Бъдещето на CDP: тенденции и прогнози, които ще трансформират директния маркетинг

Маркетинг специалистите имат достъп до огромни количества данни, но често това създава повече проблеми, отколкото решения. Информацията се генерира бързо, но организирането й и планирането на нейното използване се превръщат в истинско предизвикателство.

Много компании влагат значителни ресурси, без да постигат съответстващи резултати.

Проблемът се задълбочава, когато маркетинг инструментите не са интегрирани: ценните прозрения се губят, а решенията се базират на непълни или остарели данни. Кампаниите губят ефективност, а комуникацията с клиентите става несъгласувана.

Затова Платформата за клиентски данни (CDP) с основание привлича повишено внимание от маркетинг специалистите и се превръща в необходим инструмент за успешната реализация на стратегията на компанията. Според Gartner, 67% от анкетираните вече са внедрили CDP и са оценили ползите й.

Омниканалната комуникация, персонализираните оферти, непрекъснатото A/B тестване с автоматичен избор на най-добрите съобщения, кампании, генерирани от AI, и сегментация на клиентите на базата на поведение — това са актуалните възможности на CDP. Благодарение на тях, марките не само подобряват маркетинговите метрики, но и увеличават приходите.

Например, след внедряване на Yespo CDP, ефективността на прекият канал на някои компании за електронна търговия се увеличи и започна да допринася между 8.9% и 21.6% от всички продажби.

Но какво ни очаква в бъдещето на CDP? За да разгледаме по-дълбоко темата, нека разгледаме настоящото състояние на пазара, тенденциите и прогнозите.

Значимостта на CDP през 2024 година

Въпреки нарастващата популярност на CDP, само 17% от маркетинг специалистите ги използват пълноценно.

Често проблемите започват на етапа на внедряване. Компаниите може да нямат ясна информация за всички възможности на CDP. Платформата може да загуби бизнеса, защото обяснява функционалността си или твърде сложно, или не достатъчно подробно, или изобщо не.

Друга причина за непълното използване е липсата на ясна цел при внедряването. Без ясна стратегия и дефинирани цели, системата се превръща в набор от инструменти, които не носят очакваните ползи.

Желанието за бързи резултати е друг чест проблем. Маркетинг специалистите може да искат да постигнат бизнес целите си тук и сега (и кой сме ние да ги осъдим? 😊). Но CDP е инструмент, който показва ефективността си в дългосрочен план. И има причина за това.

За качествена персонализирана комуникация с клиентите, системата първо трябва да събере достатъчно информация за тях, да обучи алгоритмите да разпознават модели на поведение и да настрои интеграции, така че данните от различни източници да се комбинират правилно. Без тези етапи, CDP може да остане просто набор от инструменти, които нямат реално въздействие върху бизнеса.

Платформата за клиентски данни е особено уместна за компании, опериращи на европейския пазар. McKinsey проведе изследване и установи, че над една четвърт от европейците внимателно следят разходите си.

За маркетолозите това стана истинско предизвикателство: как да предложат на купувачите подходящи продукти, когато разходите на целевата аудитория намаляват, а нуждите се променят ежедневно?

Невъзможно е ръчно да се подбират оферти за всеки клиент — един специалист или дори екип не може да събере такова количество данни, да ги обработи и да ги превърне в това, от което клиентите се нуждаят в момента. Но за една CDP това не е проблем.

Например, можете да внедрите препоръки за продукти от Yespo CDP на вашия уебсайт или в съобщенията и системата ще направи всичко за вас: ще анализира предишната дейност на клиента, ще събере други данни за тях от различни източници и ще предложи най-релевантните опции за покупка.

Нашите клиенти вече са внедрили препоръки за продукти и са постигнали следните резултати:

• Liki24: Конверсията се увеличи с 70.8% при масови емайл кампании.
• Comfy: 49% от поръчките идват от блокове с препоръки в промоционални емайли.

Продуктовите препоръки са необходимост за B2C сегмента, който заема значителна част от пазара на CDP и е най-бързо развиващият се. Електронната търговия активно използва CDP за персонализиране на клиентските взаимодействия и подобряване на потребителското изживяване. Всеки ден B2C компаниите трябва да комбинират множество канали, да събират и анализират огромни количества информация, затова платформата за клиентски данни е от съществено значение за всеки B2C маркетолог.

