Viitorul CDP: tendințe și prognoze care vor transforma marketingul direct

Specialiștii în marketing au acces la cantități masive de date, dar adesea această situație creează mai multe probleme decât soluții. Informațiile sunt generate rapid, însă organizarea lor și planificarea utilizării devin adevărate provocări.

Multe companii alocă resurse semnificative fără a obține rezultate corespunzătoare.

Problema se intensifică atunci când instrumentele de marketing nu sunt integrate: analize valoroase se pierd, iar deciziile se bazează pe date incomplete sau depășite. Campaniile devin mai puțin eficiente, iar comunicarea cu clienții devine inconsistentă.

De aceea, Platforma de Date a Clienților (CDP) atrage pe bună dreptate o atenție sporită din partea specialiștilor în marketing și a devenit un instrument necesar pentru implementarea cu succes a strategiilor companiei. Conform Gartner, 67% dintre respondenți au implementat deja un CDP și au apreciat beneficiile acestuia.

Comunicarea omnichannel, ofertele personalizate, testarea continuă A/B cu selecția automată a celor mai bune mesaje, campaniile generate de AI și segmentarea clienților pe baza comportamentului — toate acestea sunt capacități actuale ale CDP-urilor. Datorită lor, mărcile nu doar îmbunătățesc metricile de marketing, ci și cresc veniturile.

De exemplu, după implementarea Yespo CDP, canalele directe ale unor companii de ecommerce și-au crescut eficacitatea și au început să contribuie de la 8.9% până la 21.6% din totalul vânzărilor.

Dar ce rezervă viitorul pentru CDP-uri? Pentru a aprofunda subiectul, să luăm în considerare starea actuală a pieței, tendințele și prognozele.

Semnificația CDP-urilor în 2024

În ciuda creșterii popularității CDP-urilor, doar 17% dintre specialiștii în marketing le utilizează pe deplin.

Adesea, problemele încep în etapa de implementare. Companiile pot să nu dețină informații clare despre toate capabilitățile unui CDP. Platforma poate pierde afaceri pentru că își explică funcționalitatea fie prea complex, fie insuficient detaliat sau deloc.

O altă cauză a utilizării insuficiente este lipsa unui obiectiv clar în implementare. Fără o strategie clară și obiective definite, sistemul devine doar un set de instrumente care nu aduc beneficiile așteptate.

Dorința de rezultate rapide este o altă problemă comună. Specialiștii în marketing pot dori să atingă obiectivele de afaceri aici și acum (și cine suntem noi să judecăm? 😊). Dar un CDP este un instrument care își arată eficacitatea pe termen lung. Și există un motiv pentru asta.

Pentru o comunicare personalizată de calitate cu clienții, sistemul trebuie mai întâi să colecteze suficiente informații despre aceștia, să antreneze algoritmi pentru a recunoaște tiparele de comportament și să configureze integrările astfel încât datele din surse diferite să fie combinate corect. Fără aceste etape, CDP-ul poate rămâne doar un set de instrumente care nu au un impact real asupra afacerii.

O platformă de date a clienților este deosebit de relevantă pentru companiile care operează pe piața europeană. McKinsey a efectuat un studiu și a constatat că peste un sfert dintre europeni își monitorizează cu atenție cheltuielile.

Pentru specialiștii în marketing, aceasta a devenit o adevărată provocare: cum să ofere cumpărătorilor produse relevante atunci când cheltuielile publicului țintă scad, iar nevoile se schimbă zilnic?

Este imposibil să selectezi manual oferte pentru fiecare client — un singur specialist sau chiar o echipă nu poate colecta o asemenea cantitate de date, să le proceseze și să le transforme în ceea ce au nevoie clienții în momentul respectiv. Dar pentru un CDP, aceasta nu este o problemă.

De exemplu, poți implementa recomandări de produse din CDP-ul Yespo pe site-ul tău sau în mesaje, iar sistemul va face totul pentru tine: va analiza activitatea anterioară a clientului, va colecta alte date despre ei din diverse surse și va oferi cele mai relevante opțiuni de achiziție.

