Analiză

Newton și Arhimede nu și-ar fi inventat niciodată legile fără ea. Vorbim despre un insight – o inspirație interioară care duce la abordarea unei probleme sau la un avans în abordarea unei chestiuni.

Însă, termenul „insight” nu este doar despre psihologie. Este, de asemenea, folosit pe scară largă în marketing. Să ne uităm la insight în publicitate: ce este, care sunt caracteristicile sale și cum să găsim insight pentru a face clienții să se îndrăgostească de produsul tău.

Insight în Marketing: Rolurile și Caracteristicile Sale

Insight-ul consumatorului în marketing face parte din strategia de promovare a unui produs. Ajută la atragerea atenției clienților asupra unui brand și a valorilor sale, la diferențierea unui produs sau serviciu de produsele concurenților, la acoperirea nevoilor clienților, crescând încrederea în companie. Astfel de insight-uri conduc la vânzări și formează asocieri clare cu brandul în rândul publicului țintă.

Insight-ul în publicitate rezolvă o serie de sarcini:

• oferă o soluție neașteptată, dar mult așteptată, la o problemă a consumatorului;
• ajută la depășirea dificultăților în utilizarea produsului;
• ajută clienții să privească un produs sau serviciu dintr-o perspectivă nouă;
• transformă visul unui client în realitate;
• implementează planul strategic al companiei.

Cum să Găsești Insight în Marketing

Specialiștii în marketing folosesc diverse tehnici pentru a veni cu ceva nou în publicitate și promovarea produselor. Să descriem cele mai populare și eficiente dintre acestea:

• Crearea unui profil de client

Cum înțelegi cum trăiește publicul tău țintă, ce gândesc și visează, și cine sunt ei? Trebuie să creezi un profil detaliat al clientului pentru a face acest lucru. Specialiștii în marketing studiază cu atenție nevoile consumatorilor, analizează dificultățile întâmpinate de aceștia și comunică cu ei folosind diverse metode de marketing.

• Desfășurarea de sondaje

Acesta este una dintre cele mai bune oportunități de a afla ce au nevoie clienții tăi, ce le lipsește și ce îi atrage sau îi respinge în legătură cu produsul, serviciul și abordarea vânzărilor. Poți desfășura sondaje în diferite moduri:

• sunați clientul și întrebați ce părere au despre produsul dvs.;
• oferiți să evalueze produsul într-un chatbot;
• cereți să evalueze un produs sau serviciu completând un formular pe website, într-o aplicație sau într-un e-mail.

Ultima opțiune este cea mai eficientă, deoarece nu toată lumea se abonează la chatbots și nu este întotdeauna convenabil să completezi un sondaj prin telefon. Cu toate acestea, un sondaj într-un e-mail sau pe un website poate fi completat în orice moment.
Pentru a te asigura că sondajele ajung la timp și la acele persoane care au utilizat deja produsul, trebuie să segmentezi baza de clienți și să setezi e-mailuri declanșate. Acestea vor fi lansate după achiziționarea produsului sau plata serviciului.

• Analiza concurenților

Analiza concurenților este una dintre sarcinile strategice în marketing. Este importantă și pentru insight-uri, deoarece analiza altor jucători de pe piață te ajută să observi lucruri care nu sunt evidente.

Te poți inspira din idei interesante de la rivali, să afli ce nu le place clienților lor și să oferi o soluție mai bună la această problemă. Citește recenzii, compară produsele tale și caută modalități de a te distinge și de a ieși în evidență în nișa ta.

• Research pe forumuri populare, bloguri și rețele sociale

Află ce forumuri și bloguri folosește audiența ta țintă și studiază cu atenție subiectele care sunt discutate activ acolo. Consumatorii oferă adesea informații valoroase marketerilor prin discuțiile despre dificultățile și nevoile lor nesatisfăcute.

Există multe comunități tematice pe rețelele sociale unde membrii își împărtășesc gândurile în comentarii. Nu uita să vizitezi grupurile de afaceri ale concurenților și să citești ce spun utilizatorii despre ei.