CDP помага да се съберат данни от различни източници и да се създадат подробни клиентски профили — позволявайки на маркетолозите да сегментират потребителите и да изпращат персонализирани съобщения дори в масови кампании.

Въпреки че B2C е основният двигател на развитието на CDP, други бизнеси също могат да ги използват. B2B сегментът показва значителна приемственост на CDP, особено в секторите на технологиите, финансите и производството.

Например, украинският алкохолен холдинг BAYADERA GROUP използва Yespo CDP и работи с два сегмента:

• B2B: Онлайн и офлайн търговия на дребно.
• B2C: Дистрибуция, корпоративни поръчки.

Основни тенденции в съвременните CDP

През изминалата година пазарът на CDP продължи да се развива, предоставяйки на компаниите повече възможности за оптимизация на маркетинговите стратегии. Забелязахме пет основни тенденции.

1. Растящо търсене на интеграция на AI

Изкуственият интелект (AI) е важен фактор за успеха на CDP. Той анализира големи обеми от данни, предсказва поведението на клиентите и помага за уеднаквяване на клиентското преживяване чрез персонализирани препоръки.

AI също така помага за автоматизиране на създаването и управлението на маркетингови кампании, намалявайки времето и ресурсите, които отнемат на екипа. Изкуственият интелект може да поеме рутинни задачи: редактиране на текст, превод, определяне на най-доброто време за задаване на кампании, подобряване на заглавията и прехедърите на емайли и други.

Чрез използването на AI внедрен в CDP, маркетолозите могат по-лесно да се фокусират върху стратегически задачи и да увеличат ефективността на кампаниите.

2. Консолидация на данни

Според Forbes, 88% от маркетолозите използват данни от различни услуги, за да разберат по-добре всеки клиент. Платформа за клиентски данни събира данни от много източници (CRM, уебсайтове, директни канали, мобилни приложения, офлайн магазини) и ги комбинира в един профил на клиента.

Това предоставя на компаниите пълен изглед към поведението и предпочитанията на потребителите, както и по-точен анализ на данни.

Дори преди КПД да започне да обработва данни, компаниите се нуждаят от начини за събиране на данни ефективно от своите дигитални свойства. Например, шаблоните за мултистеп форми могат да бъдат разположени на уебсайтове, за да събират структурирани данни от първа страна и поведенчески данни, които след това се синхронизират автоматично с КПД.

3. Усъвършенствана сигурност и съответствие

КПД помагат на компаниите да спазват GDPR, CCPA, LGPD, SOC и други закони и стандарти за защита на данните, предотвратявайки глоби или санкции поради нарушения на регламентите.

Според проучване на Moody's, търсенето на киберсигурност расте: от 2019 до 2023 година, респондентите увеличават разходите в тази област с 70%. За да защитят данните на компанията от неоторизиран достъп, КПД използват технологии за шифроване и киберсигурност:

• Шифроване на данни в покой и по време на пренос
• Многофакторна автентикация
• Разпределени системи за защита
• Подход Zero Trust
• Мониторинг и реакция на заплахи
• Управление на привилегии и достъп и др.

4. Омниканал маркетинг

Платформа за клиентски данни позволява интегрирането на всички канали за взаимодействие с клиентите в една платформа, осигурявайки цялостно и консистентно клиентско преживяване на всички етапи.

В КПД на Yespo можете да комуникирате с потребители чрез:

• Уебсайт: Уиджети, App Inbox, уеб известия
• Мобилно приложение: Съобщения в приложението, App Inbox, мобилни известия
• Месинджъри: Viber, Telegram-ботове
• Имейл
• СМС

5. Обновявания на данни в реално време

CDPs предлагат актуализации на данните в реално време, позволявайки бързи отговори на промените в поведението на клиентите и предлагане на релевантни предложения. Над 60% от маркетолозите заявяват, че данните в реално време играят важна роля в тяхната маркетингова стратегия, и 58% отбелязват повишение на нивата на удовлетвореност на клиентите.

Прогнози за развитието на CDP: Какво да очакваме в следващите години

Анализаторите смятат, че до 2028 г. глобалният пазар за CDP ще се утрои: годишните разходи за платформи за клиентски данни ще нараснат от 2.13 милиарда долара до 7.91 милиарда долара. Въпреки това, това не са всички промени, които може да очакват CDP. Нека разгледаме още пет прогнози.