Clienții noștri au implementat deja recomandări de produse și au obținut următoarele rezultate:

• Liki24: Conversia a crescut cu 70,8% în campaniile de email în masă.
• Comfy: 49% din comenzi provin din blocurile de recomandări din emailurile promoționale.

Recomandările de produse sunt indispensabile pentru segmentul B2C, care ocupă o cotă semnificativă din piața CDP și este cel care crește cel mai rapid. Afacerile de ecommerce folosesc activ CDP-urile pentru a personaliza interacțiunile cu clienții și a îmbunătăți experiența utilizatorului. În fiecare zi, companiile B2C trebuie să combine mai multe canale, să colecteze și să analizeze cantități uriașe de informații, astfel încât o platformă de date despre clienți este esențială pentru fiecare marketer B2C.

Un CDP ajută la colectarea datelor din surse diferite și la crearea de profiluri detaliate ale clienților — permițând marketerilor să segmenteze consumatorii și să trimită mesaje personalizate chiar și în campaniile de masă.

Deși B2C este principalul motor al dezvoltării CDP-urilor, alte afaceri le pot folosi de asemenea. Segmentul B2B prezintă o adoptare semnificativă a CDP-urilor, în special în sectoarele tehnologiei, finanțelor și producției.

De exemplu, holdingul ucrainean de alcool BAYADERA GROUP folosește CDP-ul Yespo și lucrează cu două segmente:

• B2B: Retail online și retail offline.
• B2C: Distribuție, comenzi corporative.

Tendințe cheie în CDP-urile moderne

În ultimul an, piața CDP-urilor a continuat să se dezvolte, oferind companiilor mai multe oportunități de a optimiza strategiile de marketing. Am observat cinci tendințe principale.

1. Cererea crescută pentru integrarea AI

Inteligența Artificială (AI) este un factor crucial în succesul CDP-urilor. Aceasta analizează volume mari de date, prezice comportamentul clienților și ajută la unificarea experienței clienților prin recomandări personalizate.

AI, de asemenea, ajută la automatizarea creării și managementului campaniilor de marketing, reducând timpul și alte costuri de resurse pentru echipă. Inteligența artificială poate prelua sarcinile de rutină: editarea textului, traducerea, determinarea celui mai bun moment pentru a rula campanii, îmbunătățirea subiectelor și preheader-elor emailurilor și altele.

Prin utilizarea AI integrat în CDP, marketerii se pot concentra mai ușor pe sarcinile strategice și pot crește eficiența campaniilor.

2. Consolidarea Datelor

Conform Forbes, 88% dintre marketeri utilizează date din diverse servicii pentru a înțelege mai bine fiecare client. O platformă de date pentru clienți colectează date din mai multe surse (CRM, site-uri web, canale directe, aplicații mobile, magazine offline) și le combină într-un profil unic de client.

Aceasta oferă companiilor o privire completă asupra comportamentului și preferințelor consumatorilor, precum și o analiză mai precisă a datelor.

Chiar înainte ca o PDC să înceapă să proceseze datele, companiile au nevoie de metode pentru a le colecta eficient de pe proprietățile lor digitale. De exemplu, șabloane de formulare cu pași multipli pot fi plasate pe site-uri web pentru a aduna date structurate de la zero și comportamentale, care sunt apoi sincronizate automat cu PDC.

3. Securitate și Conformitate Îmbunătățite

PDC-urile ajută companiile să respecte GDPR, CCPA, LGPD, SOC și alte legi și standarde de protecție a datelor, prevenind amenzi sau sancțiuni din cauza încălcării reglementărilor.

