

Ако все още имате съмнения коя платформа да изберете — платформа за клиентски данни или платформа за автоматизация на маркетинга — задайте си следните въпроси:

Вашата основна цел

Търсите ли да консолидирате клиентски данни от множество източници или се нуждаете от автоматизация на маркетингови задачи и кампании?

Ниво на персонализация

Търсите ли усъвършенствани опции за персонализация, базирани на подробни клиентски профили, или обикновено целенасочено съобщение?

Достъпност

Нуждаете ли се от достъп в реално време до проследяване на поведението на потребителите, за да информирате маркетинговите стратегии?

Начини за използване на данни

Фокусирате ли се върху сегментиране на клиентите, персонализация и прогнозни анализи или се нуждаете от изпълнение и управление на маркетингови кампании? Или и двете с един инструмент? 

Опции за мащабиране

Вашият бизнес изпитва ли бърз растеж и изисква усъвършенствани възможности за управление на данните и автоматизация, предлагани от CDP?

Технически опит

Има ли вашият екип подходящи знания и опит за управление на сложен набор от платформи за клиентски данни?

Този контролен списък може да помогне да се изясни дали CDP или MAP най-добре отговаря на нуждите на вашата компания. В случай че и двата инструмента получат еднакъв брой точки, запазихме последния въпрос за вас:

Готови ли сте за по-дългосрочната, но по-голяма възвръщаемост на инвестициите (ROI), която платформата за клиентски данни може да предостави, или сте доволни от по-малките резултати на инструмент за автоматизация на маркетинга тук и сега?

CDP срещу Маркетингова Автоматизация: Примери и Употреби

Да изясним нещата, нека разгледаме предполагаема, но реалистична ситуация. Представете си, че искате да изпратите имейл на най-добрите си клиенти.

Как би изглеждало това чрез CDP?

Стъпка 1. Първо, тя може да ви помогне да анализирате поведението на вашите клиенти. За да определите най-добрите си клиенти, можете да ги сегментирате въз основа на различни критерии, като честота на покупка, обща сума на разходите или предпочитания към продукти. Вече не е игра на догадки, когато искате да общувате с хора.

Освен това, някои CDP платформи, като Segment, Yespo и BlueConic, вече активно използват AI инструменти за прогнозно сегментиране, продуктови препоръки и редакция на съдържание, което ви помага да взаимодействате с клиентите още по-точно.

Стъпка 2. След това можете да използвате събраните данни от вашата CDP за изграждане на целенасочени кампании. След като сте идентифицирали най-добрите си клиенти, създаването на персонализиран имейл специално за тях е лесно.

Стъпка 3. Анализът на поведенческите данни ви дава доста добра представа за съобщенията и креативността, които ще работят за вашата аудитория. При създаването на съдържанието на вашия имейл можете да го персонализирате въз основа на предпочитанията, интересите и предишното поведение на вашите клиенти. Така не само достигате до идеалната аудитория, но и изпращате персонализирано съдържание.

Стъпка 4. Накрая, платформа за клиентски данни ви позволява да оптимизирате и измервате вашите резултати.

След като изпратите имейл до най-добрите си клиенти, можете да следите представянето на кампанията и да измерите нейното въздействие върху клиентите. CDP ще ви помогне да видите колко от тях са отворили имейла, кликнали върху връзка и направили покупка. Можете да използвате тези данни, за да оптимизирате бъдещите си кампании и да подобрите вашата обща ROI, ROMI, CR и AOV.

И този пример се прилага не само за изпращане на имейли. Разбирането на вашата аудитория може да донесе полза буквално за всяка маркетингова стратегия, която реализирате, независимо дали използвате това знание, за да създадете таргетирани кампании за вашите дигитални реклами или съдържание на уебсайта, което адресира нуждите на вашите клиенти. Въпреки че няма да навлизаме в детайли тук за как да изберете CDP, това все още е ключов фактор.

Как би изглеждало това, използвайки MAP?

Когато използвате платформа за маркетингова автоматизация за създаване и стартиране на имейл кампания за вашите най-добри клиенти, ситуацията е малко по-различна.

Стъпка 1. MAP също ще ви помогне да сегментирате аудиторията, за да идентифицирате вашите най-добри клиенти, но ще го направи, основавайки се изключително на данни от вашето CRM и информация, събрана от предишни маркетингови активности.

Стъпка 2. Продължаваме към частта със съдържанието. Докато CDP предоставя усъвършенствана персонализация, използвайки 360-градусов изглед на клиента, в този случай тя може да бъде доста повърхностна и ограничена до предварително определени сегменти и поведение, свързано с маркетинговите взаимодействия.

Стъпка 3. След това планирате имейла в моменти, които преди това са показали високи нива на ангажираност, и задавате система за задействане според последвалото поведение на клиентите.

Тази стратегия ще бъде по-линейна и насочена към планирани съобщения. Без данни в реално време няма да можете да коригирате имейли, основавайки се на незабавни действия на клиентите, което означава, че кампанията ще бъде по-малко динамична и отзивчива.

Стъпка 4. Сега е време да използвате таблото за отчитане, за да проследявате показатели като нива на отваряне на имейли, нива на кликвания и конверсии. Тези данни могат да ви помогнат да коригирате времето за изпращане на имейли, темата и дори призива за действие по-късно, но не предоставят задълбочено разбиране за това как различните точки на контакт влияят върху клиентските пътувания.

Изглежда, че резултатът е същият — и CDP, и MAP ви позволяват да изпратите имейл до вашите най-добри клиенти, но ключовите разлики са в техните функционалности и подходи към управлението и използването на клиентски данни.

Финални мисли

В обобщение, използването на MAP може да е по-скоро за изпълнение и автоматизация на персонализирани маркетингови кампании, докато CDP ви дава възможност да получите цялостно разбиране за вашите клиенти и да използвате тези данни за високорезонансна комуникация.

Зависи от вас да решите коя от тях най-добре отговаря на вашите цели и задачи.

Струва си да се отбележи, че използването на двата инструмента заедно ще ви предостави значителни предимства, позволявайки ви да провеждате кампании, които не само се представят добре, но и дълбоко резонират с нуждите и поведението на клиентите.

Special Request Inline