1. Разширяване на функционалността на CDP

Очаква се CDP да продължат да подобряват своите аналитични способности, предлагайки нови инструменти за дълбок анализ на данни и прогнозиране. Например, прилагането на технологии за обработка на естествен език ще позволи по-добър анализ на текстови данни от обратната връзка с клиентите и взаимодействията в социалните медии.

CDP все повече ще се интегрират с други корпоративни системи като ERP (Планиране на ресурсите в предприятието), CRM и маркетингови платформи, осигурявайки по-ефективно управление на данните и бизнес процесите. Според IDC, до 2026 г. над 50% от големите предприятия ще използват интегрирани CDP решения.

2. Еволюция в основен софтуер

Платформата за клиентски данни постепенно се превръща в основна част от инфраструктурата на MarTech (технологиите за маркетинг).

Предварително CDP бяха нишови технологии, използвани наред с няколко други решения. Сега, с увеличаващия се брой инструменти и точки на допир, възникват въпроси относно ефективната работа в екип и рационалното разпределяне на ресурсите.

Необходимостта от свързване на допълнителни източници, услуги и аналитични системи ще доведе компаниите до избирането на едно всеобхватно решение вместо няколко точкови решения. CDP като основен софтуер е решение, което ще отговори на всички тези нужди.

Компаниите ще изградят дългосрочни планове, фокусирани върху CDP — интегрирана платформа, където нови инструменти и услуги могат лесно да бъдат внедрени. Платформите за клиентски данни ще имат по-безпроблемни интеграции и ще подобрят ефективността на управлението на данни.

Това означава, че доставчиците на CDP трябва по-ясно да изразят и разширят своите предложения, за да станат основен софтуер за компаниите.

3. Увеличени инвестиции

Очаква се инвестициите в разработката на CDP да се увеличат, тъй като компаниите все повече осъзнават значимостта на ефективното управление на клиентските данни.

Според Mordor Intelligence, до 2028 г. глобалният пазар за CDP ще се утрои: годишните разходи за платформи за клиентски данни ще нараснат от 2.13 милиарда долара до 7.91 милиарда долара.

Увеличените инвестиции ще позволят разработване и внедряване на нови функции и способности в CDP. Компаниите ще продължат да влагат финансово в подобряване на мерките за киберсигурност за защита на клиентските данни, което ще стане още по-важно на фона на нарастващите заплахи и новите регулаторни изисквания.

Още една причина за увеличаването на инвестициите е желанието на бизнеса да заема по-силни позиции на пазара. Конкуренцията нараства, така че битката за вниманието и парите на клиентите става по-интензивна. Внедряване на CDP увеличава шансовете за успех.

Признавайки това, компаниите все по-често включват CDPs в своите дългосрочни планове и бюджети. Инвестициите в CDPs са инвестиции в устойчиво развитие на бизнеса, които помагат за адаптация към пазарните промени и остават конкурентоспособни.

4. Сливане на компании

Големите компании ще придобиват по-малки или ще се сливат, за да укрепят пазарните позиции, разширяват функционалността и ускоряват развитието.

Например, през 2023, Adabra и Neodata се сляха в Blendee. Adabra беше платформа за автоматизация на маркетинга, докато Neodata се фокусираше върху управлението на данни и реклама.

Сливането им позволи да предложат комплексни решения за маркетолозите, които търсят инструменти за по-добро разбиране на аудиторията си и управление на многоканални кампании. Такова сливане отваря достъп до нови пазари и ускорява иновациите на продуктите.

По-късно през годината, Spotler Group събра Squeezley и Datatrics в Spotler Activate. Squeezley беше платформа за персонализирани кампании и управление на клиентски данни, докато Datatrics се специализираше в автоматизация и анализ на поведението на данни.

Сливането им създаде комплексно решение за автоматизация на маркетинга и прецизни анализи на поведението на клиентите, правейки Spotler Activate привлекателно за бизнеса, който цели да адаптира маркетинговите си стратегии гъвкаво към промените в поведението на клиентите.

5. Еволюция на регулаторния пейзаж

Очакват се нови регулаторни изисквания за защита на данните в бъдеще, стимулиращи компаниите да внедряват актуални мерки за сигурност.

CDPs ще се фокусират все повече върху осигуряването на съответствие и прозрачност в обработката на данни, увеличавайки доверието от страна на клиентите и регулаторите. Компаниите са принудени да харчат повече за одити, правни консултации и технологии, за да осигурят съответствие с законите.