Un sondaj realizat de Moody's a constatat că cererea pentru securitate cibernetică este în creștere: din 2019 până în 2023, respondenții au crescut cheltuielile în acest domeniu cu 70%. Pentru a proteja datele companiei de accesul neautorizat, PDC-urile utilizează tehnologii de criptare și securitate cibernetică:

• Criptarea datelor în repaus și în tranzit
• Autentificare multi-factor
• Sisteme de protecție distribuită
• Abordarea Zero Trust
• Monitorizarea și răspunsul la amenințări
• Gestionarea privilegiilor și a accesului, etc.

4. Marketing Omnicanal

O platformă de date pentru clienți permite integrarea tuturor canalelor de interacțiune cu clienții într-o singură platformă, asigurând o experiență holistică și coerentă a clientului în toate etapele.

În CDP Yespo, poți comunica cu consumatorii prin:

• Website: Widget-uri, App Inbox, notificări web
• Aplicație Mobilă: Mesaje In-App, App Inbox, notificări mobile
• Mesagerii: Viber, Telegram-bots
• Email
• SMS

5. Actualizări de Date în Timp Real

CDP-urile oferă actualizări de date în timp real, permițând răspunsuri prompt la schimbările din comportamentul clienților și oferindu-le propuneri relevante. Peste 60% dintre specialiștii în marketing afirmă că datele în timp real joacă un rol important în strategia lor de marketing și 58% observă creșterea nivelurilor de satisfacție a clienților.

Predicții pentru Dezvoltarea CDP-urilor: La ce să te aștepți în anii următori

Analiștii cred că până în 2028, piața globală a CDP-urilor se va tripla: cheltuielile anuale pe platformele de date ale clienților vor crește de la 2,13 miliarde de dolari la 7,91 miliarde de dolari. Totuși, acestea nu sunt toate schimbările care pot aștepta CDP-urile. Haideți să luăm în considerare alte cinci predicții.

1. Extinderea Funcționalității CDP

Se așteaptă ca CDP-urile să continue să își îmbunătățească capacitățile analitice, oferind instrumente noi pentru analiza aprofundată a datelor și prognozare. De exemplu, implementarea tehnologiilor de procesare a limbajului natural va permite o analiză mai bună a datelor textuale din feedback-ul clienților și interacțiunile pe rețelele sociale.

CDP-urile se vor integra din ce în ce mai mult cu alte sisteme ale întreprinderii, cum ar fi ERP (Planificarea Resurselor Întreprinderii), CRM și platformele de marketing, asigurând o gestionare mai eficientă a datelor și a proceselor de afaceri. Conform IDC, până în 2026, peste 50% dintre marile întreprinderi vor utiliza soluții CDP integrate.

2. Evoluția către Software de Bază

Platforma de date ale clienților devine treptat o parte esențială a infrastructurii MarTech (tehnologia de marketing).

Anterior, CDP-urile erau tehnologii de nișă utilizate alături de mai multe alte soluții. Acum, cu un număr tot mai mare de instrumente și puncte de contact, apar întrebări despre munca eficientă în echipă și alocarea rațională a resurselor.

Nevoia de a conecta surse suplimentare, servicii și sisteme analitice va determina companiile să aleagă o soluție cuprinzătoare în locul mai multor soluții punctuale. Un CDP ca software de bază este o soluție care va satisface toate aceste nevoi.

Companiile își vor construi planuri pe termen lung axate pe CDP — o platformă integrată unde noile instrumente și servicii pot fi implementate ușor. Platformele de date ale clienților vor avea integrări mai fluide și vor îmbunătăți eficiența gestionării datelor.

Aceasta înseamnă că furnizorii de CDP trebuie să-și articuleze și extindă mai clar ofertele pentru a deveni software-ul de bază pentru companii.

3. Creșterea Investițiilor

Investițiile în dezvoltarea CDP sunt așteptate să crească pe măsură ce companiile realizează importanța gestionării eficiente a datelor clienților.

Conform Mordor Intelligence, până în 2028, piața globală a CDP-urilor se va tripla: cheltuielile anuale pe platformele de date ale clienților vor crește de la 2,13 miliarde de dolari la 7,91 miliarde de dolari.

