| Задание | Подобряване на клиентското изживяване и увеличаване на продажбите |
| Решение | Имплементиране на App Inbox |
| Период | Януари – Май, 2023 |
| Ресурси | Екип за интеграция и мениджър на клиентски успех в Yespo, дигитален маркетолог в TehnoYizhak |
| Характеристики | Внедряване на нов канал за комуникация |
Статистиките показват, че потребителите игнорират до 99% от уеб пуш известията, и 48% от тях се връщат обратно. В същото време, имейлите, които повечето компании обичат да изпращат, могат да се загубят в пощенската кутия поради популярността на канала.
Въпреки това, някои известия не досаждат на клиентите, идеално се съчетават с други комуникационни канали и не изискват абонамент. Това е App Inbox. В този случай ще разкажем как TehnoYizhak внедри App Inbox от Yespo CDP и какви резултати постигнаха.
За проекта
TehnoYizhak е верига онлайн магазини за джаджи и аксесоари, чийто екип винаги е в крак с маркетинговите новини. Компанията има над 80 обекта в 18 града в Украйна и над 500,000 клиенти.
Задание
Маркетът вече изпращаше тригерени и промоционални съобщения чрез имейл и уеб пуш канали чрез Yespo CDP. Когато на платформата се появи нов начин за комуникация с клиентите, като App Inbox, специалистите на TehnoYizhak решиха да заменят уеб пуш с него.
Идеята на канала ни убеди с факта, че няма да спамим и да безпокоим крайния потребител.
Дигитален маркетолог на TehnoYizhak
Главните задачи, които възникнаха:
- Настройване на App Inbox.
- Подобряване на клиентското изживяване и увеличаване на продажбите чрез нов комуникационен канал.
Решение
App Inbox
е персонализирани известия с определен срок на валидност, изпратени в центъра за известия в личния акаунт на клиента на уебсайта или в приложението.
Създаването на съобщение в App Inbox отнема много по-малко време от имейл кампаниите, а комуникацията на уебсайта с клиента е мигновена. Потенциалният клиент все още е на уебсайта или в приложението и получава най-релевантните предложения.
Освен това, не е необходимо да превключвате от един раздел на друг, за да използвате промо код. Например, само кликнете върху него в съобщението. По-малко движения за клиентите означава по-висока вероятност за покупка.
За да се внедри App Inbox, бяха планирани следните стъпки:
- Техническа конфигурация на канала.
- Създаване на промо съобщения.
- Създаване на тригерени кампании.
Техническа конфигурация на App Inbox
Екипът за поддръжка на Yespo помогна на специалистите от TehnoYizhak да инсталират скрипта, необходим за изпращане на известия. След това конфигурирахме местоположението и условията за показване на бъдещи известия на уебсайта.
Така изглежда блокът с известия на App Inbox за упълномощени потребители:
Когато потребителят кликне върху иконката на звънчето, вижда цялото съобщение и бутона за действие (CTA):
Удобно е, че всички известия за промоции се съхраняват за клиента дори след като са били разгледани.
При създаването на App Inbox, маркетологът задава времето за валидност на съобщението в минути, часове или дни. Освен това, съществуват два варианта за показване на съобщения в App Inbox:
- След като клиентът прочете известието, то изчезва и вече не се показва.
- Известието изчезва, но остава в потока на известията. Потребителят ще види всички предишни съобщения в App Inbox, като кликне върху звънчето.
Екипът на TehnoYizhak реши да изпрати както задействани, така и промоционални съобщения в канала App Inbox.
Създаване на промоционални съобщения
В промоционалните имейли компанията обявява мащабни промоции на уебсайта и изпраща промо кодове с ограничен срок на валидност.
Промоционалните съобщения на TehnoYizhak имат по-широк обхват, затова беше решено да се изпращат 2-3 промоционални съобщения седмично. Всички те са изработени в един и същ стил и съдържат логото на марката:
Създаване на задействани кампании
App Inbox се използва в следните задействащи работни процеси:
- “Изоставени прегледи за седмицата”
- “Изоставена количка”
- “Реактивация за поръчки до 5000 UAH”
- “Рожден ден с намаление”
- “Отстъпки”
- “Нови артикули”
- “Продукт в списък с желания”
- “Отказана поръчка”
- “Приета поръчка”
Наблюдавахме, че промоциите имат по-голям обхват и по-бързи резултати, но задействащите известия ни позволяват да изпращаме по-персонализирани връзки — което също е важно за нас.
Дигиталният маркетолог на TehnoYizhak
Резултати
За 5 месеца TehnoYizhak постигна следните резултати от продажби от комуникационни канали:
1. 21% от всички покупки бяха направени чрез App Inbox:
- от масови кампании — 77%,
- от задействани кампании — 23%.
2. 79% от печалбата беше получена от електронни писма:
- от масови кампании — 78%,
- от задействани кампании — 22%.
Печалба от Електронна поща спрямо App Inbox
През 2022 г. TehnoYizhak използваха два комуникационни канала: електронна поща и уеб пуш, чрез които се изпращаха както масови, така и задействащи съобщения. Процентът на печалбата беше както следва:
- email канал — 99,8% (80,7% от тригерираните и 19,1% от промоционалните имейли);
- web push — 0,2%.
През 2023 г. компанията внедри App Inbox вместо web push нотификации. Той генерира 20% от цялата печалба от комуникационни канали.
App Inbox също има 23% по-висока ROI от имейл:
Разходи за Канал
Разходите за App Inbox през януари-май 2023 г. бяха значително по-ниски от печалбата. При имейл ситуацията е малко по-различна: също е печеливша, но по-малко от новия комуникационен канал.
Обща Динамика
За пет месеца от използването на новия канал, компанията има положителна динамика:
- Средната стойност на заявките в App Inbox тригерени кампании е с 4,94% по-висока от тази в имейл. Ситуацията с промоционалните имейли е подобна: в App Inbox средната покупна цена е по-висока с 5,5%.
- Въпреки че коефициентът на конверсия за изоставените колички в канала App Inbox е с 7,14% по-нисък от този при имейл, печалбата от App Inbox е с 4,58% по-висока:
Планове за Бъдещето
Планираме да продължим да използваме канала App Inbox и винаги да следим нововъведенията на Yespo. Персонализираните препоръки, базирани на всички нужди на клиентите, са бъдещето. Предлагането на клиента на продукта, който го интересува, навреме е вече половината от успеха. Изкуственият интелект ще ни помогне с това. Следващата стъпка вероятно ще бъдат информираните на уебсайта.
Цифров маркетолог на TehnoYizhak
Специално Заявка Онлайн