Gartner твърди, че до края на 2024 г. 75% от световното население ще бъде под регулации за поверителност на личните данни. Следователно разходите за спазване на регулациите са оправдани: нарушенията могат да доведат до значителни глоби и загуба на репутация.

Защо Yespo е CDP на бъдещето

Вече над 3,500 компании от 23 държави са избрали Yespo CDP, включително 300 компании на корпоративно ниво. На украинския пазар, 8 от 10 водещи марки използват Yespo CDP:

Защо компаниите обичат Yespo? Нека тези, които вече са изпробвали функционалността на Yespo CDP, отговорят:

"След дълго търсене и анализ на услуги, избрах Yespo. Напълно съм доволен от качеството на услугите и подкрепата на екипа. Сега увеличаваме броя на кампаниите. Лоялността и ангажираността на клиентите са нараснали с 30%."

 — Дмитро Верба, Собственик на Le Gourmet

"С Yespo CDP имам повече контрол върху кампаниите и повече възможности да променям условията на изпращане. Често мога да променя нещо в имейла сам, без да разсейвам никого от екипа, и да го направя за 10–15 минути вместо да чакам седмица."

 — Светлана Клыменко, Маркетолог в BUKI

"Въведохме всеки тригер доста бързо и това е една от причините, поради които избрахме платформата Yespo за тази задача, вместо да използваме собствени ресурси."

 — Анна Щур, Ръководител Промо & Ретенция в Prom.ua

"Благодарение на SPA, нашата конверсия се увеличи 3.9 пъти. Скриптът работи по-правилно, по-стабилно и зарежда по-добре. Много ни харесват многоезичните джаджи и геотаргетирането!"

 — Маркетолог в DeepStateMap

"Избрахме Yespo за автоматизиране и унифициране на комуникациите на компанията, защото разбрахме, че платформата ще отговори на нашите нужди. Изборът беше също така повлиян от изгодните цени и факта, че марката е украинска. Доволни сме от работата с екипа на Yespo, който винаги ни среща по средата и реагира за решаване на нашите въпроси."

 — Лев Ратински, Ръководител на дигиталния маркетинг в Dnipro-M

Благодарим на нашите клиенти за доверието — много е удовлетворяващо, че избраха Yespo CDP сред другите решения. Вашите успехи са нашата основна мотивация. Ние винаги сме тук, за да подкрепяме бизнеса ви на нови нива: ние непрекъснато се развиваме. През последните години въведохме множество нови функционалности, с които се гордеем. Нека ви разкажем малко повече за това.

AI-Генерирани Мобилни Кампании

Вместо да отделяте часове за създаване на кампании ръчно, изкуственият интелект в Yespo CDP генерира съдържание за вас. Нужно е да изберете сегмента, към когото ще бъде изпратена кампанията и да определите нейната цел. В резултат, AI ще създаде:

• Описание на кампанията, целта и продължителността й
• Текстови съобщения в работния процес и обяснения за техните цели
• Бенчмарки за анализ на резултатите от кампанията

AI-Генерирани Имейли

С изкуствен интелект, създаването на имейли е десет пъти по-бързо. Можете да генерирате имейл в само четири стъпки:

1. Посочете основна информация: Лого, индустрия, целева аудитория, тон на гласа, език и др.
2. Формулирайте подтик: Напишете за какво трябва да бъде имейлът и уточнете колко имейла ви трябват.
3. Преглед на резултата: Направете промени, ако е необходимо.
4. Вашият имейл или кампания са готови за изпращане.

Интеграция с WooCommerce

Настройката на приставката отнема 5 минути и не изисква разработчици. Интеграцията на Yespo CDP с WooCommerce осигурява непрекъснат обмен на данни между платформите, позволявайки автоматична синхронизация на информация относно покупки, поведение на клиентите и предпочитания.

Продуктови Препоръки в Масови Кампании

Сега дори имейл кампании към голяма база от абонати могат да бъдат персонализирани. Добавете блок с AI препоръки към съобщенията и своевременно отговаряйте на нуждите на клиентите: алгоритъмът избира най-релевантните оферти за всеки човек въз основа на техните данни.