Creșterea investițiilor va permite dezvoltarea și implementarea de noi caracteristici și capacități în cadrul CDP-urilor. Companiile vor continua să investească financiar în îmbunătățirea măsurilor de securitate cibernetică pentru a proteja datele clienților, ceea ce va deveni și mai important în contextul amenințărilor în creștere și al noilor cerințe de reglementare.

Un alt motiv pentru creșterea investițiilor este dorința companiilor de a ocupa poziții mai puternice pe piață. Concurența este în creștere, așa că lupta pentru atenția și banii clienților devine mai intensă. Implementarea unui CDP crește șansele de succes.

Recunoscând acest lucru, companiile includ tot mai mult CDP-uri în planurile și bugetele lor pe termen lung. Investițiile în CDP-uri sunt investiții în dezvoltarea sustenabilă a afacerii, ajutând la adaptarea la schimbările de piață și menținerea competitivității.

4. Fuziuni de Companii

Companiile mari vor achiziționa altele mai mici sau vor fuziona pentru a-și consolida pozițiile pe piață, a-și extinde funcționalitățile și a accelera dezvoltarea.

De exemplu, în 2023, Adabra și Neodata au fuzionat în Blendee. Adabra era o platformă pentru automatizarea marketingului, în timp ce Neodata se concentra pe gestionarea datelor și publicitate.

Fuziunea le-a permis să ofere soluții cuprinzătoare pentru specialiștii în marketing care caută instrumente pentru a înțelege mai bine audiența și a gestiona campanii multicanal. O astfel de fuziune deschide accesul la noi piețe și accelerează inovația produselor.

Mai târziu în acel an, Spotler Group a combinat Squeezley și Datatrics în Spotler Activate. Squeezley era o platformă pentru campanii personalizate și gestionarea datelor clienților, în timp ce Datatrics era specializată în automatizare și analiză a comportamentului.

Fuziunea lor a creat o soluție completă pentru automatizarea marketingului și analiza precisă a comportamentului clienților, făcând Spotler Activate atractiv pentru companiile care doresc să își adapteze flexibil strategiile de marketing la schimbările de comportament ale clienților.

5. Evoluția Peisajului Regulatoriu

Se așteaptă noi cerințe de reglementare pentru protecția datelor, stimulând companiile să implementeze măsuri de securitate actualizate.

CDP-urile se vor concentra tot mai mult pe asigurarea conformității și transparenței în procesarea datelor, sporind încrederea clienților și a autorităților. Companiile sunt nevoite să cheltuie mai mult pe audituri, consultații legale și tehnologii pentru a asigura conformitatea cu legile.

Gartner afirmă că până la sfârșitul anului 2024, 75% din populația lumii va fi sub reglementări de confidențialitate a datelor personale. Prin urmare, cheltuielile pe conformitatea cu reglementările sunt justificate: încălcările pot duce la amenzi semnificative și pierderi de reputație.

De ce Yespo Este CDP-ul Viitorului

Deja, peste 3.500 de afaceri din 23 de țări au ales CDP-ul Yespo, inclusiv 300 de companii de nivel enterprise. Pe piața ucraineană, 8 din 10 branduri de top folosesc CDP-ul Yespo:

De ce iubesc companiile Yespo? Să răspundă cei care au testat deja funcționalitatea CDP-ului Yespo:

"După o căutare lungă și o analiză a serviciilor, am ales Yespo. Sunt complet satisfăcut de calitatea serviciilor și de sprijinul echipei. Acum mărim numărul de campanii. Loialitatea și angajamentul clienților au crescut cu 30%."

 — Dmytro Verba, Proprietar Le Gourmet

"În CDP-ul Yespo, am mai mult control asupra campaniilor și mai multe oportunități de a schimba condițiile de trimitere. Adesea, pot schimba ceva în email singură, fără a distrage pe cineva din echipă, și o pot face în 10–15 minute în loc să aștept o săptămână."