• Recenzii populare de filme și cărți

Filmele și cărțile conțin multe idei pentru publicitate și marketing. De exemplu, IKEA a inițiat proiectul Living Books, în care a recreat interiorul pe baza descrierilor camerelor din cinci cărți bestseller, cum ar fi Marele Gatsby, Crăiasa Zăpezii și altele.

Clienților li s-a oferit posibilitatea de a cumpăra mobilă și articole de interior pentru a-și stiliza casele în conformitate cu estetica cărților lor preferate. Această idee publicitară a crescut semnificativ vânzările produselor care anterior erau greu de vândut din cauza designului lor original.

Și brandul Vans a început prompt să-și promoveze adidașii albi după lansarea serialului TV de succes Squid Game. Astfel, a reușit să-și crească vânzările cu 7800%.

Pe ce se bazează Insight-ul

Există multe oportunități de a găsi o idee neconvențională în afaceri care să devină un insight pentru marketingul tău. Marile insight-uri se află în sfera unor sentimente și fenomene precum:

• Nostalgia – oamenii iubesc să-și amintească cu emoție copilăria, astfel încât reclamele bazate pe amintiri din copilărie funcționează mereu bine.
• Contradicții – consumatorii nu fac întotdeauna ceea ce valorizează societatea. De exemplu, încalcă dogmele unei alimentații corecte și preferă să stea pe canapea în loc să facă sport sau să-și facă ordine în apartament. Odată ce le arăți că nu trebuie să se jeneze de acest lucru, ai obținut un insight publicitar.
• Distracție – adaugă umor în publicitatea ta, fă-ți clienții să râdă și să simtă emoții pozitive din oferta ta. De exemplu, FedEx a arătat într-o reclamă ce s-ar fi întâmplat dacă livrarea de bunuri cu mașina nu ar fi fost inventată și oamenii ar fi trimis pachete prin poșta cu porumbei.
• Tensiune – consumatorii se concentrează adesea pe problemele lor, sunt excesiv de anxioși și caută reasigurare. Le poți oferi acest lucru prin insight. Acesta este ceea ce a făcut Dove când a început să-și promoveze produsele prin femei obișnuite, nu modele, pentru a arăta clienților că frumusețea poate fi diferită.
• Valori eterne – oamenii vor prețui întotdeauna părinții, copiii, animalele simpatice și alte lucruri importante din viața lor. MasterCard a folosit acest lucru în insight-ul său publicitar când a spus, "Să vezi lumea prin ochii unui copil este neprețuit. Pentru restul, există MasterCard."

După cum poți vedea, soluțiile neconvenționale duc adesea la succes. Să aruncăm o privire asupra câtorva exemple de succes care au crescut notorietatea brandului și au ajutat la creșterea vânzărilor.

Insight: Exemple de succes în promovarea produselor

PlayStation și-a lansat produsul sub sloganul "Trăiește în lumea ta, joacă în a noastră." Această abordare a câștigat clienți, iar brandul a fost recunoscut pentru onestitatea și imparțialitatea sa.

Bursa de Valori din SUA a folosit sloganul „Lumea investește în noi” pentru a arăta importanța investițiilor în valorile mobiliare ale companiilor americane.

Insight-ul mărcii L’Oréal se bazează pe dorința unei femei de a fi naturală, de aceea sloganul este „Sunt ceea ce sunt.” Un alt insight interesant de la compania de bere Utica Club: „Bem cât putem. Restul vindem.” Astfel, brandul subliniază valoarea produsului.

Iată câteva exemple de succes:

• Băutura energizantă Red Bull: „Îți dă aripi”
• Cereală pentru micul dejun Shredded Wheat: „Pariez că nu poți mânca trei”
• Bomboane Skittles: „Skittles: gustă curcubeul”
• Disneyland: „Cel mai fericit loc de pe Pământ”
• British Caledonian Airlines: „Nu uităm niciodată că ai de ales”

Nu te teme de soluțiile ne-standard, caută-le, încearcă-le și îmbunătățește-le. Iar Yespo te va ajuta să înțelegi în ce direcție să gândești. CDP-ul nostru omnicanal va colecta toate datele despre clienții tăi: vei ști exact ce îi interesează și de ce au nevoie. Cele mai bune idei ale tale sunt pe drum!