Обновен алгоритъм за препоръки на продукти

Новият модел по-добре разбира нуждите на клиентите, генерирайки още по-релевантни препоръки. Разликите между стария (традиционен) и новия (трансформеров) модел са изобразени в таблицата:

Нашите клиенти вече тестваха новия модел и постигнаха следните резултати:

• Puma:
  • Увеличение на конверсията с 721%
  • Поръчките от блока с препоръки се увеличиха с 932%
  • CTR се увеличи с 194%
• Dnipro-M:
  • Увеличение на конверсията с 43%
  • Поръчките от блока с препоръки се увеличиха с 116%
  • CTR се увеличи с 105%
• Yakaboo:
  • Увеличение на конверсията с 10%
  • Поръчките от блока с препоръки се увеличиха с 126%

Предсказуема сегментация

Този инструмент, базиран на машинно обучение, предвижда вероятността от покупка или отпадане на клиентите, като формира подходящи сегменти. Той улеснява живота дори на най-професионалните маркетолози, защото никой човек не може да обработи обема данни, които преминават през предсказуемия AI.

Алгоритмите на машинното обучение могат да обработят голямо количество информация за секунди и да изведат най-важното. В сравнение с ръчните методи, подходът с AI значително увеличава точността и ефективността на сегментацията: можете да спестите до 50% от маркетинговия бюджет с предсказуема сегментация.

Оптимизирано А/B тестване

Блокът "One from Many" представлява непрекъснат A/B тест, който подобрява резултатите с всяко съобщение и гарантира достигане на максимален CTR.

Този инструмент се използва в работни процеси на кампании и доставя най-ефективното съобщение от дадените опции. Системата първоначално тества всяко от тях, като го изпраща на част от абонатите. След това взема предвид резултатите и избира съобщенията с по-висок CTR.

За да се определи най-добрият вариант, се взема предвид и предишната активност и последните изпратени съобщения към контакта.

Нашите клиенти, които използваха този блок, вече видяха положителни промени в метриките:

• ANC:
  • CTR се удвои
  • Средната стойност на поръчката се увеличи с 23%
• Yoga-Go:
  • Потребителите, които започнаха тренировъчни сесии, се увеличиха с 33%

Имаме много планове, насочени към непрекъснато подобряване на CDP, за да помогнем на клиентите на Yespo да увеличат печалбите си, да оптимизират маркетинговите разходи и да подобрят персонализираните взаимодействия с потребителите.

Ако обмисляте внедряване на CDP, но не сте сигурни какво точно е необходимо за вашия бизнес, запишете се за демо. Имаме много повече функционалности от описаните в тази статия и сме готови да покажем как нашите решения могат да ви помогнат да постигнете още по-голям успех.

Също така се абонирайте за актуализации, за да бъдете първи, които ще узнаят за нови функции и инструменти, които ще помогнат на вашия бизнес да расте.

Какво Ще Се Промени?

CDP ще продължат да играят важна роля в цифровата трансформация на бизнеса, предлагайки нови възможности за анализ на данни и персонализирано взаимодействие с клиенти.

Понастоящем само 17% от маркетолозите напълно използват CDP, но се очаква този процент да се увеличи с технологичното развитие. Основните тенденции, които вече формират пазара на CDP, включват укрепването на ролята на изкуствения интелект за персонализация и автоматизация, консолидиране на данни от различни източници, засилена сигурност, интеграция на омниканални стратегии и актуализации на данни в реално време.

Бъдещите прогнози също така показват по-нататъшно разширение на функционалността на CDP, изпъкване на статуса им като основен софтуер за бизнес, увеличаване на инвестициите, сливания на компании и засилване на регулаторните изисквания.

Платформите за управление на клиентски данни като Yespo вече са незаменими инструменти за много бизнеси. CDP продължават да се подобряват, помагайки на компаниите да заемат по-силни пазарни позиции и да предоставят по-персонализирани маркетингови кампании.

Инвестициите в развитието на платформите за управление на клиентски данни ще растат, а компаниите, които активно използват такива инструменти, ще получат значителни предимства на пазара, увеличавайки своите маркетингови показатели и приходи. Прогнозите сочат, че до 2028 г. глобалният пазар на CDP ще се утрои.

Без интегриране на CDP, компаниите ще се затруднят да останат конкурентоспособни в свят, където персонализацията, ефективността и сигурността на данните са критично важни. Тези, които внедрят тези платформи в бизнес процесите си, не само ще поддържат пазарните си позиции но и ще ги укрепят значително, осигурявайки стабилен растеж и бъдещ успех.

Специална Заявка Вградена