 — Svitlana Klymenko, Marketer la BUKI

„Am implementat fiecare declanșator destul de rapid, și acesta este unul dintre motivele pentru care am ales platforma Yespo pentru această sarcină, în loc să folosim resursele noastre propri.”

 — Anna Shchur, Director Promo & Retenție la Prom.ua

„Mulțumită SPA, rata noastră de conversie a crescut de 3,9 ori. Scriptul funcționează mai corect, mai stabil și se încarcă mai bine. Ne plac foarte mult widget-urile multilingve și geotargeting-ul!”

 — Marketer la DeepStateMap

„Am ales Yespo pentru a automatiza și unifica comunicațiile companiei pentru că am înțeles că platforma va răspunde nevoilor noastre. Alegerea a fost influențată și de prețurile favorabile și de faptul că brandul este ucrainean. Suntem mulțumiți de colaborarea cu echipa Yespo, care mereu ne întâmpină cu deschidere și răspunde pentru a rezolva problemele noastre.”

 — Lev Ratynskyi, Director de Marketing Digital la Dnipro-M

Le mulțumim clienților noștri pentru încrederea acordată — ne bucură mult că au ales CDP Yespo dintre alte soluții. Succesul vostru este motivația noastră principală. Suntem mereu aici să sprijinim afacerea voastră la noi niveluri: ne îmbunătățim constant. În ultimii ani, am implementat o mulțime de funcționalități noi de care suntem mândri. Permiteți-ne să vă povestim mai multe despre acestea.

Campanii Mobile Generate de AI

În loc să petreceți ore întregi creând campanii manual, inteligența artificială din CDP Yespo generează conținut pentru voi. Trebuie să selectați segmentul către care va fi trimisă campania și să definiți scopul acesteia. Drept rezultat, AI va crea:

• O descriere a campaniei, scopul și durata acesteia
• Mesaje text în cadrul fluxului de lucru și explicații ale scopului lor
• Repere pentru analizarea rezultatelor campaniei

Emailuri Generate de AI

Cu ajutorul inteligenței artificiale, crearea emailurilor este de zece ori mai rapidă. Puteți genera un email în doar patru pași:

1. Specificați informațiile de bază: Logo, industrie, audiență țintă, tonul vocii, limba etc.
2. Formulați un prompt: Scrieți despre ce ar trebui să fie emailul și specificați câte emailuri aveți nevoie.
3. Revizuiți rezultatul: Faceți modificări dacă este necesar.
4. Emailul sau campania voastră este gata de lansare.

Integrare cu WooCommerce

Configurarea pluginului durează 5 minute și nu necesită dezvoltatori. Integrarea CDP Yespo cu WooCommerce asigură schimbul continuu de date între platforme, permițând sincronizarea automată a informațiilor despre achiziții, comportamentul și preferințele clienților.

Recomandări de Produse în Campanii de Masă

Acum și campaniile de email către o bază mare de abonați pot fi personalizate. Adăugați un bloc cu recomandări AI în mesaje și răspundeți prompt la nevoile clienților: algoritmul selectează cele mai relevante oferte pentru fiecare persoană, pe baza datelor lor.

Algoritm de Recomandare a Produselor Actualizat

Noua model înțelege mai bine nevoile clienților, generând recomandări și mai relevante. Diferențele dintre vechiul model (tradițional) și noul model (transformer) sunt prezentate în tabel:

Clienții noștri au testat deja noul model și au obținut următoarele rezultate:

• Puma:
  • Conversie crescută cu 721%
  • Comenzi din blocul de recomandări crescute cu 932%
  • CTR crescut cu 194%
• Dnipro-M:
  • Conversie crescută cu 43%
  • Comenzi din blocul de recomandări crescute cu 116%
  • CTR crescut cu 105%
• Yakaboo:
  • Conversie crescută cu 10%
  • Comenzi din blocul de recomandări crescute cu 126%

Segmentare Predictivă

Acest instrument bazat pe învățare automată prezice probabilitatea de achiziție sau abandon a clienților, formând segmente corespunzătoare. Simplifică viața chiar și pentru cei mai profesioniști specialiști în marketing, deoarece niciun om nu poate procesa volumul de date care trec prin AI predictiv.

