Studium przypadku TehnoYizhak: +20% do zysku dzięki App Inbox
Zadanie Poprawa doświadczeń klientów i zwiększenie sprzedaży
Rozwiązanie Wdrożenie App Inbox
Okres styczeń – maj 2023
Zasoby Zespół integracyjny i menedżer ds. sukcesu klienta w Yespo, marketer cyfrowy w TehnoYizhak
Funkcje Wdrożenie nowego kanału komunikacji

Statystyki pokazują, że użytkownicy ignorują do 99% zapytań o powiadomienia web push, z czego 48% z nich odbija się. Jednocześnie e-maile, które większość firm chętnie wysyła, mogą zgubić się w skrzynkach odbiorczych z powodu popularności tego kanału.

Jednak niektóre powiadomienia nie przeszkadzają klientom, doskonale łączą się z innymi kanałami komunikacji i nie wymagają subskrypcji. To jest App Inbox. W tym studium przypadku opowiemy, jak TehnoYizhak wdrożył App Inbox od Yespo CDP i jakie osiągnęli wyniki.

O projekcie

TehnoYizhak to internetowa sieć sklepów z gadżetami i akcesoriami, której zespół zawsze jest na bieżąco z nowinkami marketingowymi. Firma ma ponad 80 punktów sprzedaży w 18 miastach na Ukrainie i ponad 500 000 klientów.

Zadanie

Marka już wysyłała wiadomości triggerowane i promocyjne przez kanały e-mail i web push za pomocą Yespo CDP. Gdy na platformie pojawił się nowy sposób komunikacji z klientami, taki jak App Inbox, specjaliści z TehnoYizhak podjęli decyzję o zastąpieniu nim web push.

Pomysł na kanał przekonał nas tym, że nie będziemy spamować i nie będziemy przeszkadzać użytkownikowi końcowemu.

Marketer cyfrowy TehnoYizhak

Główne zadania, które się pojawiły:

  1. Skonfigurowanie App Inbox.
  2. Polepszenie doświadczeń klientów i zwiększenie sprzedaży poprzez nowy kanał komunikacji.

Rozwiązanie

App Inbox

to spersonalizowane powiadomienia z określonym czasem ważności, wysyłane do centrum powiadomień w koncie osobistym klienta na stronie internetowej lub w aplikacji.

Tworzenie wiadomości w App Inbox zajmuje znacznie mniej czasu niż w kampanii e-mailowej, a komunikacja na stronie z klientem jest natychmiastowa. Potencjalny klient nadal znajduje się na stronie lub w aplikacji i otrzymuje najbardziej odpowiednie oferty.

Dodatkowo, nie ma potrzeby przełączania się z jednej karty na drugą, aby użyć kodu promocyjnego. Na przykład, wystarczy kliknąć go w wiadomości. Mniej ruchu dla klientów oznacza wyższą prawdopodobieństwo zakupu.

Aby wdrożyć App Inbox, zaplanowano następujące kroki:

  1. Techniczna konfiguracja kanału.
  2. Tworzenie wiadomości promocyjnych.
  3. Tworzenie kampanii triggerowanych.

Techniczna konfiguracja App Inbox

Zespół wsparcia Yespo pomógł specjalistom z TehnoYizhak zainstalować skrypt potrzebny do wysyłania powiadomień. Następnie skonfigurowaliśmy lokalizację i warunki wyświetlania przyszłych powiadomień na stronie internetowej.

Tak wygląda blok powiadomień App Inbox dla autoryzowanych użytkowników:

Kiedy użytkownik kliknie dzwonek, widzi całą wiadomość i przycisk CTA:

Wygodnie, wszystkie powiadomienia o promocjach są zapisywane dla klienta nawet po ich obejrzeniu.

Podczas tworzenia App Inbox marketer ustawia czas ważności wiadomości w minutach, godzinach lub dniach. Dodatkowo istnieją dwie opcje wyświetlania wiadomości App Inbox:

  1. Po przeczytaniu powiadomienia przez klienta znika ono i nie jest już wyświetlane.
  2. Powiadomienie znika, ale pozostaje w strumieniu powiadomień. Użytkownik zobaczy wszystkie poprzednie wiadomości App Inbox klikając na dzwonek.

Zespół TehnoYizhak postanowił wysyłać zarówno wiadomości wyzwalane, jak i promocyjne w kanale App Inbox.

Tworzenie Wiadomości Promocyjnych

W e-mailach promocyjnych firma ogłasza masowe promocje na stronie internetowej i wysyła kody promocyjne o ograniczonym okresie ważności.

Wiadomości promocyjne TehnoYizhak mają szerszy zasięg, dlatego postanowiono wysyłać 2-3 wiadomości promocyjne tygodniowo. Wszystkie z nich tworzone są w tym samym stylu i zawierają logo marki:

Tworzenie Kampanii Wyzwalanych

App Inbox jest używany w następujących schematach wyzwalania:

Zauważyliśmy, że promocje mają większy zasięg i szybsze rezultaty, ale wyzwalane powiadomienia pozwalają nam wysyłać bardziej spersonalizowane linki — a to jest dla nas również ważne.

Digital marketer TehnoYizhak

Wyniki

W ciągu 5 miesięcy TehnoYizhak uzyskał następujące wyniki sprzedaży z kanałów komunikacyjnych:

1. 21% wszystkich zakupów dokonano za pośrednictwem App Inbox:

2. 79% zysku zostało osiągnięte z e-maili:

Rentowność Email VS App Inbox

W 2022 roku TehnoYizhak korzystał z dwóch kanałów komunikacyjnych: e-mail i web push, za pośrednictwem których wysyłano zarówno wiadomości masowe, jak i wyzwalane. Wskaźnik zysku prezentował się następująco:

W 2023 roku firma wdrożyła App Inbox zamiast powiadomień web push. Generuje on 20% całego zysku z kanałów komunikacyjnych.

App Inbox ma również o 23% wyższy ROI niż e-mail:

Wydatki na kanały

Wydatki na App Inbox w styczniu-maju 2023 były znacznie niższe od zysków. W przypadku e-maili sytuacja jest nieco inna: również przynoszą zyski, ale mniej niż nowy kanał komunikacyjny.

Dynamika ogólna

Przez pięć miesięcy korzystania z nowego kanału firma odnotowała pozytywną dynamikę:

  1. Średni paragon w kampaniach App Inbox jest o 4,94% wyższy niż w e-mailach. Podobnie jest z e-mailami promocyjnymi: w App Inbox średnia cena zakupu jest wyższa o 5,5%.
  2. Chociaż wskaźnik konwersji e-maili Abandoned Cart w kanale App Inbox jest o 7,14% niższy niż w e-mailach, zysk z App Inbox jest wyższy o 4,58%:

Plany na przyszłość

Planujemy kontynuować korzystanie z kanału App Inbox i zawsze znać nowinki Yespo. Spersonalizowane rekomendacje oparte na wszystkich potrzebach konsumentów to przyszłość. Oferowanie klientom produktów, które ich interesują na czas, to już połowa sukcesu. Sztuczna inteligencja nam w tym pomoże. Następnym krokiem prawdopodobnie będą informatory na stronie internetowej.

Cyfrowy marketer TehnoYizhak

 

Specjalne prośby online

🔒 Zgodność z GDPR, CCPA, CASL. Twoje dane są u nas bezpieczne.