| Sarcină | Îmbunătățirea experienței clienților și creșterea vânzărilor |
| Soluție | Implementarea App Inbox |
| Perioadă | Ian – Mai, 2023 |
| Resurse | Echipa de integrare și managerul de succes al clienților de la Yespo, marketer digital la TehnoYizhak |
| Funcționalități | Implementarea unui nou canal de comunicare |
Statisticile arată că utilizatorii ignoră până la 99% din cererile de notificare web push, iar 48% dintre acestea sunt închise rapid. Totodată, e-mailurile pe care majoritatea companiilor adoră să le trimită se pot pierde în inbox-uri datorită popularității acestui canal.
Cu toate acestea, unele notificări nu deranjează clienții, se combină perfect cu alte canale de comunicare și nu necesită abonament. Este vorba despre App Inbox. În acest studiu de caz, vă vom spune cum TehnoYizhak a implementat App Inbox de la Yespo CDP și ce rezultate au obținut.
Despre Proiect
TehnoYizhak este un lanț de magazine online de gadgeturi și accesorii, al cărui echipă este întotdeauna la curent cu noutățile din marketing. Compania are peste 80 de locații în 18 orașe din Ucraina și peste 500.000 de clienți.
Sarcină
Brandul trimitea deja mesaje declanșate și promoționale prin email și web push prin platforma Yespo CDP. Când a apărut o nouă modalitate de comunicare cu clienții, precum App Inbox, specialiștii de la TehnoYizhak au decis să înlocuiască web push cu acesta.
Ideea acestui canal ne-a convins prin faptul că nu vom spama și nu vom deranja utilizatorul final.
Marketerul digital al TehnoYizhak
Sarcinile principale care au apărut:
- Configurarea App Inbox.
- Îmbunătățirea experienței clienților și creșterea vânzărilor printr-un nou canal de comunicare.
Soluție
App Inbox
reprezintă notificări personalizate cu o perioadă de valabilitate specificată, trimise către centrul de notificări pe contul personal al clientului pe website sau în aplicație.
Crearea unui mesaj App Inbox necesită mult mai puțin timp decât o campanie de email, iar comunicarea pe site cu clientul este instantanee. Clientul potențial este încă pe site sau în aplicație și primește cele mai relevante oferte.
În plus, nu este necesară trecerea de la un tab la altul pentru a folosi un cod promoțional. De exemplu, este suficient să faci clic pe el în mesaj. Mai puțină mișcare pentru clienți înseamnă o probabilitate mai mare de achiziție.
Pentru a implementa App Inbox, au fost planificate următoarele etape:
- Configurarea tehnică a canalului.
- Crearea de mesaje promoționale.
- Crearea de campanii declanșate.
Configurarea Tehnică a App Inbox
Echipa de suport Yespo a ajutat specialiștii de la TehnoYizhak să instaleze scriptul necesar pentru trimiterea notificărilor. În continuare, am configurat locația și condițiile de afișare a viitoarelor notificări pe site.
Așa arată blocul de notificări App Inbox pentru utilizatorii autorizați:
Atunci când utilizatorul dă clic pe clopoțel, vede întreaga mesaj și butonul CTA:
Convenabil, toate notificările despre promoții sunt salvate pentru client chiar și după ce au fost vizualizate.
Când creează un App Inbox, marketerul setează timpul de valabilitate al mesajului în minute, ore sau zile. În plus, există două opțiuni pentru afișarea mesajelor App Inbox:
- După ce clientul citește notificarea, aceasta dispare și nu mai este afișată.
- Notificarea dispare, dar rămâne în fluxul de notificări. Utilizatorul va vedea toate mesajele App Inbox anterioare dând clic pe clopoțel.
Echipa TehnoYizhak a decis să trimită atât mesaje declanșate cât și promoționale în canalul App Inbox.
Crearea Mesajelor Promo
În emailurile promoționale, compania anunță promoții masive pe site și trimite coduri promoționale cu o perioadă de valabilitate limitată.
Mesajele promoționale ale TehnoYizhak au o acoperire mai largă, astfel încât s-a decis trimiterea a 2-3 mesaje promoționale săptămânal. Toate sunt realizate în același stil și conțin sigla brandului:
Crearea Campaniilor Declanșate
App Inbox este utilizat în următoarele fluxuri declanșate:
- “Vizualizări abandonate pe săptămână”
- “Coș abandonat”
- “Reactivare la o comandă de până la 5000 UAH”
- “Reducere de ziua de naștere”
- “Reduceri”
- “Produse noi”
- “Produs în lista de dorințe”
- “Comandă anulată”
- “Comandă acceptată”
Am observat că promoțiile au o acoperire mai mare și rezultate mai rapide, dar notificările declanșate ne permit să trimitem link-uri mai personalizate — și asta este important pentru noi, de asemenea.
Marketer digital al TehnoYizhak
Rezultate
În 5 luni, TehnoYizhak a obținut următoarele rezultate ale vânzărilor din canalele de comunicare:
1. 21% din toate achizițiile au fost realizate prin App Inbox:
- din campanii de masă — 77%,
- din campanii declanșate — 23%.
2. 79% din profit a fost obținut din emailuri:
- din campanii de masă — 78%,
- din campanii declanșate — 22%.
Profitabilitatea Email VS App Inbox
În 2022, TehnoYizhak a folosit două canale de comunicare: email și web push, prin care au fost trimise atât mesaje de masă cât și declanșate. Rata profitului a fost următoarea:
- email channel — 99,8% (80,7% din e-mailurile declanșate și 19,1% din e-mailurile promoționale);
- web push — 0,2%.
În 2023, compania a implementat App Inbox în locul notificărilor web push. Acesta generează 20% din tot profitul din canalele de comunicare.
App Inbox are, de asemenea, un ROI cu 23% mai mare decât emailul:
Cheltuieli pe Canale
Cheltuielile pentru App Inbox în ianuarie-mai 2023 au fost semnificativ mai mici decât profitul. Pentru email, situația este ușor diferită: este de asemenea profitabil, dar mai puțin decât noul canal de comunicare.
Dinamica Generală
În cinci luni de utilizare a noului canal, compania are o dinamică pozitivă:
- Valoarea medie a comenzii în campaniile declanșate din App Inbox este cu 4,94% mai mare decât în email. Situația este similară cu e-mailurile promoționale: în App Inbox, prețul mediu de achiziție este mai mare cu 5,5%.
- Deși rata de conversie a e-mailurilor pentru coșurile abandonate în canalul App Inbox este cu 7,14% mai mică decât în email, profitul din App Inbox este mai mare cu 4,58%:
Planuri pentru Viitor
Planificăm să continuăm utilizarea canalului App Inbox și să fim mereu la curent cu inovațiile Yespo. Recomandările personalizate bazate pe toate nevoile consumatorilor reprezintă viitorul. Oferirea clientului produsului de care este interesat la momentul potrivit este deja jumătate din bătălie. Inteligența artificială ne va ajuta în acest sens. Următorul pas va fi, probabil, informatoarele pe site.
Specialistul digital al TehnoYizhak
Cerere Specială Inline