Algoritmii de învățare automată pot procesa cantități vaste de informații în câteva secunde și pot evidenția cele mai importante. Comparativ cu metodele manuale, abordarea AI crește semnificativ acuratețea și eficiența segmentării: puteți economisi până la 50% din bugetul de marketing cu segmentarea predictivă.

Testare A/B Simplificată

Blocul "Unul din Mulți" este un test A/B continuu care îmbunătățește rezultatele cu fiecare mesaj și asigură atingerea maximului de CTR.

Acest instrument este utilizat în fluxurile de campanie și livrează cel mai eficient mesaj dintre opțiunile furnizate. Sistemul testează mai întâi fiecare prin trimiterea lui către o parte din abonați. Apoi ia în considerare rezultatele și selectează mesajele cu CTR mai mare.

Pentru a stabili cea mai bună opțiune, sunt luate în considerare și activitatea anterioară și ultimele mesaje trimise contactului.

Clienții noștri care au folosit acest bloc au văzut deja schimbări pozitive în metrici:

• ANC:
  • CTR s-a dublat
  • Valoarea medie a comenzii a crescut cu 23%
• Yoga-Go:
  • Utilizatorii care au început ședințele de antrenament au crescut cu 33%

Avem multe planuri orientate spre îmbunătățirea continuă a CDP-ului pentru a ajuta clienții Yespo să își crească profiturile, să optimizeze costurile de marketing și să îmbunătățească interacțiunile personalizate cu utilizatorii.

Dacă aveți în vedere implementarea unui CDP, dar nu sunteți sigur de ce are nevoie afacerea dumneavoastră, înscrieți-vă pentru o demonstrație. Avem mult mai multe funcționalități decât cele descrise în acest articol și suntem gata să arătăm cum soluțiile noastre vă pot ajuta să obțineți și mai mult succes.

De asemenea, rămâneți la curent cu actualizările pentru a fi primul care află despre noile funcționalități și instrumente care vă vor ajuta afacerea să crească.

Deci, ce se va schimba?

CDP-urile vor continua să joace un rol important în transformarea digitală a afacerilor, oferind noi oportunități pentru analiza datelor și interacțiunea personalizată cu clienții.

În prezent, doar 17% din specialiștii de marketing utilizează pe deplin CDP-urile, dar se preconizează că această cifră va crește pe măsură ce dezvoltările tehnologice avansează. Principalele tendințe care deja modelează piața CDP includ întărirea rolului inteligenței artificiale pentru personalizare și automatizare, consolidarea datelor din diverse surse, securitatea sporită, integrarea strategiilor omnichannel și actualizările de date în timp real.

Previziunile de viitor indică, de asemenea, extinderea funcționalității CDP-urilor, ridicarea statutului lor ca software esențial pentru afaceri, creșterea investițiilor, fuziunile de companii și consolidarea cerințelor de reglementare.

Platformele de gestionare a datelor clienților, cum este Yespo, sunt deja instrumente indispensabile pentru multe afaceri. CDP-urile continuă să se îmbunătățească, ajutând companiile să ocupe poziții mai puternice pe piață și să ofere campanii de marketing mai personalizate.

Investițiile în dezvoltarea platformelor de gestionare a datelor clienților vor crește, iar companiile care folosesc activ astfel de instrumente vor obține avantaje semnificative pe piață, crescându-și indicatorii de marketing și veniturile. Previziunile indică faptul că, până în 2028, piața globală de CDP se va tripla.

Fără a integra un CDP, companiilor le va fi dificil să rămână competitive într-o lume în care personalizarea, eficiența și securitatea datelor sunt extrem de importante. Cei care implementează aceste platforme în procesele de afaceri nu numai că își vor menține pozițiile pe piață, dar le vor consolida semnificativ, asigurându-și o creștere stabilă și succesul viitor.

Cerere specială inline